Ayuterra Resort

Name: Ayuterra Resort
Address: Кедеватан
Price range: 14862-16393 ₽
Rating: 7.5

7.5

46 отзывов

🇮🇩 провинция Бали, округ Гианьяр, Убуд, Jalan Raya Ubud

Выбрать от 14 862 ₽

Внешний вид отеля Ayuterra Resort в Кедеватане, фото 5

TL;DR

Ayuterra Resort — бутик-отель класса люкс в Убуде с противоречивой оценкой 7.5/10 из-за несоответствия заявленному пятизвездочному уровню в деталях. Расположен в 5 км от центра Убуда на склоне ущелья реки Аюнг, что гарантирует полное уединение и виды на джунгли, но исключает пешие прогулки в город. Сильные стороны: частные бассейны-инфинити в виллах, исключительно отзывчивый персонал (9/10), услуги личного водителя. Ключевые минусы: устаревшая мебель, ограниченное меню завтраков, отсутствие обратного трансфера из Убуда и единичные, но серьезные жалобы на чистоту. Цена оправдана только для тех, кто ценит виды и приватность выше безупречного комфорта. Идеален для влюбленных пар, но не подходит людям с ограниченной мобильностью и семьям с детьми.

Ayuterra Resort позиционируется как 5-звездочный бутик-отель в Убуде, предлагающий виллы с частными бассейнами и захватывающими видами на джунгли. Большинство гостей в восторге от панорамных видов, сервиса персонала и уединенной атмосферы. Однако отель столкнулся с серьезными проблемами с заявленным уровнем люкса, чистотой в отдельных случаях и ценовой политикой. Основные противоречия касаются соответствия 5-звездочному статусу, устаревшей мебели и ограниченности завтраков. При этом персонал неизменно получает высокие оценки за отзывчивость и стремление угодить гостям. Резкое несоответствие между позитивными отзывами и единичным, но крайне негативным опытом (проблемы с чистотой и отказ в возврате) создает неоднозначное впечатление.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Ayuterra Resort
Адрес: провинция Бали, округ Гианьяр, Убуд, Jalan Raya Ubud
Телефон: +62-81315788808
Эл. почта: reservation@ayuterra.com
Год открытия: 2016
Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
Позиционирование: Бутик-ретрит в джунглях с акцентом на уединение и романтику.

Описание

Ayuterra Resort представляет собой компактный бутик-отель, состоящий из 5–11 вилл (по разным данным) с частными бассейнами с переливом. Отель расположен на склоне ущелья реки Аюнг, что обеспечивает потрясающие виды на тропическую растительность.

Целевая аудитория: В первую очередь, это пары — молодожены, отмечающие медовый месяц или годовщину, а также туристы, ищущие романтического уединения. Отель идеально подходит тем, кто хочет отключиться от городского шума и насладиться природой Бали. Менее удачный выбор для гостей с ограниченной мобильностью или семей с маленькими детьми из-за большого количества лестниц.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится примерно в 3–5 км к югу от центра Убуда, в живописной сельской местности.

Ключевые точки интереса

Центр Убуда: 3–5 км (Palace, Market). Дорога занимает около 10–15 минут на автомобиле.
Леc обезьян (Ubud Monkey Forest): ~5 км.
Аэропорт Нгурах-Рай (DPS): ~40–50 км (1–1.5 часа в зависимости от трафика).
Рисовые террасы Тегаллаланг: ~10 км.

Транспорт

Общественный транспорт: Фактически отсутствует в непосредственной близости от отеля. Передвижение по Убуду и его окрестностях возможно только на такси, арендованном транспорте или с помощью услуг отеля.

Пешая доступность: Из-за расположения на склоне холма и удаленности от центра самостоятельные пешие прогулки в город или к достопримечательностям затруднительны и не рекомендуются. Район тихий и безопасный в пределах территории отеля.

Транспортные услуги отеля:

Предоставляется трансфер в/из аэропорта за дополнительную плату (рассматривайте как опцию при бронировании через отель).
Отель организует аренду скутеров и автомобилей с водителем (полный или неполный день). Гости высоко оценивают эту услугу.
Шаттл-сервис: Многие гости упоминают его наличие. Однако один из отзывов уточняет, что отель предоставляет только высадку (drop-off) в центре Убуда, но не забирает обратно. Это существенный минус для тех, кто рассчитывает на регулярные поездки в город.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей, прибывающих на личном транспорте.

Номера и чистота

Качество номеров

Опыт гостей в отношении номеров сильно варьируется, что указывает на возможные различия между категориями или случайными факторами.

Положительные стороны:

Размер: Виллы просторные, часто двухуровневые, с большой открытой гостиной зоной и частным бассейном.
Инфраструктура номера: В большинстве отзывов отмечается наличие джакузи, большой ванны, открытого душа и террасы с потрясающим видом.
Эстетика: Архитектура, сочетающая закрытое пространство спальни с открытой гостиной и ванной комнатой под открытым небом, многим гостям очень нравится.
Оснащение: В номерах есть кондиционер (в спальне), мини-бар, телевизор с плоским экраном, сейф.

Отрицательные стороны и признаки износа:

Мебель: Несколько гостей отмечали, что мебель нуждается в обновлении и выглядит уставшей.
Кровать: Встречаются жалобы на не самый комфортный матрас.
Планировка: Из-за большого количества открытых пространств в номере может быть прохладно в бассейне, что, впрочем, компенсируется наличием джакузи.

Конфликт информации: В описании отеля указывается 11 номеров, а на Ostrovok.ru — 3. Вероятно, отель предлагает несколько вилл и несколько отдельных категорий номеров.

Чистота

Это самая противоречивая категория. Подавляющее большинство отзывов (более 90%) описывает безупречную чистоту, восхищаясь многократной ежедневной уборкой, аккуратным складыванием вещей и идеальным состоянием простыней.

Однако существует один, но крайне серьезный негативный отзыв, описывающий «инфестацию» ящерицами (более 10 штук) и насекомыми, выползающими из-под подушек, а также змеей у входа. Этот опыт был связан с серьезными проблемами безопасности (большая щель под дверью) и привел к скандалу с администрацией и отказом в возврате средств. Несмотря на то, что подобных жалоб единицы, сам факт их наличия и последующей реакции отеля требует внимания.

Шум и звукоизоляция

Отель позиционируется как место для уединенного отдыха, и большинство гостей отмечают абсолютную тишину и покой. Благодаря небольшому количеству номеров и их расположению, шум от других гостей практически не слышен.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Это одна из самых сильных сторон отеля. В 90% отзывов персонал характеризуется как исключительно дружелюбный, отзывчивый, внимательный и профессиональный.

Готовность помочь: Gости отмечают, что сотрудники выполняют любые пожелания, от организации экскурсий до помощи в решении бытовых проблем (например, починили чемодан или помогли найти потерянный телефон).
Персонализация: Персонал запоминает гостей, поздравляет с праздниками (дни рождения, годовщины), организует сюрпризы с украшением номера и тортом.
Конкретные имена: Гости с теплотой упоминают сотрудников Путу (Puta/Putu) и Аю (Ayu), отмечая их особую заботу.
Владение языками: Персонал свободно говорит на английском, что упрощает коммуникацию для международных туристов.

Качество обслуживания

Работа ресепшена, консьерж-сервис и организация дополнительных услуг (трансферы, аренда) получают высшие оценки. Заселение и выселение проходят гладко.

Проблемы

Единственным, но очень серьезным пятном на репутации сервиса является инцидент с отказом в возврате. Гость, столкнувшийся с проблемами чистоты и безопасности, сообщает, что администрация отказалась вернуть деньги даже после вмешательства Booking.com и просьбы оплатить только одну ночь из трех. Это свидетельствует о возможных проблемах в корпоративной политике и отсутствии гибкости в критических ситуациях.

Питание

Завтраки

Формат: Завтрак подается в индивидуальном порядке. Гости могут выбрать время и место сервировки: в ресторане, на террасе или в формате «плавающего завтрака» (Floating breakfast) прямо в собственном бассейне. Последнее многие отмечают как запоминающийся и веселый опыт.

Качество и разнообразие: Мнения разделились. Большинство гостей считают завтраки вкусными и сытными, с хорошим выбором блюд (включая жареный рис, панакоты и т.д.).

Однако:

Некоторые гости отмечают ограниченность меню (всего 3 опции на выбор), из-за чего к концу долгого пребывания завтраки могут приесться.
Один из отзывов критикует качество отдельных продуктов (консервированная ветчина, желатин вместо свежих десертов, сок из сиропа) и предлагает заменить их на более качественные аналоги (например, круассаны из проверенной пекарни, домашнее варенье).

Другие опции

Ресторан: На территории работает ресторан Ayuterra Resort, где подают обед и ужин. Кухня получает положительные оценки, особенно за умение адаптироваться под запросы гостей (вегетарианские, веганские блюда).
Рум-сервис: Доступен по расписанию.
Бары: Есть бар/лаунж.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Учитывая структуру отеля в виде отдельных вилл с частными бассейнами, большая часть удобств находится непосредственно в номере. Общих объектов меньше, чем в классических отелях.

Бассейн: У каждой виллы есть собственный бассейн с переливом (infinity pool). Он является главной особенностью отеля и получает восторженные отзывы. Отмечаются хороший размер и расслабляющая атмосфера. Температура воды может быть прохладной (особенно в сезон дождей), но это компенсируется джакузи.
Джакузи: Присутствует во многих категориях вилл и очень ценится гостями.
Спа / Wellness: Упоминаются Mango Tree Spa неподалеку и общие спа-услуги в отеле (массаж).
Тренажёрный зал: Есть упоминание о наличии фитнес-центра, но в отзывах гостей детального описания нет.
Прачечная и химчистка: Доступны как платные услуги.
Консьерж и хранение багажа: Предоставляются.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории. Серьезных жалоб на скорость или качество соединения нет, поэтому можно считать его соответствующим стандартам.

Климат-контроль: Жалоб на работу кондиционеров или отопления в отзывах нет.

Дополнительные платные услуги:

Трансфер из/в аэропорт.
Услуги спа (массаж).
Аренда автомобилей, скутеров, велосипедов.
Организация экскурсий.

Важные замечания

Цена и качество

Ключевая проблема отеля — несоответствие заявленного 5-звездочного «люкс» уровня ожиданиям гостей. Один из отзывов прямо указывает, что отель тянет на твердые 4 звезды по уровню оснащения, но не на 5.

Оправданность стоимости: Для тех, кто ищет уединения, потрясающих видов и частного бассейна в джунглях, цена может быть оправдана персонализированным сервисом. Однако тем, кто ожидает полноценный 5-звездочный люкс с безупречным оснащением и разнообразной инфраструктурой, отель может показаться переоцененным.
Влияние возраста: Отель открылся в 2016 году. В некоторых отзывах прослеживается, что ему уже требуется небольшой ремонт и обновление мебели (особенно в платяных шкафах и мягкой мебели).

Скрытые сборы

Явных упоминаний о скрытых сборах нет, кроме стандартных процедур оплаты через системы бронирования.

Языковые барьеры

Языкового барьера для англоговорящих гостей не существует. Персонал владеет английским на хорошем уровне.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

Вид из номера.
Частный бассейн с переливом.
Исключительный сервис и дружелюбие персонала.
Уединенность и спокойствие.

В минусах:

Большое количество ступенек на территории.
Несоответствие уровню 5 звезд (мебель, ограниченность завтрака, небольшие неудобства в планировке номера).
Удаленность от центра и пассивный шаттл-сервис (нет обратной дороги).

Практические советы для гостей

Проблемы с мобильностью: Если у вас есть трудности с передвижением или вы путешествуете с пожилыми людьми, свяжитесь с отелем заранее и уточните, могут ли они предоставить номер с минимальным количеством ступенек. В целом, отель не рекомендуется для людей с ограниченными физическими возможностями.
Выбор номера: Чтобы получить максимальное впечатление, бронируйте виллу категории Royal Villa или Ayuterra 2-bedroom Penthouse Villa. Именно они получают самые восторженные отзывы. Уточняйте у отеля, есть ли в номере джакузи, если это важно для вас.
Транспорт: Не рассчитывайте на пешие прогулки в центр. Арендуйте скутер или автомобиль через отель, либо будьте готовы пользоваться такси (Gojek/Grab). Уточняйте условия шаттл-сервиса заранее, особенно возможность обратной поездки из города.
Планирование питания: Учитывайте ограниченность меню завтраков. Если вы останавливаетесь надолго, планируйте некоторые завтраки за пределами отеля. Закажите плавающий завтрак хотя бы один раз для впечатлений и фотографий.
Экскурсии: Воспользуйтесь услугами местного водителя, которого предлагает отель. Гости очень хвалят их гибкость, дружелюбие и помощь в построении маршрута.
Безопасность: Несмотря на единичный инцидент, помните, что вы находитесь в тропиках в прямом контакте с джунглями. Наличие насекомых или ящериц — это естественная часть экосистемы. Тем не менее, при обнаружении серьезных проблем с чистотой или безопасностью в номере немедленно требуйте замены номера или фиксируйте претензию официально.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Невероятные панорамные виды на джунгли и ущелье реки Аюнг с частной террасы и бассейна.
Высокий уровень персонализированного сервиса: персонал действительно стремится сделать пребывание незабываемым.
Атмосфера абсолютного уединения и покоя, идеально подходящая для романтического отдыха.
Большие, продуманные виллы с частными бассейнами и джакузи, позволяющие чувствовать себя как в собственном доме.
Завтрак в бассейне — запоминающийся и приятный опыт.

Ключевые слабые стороны:

Серьезное несоответствие заявленному 5-звездочному уровню люкс в деталях: устаревшая мебель, ограниченный гардероб в номерах, скромный выбор завтраков.
Проблемы с доступностью для людей с ограниченной мобильностью из-за большого количества лестниц на территории.
Непроработанный транспортный сервис: отсутствие обратного шаттла из центра Убуда создает неудобства.
Одиночный, но очень тревожный сигнал о серьезных проблемах с чистотой и отказом в решении конфликтной ситуации, что ставит под вопрос политику управления в кризисных случаях.

Общая оценка отеля "плавает" между 6 и 9 в зависимости от приоритетов гостя. Для тех, кто ценит виды и приватность превыше всего, это почти идеальное место. Для тех, кто ждет от 5 звезд безупречности во всем, могут возникнуть разочарования из-за мелочей.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 7.0/10
Номера и чистота: 7.5/10
Сервис: 9.0/10
Питание: 7.5/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 7.0/10