Ibis Makassar City Center

Ibis Makassar City Center — типичный представитель бюджетной сети Accor с исключительным расположением в центре Макассара. Большинство гостей отмечают фантастическую близость к пляжу Лосари (2–3 минуты пешком), чистые номера стандартного для Ibis размера и доброжелательный персонал, особенно сотрудников ресепшена. Завтраки получают смешанные оценки: от «вкусно и разнообразно» до «ограниченный выбор», что характерно для трёхзвёздочного формата.

Однако у отеля есть существенные проблемы с поддержанием санитарных стандартов и состоянием номеров. Мы насчитали три негативных отзыва, подробно описывающих грязные полотенца, забитые раковины, влажные полы и отсутствие ежедневной уборки. Особую тревогу вызывает отзыв об использовании раковины для полоскания швабры — это недопустимо. Уровень английского у части персонала ограничен, что вызывает сложности у иностранных гостей. В целом отель подходит для непритязательных путешественников, которые ценят локацию выше роскоши, но может разочаровать тех, кто ожидает безупречной чистоты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ibis Makassar City Center
• Адрес: Jalan Maipa No 8, Макассар, Индонезия
• Год открытия: 2015
• Количество номеров: 160–205 (данные разнятся)
• Этажность: 10
• Позиционирование и категория: 3 звезды, бюджетный отель сети Accor

Описание:

Ibis Makassar City Center — это трёхзвёздочный отель экономкласса, ориентированный на туристов и деловых путешественников. Отель привлекает гостей своим центральным расположением, близостью к главной достопримечательности города — пляжу Лосари — и доступными ценами. В отзывах неоднократно отмечается, что это стандартный продукт сети Ibis: небольшие, но функциональные номера, базовый набор услуг и доброжелательный сервис.

Целевая аудитория:

• Туристы, особенно те, кто хочет быть ближе к пляжу и местным достопримечательностям.
• Деловые путешественники, ищущие недорогой и удобный вариант в центре города.
• Молодые пары и сольные путешественники, приоритетом для которых являются ценность и местоположение, а не роскошь.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города Макассар, в непосредственной близости от набережной.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Лосари (Losari Beach): 2–3 минуты пешком. Это главное преимущество отеля.
• Торговый центр Ratu Indah: 1.8 км
• Крепость Роттердам (Fort Rotterdam): 2.1 км
• Тамan Anggrek Clara Bundt: 7 минут ходьбы

Большинство гостей в восторге от того, что могут легко дойти до пляжа, прогуляться вечером вдоль набережной и найти поблизости множество кафе, ресторанов и АТМ.

Общественный транспорт:

• В отзывах практически нет информации об общественном транспорте (метро/автобусы). Это говорит о том, что гости либо передвигаются пешком, либо используют такси.

Пешая доступность:

• Пешая доступность — конёк этого отеля. Район удобен для прогулок днём, однако данных о безопасности в ночное время нет.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный круглосуточный трансфер из/в аэропорт.
• Сотрудники помогают заказать такси.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Оценка «маленькие, стандартные для Ibis» преобладает в отзывах. Это ожидаемо для данной ценовой категории.
• Состояние: Здесь мнения кардинально расходятся.
  • Положительные отзывы описывают номера как «чистые», «опрятные», «удобные», «соответствующие стандартам сети».
  • Негативные отзывы (3–4 гостя) указывают на серьёзные проблемы:
    • Грязные полотенца («коричневого, а не белого цвета»).
    • Загрязнённые простыни (в одном случае со следами, которые не отстирываются, но были заменены по просьбе).
    • Забитая раковина.
    • Грязный унитаз.
    • Пятна на мебели.
    • Протекающие окна во время дождя.
    • Сломанный и всегда мокрый пол рядом с раковиной.
    • Холодная/слабо тёплая вода в душе.

Чистота:

• Общий уровень: Противоречивый. В то время как многие гости довольны, существует достаточно серьёзных жалоб, чтобы обеспокоиться.
• Качество уборки: Критически важный недостаток. Мы выявили как минимум четыре жалобы на плохое качество уборки. Самая вопиющая из них: гость видел, как сотрудник службы уборки полоскал швабру для мытья полов в раковине в номере. Это абсолютно недопустимая практика, ставящая под вопрос санитарные стандарты отеля. Кроме того, некоторые гости отмечают, что уборка производится только по запросу (при наличии таблички на двери).

Шум и звукоизоляция:

• Большинство отзывов не жалуются на шум. Некоторые даже отмечают, что отель хорошо изолирован от внешних звуков, несмотря на близость к мечети.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — одно из сильнейших сторон отеля. Гости в подавляющем большинстве случаев описывают сотрудников как доброжелательных, улыбчивых, отзывчивых и готовых помочь.
• Выдающиеся сотрудники: Несколько гостей лично отметили сотрудников, которые сделали их пребывание особенно приятным. Это г-н Mail (сотрудник ресепшена), г-жа Bella, Lisda, Sani, Victor Arifin и Mr. Ogit. Их хвалят за профессионализм, дружелюбие и полезные рекомендации по местной кухне.
• Владение языками: Есть несколько жалоб от иностранных гостей на недостаточное знание английского языка персоналом ресепшена, что приводило к недопониманию (например, с заказом такси или использованием сейфа). Японский гость прямо указывает на необходимость лучшего обучения персонала. Уровень владения русским языком не упоминается.

Качество обслуживания:

• Заселение: Обычно проходит быстро и гладко.
• Готовность помочь: Персонал охотно выполняет просьбы гостей, помогает советом.
• Консьерж-услуги: Помощь с заказом трансфера и такси предоставляется.

Проблемы:

• Несоответствие в уровне владения английским языком среди сотрудников ресепшена.
• Единичные случаи недопонимания при заказе услуг.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки очень разные.
  • Положительные: «Вкусный», «отличный выбор», «много индонезийских блюд», «есть и западные опции (тосты, джем)».
  • Критические: «Ограниченный выбор», «ничего особенного», «меньшего качества», «и заказ простого блюда (яиц) выполнен неаккуратно».
  • Формат — шведский стол.
• Атмосфера: Ресторанный зал не вызывает нареканий. Один гость похвалил обстановку (ambience).

Другие опции:

• Ресторан Ibis Kitchen: Открыт на обед и ужин. Преобладают положительные отзывы о вкусе еды и соотношении цены и качества.
• Рум-сервис: Круглосуточный.
• Бар/лаунж: Есть, гости его посещают.
• Обеденные мероприятия: Ежедневно проводится бесплатное мероприятие для гостей.
• Тематическая особенность: Многие иностранные гости хвалят качество и аутентичность индонезийских блюд. При этом алкоголь в отеле не продаётся, но это компенсируется хорошим выбором соков и чая.

Процесс обслуживания:

• Некоторые жалобы на скорость подачи еды («занимает время»).

---

Инфраструктура и удобства

• Бесплатный Wi-Fi: Упоминается во многих отзывах, работает стабильно, без жалоб.
• Бизнес-центр: Есть, включает конференц-зал и переговорные комнаты.
• Парикмахерская/SPA: Услуги массажа доступны прямо в отеле, качество получает положительные отзывы.
• Тренажёрный зал: Не упоминается ни в одном отзыве. Вероятно, отсутствует или не используется гостями.
• Бассейн: Не упоминается.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Предоставляется.

Климат-контроль:

• Критическая проблема: По крайней мере в одном номере (615) гость жаловался на очень плохую циркуляцию воздуха и рекомендовал проверить фильтры кондиционера.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Большинство гостей считают отель хорошим вариантом для своей ценовой категории. Отели сети Ibis не позиционируются как роскошные, и ожидания гостей, как правило, оправдываются локацией и сервисом при условии чистого номера.
• Возраст здания: Отель открыт в 2015 году, но из-за интенсивного использования некоторые номера показывают значительный износ. Необходимость ремонта в отдельных комнатах очевидна.
• Языковые барьеры: Присутствуют для иностранных гостей из-за ограниченного владения английским языком частью персонала.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Идеальная локация, доброжелательный персонал, чистота (в большинстве случаев), вкусная еда.
• Повторяющиеся темы в минусах: Проблемы с уборкой и состоянием отдельных номеров, ограниченный выбор на завтраке.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если возможно, заранее запросите номер с видом на Мечеть 99 Куполов или море. Гости очень довольны видами, особенно во время заката.
• Контроль уборки: Проверьте наличие таблички на двери номера. Если уборка важна для вас, не забывайте вывешивать её, так как по умолчанию уборку могут не проводить.
• Проверка номера: По прибытии внимательно осмотрите номер (полотенца, простыни, сантехнику). Если что-то не так, немедленно сообщите на ресепшен. Персонал, судя по отзывам, реагирует оперативно.
• Проблемы с сантехникой или кондиционером: Не стесняйтесь жаловаться. Проблемы с тёплой водой или циркуляцией воздуха в некоторых номерах реальны.
• Завтрак: Если вы любите разнообразные завтраки, возможно, стоит снизить ожидания. Это стандартное предложение для трёхзвёздочного отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Отель Ibis Makassar City Center находится в парадоксальной ситуации. С одной стороны, у него есть неоспоримое преимущество — одно из лучших расположений в городе, прямо у знаменитого пляжа Лосари. Персонал отеля демонстрирует подлинное индонезийское гостеприимство, а ресторан предлагает вкусную и доступную еду. Эти сильные стороны делают его привлекательным для многих туристов.

С другой стороны, отель страдает от серьёзных и систематических проблем с поддержанием чистоты и состоянием номеров. Жалобы на грязные полотенца, недостаточную уборку и, что самое вопиющее, на нарушение санитарных норм при уборке, свидетельствуют о пробелах в управлении качеством. Эти недостатки не позволяют нам рекомендовать этот отель безоговорочно.

Итоговая оценка: 7.0/10

Этот рейтинг отражает то, что отель в целом соответствует ожиданиям для своей ценовой категории и сети Ibis, но наличие повторяющихся серьёзных жалоб на чистоту значительно портит общее впечатление.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Почти идеально. Невозможно представить себе лучшее расположение для знакомства с центром Макассара.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Ниже среднего. Стандартные, но тесные номера, и главная проблема отеля — нестабильность чистоты.
• Сервис: 8.5/10 — Очень хорошо. Персонал — главный актив отеля, готовый помочь и создать приятную атмосферу.
• Питание: 7.5/10 — Хорошо. Вкусная еда в ресторане, но завтрак получает неоднозначные оценки.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Хорошо. Есть всё необходимое для бюджетного отеля, включая бизнес-центр и SPA.
• Цена/качество: 7.5/10 — Хорошо. Соотношение цены и полученного сервиса приемлемое, если вам повезёт с номером.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным туристам, для которых главным приоритетом является удобное расположение в пешей доступности от достопримечательностей; деловым путешественникам, которым нужна недорогая база в центре города; тем, кто уже знаком со стандартами сети Ibis и не ожидает роскоши.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых абсолютная чистота и новый интерьер являются критически важными факторами; семьям с маленькими детьми, которые могут быть чувствительны к санитарным условиям; путешественникам, которые не готовы рисковать и проверять номер по приезде.