Aston Makassar Hotel & Convention Center

Aston Makassar Hotel & Convention Center — это современный четырёхзвёздочный отель в самом сердце Макассара, открытый в 2012 году. Мы наблюдаем поляризованные оценки: большинство гостей (особенно из Азии) высоко ценят великолепное расположение, чистые и просторные номера, щедрый завтрак с упором на азиатскую кухню, дружелюбный персонал и хороший уровень сервиса. Отель особенно рекомендуется для деловых поездок и коротких остановок на пути в регион Тораджа.

Однако западные туристы нередко сталкиваются с культурными и языковыми барьерами: завтрак слабо адаптирован под европейские предпочтения, а проблемы с английским у персонала могут осложнить общение. Отмечается устаревшее состояние и ремонтные дефекты в некоторых номерах, а также низкое качество воды в бассейне и его интенсивное использование местными семьями. Ключевые плюсы — отличная локация и сервис; главные минусы — износ части инфраструктуры и недостаточная подготовленность к приёму западных гостей.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Aston Makassar Hotel & Convention Center
• Адрес: Макассар, JL. Sultan Hasanuddin no. 10, сердце города
• Контактные данные:
  • Телефон: +62-411-3623222
  • Эл. почта: MakassarINFO@astonhotelsinternational.com
• Год открытия: 2012
• Количество номеров: 177

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как современный городской отель для бизнеса и туризма, с конференц-центром и удобствами для мероприятий. Официальная категория — 4 звезды, однако по стоимости относится к эконом-сегменту для своей категории.

Описание: Aston Makassar — просторный и функциональный отель, ориентированный на внутренний туризм (Индонезия) и деловых путешественников. Основные акценты: центральное расположение, конференц-центр, завтрак-шведский стол с акцентом на местную кухню, красивый бассейн с видом на город с верхних этажей.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (конференции на базе отеля)
• Туристы с остановкой на пути в Тораджу
• Семьи (многие упоминают детские площадки у бассейна и шведский стол)
• Парам, если ищущих комфорт и локацию, а не романтическую уединенность

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в сердце города, прямо в центре Макассара. Это удобно благодаря близости к достопримечательностям, ресторанам и бизнес-центру города. Некоторые гости отмечают, что прогуляться до пляжа Losari несколько неприятно или долго из-за жары, но в целом это пешая доступность.

• Fort Rotterdam (Крепость): ~0.8 км (пешком ~10 минут)
• Museum Negeri La Galigo: ~0.8 км
• Пляж/променад Losari: пешком ~10–20 минут (в зависимости от жары и самочувствия)

Ключевые точки интереса: Рядом — набережная, рынок, рестораны (многие хвалят Coto Ranggong, Ayam Goreng Sulawesi и местные хоккер-сталы с жареной рыбой), китайский ресторан, супермаркет в соседнем здании. Легко добраться до делового центра.

Общественный транспорт:

• Остановка автобуса до аэропорта: в 5 минутах ходьбы от отеля (рядом с офисом Garuda и телерадиовещательной станцией).
• Район считается безопасным, многие гуляют вечером по набережной, хотя стоит учитывать высокую температуру воздуха и повышенную влажность.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно) за отдельную плату — 125 000 индонезийских рупий
• Отель помогает заказать такси и даже забронировать автобусные билеты (гости отмечают услуги консьержа как высококлассные)

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера описываются как просторные (многие сравнивают suite ~90 м²) или стандартные, с высокими потолками и королевскими кроватями (King Size), которые считаются очень удобными.
• Состояние: Здесь мнения разделились. Многие называют номера современными и хорошо обставленными, но есть много отзывов о «необходимости ремонта»: повреждения стен, треснувшая плитка в ванной, сломанные раковины, отваливающиеся мыльницы, черные следы в углах.
• Оснащение:
  • Сейф, письменный стол
  • Мини-бар (правда, некоторые отмечают, что он «не холодит нормально», t° ниже комнатной на ~10°C)
  • Плоский телевизор
  • Занавеска/жалюзи между ванной комнатой и спальней
  • Кофеварка/чайник
  • Система Google в номерах (умные технологии)
  • Окна в некоторых номерах с великолепным видом на город, океан или в сторону пляжа
  • Ограниченное количество розеток, но в целом достаточно

Чистота:

• Общий уровень: Сильно разнится. Многие хвалят идеальную уборку и говорят «чистота безупречна». Но есть и тревожные звонки: находили мусор от предыдущих гостей под/в кровати, одна семья пожаловалась на тараканов в ванной и муравьёв в номере. Уборка регулярная.
• Постельное бельё: Не все гости уверены в его перестиле на 100%, но отзывов о грязи именно на белье нет.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: Многие говорят о тихих номерах. Лифты «умные» и эффективны. Однако некоторые гости жаловались на шумные группы школьников, арендовавших зал для мероприятий, и общую громкость в холлах.
• Между номерами: Проблем не упоминается.

---

Сервис

Персонал: Персонал часто называется главным достоинством отеля. Его хвалят за:

• Дружелюбие и гостеприимство: «Улыбчивые, приветливые, всегда готовы помочь».
• Профессиональность: быстрое решение проблем (недоразумения с трансфером, пропажа вещей, медицинская помощь — парацетамол при кашле), помощь в бронировании и консьерж-услугах.

Персонал, которого особо хвалят:

• Sriwahyuni (руководитель фронт-офиса)
• Andre (F&B)
• Audrey (F&B)
• Pak Subair (F&B Manager)
• Joshua (стоит у стойки, помогает найти рестораны)
• Budi (решил проблему с насекомыми, предложив апгрейд)

Качество обслуживания:

• Оперативность: Большинство отмечает быструю реакцию, даже в нестандартных ситуациях. Однако есть недовольство работой ресторанного персонала: забыли принести кофе, медленно убирают столики после предыдущих гостей, не всегда выполняют заказы в баре/ресторане корректно.
• Языковые проблемы:
  • Персонал на ресепшне и в ресторане слабо говорит по-английски (многие отмечают: «почти никто не говорит по-английски», «пришлось несколько раз просить о кофе»). Это является проблемой для западных туристов.
  • Некоторые сотрудники говорят по-японски, что оценят японские гости.

Примеры:

• Отель забирал гостей на трансфер, но у водителя была табличка с другими именами. После выяснения принесли извинения, а гостям дали бесплатный апгрейд.
• Гостю помогли с поиском пропавших вещей оперативно, за что он поблагодарил менеджмент.
• Быстрый ответ на запрос о парацетамоле — сотрудники моментально принесли лекарство.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак «шведский стол» — это одно из ключевых преимуществ для азиатских гостей. Огромный выбор блюд, много местной кухни, всегда свежие фрукты, супы, даже «мега» лапша. Яичная станция для омлета. Качество завтрака азиаты называют отличным.
• Но для западных туристов завтрак — разочарование: «Мало что подходит для европейского желудка», «продукты для западных гостей (фрукты, тосты, сыр, ветчина) постоянно заканчиваются, а пополнять не спешат», «то, что пытались сделать под западный вкус, было несъедобным». Блюда в основном азиатские (рис, лапша, горох, местные закуски), выпечка и сладости в изобилии, а вот сыр/ветчина — редкость.
• Атмосфера в зале для завтрака: часто описывается как шумная, переполненная семьями, анимированными детьми и туристическими группами. Места может не хватать. Западные гости чувствуют себя в меньшинстве или даже единственными европейцами, что добавляет дискомфорта.

Другие опции:

• Топовый бар/ресторан на верхнем этаже (19/20 этаж) с панорамным видом на 360° на город и порт. Отличное место для вечернего отдыха, но ассортимент напитков скромный, а ужин там почти недоступен.
• 24-часовой room service: качество хвалят, еда приходит горячей (особенно хвалят болоньезе феттучини).

Процесс обслуживания:

• Проблемы с заказом в ресторане и баре: медленное выполнение, невнимательность, иногда неверные заказы.
• Бар на верху иногда принадлежит не отелю, а арендуется, что может сбивать с толку.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается бизнес-лаунж с угощениями (гости остались довольны). Для остальных деталей информации недостаточно.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Расположен на 15 этаже, есть также опция пула и террасы на 20-м этаже («бесконечный бассейн»). Хвалят панорамный вид. Есть джакузи и сауна.
• Проблемы:
  • Вода часто грязная, мутная («ужасная, грязная, плавают гости в уличной одежде»).
  • Шумно, много детей, которые плещутся неконтролируемо, включая джакузи.
  • В зоне бассейна люди нередко едят прямо за столиками, что создаёт впечатление общественной столовой, а не рекреационной зоны отеля.
  • Персонал не контролирует поведение и не устанавливает правила.

Тренажёрный зал:

• Замечаний практически нет, многие хвалят современное оборудование. Отличный вид из окон.

Спа/Wellness:

• Предлагают массажи как в самом спа, так и в номерах. Гости хвалят высокое качество. Цены не указаны.

Бизнес-центр:

• Отель позиционирует себя как конференц-центр, есть переговорные комнаты и оборудование для бизнеса. Предоставляются услуги глажки/стирки.

Другие удобства:

• Прачечная/химчистка (эффективная и надёжная)
• Лифты (умные, быстро работают, однако есть ограничения: запрещено проносить гелиевые шарики)
• Камера хранения есть

Wi-Fi:

• Отлично! Многие гости восторгаются скоростью. Используют для стриминга, видео-звонков и работы.

Климат-контроль:

• Проблем не упоминается; кондиционеры работают тихо и эффективно.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт — 125 000 индонезийских рупий
• Всё остальное (парковка, Wi‑Fi, пользование бассейном, завтрак при некоторых тарифах) включено в стоимость номера.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель относится к эконом-сегменту для своей категории (4 звезды). Большинство считает цену адекватной или даже заниженной за предоставляемый сервис. Соотношение цена/качество хорошее, если вы не требовательны к мелким деталям и питанию под западный вкус.

Возраст здания:

• Открыт в 2012 году, но уже нуждается в обновлении. Постоянные упоминания ремонтных дефектов, особенно в ванных комнатах и общем состоянии интерьеров: трещины, сколы, люстры, отсутствующие/сломанные детали. Ощущение, что некоторые части отеля изношены быстрее других.

Скрытые сборы:

• Нет информации о дополнительных обязательных платежах, кроме платного трансфера и завтрака при определённых тарифах.

Языковые барьеры:

• Проблема для неговорящих на индонезийском туристов. Персонал на ресепшне и в ресторане плохо владеет английским, что приводит к недопониманию. Западные гости чувствуют себя ущемлёнными, в отличие от азиатов, которые всё понимают и получают качественный сервис.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Расположение, чистые номера, большой завтрак, вид на город, сервисная команда
• Минусы: Общий шум, работа бассейна («испорченный образ»), недостаток еды для западных гостей, «усталость» здания

---

Практические советы для гостей

Заранее:

• Забронируйте трансфер, если не хотите искать автобус или такси по прилёту
• Для семей с детьми лучше уточнять загруженность бассейна и ресторана
• Если важны тишина и спокойствие, попросите номер повыше и подальше от лифтов/бассейна

Выбор номера:

• Рекомендуют верхние этажи — там самый красивый вид на город и океан
• Если ищете уединения, избегайте номеров вблизи зон бассейна/бара

Безопасность:

• Район безопасен, но из-за жары и влажности длительные пешие прогулки могут быть дискомфортными. Всегда имейте воду при себе. Не гуляйте в обеденное время.

Лучшее время для визита:

• Учитывайте время завтрака (06:00–10:30): он может быть переполнен, желательно приходить к открытию или ближе к концу.
• Вечером рекомендуем посетить бар на 19-м этаже ради вида на закат и панорамы.

Что взять с собой:

• Повязки для сна и беруши, если чувствительны к шуму
• Убедитесь, что понимаете, что завтрак будет преимущественно азиатским, и планируйте питание с учётом своих предпочтений

Как избежать типичных проблем:

• При заселении осмотрите номер (ванную, шкафы, под кроватью) и сразу сообщайте о недочётах
• Заводите меньше ожиданий от завтраков и бассейна — тогда не будет разочарований
• На всякий случай сохраните контактные данные русскоязычного туроператора или гида, если языковой барьер будет критичным

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Aston Makassar — это добротный городской отель для бизнеса и коротких остановок в Макассаре, сильный своей локацией и сервисом. Однако впечатления от него сильно зависят от ожиданий и культурного бэкграунда гостя.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Превосходное центральное расположение: близость к достопримечательностям, бизнесу и еде
• Гостеприимный и отзывчивый персонал: быстро решают проблемы, улыбчивы, готовы помочь
• Качественный и быстрый Wi‑Fi: идеально для работы и общения
• Красивый вид с верхних этажей: бар на 19/20, бассейн 15-го этажа — эффектно
• Просторные чистые номера: с королевскими кроватями и неплохим оснащением

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Необходим косметический ремонт: износ, трещины в плитке, сломанные раковины, пятна в ванных
• Проблемы с бассейном и джакузи: грязная вода, шумные компании, дети, отсутствие контроля со стороны персонала
• Завтрак слабо адаптирован для западных гостей: дефицит европейских продуктов, невысокое качество в исполнении западных блюд
• Языковой барьер: персонал плохо говорит по-английски, что создает проблемы коммуникации
• Общий шум: особенно в зонах завтрака и бассейна, иногда шумные группы школьников

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 9.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам и участникам конференций
  • Семьям с детьми, которые хотят комфортно остановиться на пути в Тораджу
  • Азиатским туристам, ценящим разнообразие завтраков и дружелюбную атмосферу
  • Путешественникам, для которых важнее всего доступная цена в центре города

• Кому НЕ стоит:

  • Западным туристам, ищущим тихий романтический отдых или привычную европейскую кухню
  • Гостям, чувствительным к шуму и переполненным пространствам
  • Тем, кто ставит во главу угла качество воды в бассейне и SPA-процедуры