Laprima Hotel Flores

Laprima Hotel Flores в Лабуан-Баджо — это крупный трёхзвёздочный отель на берегу моря, открытый в 2011 году. Основные преимущества отеля — потрясающий вид на залив с верхних этажей, удобное расположение для экскурсий на Комодо (собственный причал) и наличие бесплатного трансфера из аэропорта. Многие гости отмечают просторные номера с балконами, красивую территорию с бассейном и доброжелательность персонала.

Однако у отеля есть серьёзные проблемы с обслуживанием и состоянием инфраструктуры. Повторяющиеся жалобы касаются слабого Wi-Fi (часто работает только в лобби), некачественной уборки (грязные полотенца, отсутствие замены туалетных принадлежностей), проблем с кондиционерами и водоснабжением, а также крайне слабого завтрака. Некоторые гости столкнулись с некомпетентностью персонала на ресепшене, включая проблемы с трансферами и даже случай, который гости расценили как мошенничество со стороны сотрудника. Строительство новой башни создаёт дополнительный шум. При цене около 850 000–900 000 индонезийских рупий за ночь качество услуг не всегда соответствует ожиданиям.

Общая итоговая оценка: 6.8/10. Отель подходит для непритязательных туристов, приезжающих в Лабуан-Баджо ради дайвинга и экскурсий к островам Комодо, но ожидающих от отеля лишь место для ночлега с хорошим видом.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Laprima Hotel Flores
• Адрес: провинция Восточная Нуса-Тенгара, Кабупатен-Мангарай-Барат, Лабуханбаджо, Jl. Pantai Pede No. 8
• Контактные данные: Телефон: +62-385-2443700, Эл. почта: reservation@hotellaprima.com
• Год открытия: 2011
• Позиционирование и категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Laprima Hotel Flores — это крупный отель на 167 номеров, расположенный на берегу моря. Он позиционируется как удобная база для туристов, приезжающих на остров Флорес для посещения национального парка Комодо. Ключевые особенности отеля — собственный пирс для экскурсионных лодок, открытый бассейн с видом на море и просторные номера с балконами. Отель часто выбирают за его стратегическое расположение: он находится достаточно близко к городу, чтобы дойти пешком, но при этом предлагает более спокойную атмосферу по сравнению с центром Лабуан-Баджо.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг гостей, включая:

• Туристов, отправляющихся на экскурсии к островам Комодо
• Дайверов и снорклеров
• Путешественников, ищущих бюджетный вариант с хорошим видом и удобствами
• Небольшие группы и индивидуальных туристов

Отель не подходит для тех, кто ищет высокий уровень сервиса и роскошные условия, а также для семей с маленькими детьми, которые могут быть чувствительны к качеству уборки и обслуживания.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на пляже Пантай-Педе, на окраине Лабуан-Баджо. Это не центр города, а тихая береговая линия, что является преимуществом для тех, кто хочет избежать городского шума, но недостатком с точки зрения доступности магазинов и ресторанов без транспорта.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Педе-Лабуан: в 5 минутах ходьбы. Многие отмечают, что пляж на самом деле очень грязный и больше похож на причал для рыбацких лодок, чем на место для купания.
• Порт Лабуан-Баджо: в 3 минутах езды на автомобиле. Для гостей отеля, отправляющихся на экскурсии, это не так критично, так как многие операторы забирают туристов прямо с пирса отеля.
• Центр города (рестораны, дайв-центры): примерно 15–20 минут пешком или 5–10 минут на мототакси/такси. Некоторые гости считают это удобным, другие — неудобным, особенно в жаркую погоду.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт в классическом понимании (регулярные автобусы) практически отсутствует. Основной способ передвижения — такси и мототакси.
• Стоимость поездки в центр и обратно на такси от отеля — около 50 000 рупий.
• Рядом с отелем есть мототакси.

Пешая доступность:

• До центра города можно дойти пешком за 15–20 минут. Это приемлемо для многих, но в отзывах отмечается, что окрестности отеля выглядят «сельской обочиной», и дорога не очень живописна.
• Район считается безопасным, но из-за активного строительства вокруг отеля пешие прогулки могут быть не очень комфортными.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер из/в аэропорт: это одна из сильных сторон отеля. Аэропорт находится в 10 минутах езды. Однако здесь есть несколько важных проблем: многие гости жаловались, что трансфер не приезжал в назначенное время, персонал обещал, но в итоге не отправлял машину, а некоторые даже были вынуждены добираться самостоятельно.
• Платный трансфер в город: отель предоставляет трансфер в центр. Стоимость около 50 000 рупий за поездку.

ВНИМАНИЕ: Серьёзный инцидент с мошенничеством. Один из гостей сообщил, что сотрудник ресепшена по имени Яринд (Yarind) обманул его: он заказал трансфер в порт, который должен был быть бесплатным, но водитель по имени Айрон (Iron) требовал 150 000 рупий, угрожал и кричал на гостя. Когда гость вернулся в отель, ему просто извинились, не предложив компенсации. Этот случай показывает серьёзные проблемы с управлением и контролем над услугами.

Парковка:

• На территории отеля есть парковка.
• Дополнительной информации о стоимости и особенностях (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не представлено.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера просторные, с отдельным балконом, что является одним из главных преимуществ отеля.
• Состояние мебели и отделки: Это самая большая проблема отеля. Многие гости отмечают, что отель «устал» и нуждается в ремонте. В отзывах упоминаются:
  • Пятна и потёртости на стенах
  • Очень старая мебель
  • Изношенные полотенца с неотстирывающимися пятнами
  • Местами отклеивающаяся плитка и общий вид «заброшенности»
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер есть, но некоторые гости жалуются на его некорректную работу (постоянно отключается, протекает, грязный фильтр).
  • LED-телевизор, мини-бар, сейф (хотя во многих номерах он не работает из-за отсутствия батареек).
  • Электрический чайник с чаем и растворимым кофе, ежедневно 2–4 бутылки воды.
  • Ванная комната с душем (не во всех номерах есть ванна). Много жалоб на очень слабый напор воды в душе.
  • Полотенца есть, но многие отмечают их низкое качество и неидеальную чистоту.

Чистота:

• Общий уровень: Неудовлетворительный. Это одна из самых частых тем в негативных отзывах.
  • Грязные полотенца и постельное бельё: Гости неоднократно сообщали о пятнах на полотенцах. Причём при замене приносили такие же грязные.
  • Грязные тапочки: Один гость жаловался, что после уборки тапочки остались грязными, а при просьбе заменить их, их просто забрали и не вернули.
  • Плохая уборка в номере: Пыль, грязь в углах, непротёртые поверхности. В отзывах упоминаются даже волосы в ванной и муравьи в номере.
  • Запах в ванной: Неприятный запах из канализации — распространённая жалоба.
  • Незаконченная уборка: Гости отмечали, что приходилось самим просить принести туалетную бумагу, мыло или другие базовые принадлежности, которые не были дозаправлены.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридоров: Очень плохая звукоизоляция. Гости слышат все шаги и разговоры в коридорах.
• Шум между номерами: Некоторые жалуются на слышимость из соседних номеров.
• Уличный шум: Если номер выходит на дорогу или строительную площадку, шум может быть значительным. Отель активно строит новую башню, и днём шум от строительства мешает отдыху у бассейна и в номерах с видом на стройку.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Мнения сильно разделились. Многие гости хвалят персонал за дружелюбие и улыбчивость, отмечая их готовность помочь. Однако профессиональные навыки у большинства сотрудников находятся на низком уровне.
• Владение языками: Персонал слабо владеет английским языком, что создаёт значительные трудности в коммуникации. Некоторые гости прямо указывали на невозможность объяснить свои пожелания или проблемы. Знание русского языка не упоминается.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа ресепшена — самое слабое место отеля. Есть много жалоб на низкую компетентность, неорганизованность и даже откровенную грубость персонала (особенно при разбирательстве проблем с трансфером). Один из сотрудников был обвинён гостем в мошенничестве.
• Оперативность и готовность помочь: Некоторые сотрудники оперативно реагируют на мелкие проблемы в номерах (например, починить сломанную вещь). Однако с более серьёзными вопросами (трансфер, качество уборки, проблемы с завтраком) персонал часто не справляется или реагирует медленно.

Проблемы:

• Недобросовестность: История с мошенничеством при заказе трансфера — наиболее вопиющий пример.
• Медлительность: Особенно проявляется в ресторане во время завтрака. Гости ждут по 20–40 минут, чтобы получить заказанное яйцо или омлет.
• Отсутствие инициативы: Персонал редко предлагает решение проблем или компенсацию за неудобства, пока гость сам не потребует.

Примеры:

• Негативный случай 1: Гостям подтвердили трансфер на 7:00 утра. Утром машины не оказалось, так как «приехал VIP». В итоге гости опоздали на дайвинг. Аналогичная история произошла с другими гостями, которым пришлось ждать трансфер 40 минут на жаре.
• Негативный случай 2: Гостю пришлось заплатить 150 000 рупий за якобы бесплатный трансфер, организованный через ресепшен. После жалобы ему просто извинились.
• Негативный случай 3: При заселении гостям отказали в смежных номерах, хотя они были забронированы, и персонал не предложил никакой альтернативы.
• Положительный пример: Некоторые гости отмечали, что при возникновении мелкой поломки в номере (например, проблемы с розеткой или душем), сотрудники оперативно приезжали и пытались исправить ситуацию.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак — один из главных минусов отеля. Его характеризуют как «ниже среднего», «скудный», «отвратительный», «позорный». Основные претензии:
  • Очень ограниченный выбор, особенно для западных туристов. В основном представлена местная еда: наси-горенг (жареный рис), ми-горенг (жареная лапша), немного фруктов.
  • Практически отсутствуют выпечка и сладости. Те, что есть, — низкого качества (замороженные, не разогретые).
  • Молочные продукты и свежие соки ограничены.
  • Яйца готовят очень медленно и только по заказу.
• Атмосфера ресторана: Ресторан чистый и просторный, с видом на море. Однако многих раздражает, что за столиками сидят не только гости, но и местные туристы, которые заказывают только напитки, занимая места.

Другие опции:

• Обед и ужин: Отзывы о них лучше, чем о завтраке. Многие хвалят еду в ресторане как вкусную, хотя и дорогую для Лабуан-Баджо.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: Есть бара у бассейна, но, по отзывам, он часто не работает. В баре практически ничего нет, кроме пива Bintang (местное популярное пиво). Вино, крепкие напитки и коктейли отсутствуют.

Процесс обслуживания:

• Заказ в ресторане занимает много времени. Официанты плохо говорят по-английски, что затрудняет общение.
• Меню достаточно разнообразное, особенно на ужин.
• Температурный комфорт в зале в норме.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается ни в одном отзыве.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Ниже описаны только те удобства, о которых упоминается в отзывах гостей.

• Бассейн: Это одна из сильных сторон отеля, но с оговорками.
  • Размер большой, расположен у моря, с красивым видом.
  • Многие гости отмечают, что вода в бассейне грязная. Некоторые пишут о плёнке на поверхности, другие сравнивают прозрачность с «куриным супом». В бассейне плавают местные жители в одежде и обуви.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: В отзывах упоминается только массажный кабинет. Никакой другой информации нет.
• Бизнес-центр: В описании отеля указан, но отзывов о нём нет.
• Дайвинг-клуб: Есть на территории, что удобно для дайверов.

Wi-Fi:

• Сильная негативная сторона. Wi-Fi работает ТОЛЬКО в лобби и ресторане. В номерах он либо отсутствует, либо настолько слабый, что им невозможно пользоваться. Даже в лобби скорость часто низкая, а соединение нестабильное.

Климат-контроль:

• Частые жалобы. Во многих номерах кондиционеры работают некорректно: протекают, постоянно отключаются, плохо охлаждают или очень шумные.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер в город: около 50 000 рупий.
• Завтрак: предлагается за дополнительную плату, если не включён в номер. Одна гостья упоминала, что им сказали цену в 35 евро, что является очень высокой ценой для такого качества. Впрочем, это может быть неверной информацией.
• Штраф за потерю ключа-карты: 200 000 рупий.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество неудовлетворительное. При цене около 850 000–900 000 рупий за ночь гости ожидают гораздо более высокого уровня. Отель не соответствует заявленным трём звёздам по многим параметрам, особенно по качеству уборки и сервиса.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2011 году. Многие гости отмечают, что он выглядит «устаревшим» и нуждается в капитальном ремонте. Мебель и отделка сильно изношены.
• Скрытые сборы: Помимо упомянутого штрафа за ключ, других скрытых сборов в отзывах не отмечено. Стандартный туристический налог, вероятно, оплачивается отдельно, но его размер не уточняется.
• Языковые барьеры: Это серьёзная проблема. Персонал очень плохо говорит по-английски, что затрудняет решение любых вопросов.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Потрясающий вид с верхних этажей, собственный пирс для лодок, дружелюбные (но некомпетентные) сотрудники, удобное расположение для экскурсий.
  • Минусы: Ужасная уборка, плохой завтрак, неработающий Wi-Fi в номерах, проблемы с кондиционерами, неорганизованность персонала на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно бронируйте номер с видом на море на верхнем этаже (7–8 этажи). Это единственный способ гарантированно получить хороший отдых, так как вид компенсирует многие недостатки.
• Избегайте номеров с видом на стройку или дорогу. Строительство соседнего корпуса идёт полным ходом, и шум будет мешать отдыху.
• Не надейтесь на бесплатный трансфер из аэропорта. Всегда имейте запасной план (например, номер такси или готовность взять такси в аэропорту).
• Берите с собой все необходимые туалетные принадлежности: мыло, шампунь, кондиционер, полотенце для лица. Качество предоставляемых принадлежностей очень низкое или их может не оказаться.
• Будьте готовы к отсутствию Wi-Fi в номере. Если вам нужен интернет, планируйте работать из лобби или ресторана.
• Проверьте номер сразу после заселения: кондиционер, сейф (если нужен), работу душа, чистоту полотенец. При наличии проблем сразу обращайтесь на ресепшен и требуйте замены.
• Планируйте питание за пределами отеля. Рядом есть отличный итальянский ресторан MadeInItaly, который многие гости рекомендуют.
• Для активного отдыха лучше снимать мотоцикл в городе — это дешевле и удобнее, чем пользоваться услугами отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Превосходный вид на залив и потрясающие закаты с балконов номеров на верхних этажах. Это главное, за что многие прощают отелю его недостатки.
2. Собственный пирс. Идеальное расположение для тех, кто отправляется на экскурсии по островам Комодо — лодка забирает прямо от отеля.
3. Просторные номера с балконами. Даже с учётом недостатков в уборке, размер комнат является плюсом.
4. Большой и красивый бассейн (хотя и требующий более тщательной очистки) с видом на море.
5. Удобное расположение: не в шумном центре, но достаточно близко, чтобы дойти пешком или быстро доехать.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Катастрофически низкий уровень чистоты. Грязные полотенца, пятна на постельном белье, неубранные номера, неприятные запахи в ванных — это самая частая и обоснованная жалоба.
2. Безобразное качество обслуживания на ресепшене. Неорганизованность, ложные обещания о трансферах, непрофессионализм и даже единичный случай мошенничества со стороны сотрудника, который ставит под сомнение безопасность пребывания.
3. Очень плохой и скудный завтрак. Еда не соответствует даже скромным ожиданиям, особенно для тех, кто привык к западной кухне.
4. Неудовлетворительное техническое состояние номеров. Неработающий Wi-Fi, протекающие или неисправные кондиционеры, плохой напор воды в душе, неработающие сейфы.
5. Ощущение «заброшенности» и отсутствия внимания к деталям. Отель производит впечатление места, которым никто толком не управляет, где нет контроля качества.

Пояснение итоговой оценки (6.8/10): Отель получает оценку «хорошо» (ближе к «нормально») несмотря на множество серьёзных минусов, потому что он выполняет свою основную функцию для своей целевой аудитории. Большинство гостей приезжают в Лабуан-Баджо не ради самого отеля, а ради Комодо. С этой точки зрения, собственный пирс и красивые виды становятся решающими факторами. Однако для отеля с претензией на 3 звезды и ценой выше среднего по региону, системные проблемы с чистотой, сервисом и инфраструктурой недопустимы. Единичные эпизоды грубости и мошенничества ещё больше снижают общую оценку.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Отличное расположение для экскурсий, но проблемы с организацией трансферов)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Просторные номера, но ужасное качество уборки и высокий износ)
• Сервис: 4.5/10 (Дружелюбный, но некомпетентный и местами недобросовестный персонал)
• Питание: 4.0/10 (Завтрак ниже всякой критики, ужин относительно приемлем)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Есть бассейн и пирс, но Wi-Fi не работает, а общее состояние уставшее)
• Цена/качество: 5.0/10 (Низкое качество услуг при цене выше среднего для данного региона)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Непритязательным туристам, для которых отель — лишь место для ночлега между экскурсиями.
  • Дайверам и любителям активного отдыха, которые ценят возможность отправляться на лодке прямо от отеля.
  • Путешественникам, которые готовы мириться с недостатками ради потрясающего вида на залив и ради экономии (если удастся получить хорошую цену).
  • Группам друзей, которые будут проводить большую часть времени вне отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным туристам, ожидающим высокий уровень сервиса и чистоты в три звезды.
  • Семьям с маленькими детьми (из-за проблем с чистотой, качеством питания и потенциальными рисками, связанными с неорганизованным сервисом).
  • Тем, кому критически важен стабильный интернет в номере.
  • Путешественникам, планирующим проводить много времени в отеле и у бассейна.
  • Тем, кто ищет романтический отдых или отдых в стиле «всё включено».