Hotel On The Rock

Hotel On The Rock — трёхзвёздочный бюджетный отель в Купанге, открытый в 2013 году и предлагающий 84 номера. Его главный козырь — расположение прямо на берегу моря с великолепным видом на океан, который особенно впечатляет на закате. Многие гости отмечают просторные номера, чистый открытый бассейн и удобный доступ к пляжу через задние ворота отеля.

Однако отель страдает от серьёзных проблем с качеством обслуживания: персонал нередко недружелюбен, слабо владеет английским и демонстрирует непрофессиональное поведение (игнорируют гостей, поют караоке ночью, не решают проблемы). Завтраки посредственные, а уборка в номерах и общих зонах — нерегулярная. Состояние номеров и ванных комнат вызывает нарекания: признаки износа, плохая вентиляция в ванных, необходимость «глубокой чистки». Шумоизоляция слабая — слышен шум с улицы и из ресторана.

Общая оценка: 6.5/10 — ниже ожидаемого для позиционирования, но может подойти транзитным туристам на 1–2 ночи, приезжающим на автомобиле и фокусирующимся на виде из окна.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel On The Rock
• Адрес: Купанг, Jl. Raya Timor No.2 Kelapa Lima
• Год открытия: 2013
• Позиционирование и категория: Бюджетный 3-звёздочный отель

Описание: Отель позиционируется как городской отель с морским акцентом, рассчитанный на туристов и тех, кто проездом посещает Купанг, а также на малые группы для семинаров. Ключевые особенности — открытый бассейн, терраса на берегу океана и панорамные виды.

Целевая аудитория: транзитные туристы, семьи на короткий отдых, малые бизнес-группы, те, кто приезжает на автомобиле.

---

Локация и транспорт

Расположение: окраина Купанга, на берегу океана; до центра города 4 км. Окружение — скорее деловое, без пешей доступности к интересным местам.

Ключевые точки интереса:

• Отель в 5 минутах езды от University of Nusa Cendana и стадиона «Мердека»
• Пляж Ласиана — 4,8 км
• Бухта Купанг — 4,9 км
• Рядом с отелем находится ресторан малайской кухни (8 минут пешком)
• В пешей доступности вдоль берега по вечерам открывается рыбный рынок
• Несмотря на название, не находится «в сердце города» — нужен транспорт

Общественный транспорт:

• Остановки общественного транспорта в отзывах не упоминаются.
• Гости пользовались такси.

Пешая доступность:

• Не рекомендуется для пеших прогулок по району: тротуары и улица шумные и грязные.
• Район безопасен, но отель лучше подходит для тех, кто передвигается на машине.

Транспортные услуги отеля:

• Аэропортовский трансфер: Платный, предоставляется. Есть жалобы, что отель собирает несколько гостей в одну машину без предупреждения, поэтому некоторым приходится добираться на такси.
• Есть бесплатный трансфер (у одного из гостей упомянуто «бесплатный трансфер»).

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Особенности: без дополнительных услуг.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера просторные, особенно с видом на море.
• Оснащение: ЖК-телевизоры, спутниковое ТВ, мини-бар (холодильник), электрочайник с чаем и кофе, рабочий стол, сейф (есть не во всех номерах).
• Ванная: Душ, биде, бесплатные туалетные принадлежности. Вентиляция и состояние ванных — слабое место: гости отмечают плесень, потемнения плитки и необходимость «глубокой чистки».
• Виды: Примерно половина номеров имеет великолепный вид на море, другая половина выходит на шумную грязную улицу, что сильно влияет на впечатление.
• Износ: Отель требует обновления — старая мебель, следы износа, слабая шумоизоляция.

Чистота:

• Уборка: Нерегулярная, качество — от «чисто и опрятно» до «необходимо улучшить». Постельное бельё и подушки вызывают сомнения в свежести.
• Общие зоны: Лобби, зал для завтрака и отдельные зоны отдыха — неопрятные, пыльные и требуют более частой и качественной уборки.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Сильный в номерах, выходящих на дорогу.
• Шум из ресторана и баров: Вечерами и ночью громкая музыка или караоке мешают сну даже на третьем этаже.
• Наружные шумные гости: Заметки о шумных компаниях на террасе в ранние часы, что беспокоит отдыхающих.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Неоднозначная. Часть гостей отмечают дружелюбие и готовность помочь, другие — откровенно непрофессиональное поведение.
• Ресепшн: Встречают без улыбки, не дружелюбны; персонал часто отвлекается на телефоны и не демонстрирует заинтересованности. Некоторые гости отмечают улучшение со временем.
• Владение языками:
  • Английский — многие сотрудники плохо владеют языком, не понимают простых вопросов (например, как добраться до консульства на следующий день).
  • Русский — не упоминается.
• Персонал в ресторане: Не обслуживает должным образом, медленно пополняет шведский стол, не улыбается.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение проходит легко, но решение проблем — на низком уровне.
• Отзывчивость: На жалобы гостей реагируют неохотно или игнорируют (ситуация с ночным караоке, шум на террасе).

Проблемы:

• Отсутствие коммуникации: Отель не отвечает на запросы по электронной почте и через системы бронирования.
• Грубость или безразличие: Один из гостей получил не извинение, а обвинение в адрес клиента.
• Непрофессионализм: Ночные развлечения персонала в ущерб гостям.

Примеры:

• Выдающийся сервис (редко) — девушка-ресепшен при регистрации была очень жизнерадостной; сотрудники стали дружелюбнее на второй день.
• Плохой сервис — попытка добиться тишины заняла у гостей более часа (23:00) и потребовала нескольких обращений на ресепшн.

---

Питание

Завтраки:

• Качество: Хуже среднего; гости отмечают плохое качество еды и маленькие порции для шведского стола.
• Разнообразие: Небольшое, около 2–3 блюд. Пополнение происходит медленно.
• Плюсы: Есть яичная станция, где можно заказать яичницу.
• Атмосфера: Ресторан с видом на океан; утренние танцы в ресторане для сотрудников — забавное, но неуместное зрелище для гостей.

Другие опции:

• Обед/ужин: Ресторан работает, есть местная и интернациональная кухня. Еда — на среднем уровне.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж, но цены на алкоголь (например, пиво Bintang) выше среднего.
• Особенности: Терраса у ресторана иногда используется для ночных мероприятий, что мешает сну гостей.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню стандартные, без изысков.
• Сервис зала медленный и невнимательный.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто гостями.

• Бассейн: Открытый бассейн — один из плюсов отеля. Чистый, с видом на океан, подходит для плавания. Доступ через задние ворота к пляжу.

• Фитнес-центр: Упоминается, но состояние оборудования и режим работы не описаны.

• Спа / Wellness: Нет информации в отзывах.

• Бизнес-центр / конференц-зал: Есть, подходит для семинаров. Один гость отмечал хорошую организацию семинара с ланчем в том же зале.

• Прочие удобства: Химчистка/прачечная, консьерж, сейф, услуги трансфера, бесплатная парковка, лифт.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi в номерах и лобби. Проблем с подключением или скоростью не упоминается, значит, работает нормально.

Климат-контроль:

• В одном из номеров жаловались на неработающий кондиционер; тем не менее, проблема была решена после обращения.

Дополнительные платные услуги:

• Аэропортовский трансфер (стоимость не уточняется в отзывах).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение посредственное. Отель стремится к уровню 3–4 звёзд, но из-за проблем с сервисом, чистотой и устаревшим состоянием не дотягивает. Можно сэкономить, выбрав номер без завтрака.

• Возраст здания: Постройка 2013 года, но степень износа велика. Требуется «глубокий ремонт», покраска и обновление номеров.

• Скрытые сборы: Не упоминаются.

• Языковые барьеры: С персоналом ресепшн плохо говорят по-английски, из-за чего гостям сложно получить местную информацию.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Вид на море, бассейн, просторные номера, легкая регистрация.
  • Минусы: Неулыбчивый персонал, посредственные завтраки, грязь в ванных, шум ночью, удаленность от центра.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вы планируете пользоваться трансфером, заранее уточняйте, будет ли индивидуальное авто или групповой трансфер.
• Рекомендации по выбору номера: Бронируйте только номера с видом на океан, на верхних этажах (3-й этаж), чтобы избежать шума с улицы и бассейна.
• Что брать с собой: Беруши на случай шумных ночей.
• Как избежать типичных проблем: Не берите завтрак, если возможно. Уточняйте расположение номера при заселении — улица или море. Будьте готовы к самостоятельному решению вопросов вне отеля.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Великолепный панорамный вид на океан из номеров и бассейна
• Чистый открытый бассейн с видом на море
• Просторные номера с необходимым минимумом удобств
• Возможность выхода на пляж через задние ворота
• Бесплатная парковка на территории

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Недружелюбный и непрофессиональный персонал, плохое владение английским языком
• Некачественная уборка в ванных комнатах (плесень, следы износа)
• Слабый шведский стол на завтрак, медленное пополнение и невнимательный сервис
• Шум по ночам (караоке, компании на террасе)
• Отель в целом требует ремонта и обновления

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто находится в Купанге транзитом на 1–2 ночи, путешествует на автомобиле, и кому важнее вид на океан, чем безупречный сервис. Подойдёт для небольших семинаров.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ценят сервис, чистоту и тишину. Бизнес-туристам, которым нужны четкие коммуникации, и тем, кто планирует передвигаться пешком по городу.