Ibis Styles Makassar Sam Ratulangi — современный трёхзвёздочный отель с оценкой 8.0/10, отличающийся исключительно дружелюбным персоналом и высоким уровнем сервиса. Расположен в деловом центре Макассара, в 13 минутах ходьбы от пляжа Лосарм и рядом с торговыми центрами. К сильным сторонам относятся яркий дизайн интерьеров, два открытых бассейна (включая детский) и просторные семейные номера. К минусам стоит отнести ограниченное количество парковочных мест, единичные случаи проблем с чистотой постельного белья и недостаточное разнообразие завтраков. Соотношение цены и качества признаётся хорошим для своего сегмента. Отель идеален для деловых путешественников и семей на short-stay, но не подходит тем, кто путешествует на автомобиле и требует гарантированное парковочное место.
Ibis Styles Makassar Sam Ratulangi — современный трёхзвёздочный отель в центре Макассара, открытый в 2013 году и обновлённый в 2016-м. Отель ориентирован на бизнес-туристов и семьи, предлагая стильные номера, два открытых бассейна и доброжелательный сервис. Ключевые преимущества — отличная локация в пешей доступности от пляжа Лосарм и торговых центров, яркий дизайн интерьеров и выдающаяся работа персонала. Основные проблемы — ограниченная парковка, единичные жалобы на чистоту постельного белья и недостаточное разнообразие завтраков. Общая оценка — крепкий трёхзвёздочный отель с хорошим соотношением цены и качества.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Ibis Styles Makassar Sam Ratulangi
Адрес: Jalan Dr. Sam Ratulangi No. 3, Макассар, Индонезия
Категория: 3 звезды
Ценовая категория: Бюджетный сегмент
Год открытия: 2013
Год реновации: 2016
Количество номеров: 117 номеров, 10 этажей
Описание
Ibis Styles Makassar — часть сети Accor, позиционирующийся как стильный городской отель с современным дизайном и яркими интерьерами. Несмотря на трёхзвёздочную категорию, предлагает инфраструктуру, характерную для более высокого класса: два открытых бассейна (включая детский), фитнес-центр, игровую комнату и библиотеку.
Целевая аудитория:
- Деловые путешественники (близость к бизнес-району, хорошее рабочее место в номере, быстрый Wi-Fi)
- Семьи с детьми (просторные семейные номера, детский бассейн, игровая комната)
- Пары на short-stay (центр города, прогулочная доступность до достопримечательностей)
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в центре Макассара, на улице Dr. Sam Ratulangi. Это деловой район с хорошей транспортной доступностью, но относительно спокойный в плане вечерней жизни.
Ключевые точки интереса
- Пляж Лосарм (Losari Beach): 13 минут пешком — главная набережная и прогулочная зона города
- Торговые центры: ТЦ Ratu Indah — 6 минут ходьбы, Center Point Of Indonesia — 2,2 км
- Парк Taman Anggrek Clara Bundt: 1,7 км
- Офисные здания: многие отмечают удобство для деловых встреч
Общественный транспорт
Гости упоминают возможность воспользоваться местным автобусом (за отдельную плату), но большинство передвигается на такси. Отель помогает с заказом такси — сервис работает оперативно.
Пешая доступность
Район считается безопасным, вечерние прогулки возможны. Близость к пляжу и магазинам делает локацию очень удобной для самостоятельных туристов.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер из аэропорта: предоставляется круглосуточно за дополнительную плату
- Помощь с такси: ресепшен оперативно заказывает машины
Парковка
- Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории
- Проблема: ограниченное количество мест (несколько гостей жаловались на дефицит)
- Особенности: подходит для легковых автомобилей, зарядки для электромобилей не упоминаются
Номера и чистота
Качество номеров
Дизайн и оснащение:
- Стиль: современный, яркий, «инстаграмный» дизайн с арт-объектами и цветными акцентами
- Размер: большинство номеров просторные, особенно семейные (некоторые сравнивают с апартаментами: отдельная спальня и гостиная зона)
- Напольное покрытие: деревянные панели (ламинат)
- Рабочее место: письменный стол, хорошее освещение
Техника и удобства:
- LED-телевизор
- Мини-бар с бесплатными напитками (в некоторых номерах отсутствует холодильник — гости отмечают это как недочёт)
- Сейф
- Кондиционер (у некоторых возникали проблемы с производительностью)
Виды из окон:
- Номера на верхних этажах (например, 12-й) предлагают панорамные виды на город
- Часть номеров имеет вид на бассейн
Возраст и износ:
- Отель обновлялся в 2016 году; в целом состояние хорошее, но есть признаки постепенного износа (единичные жалобы на сломанные элементы)
Чистота
Общий уровень: большинство гостей оценивают чистоту на высоком уровне («суперчистые номера», «очень чисто»)
Конкретные проблемы (менее 10% отзывов):
- Постельное бельё: единичные жалобы на пятна на одеялах и несвежие наволочки
- Полотенца: одному гостю достались «непригодные для использования» полотенца
- Ванная: случаи отсутствия мыла, сломанные смесители
Уборка: ежедневная, но скорость реагирования на запросы иногда медленная (гости жаловались на задержки с предоставлением дополнительных принадлежностей)
Шум и звукоизоляция
- Шум с улицы: в целом приемлемый, не мешает сну
- Шум из коридора: звукоизоляция средняя
- Шум между номерами: большинство не жалуется, но звуки из соседних комнат могут быть слышны
Сервис
Персонал
Общая оценка: подавляющее большинство гостей отмечают выдающуюся работу команды. Персонал описывают как «очень дружелюбный», «внимательный», «готовый помочь» и «профессиональный».
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
- Эди (Edi) — сотрудник front office, отмечен за искреннюю улыбку и готовность помочь
- Дия (Dya) — ресепшен, часто упоминаема за оперативность и умение решать вопросы с бонусной программой Accor
- Райан (Ryan) и Вулан (Wulan) — помощь с ранним заселением
- Ика (Ika) — команда front office
- Г-н Вахидин (Pak Wahidin) — генеральный менеджер, лично контролирует качество обслуживания
Владение языками:
- Персонал говорит на английском на хорошем уровне, что позволяет решать все вопросы без языкового барьера. Владение русским языком не упоминается.
Качество обслуживания
Сильные стороны:
- Раннее заселение: сотрудники гибко подходят к размещению, даже если номер официально ещё не готов
- Апгрейд номера: частые бесплатные улучшения категории размещения
- Комплименты: welcome-фрукты, пирожные, закуски в номере
- Поздний выезд: в некоторых случаях предлагают бесплатный выезд до 16:00
- Решение проблем: быстрая реакция на запросы по бонусной программе Accor и другим вопросам
Проблемы:
- Скорость реакции: единичные жалобы на медлительность housekeeping (не принесли мыло, не заменили полотенца вовремя)
- Несоответствия: гостю пришлось ждать несколько часов, прежде чем были устранены проблемы с сантехникой
Примеры
- Постоянным гостям регулярно апгрейдят номера, оставляют приветственные подарки и обеспечивают максимальный комфорт
- Сотрудники запоминают предпочтения участников программы лояльности Accor
Питание
Завтраки
Качество и разнообразие:
- Положительные оценки: большинство гостей считают завтраки вкусными и качественными («очень вкусный завтрак», «вкусно и разнообразно»). Особо отмечают местное блюдо nasi kuning (жёлтый рис) и свежесваренный кофе из кофемашины.
- Критика: некоторые считают меню недостаточно разнообразным, особенно при длительном проживании
- Для европейцев: есть отдельная зона с тостами, джемом, яйцами и пончиками, но выбор выпечки ограничен (кроссан был жёстким и не маслянистым, что разочаровало некоторых)
Атмосфера ресторана:
- Небольшое пространство, в пиковые часы может быть тесно — это касается как посадочных мест, так и очередей к шведской линии
Другие опции
- Обед и ужин: ресторан STREATS работает весь день, предлагая блюда международной кухни
- Рум-сервис: круглосуточный, гости хвалят пасту и пиццу
- Бары: есть лобби-бар
Особые сервисы
- Дополнительные комплименты для гостей: приветственные пирожные и фрукты
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- Характеристики: два открытых бассейна (взрослый и детский)
- Оценка гостей: «маленький, но уютный», «уютная полуоткрытая лаунж-зона у бассейна»
- Удобства: можно арендовать детские плавательные костюмы
- Использование: подходит для короткого отдыха, но не для полноценной тренировки
Тренажёрный зал
- Описание: мини-тренажёрный зал (mini gym), обставлен базовым оборудованием
- Состояние: удовлетворительное, но скромное
Бизнес-центр
- Услуги: круглосуточный бизнес-центр
- Конференц-залы: 4 переговорные комнаты, общая площадь — 71 м²
- Оснащение: подходит для проведения небольших деловых мероприятий
Прочие удобства
- Игровая комната: для детей
- Библиотека: небольшое пространство для чтения
- Консьерж-услуги: помощь с бронированием и организацией досуга
- Камера хранения: предоставляется
- Химчистка и прачечная: платные услуги доступны
Wi-Fi
- Не упоминается в большинстве отзывов, что говорит об отсутствии серьёзных проблем. Один гость отметил «стабильный Wi-Fi». Скорость достаточная для рабочих задач.
Климат-контроль
- В единичном отзыве отмечено, что кондиционер требует обслуживания («нуждается в обслуживании», «работает посредственно»). Большинство гостей не жалуются.
Дополнительные платные услуги
- Трансфер из аэропорта: платный
- Химчистка и прачечная: платно
- Поздний выезт: в зависимости от загрузки — бесплатно или за доплату
Важные замечания
Цена и качество
- Соотношение: большинство гостей считают цену абсолютно оправданной. Для трёхзвёздочного отеля качество сервиса и чистоты значительно выше ожидаемого. Это «хороший вариант по соотношению цены и качества».
Возраст здания
- Отель 2013 года постройки, обновлён в 2016-м. В целом состояние хорошее, но есть признаки старения: некоторые элементы (смесители, кнопки) требуют ремонта. Это не критично, но отель проигрывает совершенно новым конкурентам.
Скрытые сборы
- Не упоминаются. Отель честен в ценовой политике.
Языковые барьеры
- Нет проблем с английским языком. Персонал говорит на хорошем уровне, коммуникация проходит без труда.
Повторяющиеся темы в отзывах
Положительные:
- Очень дружелюбный и отзывчивый персонал
- Стильный современный дизайн интерьера
- Отличная локация
- Чистые номера
Отрицательные (менее 10%):
- Ограниченная парковка
- Недостатки в уборке некоторых номеров (пятна на белье, отсутствие мыла)
- Небольшое разнообразие завтраков
- Недостаточно близко удобные магазины и кафе в шаговой доступности (нужно такси)
Практические советы для гостей
Бронирование и заселение
- Если вы участник программы лояльности Accor, сообщите об этом при бронировании — велика вероятность апгрейда и дополнительных комплиментов
- Раннее заселение часто возможно, но не гарантировано — стоит спросить на месте
- Запрос на поздний выезд лучше делать заранее
Выбор номера
- Рекомендуется: бронировать номер с видом на бассейн или на верхних этажах (например, 12-й) для лучших видов
- Для семей: идеально подходят семейные номера с отдельной гостиной зоной
- Если нужен холодильник, уточняйте наличие при бронировании — не во всех номерах он есть
Транспорт и передвижение
- Если прибываете на автомобиле, бронируйте парковку заранее (количество мест ограничено)
- Для вечерних поездок за едой или в магазин лучше пользоваться такси — пешком до круглосуточных магазинов далеко
- До пляжа и торговых центров можно дойти пешком, экономя на транспорте
Досуг
- У бассейна есть уютная полуоткрытая лаунж-зона — отличное место для отдыха
- Для любителей фотографии: интерьеры отеля очень «инстаграмные», можно сделать много ярких снимков
Что взять с собой
- Стандартные туалетные принадлежности предоставляются, но лучше иметь свои на случай редких «косяков»
- Если планируете поездки по городу, скачайте приложение такси (например, Grab) — это удобнее и дешевле, чем ловить машину на улице
Финальный вердикт
Основные сильные стороны
- Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал: команда делает всё, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Частые апгрейды, комплименты от отеля и личное участие генерального менеджера в обслуживании.
- Отличная локация в центре города: пешая доступность к пляжу Лосари, торговым центрам и деловому району.
- Стильный и современный дизайн: яркие интерьеры, качественная отделка и «инстаграмная» атмосфера.
- Хорошая чистота номеров: большинство гостей отмечают идеальный порядок.
- Большой выбор номеров: есть просторные семейные варианты с отдельной гостиной зоной.
Ключевые слабые стороны
- Ограниченное парковочное пространство: в пиковые дни может не хватать мест.
- Единичные проблемы с чистотой: в редких случаях гости сталкивались с пятнами на постельном белье, несвежими полотенцами или отсутствием мыла.
- Среднее разнообразие завтраков: меню однообразное, выпечка не всегда на высоте.
- Отсутствие круглосуточных магазинов в пешей доступности: для покупок или ночных перекусов придётся ехать на такси.
- Возрастные признаки износа: некоторые элементы сантехники и мебели требуют ремонта или замены.
Объяснение итоговой оценки
Отель заслуживает высокой оценки в рамках своего категории (3 звезды). Он отлично выполняет свою основную задачу — предоставляет комфортное размещение для бизнес-туристов и коротких визитов семей. Исключительный сервис компенсирует мелкие недостатки (парковка, незначительный износ). Однако для постоянных или длительных проживаний есть слабые стороны: однообразные завтраки и удалённость удобных магазинов. Серьёзные проблемы с чистотой — редкость, но они случаются. Поэтому отель получает высокий, но не максимальный балл.
Итоговая оценка: 8.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 9.5/10
- Питание: 7.0/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Деловые путешественники, которым нужна хорошая локация и быстрый Wi-Fi
- Семьи с детьми на короткий отдых (1–3 ночи) — просторные номера, детский бассейн и игровая комната
- Туристы, приезжающие в Макассар для осмотра достопримечательностей и желающие находиться в центре событий
- Участники программы лояльности Accor — здесь умеют ценить постоянных гостей
Кому НЕ стоит:
- Тем, кто путешествует на автомобиле и ценит всегда доступную парковку у отеля (мест может не хватать)
- Гурманам, ожидающим разнообразные и изысканные завтраки (меню скромное, выпечка не всегда свежая)
- Гостям, предпочитающим спокойную курортную атмосферу (отель находится в деловом центре города, а не на побережье)