Novotel Makassar Grand Shayla

Novotel Makassar Grand Shayla — современный четырёхзвёздочный отель в центре Макассара, открытый в 2012 году и предлагающий 312 номеров. Большинство гостей высоко оценивают удобное расположение в пешей доступности от пляжа Лосарь, чистые и просторные номера, впечатляющий разнообразный завтрак-буфет и исключительно дружелюбный персонал. Однако некоторые отмечают устаревший дизайн интерьеров, проблемы с обслуживанием (медленный room service, ошибки при заселении) и отдельные недочёты в чистоте. Прекрасный вариант для деловых поездок и отдыха с детьми благодаря хорошей инфраструктуре.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Makassar Grand Shayla
• Адрес: Макассар, Jalan Charil Anwar N 28
• Контактные данные: Телефон +62-4113619444, эл. почта reservation@novotel-makassar-grandshayla.com
• Год открытия: 2012
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент

Описание:

Крупный городской отель на 312 номеров в 13-этажном здании, позиционирующийся как современный и функциональный вариант для бизнеса и отдыха. Отель входит в сеть Accor, что обеспечивает узнаваемые стандарты качества. Основные акценты сделаны на удобном расположении, разнообразном питании и семейных удобствах.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на широкий круг гостей: бизнес-путешественники (есть конференц-центр и 8 переговорных комнат), семьи с детьми (бассейн, детская площадка, игровая зона), туристы, исследующие Сулавеси, и пары.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в центральной части Макассара, что обеспечивает легкий доступ к ключевым точкам города. Это не курортная зона, а скорее деловой и торговый район.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Лосарь находится в 10 минутах пешком или короткой поездке на такси.
• Форт Роттердам также легко достижим пешком.
• Мечеть Макассара Great Mosque расположена в 1,5 км от отеля.
• Торговый центр Ratu Indah находится в 1,8 км.
• Рынки и рестораны в непосредственной близости от отеля.
• Аэропорт: О точном расстоянии и времени в пути отзывы не сообщают, но упоминают трансфер.

Общественный транспорт:

• Информации о ближайших остановках общественного транспорта в отзывах нет.
• Такси легкодоступны и недороги, что упрощает передвижение по городу.

Пешая доступность:

• Гости отмечают удобство пеших прогулок до основных достопримечательностей и ресторанов.
• Район воспринимается как безопасный, хотя некоторые предпочитают брать такси после наступления темноты.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный круглосуточный трансфер из/в аэропорт.
• Персонал помогает с заказом такси и организацией экскурсий.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Подробности о вместимости, наличии валет-паркинга или зарядных устройств для электромобилей в отзывах не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Большинство гостей описывают номера как просторные, светлые и функциональные. К услугам гостей стандартные номера, а также улучшенные категории: Junior Suite и Business Suite.
  • Business Suite включает отдельную спальню, гостиную, полноценную кухню, столовую и дополнительный туалет у входа — идеально для длительного пребывания.
  • Junior Suite имеет улучшенную планировку и большую ванную комнату.
• Состояние мебели и отделки: Мнения разделились.
  • Многие отмечают современный и элегантный дизайн, качественную мебель.
  • Некоторые (особенно франкоязычные гости) называют интерьеры устаревшими, безликими, соответствующими стандартам Novotel, но не более того. Один из отзывов прямо говорит: «L'hôtel est très récent conforme aux normes Novotel... et une deco un peu impersonnelle».
• Оснащение и удобства: Во всех номерах есть кондиционер, LED-телевизор, мини-бар, сейф, рабочий стол, фен, тапочки. Wi-Fi предоставляется бесплатно и работает стабильно.
• Вид из окна: Гости хвалят прекрасные виды на город, особенно в ночное время. Окна в номерах, как правило, не открываются.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов оценивают чистоту на высоком уровне: «very clean», «impeccable», «чистые и опрятные».
• Конкретные проблемы:
  • Единичные, но серьёзные жалобы: Один гость обнаружил в комнате (#407) осколки стекла в ковре, что представляет опасность для детей. Также было отмечено устаревшее состояние окна.
  • Другой гость столкнулся с кровяным пятном на простыне (около 5 см) и антисанитарными условиями в ресторане за завтраком (неубранные столы между посетителями).
  • Был случай нехватки стандартных предметов в номере (стаканы, столовые приборы), что указывает на невнимательность горничной. Однако после обращения персонал оперативно всё исправил.
• Качество уборки: При ежедневной уборке (make-up room) проблем не отмечалось.

Шум и звукоизоляция:

• О прямых жалобах на шум из коридоров или соседних номеров не сообщается.
• Один гость особо отметил, что в номере было очень тихо.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это, без преувеличения, главный козырь отеля. Подавляющее большинство отзывов пестрят восторженными отзывами о персонале. Гости описывают его как дружелюбный, улыбчивый, отзывчивый, профессиональный и готовый помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Front Office: Imelda, Nué, Vivi, Delfi, Mr. Agam, Nur, Rifka Baan, Mercy (особо отмечается за организацию экскурсий), Caca (Chacha).
  • Ресторан: Ertsa, Arafah, Ani, Aika, Mr. Yadi.
• Владение языками персонала:
  • Персонал говорит по-английски, что подтверждается во многих отзывах. Это важный плюс для международных гостей.
  • Выраженных жалоб на непонимание из-за языкового барьера нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение (check-in) обычно проходит гладко. Сотрудники помогают с изменением бронирования и готовы ответить на все вопросы. Однако есть и негативный опыт: медленная реакция персонала при отсутствии очереди, неспособность предоставить карту города и, что самое серьёзное, ошибка при заселении, когда семье из 4 человек вместо заказанных двуспальных кроватей (Queen) предоставили две односпальные (Twin), а затем потребовали доплату за дополнительное место.
• Консьерж-услуги: Персонал активно помогает с организацией экскурсий (в частности, в регион Тораджа), трансферов и решением бытовых вопросов.

Проблемы:

• Медлительность: Room service может затягиваться (заказ не был выполнен в течение 30 минут, хотя блюдо даже не начали готовить).
• Невнимательность: Случаи нехватки посуды в номере, грязных простыней, а также недостаточное присутствие сервисного персонала в конференц-залах («staff don't be stand by in meeting room») во время мероприятий.
• Грубость: О фактах открытой грубости не сообщается, но безынициативность и нежелание решать проблемы за счёт отеля («for their mistake they want me to pay») создают негативное впечатление.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это один из самых сильных аспектов отеля. Завтрак-буфет получает восторженные отзывы: «beyond superb», «the absolute Wahnsinn», «великолепный выбор».
  • Широкий выбор: Представлены блюда местной кухни, западные опции, яичные станции, станции с лапшой, свежие фрукты, выпечка, йогурты, каши.
  • Меню обновляется: Гости отмечают, что блюда из курицы и рыбы меняются ежедневно.
  • Качество еды: В большинстве случаев еда свежая и вкусная. Есть специальные хиты, вроде Jamu "beras kencur" (традиционный индонезийский напиток), siomay и indomie.
• Жалобы:
  • Ориентация на местную кухню: Некоторым европейским гостям не хватало привычных им опций («Le petit déjeuner pourrait être mieux car essentiellement orienté vers une clientèle locale»).
  • Недостаток овощей: Один из гостей высказал пожелание добавить больше овощных блюд.
  • Медленное обслуживание в пиковые часы: Во время завтрака ресторан переполнен, и персонал не успевает доливать напитки, убирать столы и пополнять запасы («they just couldn't keep up with the crowd»).
  • Антисанитария: Упоминание грязных столов во время завтрака — единичный, но тревожный случай.
• Атмосфера: Ресторан современный и просторный, но может быть шумно из-за большого количества гостей.

Другие опции:

• Ифтар (Iftar): Во время Рамадана на крыше отеля организуется грандиозный ифтар-буфет с большим выбором блюд и прекрасным видом на закат. Гости называют его «абсолютно грандиозным».
• Обед и ужин: В основном-ресторане подают обед и ужин. Отзывы в целом положительные, хотя один из гостей жаловался на холодные блюда в буфете и ограниченный выбор.
• Room service: Предоставляется круглосуточно, но может быть медленным.
• Бары и напитки:
  • На крыше есть бар с прекрасным видом на город.
  • Некоторые гости отмечают, что горячие напитки (кофе) могли бы быть лучше и представлять местные сорта, такие как кофе Тораджа.

Executive lounge / Club lounge:

• В нескольких отзывах упоминается наличие Executive Lounge с красивым видом и хорошим завтраком. Подробности о специальных привилегиях (cocktail hour и т.п.) отсутствуют.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: ниже описаны только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: Отель располагает большим открытым бассейном, который гости называют главным преимуществом. Он подходит для детей и для взрослых. Однако у бассейна есть существенный минус: он плохо ориентирован и находится в тени большую часть дня, из-за чего вода может быть прохладной («toujours à l’ombre donc eau fraîche», «ne voit pas le soleil de la journée»).
• Тренажёрный зал (Fitness Center): В отеле есть довольно большая и хорошо оснащенная спортзал, который получает положительные отзывы. Отмечается, что тренажёры могли бы быть более современными («les appareils sont peu adaptés»).
• Спа / Wellness: Предлагается полный комплекс спа-услуг, включая массаж. Отзывы о массаже средние: «bien mais sans plus» (хорошо, но ничего сверхъестественного). Также работают массажные кабинеты.
• Бизнес-центр: Идеально подходит для деловых мероприятий. Включает конференц-центр и 8 переговорных комнат. Гости хвалят удобство и оснащение, но отмечают, что было бы полезно, если бы персонал дежурил в залах во время мероприятий для оперативной помощи.
• Другие удобства: На территории есть библиотека, прачечная и химчистка (платно), услуги консьержа.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi предоставляется на всей территории отеля. В отзывах нет жалоб на медленную скорость или проблемы с подключением, что говорит о его стабильной работе. В предоставленных материалах не было восторженных отзывов о сверхвысокой скорости, поэтому данный пункт упоминается только в рамках этого раздела.

Климат-контроль:

• Прямых жалоб на работу кондиционеров или отопления в номерах нет. Один гость даже похвалил эффективную систему кондиционирования.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, особенно для своей категории. Это надежный вариант для остановки в Макассаре, но не стоит ожидать роскошного уровня обслуживания. Некоторые гости отмечают его как «честный для начала или завершения путешествия по Сулавеси».
• Возраст здания: Отель был открыт в 2012 году. Хотя он не новый, многие гости называют его современным. Однако некоторые элементы, особенно дизайн, начинают восприниматься как слегка устаревшие.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются дополнительные скрытые сборы, такие как туристический налог или обязательные депозиты. Всю необходимую информацию о доплатах (например, за трансфер или дополнительную кровать) лучше уточнять при бронировании.
• Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией минимальны благодаря тому, что персонал неплохо владеет английским языком.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: невероятно дружелюбный персонал, отличный завтрак, хорошее расположение, чистые и просторные номера, наличие бассейна.
  • В минусах: медлительность и невнимательность в обслуживании (особенно в room service и на ресепшене), недостатки в чистоте (единичные, но серьёзные случаи), отсутствие солнца у бассейна, дизайн интерьеров.

---

Практические советы для гостей

• Для семей с детьми: Этот отель отличный выбор. Здесь есть детская площадка, неглубокий бассейн для детей, и персонал очень доброжелателен. При заселении и перемещении по номеру будьте внимательны к мелким деталям (проверьте чистоту ковра, уберите подальше от ребёнка острые предметы) на случай недосмотра со стороны персонала.
• Для бизнес-путешественников: Отель хорошо подходит для деловых встреч. Рекомендуется заранее уточнять у администрации вопрос о постоянном присутствии сотрудников в переговорной комнате, если вам потребуется техническая помощь.
• Для гурманов: Обязательно попробуйте завтрак. Если окажетесь рядом с отелем вечером, не упустите возможность посетить рыбный ресторан, где можно самому выбрать свежую рыбу. Прогуляйтесь до пляжа Лосарь и попробуйте блюда местной кухни.
• Выбор номера: Если вы едете отдыхать, стоит выбрать номер с видом на город или окрестности — многие гости отмечают прекрасные вечерние виды. Для семей или групп лучше всего подойдет Business Suite с кухней.
• Ориентирование по городу: Несмотря на то, что отель находится в центре, персонал не всегда может предоставить карту города, поэтому лучше загрузить офлайн-карты на свой телефон заранее.
• Бронирование: Внимательно проверяйте тип кроватей при бронировании (особенно онлайн или по телефону) и обязательно подтверждайте его при заселении, чтобы избежать проблем. Если вы заказывали Queen bed (двуспальная кровать), убедитесь, что вам предоставили именно её, а не две односпальные (Twin bed).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, который старается сделать пребывание максимально комфортным и часто запоминается гостям по именам.
  2. Отличное расположение в центре города, в пешей доступности от набережной, ресторанов и основных достопримечательностей.
  3. Великолепный и разнообразный завтрак-буфет, который удовлетворит вкусы большинства гостей.
  4. Хорошие условия для семейного отдыха: наличие бассейна, детских зон и просторных номеров.
  5. Чистота и комфорт номеров в сочетании с современными удобствами.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Нестабильность сервиса: случаются серьёзные ошибки (неправильный тип кроватей), медленная работа room service, невнимательность к деталям (грязные простыни, осколки в ковре, нехватка посуды).
  2. Некоторые элементы дизайна воспринимаются как устаревшие или безликие.
  3. Проблемы с бассейном: несмотря на его размер, он плохо освещается солнцем, из-за чего вода может быть холодной.
  4. Перегруженность ресторана во время завтрака, что приводит к медленному обслуживанию и нехватке столовых приборов.
  5. Не всегда эффективная работа ресепшена и персонала, сопровождающего мероприятия.

Итоговая оценка: 8.2 / 10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0 / 10 (Отличное расположение в центре, пешая доступность до основных достопримечательностей, наличие трансфера и парковки).
• Номера и чистота: 7.5 / 10 (Номера просторные и комфортные, но отдельные серьёзные инциденты с чистотой и невнимательностью персонала снижают оценку).
• Сервис: 8.0 / 10 (Персонал очень дружелюбный и старается помочь, но системные ошибки и медлительность в обслуживании мешают поставить более высокую оценку).
• Питание: 9.0 / 10 (Великолепный завтрак и разнообразие блюд в ресторане, но есть незначительные нюансы с обслуживанием и ориентацией на местную кухню).
• Инфраструктура: 8.0 / 10 (Наличие бассейна, спортзала и бизнес-центра — большой плюс, однако проблемы с ориентацией бассейна и устаревшее оборудование в спортзале не позволяют поставить высший балл).
• Цена/качество: 8.0 / 10 (Недорогой отель, предлагающий широкий спектр услуг и качество, соответствующее своей цене. Многие гости остаются довольны).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые ценят удобства и дружелюбную атмосферу.
  • Бизнес-путешественникам, ищущим надёжный и функциональный отель для деловых встреч.
  • Туристам и парам, которым важна близость к основным городским достопримечательностям и хорошее соотношение цены и качества.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, предъявляющим повышенные требования к обслуживанию и ожидающим безупречного качества от сети Accor. Единичные, но серьёзные инциденты могут испортить впечатление.
  • Тем, кто планирует проводить много времени у бассейна и мечтает о хорошем загаре. Отсутствие солнца у бассейна — значительный минус.