Swiss-Belhotel Makassar

Swiss-Belhotel Makassar — четырёхзвёздочный отель 2016 года, расположенный в центре города на берегу моря. Основные преимущества: выгодное расположение рядом с достопримечательностями и пляжем, просторные номера с живописным видом на морской порт, качественное обслуживание и хороший завтрак. Однако отель испытывает проблемы с поддержанием инфраструктуры: неисправные лифты и оборудование, недостаточная уборка бассейна, износ мебели и проблемы со звукоизоляцией. Персонал преимущественно дружелюбный, но уровень сервиса не всегда соответствует заявленной категории.

Главные плюсы: удачная локация, приветливый персонал, завтраки и виды из окон.
Главные минусы: значительный износ и недостатки в обслуживании, особенно бассейна и лифтов.
Итоговая оценка: 7.2/10 — хороший вариант для остановки на 1–2 ночи, но с заметными компромиссами.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Swiss-Belhotel Makassar
• Адрес: Макассар, Jalan Ujung Pandang No. 8
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2016
• Позиционирование: городской отель среднего класса с акцентом на бизнес-туристов и туристов с остановкой на ночь.

Описание: Отель открылся в 2016 году в самом сердце Макассара, предлагая 259–296 номеров в 22-этажном здании. Ключевая особенность — вид на морской порт и близость к историческому форту Роттердам, пляжу Лосари и деловому центру города. Отель позиционируется как многопрофильный: подходит для бизнес-поездок, коротких остановок по пути на острова, а также для местных «стейкейшен».

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Туристы с одной-двумя ночёвками (stopover)
• Семьи (есть смежные комнаты по запросу)
• Местные гости на короткий отдых

---

Локация и транспорт

Расположен в центральной части Макассара (Сулавеси, Индонезия), в историческом районе, рядом с фортом Роттердам, в 200 метрах от марины и 3,4 км от пляжа Лосари.

Ключевые точки интереса:

• Форт Роттердам (Rotterdam Fort) — менее 5 минут пешком
• Пляж Лосари (Losari Beach) — 3,4 км
• Причал Pelabuhan Makasar — 200 метров
• Marina — менее 200 метров
• Мандала (Monumen Mandala) — 5 минут на автомобиле
• Makam Pangeran Diponegoro — 2,1 км

Общественный транспорт: Отель находится в оживлённом районе с хорошим транспортным сообщением. В отзывах упоминается лёгкость перемещения по городу, в том числе на такси. Удалённость от аэропорта не указана, но трансфер доступен (платный). Многие отмечают удобство расположения для поездок в порт или на острова.

Пешая доступность: Окружающий район оживлённый, с множеством кафе, варунгов (местных закусочных) и магазинов в шаговой доступности. Гости могут дойти до основных достопримечательностей (форт Роттердам, набережная), вечерние прогулки по променаду безопасны и популярны. Вид на закат с набережной — одна из изюминок района.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (платный, 24/7). Важно: встречаются жалобы на пропуски трансфера — забыли отправить автомобиль, несмотря на предварительное бронирование; рекомендуется звонить за несколько часов до вылета/прилёта.
• Помощь с такси и транспортом.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, с кондиционером, холодильником (мини-бар, часто пустой), сейфом (под ноутбук), ЖК-телевизором и рабочим местом.
• Основная особенность: виды из окон. Многие гости выбирают номера с видом на море (океан) — из окон открывается панорама на порт, корабли и закат. Высокие этажи (18–19-й) обеспечивают особенно живописные виды.
• Состояние: отделка и мебель в целом в приличном состоянии, но есть признаки износа. Некоторые элементы выглядят «уставшими» (мелкие дефекты, следы времени).
• Ванная комната обычно просторная, с душевой кабиной (иногда без ванны), феном и бесплатными туалетными принадлежностями.

Чистота:

• Большинство гостей оценивают уборку как приемлемую, но не идеальную. Базовый уровень соблюдается, однако встречаются замечания по более углубленной уборке (например, пыль в углах, не всегда безупречная сантехника).
• Проблемная зона: бассейн. Многие отмечают, что бассейн требует очистки, на воде виднеется «слой чего-то непонятного», что делает купание неприятным. Полотенца у бассейна также изношенные, с «разрывами».
• Количество шезлонгов у бассейна ограничено (в одном отзыве указано «только 2 лежака»).

Шум и звукоизоляция:

• Стены и окна: звукоизоляция от улицы на высоких этажах (18+) в целом хорошая — уличный шум не беспокоит. Низкие этажи могут быть шумнее.
• Проблема шума из соседних помещений: Отзывы разделились. Некоторые не испытывали проблем, другие жаловались на слышимость из коридоров или соседних номеров.
• Особо серьёзная проблема: Номера на 19-м этаже, расположенные под лаунж-баром (где играет живая музыка), страдают от сильного шума до 1:30–2:00 ночи. Один гость отметил это как «адский грохот» без каких-либо попыток со стороны отеля решить проблему.
• Номера рядом с лифтом также могут быть шумными — в одном случае гостю дали именно такой номер, несмотря на просьбу о тихой комнате.

---

Сервис

Персонал: Гости в целом положительно оценивают персонал: дружелюбный, приветливый, старается помочь. Некоторые сотрудники получили отдельные благодарности:

• Pak Gilang (Front Office): помог с размещением семьи с детьми в смежных номерах.
• Pak Yose (не указан отдел): гость отметил его помощь в обеспечении комфортного пребывания.
• Dixon (Gravity Lounge/бар): обеспечил отличное обслуживание.
• Daniel (официант) и Lilis (ресепшн): немецкие гости отдельно поблагодарили за внимательность.

Владение языками: Персонал говорит на английском; качество коммуникации варьируется. Единичные недопонимания случались, но в целом гости могли решить свои вопросы.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Встречаются жалобы на медленную работу (оформление заезда/выезда, задержки ответа на электронные письма). Некоторые гости жаловались, что письменные запросы (например, смена типа кровати) игнорировались по несколько дней.
• Решение проблем: Сервис не всегда оперативен. Например, жалоба на запах сигарет в номере для некурящих привела к многократным обращениям и лишь поверхностному решению (распыление освежителя вместо поиска источника). Гости отмечают «выжидательную» позицию отеля, а не проактивное решение проблем.
• Заезд и выезд: Стандартные процедуры в целом проходят без эксцессов, но в часы пик возможны очереди.

Проблемы:

• Бронирование: Отказ в предоставлении забронированного номера для некурящих. Отель предлагал платный апгрейд в качестве решения, что вызывает недовольство.
• Проблемы с кондиционированием: В некоторых номерах запах сигарет проникал через систему вентиляции, и сотрудники не смогли адекватно отреагировать.
• Трансфер: Забыли встретить гостя в аэропорту, хотя трансфер был предварительно заказан и подтверждён по email. Гость ждал более часа.
• Переполненность: Отель работает с высокой загрузкой, что создаёт очереди у лифтов (особенно в часы пик), а в завтраке быстро заканчиваются популярные позиции (фрукты).

Примеры: Один гость остался крайне недоволен, когда ему дали шумный номер рядом с лифтом, отказав в переезде, а затем потребовали доплату за смену типа кровати после игнорирования email-запроса. С другой стороны, семья с четырьмя детьми высоко оценила помощь, благодаря которой им предоставили смежные номера, облегчив уход за больным ребёнком.

---

Питание

Завтраки:

• Формат: Шведский стол (шведский стол), ежедневно с 06:00 до 10:00.
• Качество и разнообразие: Плюсы: многие гости хвалят за обширный выбор (азиатские и европейские блюда, свежевыжатые соки, большой выбор выпечки), хорошее качество и вкус. Некоторые называют завтрак «фантастическим» и «не оставляющим желаний». Минусы: В пиковые часы быстро заканчиваются фрукты, «западные» опции могут быть не самыми удачными (один гость назвал их «довольно плохими»). Некоторые гости считают выбор менее разнообразным, чем в других отелях сети Swiss-Belhotel в Индонезии.
• Атмосфера: Ресторан Swiss Cafe (где подают завтрак) расположен с видом на море, что добавляет приятную атмосферу.

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане Swiss Cafe предлагают международную кухню. Гости отмечают хорошее качество еды, особенно местных блюд (например, «brisket» — тушёное мясо, по описанию похожее на местное рагу).
• Рум-сервис: Круглосуточный, включая кафе и кофейню.
• Бары:
  • Gravity Lounge (на крыше, 20-й этаж): популярное место с живой музыкой (обычно по выходным), предлагает красивые виды.
  • Бар у бассейна: Есть, но цены и качество не детализируются.
• Поздние опции: Возможность заказать еду в номере; также много заведений в шаговой доступности от отеля.

Процесс обслуживания:

• Заказы в ресторане в целом выполняются оперативно. Официанты дружелюбны, хотя единичные недопонимания случаются (например, при продлении номера).

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается, поэтому раздел пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Размер: относительно большой, расположен на открытом воздухе с видом на море.
• Состояние: самая проблемная зона. Гости неоднократно упоминают слабую уборку, на поверхности воды виден «слой грязи/масла», что делает плавание малопривлекательным. Мебель у бассейна (шезлонги, стулья) частично сломана или изношена. Количество лежаков ограничено. Температура воды не указана.
• Использование: Несмотря на проблемы, некоторые гости всё же пользуются бассейном, особенно в непиковые часы.

Тренажёрный зал:

• Наличие: Есть фитнес-центр. Оборудование базовое, состояние не детализируется. Часы работы стандартные.

Спа / Wellness:

• Упоминаются массажный кабинет и спа-центр. Детальных оценок качества или стоимости услуг нет.

Бизнес-центр:

• Предоставляется доступ к компьютерам, есть переговорные комнаты. Подходит для деловых встреч.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (платные)
• Камера хранения
• Консьерж-услуги
• Холл с бесплатными газетами
• Банкомат (ATM) в холле

Wi-Fi:

• Общий доступ: Бесплатный Wi-Fi в номерах и общественных зонах.
• Качество: Многие гости отмечают хорошую скорость и стабильность соединения («хорошая связь», «отлично работает»). Серьёзных жалоб на медленную или неработающую сеть нет.

Климат-контроль:

• Кондиционирование: В большинстве номеров работает исправно. Однако есть единичные жалобы на недостаточную мощность или некачественную работу.
• Проблемы с вентиляцией: В одном случае через систему циркуляции воздуха проникал запах сигарет, что указывает на возможные недостатки в обслуживании систем.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (стоимость не указана, рекомендуется уточнять заранее)
• Апгрейд номера (на усмотрение администрации)

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель предлагает приемлемое соотношение цены и качества для 4-звёздочного уровня в Макассаре. Гости в основном довольны тем, что получают за свои деньги, особенно учитывая выгодное расположение. Однако снижение цен вряд ли возможно без улучшения инфраструктуры и обслуживания.

Возраст здания: Отель открыт в 2016 году, но уже проявляются признаки износа и недостаточного техобслуживания. Это главный камень преткновения: с одной стороны, современная основа, с другой — нехватка «любви и внимания» к деталям. Ощущение «переночевать и забыть» усиливается при более долгом пребывании.

Скрытые сборы: Могут потребовать доплату за апгрейд, если стандартный забронированный номер (например, для некурящих) недоступен. Рекомендуется заранее уточнять условия и подтверждать бронирования.

Языковые барьеры: В целом персонал говорит на английском на достаточном для базовой коммуникации уровне. Серьёзных языковых проблем не отмечено, хотя единичные недопонимания случаются.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: вид на море, хорошее расположение, вкусные завтраки, дружелюбные сотрудники.
• Минусы: бассейн требует очистки, лифты перегружены (один из трёх часто не работает), мелочи в номерах не доводят до идеала, иногда шумно (особенно под крышей).

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Трансфер: Обязательно звоните за несколько часов до прилёта, чтобы подтвердить трансфер из аэропорта. Даже если бронировали заранее и отправляли подтверждение по email, есть риск, что вас забудут встретить.
• Ужин/мероприятия: Забронируйте столик в Gravity Lounge (крыша) заранее, особенно на выходные, так как там бывает живая музыка.

Рекомендации по выбору номера:

• Выбирайте номера на 18–20-х этажах с видом на море (Ocean View). Это обеспечит лучший вид на закат и порт.
• Избегайте 19-го этажа (если вы чутко спите) — там шум от бара на крыше до поздней ночи.
• Просите номер вдали от лифтовых шахт — есть риск шума от постоянного движения людей.
• Если путешествуете с детьми, заранее запросите смежные или близкие номера — персонал идёт навстречу.

Советы по безопасности: Район вокруг отеля считается безопасным и оживлённым. Соблюдайте стандартные меры предосторожности, гуляя вечером по набережной. Внутри отеля — безопасно.

Лучшее время для визита: Отель подходит для коротких остановок (1–3 ночи), особенно если вы исследуете Макассар или направляетесь на острова. Для длительного отдыха лучше рассмотреть более современные или отремонтированные варианты.

Что брать с собой:

• Ушные затычки (на случай шумных соседей или вечеринок в баре)
• Крем от солнца (если планируете пользоваться бассейном)
• Легкую одежду для прогулок по городу

Как избежать типичных проблем:

• При заезде проверьте номер на запахи (особенно табачный дым) и шум. Если что-то не так, сразу обращайтесь к администрации, настаивайте на замене.
• Если важна тишина, уточните при бронировании, нет ли над вашим номером бара или технического помещения.
• Завтракайте пораньше (до 8:00–8:30), чтобы застать полный ассортимент, особенно фрукты и свежую выпечку.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение — в центре города, рядом с фортом Роттердам, набережной и пляжем Лосари.
• Панорамные виды на море — особенно красиво на верхних этажах во время заката.
• Хорошие завтраки с большим выбором блюд азиатской и европейской кухни.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал — многие сотрудники стараются помочь.
• Адекватное соотношение цены и качества для своего класса.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Системные проблемы с обслуживанием и техобслуживанием — изношенные полотенца, сломанная мебель у бассейна, неработающий лифт (1 из 3), некачественная уборка бассейна.
• Шумовые проблемы — особенно в номерах под крышей (Gravity Lounge) и рядом с лифтом; звукоизоляция не везде на высоте.
• Недостаточная реакция на жалобы — запах сигарет в номере, пропущенный трансфер, отказ в переезде.
• Перегруженность лифтов в часы пик.
• «Усталость» интерьеров — отель открыт в 2016, но уже требует более пристального внимания к ремонту и обновлению.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заявлен как 4 звезды, но по факту работает на уровне крепкой «трёшки с плюсом». Сильные стороны (локация, виды, завтраки) сглаживают впечатление, однако накопившиеся проблемы с обслуживанием и состоянием инфраструктуры не позволяют поднять оценку выше 8.0. С другой стороны, для Макассара это один из лучших вариантов в своём ценовом диапазоне, поэтому оценка не падает ниже 7.0. Общая оценка 7.2/10 отражает компромисс между удобством и недостатками.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (центр города, рядом всё необходимое)
• Номера и чистота: 7.0/10 (просторные, но есть износ; бассейн требует уборки)
• Сервис: 6.5/10 (дружелюбный персонал, но медлительность и недоработки в решении проблем)
• Питание: 7.5/10 (хорошие завтраки, но бывает нехватка блюд)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть всё необходимое, но требует ремонта и обновления)
• Цена/качество: 7.5/10 (оправдано, но не более того)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам на короткий визит, туристам с одной-двумя ночёвками по пути на острова (stopover), местным гостям на выходные (staycation), семьям, которым важна близость к достопримечательностям.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ищут безупречный сервис и современный дизайн; гостям с чутким сном (если номер под крышей); тем, кто планирует долгий отдых у бассейна (из-за состояния воды и мебели). Если вам важна тишина и спокойствие, лучше рассмотреть другой вариант или тщательно подойти к выбору номера.