Villa Kayu Raja

Name: Villa Kayu Raja
Address: Керобокан Келод
Price range: 5902-10297 ₽
Rating: 7.2

7.2

113 отзывов

🇮🇩 Керобокан, Jl. Lebak Sari No.18, Petitenget

Выбрать от 5 902 ₽

Внешний вид отеля Villa Kayu Raja в Керобокане Келоде, фото 5

TL;DR

Villa Kayu Raja — это комплекс частных вилл (оценка 7.2/10), где высокая оценка за простор и персонал снижается из-за серьезных проблем с чистотой и содержанием. Расположен в тихом районе Петитенгет, в пешей доступности от магазинов и ресторанов Семиньяка, но в 15-20 минутах ходьбы от пляжа. Сильные стороны включают огромные виллы с приватными бассейнами, невероятно дружелюбный персонал и хорошее соотношение цены и качества при бронировании по умеренному тарифу. Критичные минусы — частые жалобы на грязь, плесень, устаревшие помещения, отсутствие звукоизоляции между виллами и неэтичное поведение администрации при решении конфликтов. Подходит для непритязательных компаний друзей или семей, ценящих приватность больше, чем безупречный комфорт. Не рекомендуется для требовательных путешественников или тех, кто ищет тишину и отдых у солнечного бассейна.

Villa Kayu Raja – это комплекс частных вилл с собственными бассейнами в районе Петитенгет, Семиньяк, позиционирующийся как 4-звездочный отель. Основное преимущество – просторные двух- или трехэтажные виллы с приватными бассейнами, хорошая локация в пешей доступности от ресторанов, аптек и магазинов, а также доброжелательный и услужливый персонал. Многие гости отмечают высокое соотношение цены и качества.

Однако отель демонстрирует серьезные проблемы с содержанием: многочисленные жалобы на грязь, плесень, старые и требующие ремонта помещения, а также несоответствие заявленному 4-звездочному уровню. Критичные минусы – неудовлетворительная звукоизоляция между виллами, проблемы с климат-контролем на первом этаже, устаревшая инфраструктура. Встречаются единичные, но шокирующие жалобы на грызунов в номерах и неэтичное поведение администрации при решении конфликтных ситуаций. Общая оценка – 7.2/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Villa Kayu Raja
Адрес: Керобокан, Jl. Lebak Sari No.18, Petitenget, Семиньяк, Бали, Индонезия
Категория: 4 звезды (по заявлению)
Год открытия: 2011
Количество номеров: 58 (частные виллы)
Контакты: Телефон: +62-361-4733776, Email: sales@villakayuraja.com

Описание

Villa Kayu Raja представляет собой отельный комплекс, состоящий из 58 частных вилл. Каждая вилла – это двух- или трехэтажное строение с собственной гостиной-столовой, кухонной зоной, приватным бассейном и уличной зоной отдыха на первом этаже, просторной спальней и ванной комнатой с джакузи на втором этаже. На крыше некоторых вилл расположен солярий.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на туристов и отдыхающих, особенно на пары, семьи с детьми и компании друзей, которые ценят приватность и комфорт. Виллы подойдут тем, кто планирует длительный отдых и хочет иметь собственное пространство. Судя по большому количеству положительных отзывов о пространстве, виллы особенно хорошо подходят для тех, кто ценит простор.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Петитенгет, между Семиньяком и Керобоканом. Это спокойный жилой квартал, недалеко от основных туристических зон, но при этом не в самом центре шумной улицы с барами и клубами. Многие гости отмечают, что, несмотря на близость к центру Семиньяка, на территории вилл царит тишина и спокойствие.

Ключевые точки интереса

Пешая доступность: В нескольких минутах ходьбы от отеля находится круглосуточный мини-маркет, аптека, многочисленные кафе, рестораны, салоны красоты и массажные салоны.
Расстояние до пляжа: Пляж Семиньяк (Seminyak Beach) находится примерно в 1.5 км, что составляет 15-20 минут пешком или 5-10 минут на такси/скутере. Пляж Петитенгет – около 20 минут пешком. Многие гости отмечают, что для комфортного передвижения по острову или быстрого доступа к океану лучше арендовать скутер или пользоваться такси.
Достопримечательности: До пляжного клуба Potato Head можно дойти за 10-15 минут. До центральной торговой улицы Семиньяка (Eat Street) и Seminyak Square – 5-10 минут на такси.
Расстояние от аэропорта: Аэропорт Нгурах-Рай (DPS) находится примерно в 30-40 минутах езды на автомобиле.

Общественный транспорт

Общественный транспорт развит слабо. До основных точек можно добраться пешком или на такси/транспортных приложениях (Gojek, Grab).

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает бесплатный трансфер-шаттл до пляжа Семиньяк (Double Six Beach) и основных ресторанных зон. Многие гости хвалят водителей отеля за вежливость и надежность. Однако есть важное замечание: шаттл работает только в одну сторону и не обеспечивает обратный трансфер. Отель также организует экскурсии и трансферы из/в аэропорт за отдельную плату, а персонал помогает вызвать такси надежной компании Bluebird.

Парковка

На территории отеля доступна бесплатная самостоятельная парковка, что является важным плюсом для тех, кто путешествует на арендованном автомобиле или скутере.

Номера и чистота

Качество номеров

Описание и оснащение:
Виллы очень просторные и состоят из нескольких уровней. На первом этаже располагается гостиная с мягкой мебелью и телевизором Smart TV, кухонная зона со столом, холодильником, чайником, микроволновой печью и плитой. Из гостиной есть выход в частный двор с бассейном. На втором этаже находится большая спальня с удобной кроватью, кондиционером и ТВ. Ванная комната просторная, с двойной раковиной, отдельной душевой кабиной и большой гидромассажной ванной. В некоторых отзывах упоминается, что кровати довольно жесткие и не совсем King-Size.

Состояние и износ:
Это самый спорный и проблемный аспект отеля. С одной стороны, многие гости хвалят виллы за простор и стильный дизайн. С другой стороны, значительная часть отзывов указывает на устаревшее состояние, износ и небрежное содержание:

Устаревшие и грязные помещения: Гости неоднократно жаловались на плесень в ванных комнатах и в бассейне, грязь на стенах, ржавчину, трещины на плитке, сломанные розетки, плохо работающую сантехнику (затопление ванной комнаты при использовании душа).
Проблемы с электрикой и мебелью: Отмечались грязные выключатели, странные пятна на стенах и мебели, тусклое освещение, из-за которого некоторые номера выглядят мрачно.
Неприятные запахи: Некоторые гости жаловались на затхлый запах в комнатах, особенно на втором этаже, если долго держать дверь закрытой.

Чистота

Общие впечатления:
Мнения о чистоте кардинально расходятся. Многие гости (вероятно, большинство) были довольны ежедневной уборкой и общим уровнем гигиены. Однако есть несколько очень громких и подробных жалоб, которые рисуют совершенно иную картину:

Низкое качество уборки: Гости находили волосы на полотенцах, странные пятна на постельном белье, плесень в холодильнике и на стенах, грязь в углах.
Конкретные проблемы: Один из самых шокирующих отзывов описывает виллу, в которой были грязные световые выключатели, пятна, похожие на кровь, и плесень повсюду.

Уборка: Ежедневная уборка входит в стоимость. Персонал убирает номера, меняет полотенца и постельное белье. Однако качество этой уборки, судя по отзывам, непредсказуемо и сильно зависит от конкретной виллы и ответственного за уборку сотрудника.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых часто упоминаемых проблем. Виллы расположены близко друг к другу, и звукоизоляция между ними практически отсутствует. Гости жалуются, что отчетливо слышно, что происходит у соседей: шаги по лестнице, всплески в бассейне, разговоры и общий шум. Несколько гостей столкнулись с тем, что соседи шумели до поздней ночи, а обращения к службе безопасности не дали никакого результата.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:
Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала. Это один из самых сильных и неоспоримых плюсов Villa Kayu Raja.

Дружелюбие и профессионализм: Сотрудников ресепшена, службы безопасности, уборки и ресторана хвалят за невероятную доброту, приветливость, готовность помочь и улыбчивость.
Конкретные имена: В отзывах особо отмечают сотрудников по имени Мега (гости называли его очень полезным и дружелюбным) и Густи (его хвалят как отличного гида для экскурсий, который также говорит по-итальянски).
Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, японском, что подтверждается отзывами на разных языках.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают, что персонал помогал с заказом экскурсий, трансфером, бронированием столиков в популярных ресторанах (например, в KuDeTa), глажкой одежды в последнюю минуту и другими личными просьбами. Один гость рассказал, что персонал помог ему вернуть телефон, забытый в такси, проявив настойчивость и профессионализм.
Работа ресепшена: Заселение обычно проходит быстро, даже при позднем заезде. Однако были инциденты, когда гостей заставили ждать готовности номера дольше объявленного времени заселения (в одном случае 1.5 часа).

Проблемы

Несмотря на общую похвалу, есть и серьезные жалобы на обслуживание, в основном касающиеся решения конфликтных ситуаций:

Грубость и неэтичность: Несколько гостей столкнулись с откровенно грубым поведением персонала при попытке разрешить серьезные проблемы, такие как грызуны в номере, грязное постельное белье или неисправности. Описывается случай, когда менеджмент вместо извинений и компенсации просто предложил замену чипсов, съеденных крысой.
Отказ в решении проблем: Гостям отказывали в смене номера при наличии серьезных проблем (протечка труб, отсутствие газа на кухне), несмотря на наличие свободных номеров.
Невыполнение обещаний: Обещанная уборка или замена белья могла не осуществляться часами.

Питание

Завтраки

Завтрак входит в стоимость или может быть добавлен за дополнительную плату. Он подается в формате шведского стола в ресторане Kayu Raja.

Качество и разнообразие: Впечатления гостей от завтрака очень разные. Многие хвалят его за разнообразие, наличие западных и индонезийских блюд, свежей выпечки (круассаны, бейглы), фруктов, яиц и омлетов, которые готовят на заказ. Однако есть и отрицательные отзывы, которые называют завтрак ограниченным, не соответствующим 4-звездочному уровню, с мухами и плохо пополняемыми блюдами.
Вегетарианские опции: Для вегетарианцев повар может приготовить специальные блюда по запросу.

Другие опции

Обед и ужин: В ресторане Kayu Raja можно заказать обед и ужин. Многие гости хвалят качество еды в ресторане.
Рум-сервис: Доступен по расписанию.
Кофейня: При отеле есть небольшое кафе, где можно купить качественный кофе (не входит в завтрак).
Особые услуги: Отель предлагает популярную услугу «плавающий завтрак» (floating breakfast) в вашем частном бассейне за дополнительную плату.

Проблемы с питанием

Отдельные гости жаловались на ограниченное меню для вегетарианцев (например, только булочка и хлеб), отсутствие напитков и необходимость дополнительно платить за воду сверх установленной нормы. Некоторых расстроил отказ в приготовлении блюд по меню, если они не входят в шведский стол.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

У каждой виллы есть собственный частный бассейн. Это главная фишка отеля. Размер пула многие гости называют большим и достаточным для плавания и отдыха.

Качество: Состояние бассейнов — одна из болевых точек. Многие отмечают, что бассейны чистые и ухоженные. Однако есть жалобы на ржавчину, грязь по краям, общий износ и плохое качество воды.
Освещение: Почти все гости отмечают, что из-за высоких стен, окружающих виллу, бассейн и вся зона отдыха на первом этаже почти никогда не получают прямого солнечного света.

Спа-центр и массаж

Отель предлагает спа-услуги с массажем, уходом за телом и лицом.

Качество услуг: Отзывы о массаже неоднозначны. Некоторые гости остались довольны, в то время как другие сочли процедуры, проводимые прямо на кровати в номере, странными и непрофессиональными. Отдельного спа-комплекса с сауной или паровой баней нет.

Тренажерный зал

Отель не имеет собственного тренажерного зала. Однако для гостей предоставляется бесплатный доступ в спортивно-развлекательный комплекс Finns Recreation Club, который находится примерно в 10 минутах езды на скутере. Там есть большой аквапарк, тренажерный зал, теннисные корты и другие развлечения. Важно уточнить, что доступ предоставляется один раз за все время проживания.

Wi-Fi

В отзывах нет восторженных комментариев о Wi-Fi, что свидетельствует о его нормальной работе для большинства гостей. Однако есть несколько жалоб на плохую скорость или нестабильное соединение, особенно на верхних этажах вилл.

Климат-контроль

Кондиционер установлен только на втором этаже в спальне. Первый этаж (гостиная, кухня) не имеет кондиционера и представляет собой открытое пространство. Некоторые гости жаловались, что в жаркое время года находиться на первом этаже практически невозможно из-за духоты. Были также жалобы на неприятный запах из кондиционера в спальне.

Дополнительные услуги

Прачечная и химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.
Услуги няни: Доступны по запросу.
Консьерж: Персонал помогает с организацией экскурсий, бронированием ресторанов и другими вопросами.
Камера хранения: Доступна на ресепшене.

Важные замечания

Цена и качество

Для многих гостей соотношение цены и качества является определяющим фактором. Те, кто платил умеренную цену, часто оставались довольны, считая, что просторные виллы с бассейном оправдывают стоимость. Те, кто ожидал полноценного 4-звездочного сервиса, были разочарованы состоянием вилл, уровнем чистоты и ограниченностью некоторых услуг (например, завтрака).

Возраст здания

Отель открылся в 2011 году. За 10+ лет эксплуатации виллы подверглись износу. Многие отзывы свидетельствуют, что отелю требуется капитальный ремонт и обновление, а не просто косметическая уборка и покраска. Проблемы с плесенью, влажностью и сантехникой указывают на системные недостатки в обслуживании зданий.

Языковые барьеры

Владельцы отеля – Shanghai Innovation Institution и его партнеры Qiji Zhifeng, Mosi Intelligence, KuaFu AI. Гостям из азиатских стран персонал готов предоставить сервис на их родных языках. Хотя персонал владеет английским, некоторые гости из Европы отмечали, что при возникновении сложных ситуаций коммуникация может быть затруднена.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

Невероятно дружелюбный персонал.
Просторные виллы с приватным бассейном.
Хорошая локация, тихая, но близко ко всему необходимому.
Высокое соотношение цены и качества (при условии умеренной стоимости).

В минусах:

Устаревшие и часто грязные помещения.
Плохая звукоизоляция между виллами.
Отсутствие солнца в бассейне.
Неудобство для пожилых людей из-за необходимости постоянно подниматься и спускаться по лестнице.

Практические советы для гостей

Заранее уточняйте детали: Если для вас критично наличие солнечного света у бассейна или тишина, при бронировании уточните у отеля, какие именно виллы им соответствуют.
Бронируйте трансфер: Отель помогает с бронированием трансфера из/в аэропорт. Лучше воспользоваться этой услугой, так как водители отеля надежны и знают расположение.
Арендуйте скутер: Для максимальной мобильности на Бали аренда скутера – лучший вариант. Отель предоставляет услуги аренды, но некоторые гости жаловались на старые и неудобные мотоциклы.
Будьте готовы к лестницам: Виллы многоуровневые, и лестницы – неотъемлемая часть жизни в них. Пожилым людям или семьям с маленькими детьми стоит учесть этот фактор.
Не бойтесь просить о помощи: Сотрудники отеля действительно очень отзывчивые. Если у вас возникнет какая-то просьба, смело обращайтесь на ресепшен. Однако будьте настойчивы, если персонал не реагирует на серьезные жалобы.
Изучите свежие отзывы: Перед бронированием обратите внимание на самые последние отзывы, чтобы оценить текущее состояние вилл и уровень сервиса.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Комфорт и простор: Двух- и трехэтажные виллы с приватным бассейном, гидромассажной ванной и всем необходимым для проживания – это главное преимущество отеля. Такое пространство идеально подходит для семей или пар, желающих уединения.
Внимательный и услужливый персонал: Это наиболее часто упоминаемый плюс, который действительно выделяет отель. Сотрудники готовы помочь с абсолютно любыми просьбами, что значительно повышает уровень комфорта гостей.
Сбалансированная локация: Отель находится в тихом районе, но при этом в пешей доступности от магазинов, аптек, ресторанов и кафе, что очень удобно.
Доступ в Finns Recreation Club: Бесплатный разовый доступ в крупный аквапарк и спортивный комплекс – отличный бонус для гостей.
Хорошее отношение цены и качества с оговорками: За умеренную плату гости получают очень много приватного пространства, что сложно найти в других местах.

Ключевые слабые стороны:

Несоответствие 4-звездочному уровню: Многочисленные жалобы на грязь, плесень, устаревшую сантехнику и мебель, а также плохую уборку свидетельствуют о том, что фактический уровень отеля не соответствует заявленной звездности. Это не 4* отель.
Постоянные проблемы с шумоизоляцией: Из-за близкого расположения вилл и плохой звукоизоляции вы будете слышать соседей, что может серьезно мешать отдыху.
Плохое обслуживание в конфликтных ситуациях: При серьезных проблемах (грызуны, грязь, неисправности) администрация отеля часто ведет себя неэтично, отказывает в помощи или выдвигает неприемлемые условия (например, требование не оставлять негативный отзыв).
Повсеместный износ и необходимость ремонта: Виллам остро требуется обновление и капитальный ремонт, а не только косметические исправления. Проблемы с влажностью и плесенью носят системный характер.
Отсутствие солнца у бассейна: Из-за архитектуры вилл и высоких стен практически невозможно загорать в своем бассейне, так как он полностью находится в тени. Это может быть критично для тех, кто любит проводить много времени на солнце.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 6.0/10
Сервис: 8.5/10
Питание: 7.0/10
Инфраструктура: 6.5/10
Цена/качество: 7.5/10