Swiss-Belinn Panakkukang Makassar — городской отель эконом-класса с оценкой 7.2/10, сильными сторонами в виде локации и завтраков, но с проблемами компактности номеров и сервиса. Главное преимущество — прямое пешеходное соединение с торговым центром Panakkukang Mall в деловом районе. Сильные стороны включают очень вкусные и разнообразные завтраки, чистые номера с удобными кроватями и исключительно дружелюбный персонал в ресторане. Ключевые минусы — чрезвычайно тесные номера, медленное заселение в часы пик и мелкие неисправности вроде незаполняемых кофейных станций. Соотношение цены и качества справедливо для своей категории. Отель идеален для бизнес-путешественников и шоперов, но не подойдет тем, кто ценит простор или современный ремонт.
Swiss-Belinn Panakkukang Makassar — трёхзвёздочный городской отель эконом-класса в районе Панаккуканг, открытый в 2011 году. Основное преимущество — чрезвычайно удачная локация в шаговой доступности от крупных торговых центров и ресторанов, соединение с Panakkukang Mall через переход. Большинство гостей хвалят чистые и комфортные номера, разнообразные завтраки и дружелюбный персонал, особенно отмечая сотрудников ресепшена. Ключевые минусы — теснота в номерах, проблемы с уборкой (непополняемые кофейные станции, неисправная сантехника), медленная процедура заселения и нехватка персонала на ресепшене в часы пик. Отель идеально подходит для бизнес-путешественников и тех, кто ценит удобство шопинга, но не для тех, кто ищет просторные номера или современный ремонт. Общая оценка: 7.2/10.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Swiss-Belinn Panakkukang Makassar
- Адрес: Макассар, Jalan Boulevard Raya No. 55
- Год открытия: 2011
- Категория: 3 звезды, эконом-класс
- Количество номеров: 183 номера на 3 этажах
Описание
Отель позиционируется как доступный вариант для бизнес-поездок и коротких визитов в Макассар. Несмотря на трёхзвёздочный статус, по отзывам воспринимается гостями как «бизнес-отель с достойным сервисом и удобствами». Ключевая особенность — прямое соединение с торговым комплексом Panakkukang Mall, что делает его привлекательным для тех, кто совмещает деловые встречи с возможностью шопинга.
Целевая аудитория:
- Бизнес-путешественники
- Туристы, ориентированные на городской шопинг
- Семьи (часто упоминаются детские завтраки)
- Не рекомендуется: те, кто ищет курортную атмосферу или просторные номера
Локация и транспорт
Расположение
Район Панаккуканг — деловой и торговый центр Макассара, что является главным козырем отеля. Район безопасный, оживлённый, с развитой инфраструктурой.
Ключевые точки интереса
- Торговый центр Panakkukang Mall: в 2 минутах езды (фактически через переход), доступен пешком
- Мечеть Макассара (Great Mosque): 6 минут езды
- Торговый центр Ratu Indah: 6 км
- Monumen Mandala: 5,9 км
- Рестораны и кафе: многочисленные варианты в непосредственной близости, включая популярную пиццерию La Pizza
Общественный транспорт
Отель находится в хорошо обслуживаемой городской зоне. Общественный транспорт (автобусы, такси) доступен без проблем. Район популярен у местных жителей, поэтому движение оживлённое.
Пешая доступность
- Идеальная для шопинга: прямое соединение с моллом через переход
- Безопасность: район считается безопасным для прогулок даже вечером
- Рестораны: многочисленные уличные заведения и кафе в шаговой доступности
- Единственный минус: часть гостей отмечает, что вечером территория вокруг может казаться «немного жутковатой» из-за недостаточного освещения
Транспортные услуги отеля
- Трансфер из аэропорта: круглосуточно, платный (примерно 150 000 рупий за Innova, по отзывам)
- Сравнение: такси из аэропорта стоит около 200 000 рупий, поэтому трансфер выгоднее
- Доступность такси: не представляет проблем
Парковка
- Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории
- Информация о зарядке для электромобилей: не упоминается
Номера и чистота
Качество номеров
Сильные стороны:
- Комфорт кроватей: многие гости отмечают ортопедические матрасы и качественное постельное белье
- Стандартные удобства: мини-бар, ЖК-телевизоры, кондиционеры, тапочки и халаты в номерах
- Приятный аромат: в номерах чисто, а в коридорах присутствует освежающий лимонный аромат
- Тихие номера: внутренние номера обеспечивают хорошую защиту от уличного шума
Слабые стороны:
- Теснота: гости неоднократно жалуются на небольшой размер комнат, особенно при размещении двоих с большим багажом
- Устаревшие элементы: мебель соответствует трёхзвёздочному уровню, но есть признаки износа
- Неисправности: встречаются жалобы на плохое качество изображения на телевизоре (зернистость), неисправные сантехнические приборы (засоры в раковине, негерметичные пробки)
Чистота
- Общий уровень: большинство отзывов хвалят чистоту комнат и общественных зон
- Качество уборки: ежедневная уборка обычно удовлетворительная
- Конкретные проблемы:
- Кофейные станции: некоторые гости отмечали, что принадлежности для кофе/чая не пополнялись ежедневно
- Сантехника: засоренные стоки, негерметичные пробки, «маслянистая вода из крана» (одна жалоба, но критичная)
Шум и звукоизоляция
- Уличный шум: минимален для внутренних номеров
- Шум из коридора: не является серьёзной проблемой
- Шум между номерами: в отзывах практически не упоминается
Сервис
Персонал
Положительные моменты:
- Энтузиазм и доброжелательность: гости высоко оценивают дружелюбие персонала на всех уровнях — от парковки до ресторана
- Выдающиеся сотрудники:
- Мисс Асма (Asma) — ресторан, отличное обслуживание
- Мисс Масита (Masyita) — рецепция, «первоклассный приём, терпеливая и внимательная», гости чувствовали себя ценными
- Мистер Ирфан (Irfan Saputra) — F&B менеджер, высоко отмечен в отзывах
- Ипул (Ipul) — «очень услужливый и приветливый», гостеприимный
- Хасир (Hasir) — ресторан, «гостеприимный, очень полезный и всегда рядом для решения любых нужд»
- Миссис Улфа (Ulfa) — ресторан, личное внимание (даже угощала местными блюдами)
- Владение языками: персонал говорит на английском (возможны языковые барьеры по единичным отзывам)
Качество обслуживания
- Оперативность: в целом персонал реагирует быстро, особенно на запросы в ресторане и прачечной
- Ресепшен: проверка заселения часто медленная, особенно в часы пик (одна жалоба на 10-минутное ожидание при отсутствии очередей, другая — на 20-минутное ожидание при 10 гостях и одном сотруднике)
- Готовность помочь: персонал быстро реагирует, если проблемы озвучены
Проблемы
- Ошибки при бронировании: количество претензий: 3–4 жалобы
- Случай с комнатой, которая «уже занята» при заселении
- Запрос на смежные комнаты не был исполнен (гость предварительно звонил в отель и получил подтверждение, но при заезде никаких пометок не оказалось)
- Несоответствие категории отеля (клиент бронировал 4* через онлайн-систему, а получил 3*, но отель перебронировал в другом отеле сети)
- Медлительность: несколько отзывов указывают на то, что административные процедуры занимают много времени
Примеры:
- Положительный: гости прибыли на 2 часа раньше, но ресепшен готов был предоставить номер, если тот свободен
- Отрицательный: гость ждал заселения 20 минут, затем ещё 30 минут, пока «подготовят» номер
Питание
Завтраки
- Качество и разнообразие: Категорически рекомендуются гостями
- «Множество вариантов», «разнообразные и вкусные», «великолепный шведский стол», «вкусно и достойно потраченных денег»
- Отдельно хвалят жареный рис и пончики (особенно для детей)
- Атмосфера ресторана: стандартный ресторан, без особых изысков, но чистый и комфортный
Другие опции
- Ресторан Swiss-Café: подаются обед и ужин
- Кофейня/кафе: на территории (La Pizza)
- Рум-сервис: круглосуточный
- Бар/лаунж: уютный, с мягкой музыкой, подходит для встреч с деловыми партнёрами
Процесс обслуживания
- Меню: по отзывам, количество блюд в room service было сокращено, но гости рекомендуют спрашивать о дополнительных опциях, которые не указаны в меню
- Вкусовые качества:
- Пицца: рекомендован тонкостенный пицца в La Pizza («обязательно попробуйте в Макассаре»)
- Неудачный опыт: одна гостья отметила, что пицца в ресторане отеля не оправдала ожиданий
- Суп: был назван невкусным, на жалобу принесли тот же суп, разбавленный водой
- Температурный комфорт в зале: в отзывах не упоминается
Executive lounge / Club lounge
- Не упоминается в предоставленных отзывах
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Пишем только о том, что было в отзывах.
- Спа-центр: упомянут в описании отеля, но в отзывах практически не встречается; в одном отзыве клиента пытались направить в соседний 4* Swiss-Belhotel, где был большой бассейн
- Фитнес-центр: есть, упоминается в описаниях отеля, но в отзывах не обсуждается
- Бизнес-центр: присутствует, переговорные комнаты доступны
- Прочие удобства:
- Химчистка / прачечная (быстрый ответ, по отзывам)
- Услуги консьержа
- Магазины сувениров/газетные киоски
- Камера хранения
- Бесплатные газеты в холле
- Зона для барбекю
Wi-Fi:
- В отзывах практически не упоминается, что свидетельствует об отсутствии серьёзных проблем с подключением или скоростью.
Климат-контроль:
- Не упоминается в отзывах
Дополнительные платные услуги:
- Трансфер из аэропорта (примерно 150 000 рупий)
Важные замечания
- Цена и качество: большинство гостей считают отель доступным и соответствующим цене, особенно с учётом локации. Цитируется: «роскошное размещение по доступной цене» с удобствами пятизвёздочного отеля (восприятие зависит от ожиданий)
- Возраст здания: год открытия — 2011, необходимость реновации не критична, но некоторые элементы (сантехника, мебель) требуют обновления. Один гость прямо указывал, что отель «нуждается в глубоком ремонте».
- Скрытые сборы: не упоминаются
- Языковые барьеры: в целом персонал владеет английским, но единичные упоминания о проблемах в общении есть. N.B.: Для Индонезии это нормально.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: отличная локация, чистые номера, разнообразный завтрак, дружелюбный персонал
- Минусы: теснота в номерах, медленное заселение, небольшие бытовые неисправности
Практические советы для гостей
- Выбор номера: просите внутренний номер (вид во двор) для максимальной тишины. Номера с видом на город — единственный вариант, если вы хотите насладиться видом из окна.
- Бронирование:
- Убедитесь, что вы забронировали именно Swiss-Belinn Panakkukang (3)**, а не другой отель сети (4), если вам не нужны спа и большой бассейн. В описаниях отзывов есть путаница.
- При необходимости смежных комнат лучше уточнять напрямую с отелем и просить письменное подтверждение — были случаи, когда запросы терялись.
- Заселение и выезд:
- Приезжайте с запасом времени — в часы пик (ориентировочно вечер пятницы/воскресенья и утро понедельника) ресепшен может быть загружен.
- Если прибываете ночью, будьте готовы к возможному ожиданию.
- Питание:
- Не пропускайте завтрак — это один из сильных элементов отеля.
- При заказе в номер не ограничивайтесь меню — спрашивайте о дополнительных блюдах, повара готовы идти навстречу.
- Обязательно попробуйте тонкую пиццу в La Pizza на территории или рядом.
- Трансфер:
- Заказывайте трансфер из аэропорта через отель — он дешевле такси.
- Прогулки:
- Не бойтесь гулять вечером — район относительно безопасный, но избегайте неосвещённых аллей между корпусами (некоторые гости отмечали «жутковатое» ощущение).
- Проверка при заселении:
- Не стесняйтесь сразу же проверять работу сантехники, кондиционера и телевизора — так вы сэкономите себе нервы.
- Уточните, что холодильник включён — были случаи отключения перед приездом новых гостей.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Неоспоримое преимущество локации — центр делового района с прямым доступом к торговому центру Panakkukang Mall
- Качество и разнообразие завтраков — одно из наиболее частых одобрительных упоминаний
- Чистота и комфорт в номерах (ортопедические матрасы, приятный аромат)
- Дружелюбие и отзывчивость большей части персонала, особенно в ресторане и на парковке
- Хорошее соотношение цены и качества для гостей, приезжающих по делам
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Теснота в номерах — частые жалобы на невозможность свободно передвигаться с большим багажом
- Медленное и не всегда точное заселение — проблемы с укомплектованностью ресепшена в час пик, ошибки в бронировании
- Отсутствие ежедневного пополнения кофейных станций и мелкие неисправности сантехники, требующие ремонта
- Некоторое устаревание интерьеров и оборудования — необходима частичная реновация
- Требуется повышенная бдительность гостя при заселении (проверка условий бронирования)
Итоговая оценка: 7.2/10
Отель — надёжный выбор для краткосрочных деловых поездок и бюджетного туризма в Макассаре. Он не поражает роскошью или размерами, но справляется с базовыми функциями: чистые кровати, вкусный завтрак и шаговая доступность к торговому центру. Повышение оценок сдерживают системные проблемы с качеством заселения и необходимость косметического ремонта. Отель полностью соответствует своему трёхзвёздочному статусу, но не претендует на категорию выше.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 9.2/10 (практически идеально для бизнеса и шопинга)
- Номера и чистота: 6.8/10 (чисто, но тесно и есть износ)
- Сервис: 7.0/10 (дружелюбный персонал, но проблемы с качеством заселения и точностью бронирования)
- Питание: 8.5/10 (отличные завтраки, неоднозначное качество основного меню)
- Инфраструктура: 6.5/10 (исправно, но базово и местами устарело)
- Цена/качество: 7.8/10 (соответствует ценовой категории, но не более)
Рекомендации
-
Кому стоит бронировать:
- Бизнес-путешественники, которые ценят удобство расположения и экономию времени на дорогу
- Туристы, для которых приоритетом является шопинг и доступность городских достопримечательностей (ТЦ, мечеть)
- Тем, кто ищет базовый, но надёжный вариант размещения по умеренной цене
- Семьи с детьми, которые оценят шведский стол на завтрак и безопасный район
-
Кому НЕ стоит:
- Тем, кто ценит просторные номера (здесь их просто нет)
- Гостям, которые ожидают премиального уровня сервиса или современного ремонта (высокая вероятность разочарования)
- Туристам, которым важны спа-центр, бассейн или фитнес (для этого лучше рассмотреть сетевой 4* отель Swiss-Belhotel рядом)
- Тем, кто плохо переносит ожидание при заселении в час пик (потенциальный стресс гарантирован)