Four Points by Sheraton Makassar

Four Points by Sheraton Makassar — это четырёхзвёздочный отель международной сети Marriott, расположенный в центре Макассара на Сулавеси. Мы столкнулись с характерным парадоксом: великолепный персонал (безупречная вежливость, готовность помочь, множество упоминаний имен сотрудников) на фоне серьезных проблем с оборудованием и чистотой. Главные достоинства — удобное расположение в сердце города, разнообразные завтраки, красивая панорамная крыша с бассейном и безусловно позитивные отзывы об отдельных сотрудниках. Ключевые недостатки — системные сбои в обслуживании номеров (неисправная сантехника, грязь в ванных, грибок, пыль), а иногда — вялая реакция администрации на жалобы. Присутствует ощутимая дистанция между качеством обслуживания как «программного обеспечения» и состоянием «оборудования», что снижает общую оценку. Подойдёт деловым туристам и тем, кто готов закрыть глаза на недостатки ради комфортной локации, но требовательным к чистоте путешественникам стоит подумать о других вариантах.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Four Points by Sheraton Makassar
• Адрес: Макассар, Jl. Andi Djemma No. 130
• Звездность: 4
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Отель
• Год открытия / реновации: В отзывах не указаны, но ряд гостей отмечают признаки устаревания и необходимость капремонта
• Позиционирование и категория: Международный сетевой отель в центре делового Макассара, ориентированный на бизнес-путешественников и туристов.

Описание: Four Points by Sheraton Makassar позиционируется как единственный официальный международный бренд (в составе Marriott) в городе. Отель располагает 335 номерами на 10 этажах, что делает его достаточно крупной гостиницей для региона. Основной акцент сделан на удобство для деловых поездок и городского туризма. Присутствует сильный контраст: уровень сервиса (включая работу консьержа, ресепшена и ресторанов) получает высокие оценки и многочисленные благодарности, в то время как «железо» — оборудование номеров, качество уборки, состояние сантехники — вызывает обоснованную критику.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (отель часто упоминают как оптимальный выбор для командировок)
• Туристы, планирующие исследовать Макассар и окрестности
• Семьи и гости, приезжающие на городские мероприятия и конференции

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Макассара, в окружении деловых и гастрономических площадок. Это одновременно и плюс (всё под рукой), и минус — городской пейзаж индустриальный. Номера с видом на город позволяют насладиться панорамой, но некоторые виды могут выходить в «колодец» внутреннего двора.

Ключевые точки интереса:

• Отель расположен в 4 км от центра города.
• Окружающая территория изобилует ресторанами и кафе (кулинарные достопримечательности в шаговой доступности).
• До аэропорта 16 км.

Общественный транспорт:

• В отзывах напрямую не упоминается, но центральное расположение подразумевает доступность такси и местного транспорта.

Пешая доступность:

• Окружающая территория позволяет совершать прогулки, но стоит помнить, что Макассар — индустриальный портовый город. Днем гулять безопасно.
• Удобство перемещения по городу из отеля оценивается положительно.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный трансфер до основных достопримечательностей и пляжа (однако купание в городской черте запрещено).
• Есть платный трансфер из/в аэропорт. Менеджеры и сотрудники ресепшена помогают с организацией поездок.

Парковка:

• На территории отеля предусмотрена бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Мы сталкиваемся с крайне противоречивой картиной. Некоторые номера гости описывают как комфортные, с удобными кроватями, хорошими постельными принадлежностями и вместительными шкафами. Однако значительная часть отзывов указывает на устаревшие номера: плохое освещение (смесь теплого и холодного света), темные ванные комнаты, тесная планировка санузлов (колени упираются в стенку душевой кабины), несоответствие описания при бронировании (отсутствие дивана-кровати, которое затем исправили). Также выявляются серьезные проблемы: следы плесени на стенах и стенках душа, пыль на поверхностях, грязные решетки кондиционеров, разбитые насадки для душа и неисправные механизмы смыва в унитазе (жалобы на это многократны).

Чистота: Уровень чистоты — одна из самых болевых точек. Несмотря на то, что ряд гостей называют отель и номера чистыми, повторяющиеся и серьезные жалобы перевешивают:

• Встречаются откровенно грязные номера с пылью и плесенью после заселения.
• Неудовлетворительная уборка ванных комнат: со временем появляются стойкие загрязнения на сантехнике.
• Находили насекомых в номерах (включая постельных клопов).
• Проблемы с гигиеной ковровых покрытий.
• Иногда в номере отсутствуют полотенца.
• Единичные случаи выявляют засорение дренажа и общую неухоженность.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей отмечают, что в будние дни в отеле достаточно тихо.
• В выходные и праздники (особенно при проведении мероприятий в банкетных залах) становится шумно.
• Звукоизоляция между номерами может быть недостаточной (виден свет из коридора через щели в дверной коробке), но серьезных жалоб на мешающий шум нет.

---

Сервис

Персонал: Персонал — без сомнения, самый сильный актив отеля. Гости практически единогласно отмечают исключительную доброжелательность, профессионализм и искреннее желание помочь. Многие пишут, что именно сотрудники делают пребывание комфортным и запоминающимся. Часто упоминают имена: Фаджар (Fajar) из Marriott Club, Винона (Winona) и Рисалди (Risaldy) из ресторана, Юниарто (Yuniarto), Астри (Astri) и Карен (Karen) на ресепшене, Зухаир (Zuhair) из службы консьержа, менеджеры Путара Филипс (Putra Philips) и Януар (Yanuar) из ресторана The Eatery. Особо отмечают готовность решать сложные ситуации, включая подбор тихого номера, помощь в поиске местных деликатесов, организацию медицинской помощи.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь в большинстве случаев на высоте.
• Ресепшен: большинство гостей довольны скоростью заселения и выписки, хотя есть жалобы на длительное ожидание в очереди (иногда работает только один сотрудник) и отсутствие членов команды в VIP-линии для привилегированных гостей Bonvoy.
• Обслуживание номеров: быстро реагируют на запросы (например, смена номера), но не всегда доводят дело до конца.
• Ресторанный сервис получает высокие оценки за вежливость и внимание.

Проблемы:

• Несоответствия при заселении и неоперативное устранение дефектов в номере.
• Вялая реакция на жалобы (например, на отсутствие горячей воды или низкий напор).
• Неудовлетворительная координация между сменами (гость, столкнувшийся с серьезными проблемами в комнате 6038 и 6019, обнаружил, что утренняя смена не была проинформирована о ситуации).
• Длительное ожидание ответа на запросы через WhatsApp и приложение Bonvoy.
• Непрофессиональное поведение отдельных сотрудников (смех в ответ на жалобу).

Примеры:

• Выдающийся сервис: менеджер Путара Филипс лично провел гостя по нескольким номерам, чтобы подобрать самый тихий (из-за повышенной чувствительности к шуму после травмы).
• Плохой сервис: гость, обнаруживший постельных клопов, не получил должных извинений или оперативного решения проблемы со стороны дежурного менеджера при выписке.

---

Питание

Завтраки: Ресторан The Eatery на первом этаже получает преимущественно высокие оценки. Буфет разнообразный, вкусный, с акцентом на местную кухню (отмечают блюдо Omelette konro). Гости хвалят качество, подачу и большой выбор здоровой еды. Отдельно отмечают вежливый и услужливый персонал (включая г-на Анди, м-с Имельду, м-с Вулан и г-на Арие).

Другие опции:

• The Golden Asian Restaurant (китайский ресторан на 2 этаже): отличается уютной атмосферой и широким выбором блюд, но некоторые позиции (например, крабы, утка по-пекински) разочаровывают качеством.
• Обслуживание в номерах (Room service): порции большие, еда вкусная. Персонал может помочь упаковать излишки еды, если гости не доели.
• Бар и бассейн на 9 этаже: можно заказать еду и напитки у бассейна.
• Праздничные ужины: Новогодний банкет получил восторженные отзывы за изобилие морепродуктов, качественную организацию и выступление местной звезды. Для детей предусмотрена отдельная зона с аниматорами.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в основном быстрое и профессиональное. Персонал улыбчив и готов помочь.
• Меню разнообразное: шведский стол и à la carte.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Крытый и открытый бассейн на 9-м этаже. Гости отмечают чистоту, удобные шезлонги с матрасами и наличие полотенец. Панорамный вид с крыши — большой плюс. В выходные дни может быть многолюдно и шумно.

Тренажёрный зал: В отеле есть тренажёрный зал, оборудованный для занятий спортом. Отзывов о состоянии оборудования немного.

Спа / Wellness: Упоминается спа-центр и массажный кабинет.

Бизнес-центр: Отель располагает конференц-залами, банкетными помещениями и оборудованием для проведения деловых встреч. Подходит для мероприятий высокого уровня.

Прочие удобства:

• Лифт/подъемник (гости жалуются на ожидание в праздничные дни).
• Прачечная и химчистка (положительные отзывы: вещи возвращают чистыми, аккуратно упакованными, продемонстрировали честность при обнаружении оставленных денег).
• Услуги консьержа (помощь с багажом, рекомендации по достопримечательностям, организовали трансфер и аренду автомобиля).
• Банкомат (ATM).
• Возможность аренды автомобиля.

Wi-Fi: Многие гости отмечают бесплатный Wi-Fi и его надежность. Отдельных восторженных или негативных отзывов немного — значит, работает нормально.

Климат-контроль: Единичные жалобы на проблемы с горячей водой и низкое давление в душе. Упоминаний о системных проблемах с кондиционированием или отоплением в общем фонде нет.

Дополнительные платные услуги: Химчистка, трансфер в аэропорт, аренда автомобиля. Стоимость зависит от услуги.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Ценник за номер (например, IDR 760 000 без завтрака) для четырёхзвёздочного отеля Marriott в Макассаре может показаться привлекательным. Однако с учётом проблем с чистотой и состоянием номеров — не всегда оправдан. Отношение «цена-качество» страдает из-за технических и гигиенических проблем.
• Возраст здания: Многие гости прямо указывают на необходимость реновации и обновления номерного фонда. Состояние оборудования часто не соответствует позиционированию бренда.
• Скрытые сборы: Не упоминаются в отзывах.
• Языковые барьеры: Персонал свободно говорит на английском и индонезийском. Встречаются упоминания о сотрудниках, изучающих японский или проявляющих инициативу в общении. Гости с русским языком могут обращаться к нам.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Исключительный персонал, вкусные завтраки, удобная локация, чистый бассейн на крыше.
  • Минусы: Неисправная или устаревшая сантехника в номерах, проблемы с чистотой (особенно ванных), медленная реакция на жалобы, необходимость ремонта.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Всегда уточняйте и проверяйте вид из окна при заселении. Номера с видом на город (особенно на закат) предпочтительнее внутренних номеров с видом в «колодец» двора. Если важна тишина, запрашивайте номера на верхних этажах вдали от лифтов и банкетных залов.
• Бронирование: При бронировании через сайт уточняйте наличие конкретных удобств в номере (например, дивана-кровати), так как описания могут не соответствовать действительности. Гости советуют быть настойчивыми при предъявлении претензий.
• Рестораны: Завтрак в The Eatery считается одним из лучших в городе. Китайский ресторан Golden Asian лучше посещать для знакомства с азиатской кухней в целом, но избегать дорогих морепродуктов, качество которых может разочаровать.
• Транспорт: Если вы путешествуете на машине, парковка бесплатна. Для перемещения по городу можно использовать бесплатный трансфер отеля до основных достопримечательностей или обратиться к консьержу для заказа такси.
• Чаевые: На Сулавеси чаевые не всегда приняты, могут быть включены в счет. Лучше уточнять на месте или ориентироваться на общий уровень сервиса.
• Внешний вид: Для комфортного пребывания в городе и отеле рекомендуется выбирать смарт-кэжуал или закрытую одежду, соответствующую местным культурным нормам.
• Здоровье: По отзывам, в случае необходимости отель оперативно организует помощь и доставит в лучшую клинику Макасара.
• Как избежать проблем: При заселении тщательно осмотрите номер (особенно ванную комнату, сантехнику, постель) и сообщите о любых несоответствиях немедленно. Фиксируйте претензии в письменном виде (через приложение, WhatsApp), чтобы избежать недоразумений при выписке.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительный персонал: Многочисленные благодарности в адрес сотрудников всех служб, их готовность помочь и искренняя доброжелательность — главное преимущество.
2. Удобная локация: Центральное расположение в городе, близость к ресторанам и деловым центрам, бесплатная парковка.
3. Хорошее питание: Вкусные и разнообразные завтраки, качественное обслуживание в основном ресторане.
4. Крыша-бассейн: Чистая, ухоженная зона отдыха с панорамными видами — отличное место для релакса.
5. Бесплатный трансфер и помощь в организации поездок: Удобно для гостей без личного транспорта.

Ключевые слабые стороны:

1. Системные проблемы с чистотой: Неоднократные жалобы на пыль, плесень, грязь в ванных, насекомых в номерах.
2. Неудовлетворительное состояние оборудования: Неисправная сантехника (засоры, протекания, неработающий слив), плохое освещение, устаревшие номера.
3. Низкое качество уборки: Даже в номерах, которые визуально выглядят чистыми, со временем проявляются проблемы.
4. Несоответствие услуги претензиям: Отсутствие быстрой реакции на жалобы, непрофессиональное поведение отдельных сотрудников при решении проблем.
5. Устаревший номерной фонд: Требуется капремонт и замена оборудования, чтобы соответствовать стандартам сети.

Пояснение итоговой оценки: Отель был бы оценен значительно выше, если бы не системные проблемы с чистотой и техническим состоянием номеров. Выдающийся сервис персонала и удобства компенсируют часть недостатков, но не могут перекрыть базовые гигиенические и функциональные требования к четырёхзвёздочному отелю. В текущем состоянии отель подходит далеко не всем.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10 (критически низкая из-за системных проблем)
• Сервис: 9.0/10 (почти безупречен)
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.5/10 (цены приемлемые, но качество номеров их не всегда оправдывает)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, для которых важна локация, наличие бизнес-инфраструктуры и вежливый персонал, готовый помочь с организацией встреч.
  • Гостям, которые не планируют много времени проводить в номере и готовы закрыть глаза на незначительные бытовые неудобства.
  • Туристам, ищущим проверенный бренд и комфортный сервис вне стен номера.
  • Посетителям, которые ценят гастрономические опции и панорамные виды.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, для которых безупречная чистота и идеальное состояние сантехники в номере — приоритет. Особенно это касается семей с маленькими детьми.
  • Гостям с высокими ожиданиями от четырёхзвёздочных отелей сети Marriott: здесь вы не найдете соответствия стандартам, привычным для европейских или азиатских столиц.
  • Тем, кто чувствителен к гигиене или страдает аллергией на плесень/пыль.
  • Гостям, которые не готовы настойчиво требовать замены номера или устранения дефектов при заселении.