InterContinental Bali Resort

InterContinental Bali Resort — это классический пятизвездочный курортный отель в Джимбаране, который уже много лет сохраняет лояльность гостей. Его главные козыри — обширная ухоженная территория в балийском стиле, прямой выход на пляж и поистине выдающийся, душевный сервис, который отель оказывает в большинстве случаев. Многие гости отмечают высокое качество завтраков, удобные кровати и красивую территорию, похожую на парк.

Однако отель показывает и свои слабые стороны. Главная из них — устаревшие номера. Многие гости жалуются на видимые следы износа мебели и отделки, проблемы с влажностью и запахом плесени, а также не всегда безупречную чистоту. Кроме того, в высокий сезон остро встает проблема с «захватом» шезлонгов у бассейна, а пляж иногда бывает загрязнен мусором, приносимым океаном. Несмотря на это, для многих гостей уровень сервиса и общая атмосфера перевешивают недостатки. Итоговая оценка: 8.0/10 — «Отлично».

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: InterContinental Bali Resort
• Адрес: провинция Бали, округ Бадунг, район Южная Кута, Джимбаран, Jalan Raya Uluwatu, 45
• Год открытия: 1993
• Год реновации: 2017 (в некоторых источниках указывается и 2020 год)
• Позиционирование и категория: Люкс-отель, 5 звезд, позиционируется как семейный курорт высшего класса в балийском стиле.

Описание

Отель представляет собой обширный курортный комплекс с более чем 400 номерами, расположенными в нескольких корпусах на большой парковой территории. Архитектура и дизайн выдержаны в традиционном балийском стиле, что создает атмосферу уединенного тропического рая. Комплекс включает в себя несколько ресторанов, баров, бассейнов и собственный спа-центр. Основная целевая аудитория — семьи с детьми, пары, в том числе на медовый месяц, а также состоятельные путешественники, ищущие комфортный отдых в курортной зоне.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Джимбаран-Бэй, на юго-западе острова Бали. Это курортная зона, известная своими закатами и рыбными ресторанами на пляже. Район считается спокойным и относительно тихим по сравнению с более оживленными Кута и Семиньяк.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: Многие гости отмечают это как большой плюс. Дорога от аэропорта Нгурах-Рай занимает около 15–20 минут, что очень удобно в первый и последний дни отдыха.
• Близость к достопримечательностям: Рядом с отелем (в 5–10 минутах ходьбы по пляжу) расположен ряд рыбных ресторанов, где можно поужинать прямо на песке. Однако до основных туристических и торговых центров нужно ехать на такси.
• Пешая доступность: Пешком за пределы отеля можно дойти до соседних ресторанов на пляже и небольших супермаркетов за 5–10 минут. Для поездок по острову необходим транспорт.

Общественный транспорт

Общественный транспорт вблизи отеля практически отсутствует. Основной способ передвижения — такси, арендованный автомобиль или скутер. Служба такси отеля работает исправно, также гости могут пользоваться приложениями вроде Grab.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер от/до аэропорта. Некоторые гости с клубным размещением отмечали, что им предоставили трансфер бесплатно.
• Помощь с такси: Персонал у входа всегда помогает вызвать такси.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Мнения о номерах очень неоднозначны и являются основным пунктом претензий многих гостей.

• Размер, современность, комфорт: Номера просторные, с большой и очень удобной кроватью, что отмечают практически все. В стандартных номерах есть балкон или терраса. Многие гости отмечают, что номера выглядят устаревшими и требуют реновации. Некоторые столкнулись с мебелью с пятнами, облупившейся краской на стенах и общего вида «поношенности».
• Состояние мебели и отделки: Это самая частая жалоба. Гости пишут о «уставших» номерах, старомодной мебели и признаках износа, не соответствующих категории 5 звезд.
• Оснащение: Номера оснащены всем необходимым: ЖК-телевизором, мини-баром, сейфом. В ванных комнатах есть и душ, и отдельная ванна. В некоторых номерах применяется косметика премиум-бренда Byredo.

Чистота

• Общий уровень: Уровень чистоты оценивается по-разному. Одни гости хвалят ежедневную уборку и безупречную замену полотенец, другие же сталкивались с проблемами.
• Конкретные проблемы: Некоторые гости жаловались на неубранные номера в час заселения, не всегда чистые ковры в коридорах и обшарпанные пляжные полотенца. Уборку в номере иногда проводили довольно поздно (после полудня).

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — ещё одна болевая точка отеля.

• Шум между номерами: Многие гости отмечают, что отчетливо слышно, что происходит у соседей (голоса, шаги, работающий телевизор).
• Шум с улицы/из коридора: Птицы и животные на территории могут будить рано утром.
• Ремонтные работы: Некоторым гостям не повезло столкнуться с ремонтом в соседних номерах во время отдыха, что полностью испортило им впечатление.

---

Сервис

Персонал

Это сильнейшая сторона отеля, которую хвалят абсолютное большинство гостей.

• Общая оценка: Персонал неизменно описывается как невероятно дружелюбный, услужливый, всегда улыбающийся и готовый помочь. Гости говорят о «бальзаме на душу» после общения с сотрудниками отеля. Многие отмечают, что это «истинное лицо Бали».
• Конкретные имена сотрудников: В отзывах множество раз упоминаются сотрудники, которые делают отдых по-настоящему особенным. Среди героев отзывов:
  • Agus (официант на завтраке) — фигурирует в десятках отзывов как образец идеального сервиса.
  • Budi, Lingga, Suyasna, Widi, Cantika, Dinda — сотрудники ресторанов и баров.
  • Yulia (Юлия), Yudika Anggara, Frita — сотрудники ресепшена и консьерж-службы, которые оперативно решали вопросы гостей.
  • Marni, Sagung, Astini, Wiraitni — мастера спа-центра, получавшие высочайшие оценки.
  • Dicky — сотрудник ресторана, неоднократно отмеченный за внимательность.
• Владение языками: Персонал говорит на многих языках, включая английский. Встречаются упоминания, что некоторые сотрудники говорят по-русски.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Большинство гостей описывают сервис как превосходный. Персонал готов на всё, чтобы угодить гостю: от приготовления особого блюда на завтраке до оперативного решения конфликтной ситуации.
• Работа ресепшена: Здесь оценки разнятся. В то время как многие хвалят быстрый и персонализированный check-in (особенно в зоне Club Lounge), некоторые гости столкнулись с долгим ожиданием номера (заселение в 15:00 часто не соблюдается), ошибками с депозитом и нежеланием менеджера выйти для решения проблемы.
• Консьерж-услуги: Работают на высоком уровне, помогая с экскурсиями, бронированием столиков и решением различных вопросов.

Проблемы

Несмотря на общий восторг от сервиса, есть и негативные примеры, показывающие недостатки в управлении. Некоторые гости жаловались на формальный подход персонала («правила есть правила»), медлительность в решении вопросов (например, с починкой кондиционера) и случаи, когда просьбы гостей игнорировались в надежде, что они забудут.

Примеры:

• Положительный: Гостям с пищевыми аллергиями шеф-повар и официант Budi лично готовили безопасные блюда, проявляя максимальную заботу.
• Отрицательный: Гостям, столкнувшимся с запахом краски в номере, предложили переехать в другой номер в 23:00, уже перед сном, вместо того чтобы решить проблему заранее.

---

Питание

Завтраки

Завтрак является одним из главных достоинств отеля и получает восторженные отзывы.

• Качество и разнообразие: Гости называют завтрак «потрясающим», «невероятным» и «лучшим, что они когда-либо видели». Шведский стол представляет кухни разных стран: индонезийскую, азиатскую, индийскую, европейскую. Огромный выбор свежих фруктов, выпечки, сыров, колбас, горячих блюд. Можно заказать свежевыжатые соки, смузи и яйца, приготовленные на заказ.
• Атмосфера и организация: Завтрак проходит в нескольких ресторанах (Taman Gita, у бассейна, на пляже). В разгар сезона в главном ресторане могут возникать очереди на вход (некоторые ждали до 30 минут), а за столиками на открытом воздухе бывает непросто найти свободное место.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть несколько ресторанов: KO (японская кухня), Jimbaran Gardens (индонезийская), Bella Cucina (итальянская, которую многие очень хвалят) и Sunset Beach Bar & Grill (закуски и гриль с видом на океан).
• Рум-сервис: Круглосуточный. Многие гости остались довольны качеством еды и скоростью доставки.
• Бары: Есть лобби-бар, бар у бассейна и знаменитый Sunset Bar на пляже, где каждый вечер играет живая музыка, и можно наблюдать за закатом.

Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторанах обычно на высоте. Персонал внимателен и заботлив. Однако в высокий сезон, когда отель заполнен, сервис может становиться медленнее.

Executive lounge / Club lounge

Клубный сервис упоминается во многих отзывах. Гости, которые бронировали номера с доступом в Club InterContinental Lounge, получают ряд преимуществ:

• Отдельный заезд/выезд: Персонализированный и быстрый.
• Питание: Плотный завтрак, легкий ланч, традиционный афтернун-ти и коктейль-час (cocktail hour) с 17:30 до 18:30, включающий алкогольные напитки и закуски.
• Dress code: В лаундже существует дресс-код (например, запрещены пляжные шлепанцы).
• Исключительный сервис: Многие отмечают, что команда в лаундже (Frita, Dewi, Monica, Wida, Ika и другие) создает особую, почти семейную атмосферу.

---

Инфраструктура и удобства

Территория

• Общая характеристика: Большинство гостей в восторге от территории отеля. Она огромная, утопающая в зелени, цветах (франжипани, бугенвиллии) и очень ухоженная. Архитектура в балийском стиле, с прудами, статуями и живописными мостиками. По территории бегают белки, а в прудах живут карпы и вараны, которых можно кормить.

Бассейн

Бассейн (или комплекс из нескольких бассейнов) является одним из лучших активов отеля.

• Характеристики: Большая центральная 50-метровая лагуна с подогревом, есть также другие небольшие бассейны и джакузи. Температура воды комфортная.
• Проблема с шезлонгами: Это самая частая жалоба. Многие гости встают рано утром (до 7:00), чтобы «забронировать» шезлонги полотенцами, а сами появляются у бассейна намного позже. Отель декларирует правило освобождать незанятые шезлонги через 1.5 часа, но на практике, по словам гостей, оно не соблюдается. В результате к 9–10 утра все хорошие места могут быть заняты.

Тренажёрный зал

• Фитнес-центр хорошо оборудован, многие гости им пользуются. Есть жалобы на недостаточно тщательную уборку (пыльные зеркала).

Спа / Wellness

• Спа-центр Uluwatu получает отличные отзывы. Гости хвалят высокое качество массажа (традиционный балийский, глубокий тканевый и др.), профессионализм мастеров (неоднократно упоминаются Marni, Sagung, Wiraitni) и прекрасные расслабляющие процедуры. Цены высокие по балийским меркам, но соответствуют уровню отеля.

Wi-Fi

• Wi-Fi в отеле работает стабильно, что подтверждается тем, что лишь единицы пишут о проблемах. В основном гости молчат, что говорит о его нормальном функционировании.

Климат-контроль

• В ряде отзывов гости жалуются на кондиционеры. Кто-то отмечает шумную их работу, а другие — что они не справляются с влажностью, из-за чего в номерах может появляться запах сырости или плесени.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Одни гости считают, что отель предлагает отличное соотношение цены и качества для своей категории, особенно учитывая уровень сервиса и завтрак. Другие полагают, что устаревшие номера и мелкие недоделки не оправдывают высокую стоимость проживания и услуг (например, массажа или еды в ресторанах).
• Возраст здания: Отель был открыт в 1993 году, и его возраст активно дает о себе знать. Это основная причина критики в сторону номерного фонда и некоторых зон общего пользования.
• Пляж Джимбаран: Это общественный пляж, и его состояние сильно зависит от сезона и погоды. В отзывах есть полярные мнения: от «чистый, ухоженный, идеально» до «ужасно грязный, усыпан пластиком». Многие гости отмечают, что отель старается убирать пляж, но не всегда успевает за тем количеством мусора, который выбрасывает океан.
• Отель для мероприятий: InterContinental — популярное место для проведения свадеб, в том числе многолюдных. Некоторые гости жаловались, что из-за подготовки к свадьбе им перекрыли доступ к главному бассейну или мешали шумные работы.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Сервис, территория, завтрак, удобная кровать, расположение.
  • Минусы: Устаревшие номера, запах сырости, слабая звукоизоляция, проблема с бронированием шезлонгов, грязный пляж.

---

Практические советы для гостей

1. Забронируйте клубный номер (Club InterContinental). Если бюджет позволяет, это даст вам доступ в лаунж с более персонализированным сервисом, отдельным заездом, питанием и напитками в течение дня, а также к менее людному клубному бассейну, что решит проблему с шезлонгами.
2. Если берете стандартный номер, обсудите расположение. Некоторые номера находятся в дальних корпусах. Попросите номер с видом на сад или ближе к центру комплекса.
3. Будьте готовы к раннему подъему. Если вы хотите занять шезлонг у главного бассейна в хорошем месте, придется приходить рано утром. Или же планируйте свой отдых у клубного бассейна.
4. Проверяйте номера при заселении. Если вас не устраивает состояние номера (запах, вид мебели), не стесняйтесь сразу же попросить о замене. Отель обычно идет навстречу.
5. Питайтесь вне отеля вечером. Выйдите на пляж и посетите один из десятков рыбных ресторанчиков с видом на закат. Это дешевле и атмосфернее, чем ужин в отеле.
6. Изучите пляжные правила и приливы. Помните, что пляж не всегда идеально чист из-за океанических течений. Купаться лучше всего во время отлива.
7. Не бойтесь общаться с персоналом. Работники отеля — его главное достояние. Если у вас есть просьба или проблема, они сделают всё возможное, чтобы помочь.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся сервис: Персонал, от официанта до консьержа, — главный козырь этого отеля. Их искренняя доброжелательность, внимание и профессионализм создают неповторимую атмосферу и компенсируют многие недостатки.
2. Великолепная территория: Огромный, ухоженный тропический парк с множеством прудов, фонтанов и беседок позволяет почувствовать себя в настоящем раю и предоставляет много пространства для прогулок и отдыха.
3. Превосходный завтрак: Один из лучших завтраков на Бали с огромным выбором блюд разных кухонь мира, приготовлением на заказ и вниманием к деталям.
4. Удобное расположение: Близость к аэропорту (15–20 минут) делает этот отель идеальным для первой или последней ночи на острове.
5. Хороший спа-центр: Профессиональные мастера и качественные процедуры позволяют полностью расслабиться.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревший номерной фонд: Номера отчаянно нуждаются в глубокой реновации. Проблемы с износом мебели, отделкой, плесенью и влажностью подрывают впечатление от 5 звезд.
2. Плохая звукоизоляция: Тонкие стены — серьезная проблема. Соседей и коридорный шум слышно слишком хорошо.
3. Проблема с шезлонгами: В сезон огромную проблему представляет неконтролируемое «бронирование» лежаков у бассейна. Некоторым этот аспект сильно портит отдых.
4. Нестабильное качество пляжа: Пляж может быть как идеально чистым, так и очень грязным из-за мусора из океана. Это не всегда вина отеля, но влияет на впечатление.
5. Непоследовательность в сервисе: Несмотря на общий высокий уровень, случаются досадные проколы: долгий заезд, неисправности в номере, которые не спешат чинить, и формальное следование правилам без попытки помочь гостю.

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель заслуживает оценку 8.0/10, что соответствует категории «Отлично». Это не «роскошный люкс» последнего поколения, а скорее добротный, проверенный временем премиум-курорт. Его главная ценность — не в новизне и блеске, а в удивительном сервисе, который создает по-настоящему запоминающийся отдых. Если вы цените человеческое отношение выше сверкающих поверхностей, этот отель вам подойдет. Если же для вас критичны современность и безупречное состояние номеров, стоит рассмотреть другие варианты на Бали.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми: Большая территория, безопасная среда, несколько бассейнов и анимационные программы делают его отличным выбором для семейного отдыха.
• Тем, кто впервые на Бали и хочет комфорта: Отель предоставляет безопасную и понятную среду, не заставляя погружаться в хаос острова.
• Парам, ищущим расслабленный отдых: Атмосфера спокойствия, отличный спа и романтические закаты хорошо подходят для пар.
• Любителям хорошего сервиса, которые не обращают внимания на мелкие недоделки: Если важен не столько ремонт в номере, сколько улыбка и внимание персонала, этот отель для вас.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным ценителям современных интерьеров: Вам могут не понравиться старомодные и обветшавшие элементы в номерах.
• Тем, кто не переносит шум: Слабая звукоизоляция внутри и возможный шум от мероприятий снаружи могут стать проблемой.
• Туристам, планирующим много гулять по городу: Отель находится в стороне от достопримечательностей и ночной жизни. Для ежедневных вылазок потребуется такси.
• Тем, чей отдых зависит от идеально чистого пляжа: Если вы нацелены на пляжную программу у кристально чистой воды, лучше выбрать курорты на восточном или северном побережье.