The 1o1 Malang Oj

Отель The 1o1 Malang Oj позиционируется как четырёхзвёздочный городской отель в самом сердце Маланга. Многие гости высоко оценивают дружелюбный и отзывчивый персонал, удобное расположение в пешей доступности от достопримечательностей и комфортабельные номера. Завтрак описывается как разнообразный с азиатскими и европейскими опциями. Однако серьёзной проблемой являются повторяющиеся жалобы на неудовлетворительную чистоту номеров: гости находили пятна крови на постельном белье, плесень и грибок в душевой, пыль. Также отмечаются проблемы со звукоизоляцией, шумность и неудобная постоянно горящая зелёная индикаторная лампа в номере. При этом большинство негативных отзывов о чистоте — недавние, что вызывает тревогу, особенно учитывая заявленную реновацию 2024 года.

Главные плюсы: исключительно дружелюбный персонал, удачная локация, бесплатный трансфер до вокзала, разнообразный завтрак. Главные минусы: критические провалы в уборке номеров (пятна крови, плесень), проблемы со звукоизоляцией, отсутствие реакции на жалобы гостей.

Общая итоговая оценка: 6.8/10 — отель, обладающий высоким потенциалом благодаря персоналу и локации, но требующий срочного внимания к вопросам чистоты и обслуживания номеров.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The 1o1 Malang Oj (The 101 Malang OJ / Klojen)
• Адрес: Маланг, Индонезия, Jl. Dokter Cipto No. 11
• Контактные данные: Телефон: +62-341368888; Email: reservation.malangoj@the101hotels.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2013 году; по данным отеля, реновация проведена в 2024 году.
• Категория и позиционирование: 4-звёздочный городской отель среднего ценового сегмента. Позиционируется как комфортабельный отель для бизнес-путешественников и туристов, с удобным расположением в центре города.

Описание

The 1o1 Malang Oj представляет собой отель городского типа на 129 номеров, предлагающий стандартный набор услуг для деловых поездок и туризма. Ключевой особенностью отеля является его локация в центре Маланга, в пешей доступности от основных достопримечательностей, торговых центров и административных зданий.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, туристы, путешествующие с осмотром достопримечательностей, а также гости, использующие отель как «базу» для экскурсий, в том числе на вулкан Бромо. Отель пользуется популярностью у иностранных гостей (в отзывах присутствуют французские, немецкие, испанские, японские, итальянские туристы).

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Маланг, жилой/деловой район, в непосредственной близости от ключевых городских объектов.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал: Примерно 1 км. Отель предоставляет гостям бесплатный трансфер до вокзала, что неоднократно отмечается как большой плюс.
• Достопримечательности: В пешей доступности находятся Alun-Alun Tugu Malang (площадь Тугу), Balai Kota (ратуша), больница Lavalette General Hospital, красочные деревни Кампунг-Биру-Арема.
• Торговля и питание: Рядом расположены торговые центры и мечеть.

Общественный транспорт:

• Доступность общественного транспорта в отзывах не детализируется, но центральное расположение позволяет без труда воспользоваться услугами такси или местными автобусами.

Пешая доступность:

• Локация оценивается гостями как одно из главных преимуществ. Все ключевые точки города находятся в шаговой доступности, что позволяет исследовать Маланг пешком. Район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до вокзала. Персонал охотно помогает с организацией трансфера и экскурсий к вулкану Бромо через партнёрские турагентства.
• Трансфер из/в аэропорт предоставляется за дополнительную плату.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика (valet).

Итоговая оценка по категории: Отель получает высокие баллы за расположение и транспортную доступность, особенно благодаря бесплатному трансферу до вокзала. Локация и транспорт: 9.2/10

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Гости описывают номера как просторные, современные и в целом комфортабельные. В стандартной комплектации предлагаются кондиционер, телевизор с плоским экраном, холодильник, мини-бар, сейф и письменный стол. Собственная ванная комната оснащена душем, феном и бесплатными туалетными принадлежностями. Поскольку отель был открыт в 2013 году, а реновация заявлена в 2024, часть номеров могут выглядеть новыми.
• Вид из окна: При ясной погоде из номеров открывается вид на горы.
• Возраст и износ: Несмотря на заявленную реновацию, в отзывах есть ссылка на «обветшание» и признаки плохого обслуживания.

Чистота:

• Уровень чистоты является самой большой проблемой отеля и основным источником негативных отзывов. Проблемы носят не единичный, а системный характер.
  • Один гость обнаружил пятна крови на покрывале и потребовал смены всего постельного белья.
  • Другой гость подтверждает проблему с грязным покрывалом. Также были обнаружены плесень на герметике в душе, грибок на полу душевой кабины, пыль на рамах картин. Туалетные принадлежности также были использованными (отклеивающаяся этикетка на геле для душа).
• Эти отзывы свидетельствуют о крайне неудовлетворительной работе горничной службы и отсутствии должного контроля качества уборки со стороны администрации.

Шум и звукоизоляция:

• Несколько гостей жаловались на плохую звукоизоляцию. Отель описывается как «очень шумный» и «резонирующий», что мешает отдыху. Шум может проникать из коридоров и соседних комнат или с улицы.

Дополнительный минус: Некоторые гости отмечают проблему с постоянно горящей зелёной светодиодной лампочкой на потолке или другом оборудовании в номере, которая очень мешает спать в темноте.

Итоговая оценка по категории: Качество номеров неоднородно, а проблемы с чистотой настолько критичны, что перечеркивают многие положительные моменты. Номера и чистота: 5.5/10

---

Сервис

Персонал:

• Это сильнейшая сторона отеля. Абсолютное большинство отзывов с восторгом описывают персонал как невероятно дружелюбный, отзывчивый, улыбчивый и готовый помочь. Гости неоднократно благодарят конкретных сотрудников, чьи имена приводятся в отзывах (Pras, Sherly, Nafisa, Mitha, Bunga, Azril, Dario, Raushan, Joko, Chelsea, Hosen и многие другие).
• Сотрудники отделаются разными сервисами: помогают с трансфером, организуют экскурсии, предоставляют бесплатные услуги (например, распечатку посадочных талонов), оставляют сюрпризы в номерах (комплименты, торты), делают апгрейды номера.

Качество обслуживания:

• Приветствие и заселение, как правило, проходят на высоком уровне.
• Критическая проблема: Отмечается формальный подход к решению проблем. Гость, пожаловавшийся на неудовлетворительную чистоту при выезде, получил от администратора формальный ответ «мы передадим руководству», но сотрудник не проявил интереса к деталям проблемы и не предложил решений на месте. Это показатель недостатков в управлении качеством сервиса и реагировании на инциденты.

Проблемы:

• Помимо формализма при рассмотрении жалоб, в одном случае гостям необоснованно отказали в доступе на крышу-бар, где проходило частное мероприятие, хотя это общая зона отеля. Также имел место случай заселения в номер для курящих без предупреждения, когда не было других свободных номеров.

Владение языками персонала:

• Персонал отеля говорит на английском и индонезийском языках. Судя по отзывам на английском и других языках, проблем с коммуникацией у иностранных гостей не возникает.

Итоговая оценка по категории: Персонал на уровне отеля класса люкс, но системные пробелы в решении проблем не позволяют выставить высший балл. Сервис: 8.8/10

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак подаётся в формате шведского стола с 06:00 до 10:00. Гости описывают его как разнообразный и обильный, с большим выбором как традиционных индонезийских (азиатских) блюд, так и некоторым набором для континентального/европейского завтрака.
• Однако европейские гости иногда отмечают, что выбор «не очень большой» или «в основном азиатский», но при этом все признают, что насытиться можно.
• Отель также предлагает услугу бесплатного завтрака навынос (бранч-бокс), что очень ценно для гостей, которые уезжают на ранние экскурсии.
• Атмосфера ресторана за завтраком не описывается детально, но негативных отзывов нет.

Другие опции:

• Крыша-бар / Skybar: Ресторан и бар на крыше отеля неоднократно упоминается как приятное место с прекрасным видом на город. Это одна из достопримечательностей отеля.
• Качество еды на крыше: В этом вопросе отзывы расходятся. Некоторые гости считают еду хорошей, другие отмечают, что «качество пищи не было выдающимся, и порции были небольшими». Есть жалоба, что ценность заключается в виде, а не в еде.
• Рум-сервис: Предоставляется круглосуточно.

Процесс обслуживания:

• Данных о процессе обслуживания в отзывах мало.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных отзывах информация отсутствует.

Итоговая оценка по категории: Завтрак соответствует стандартам отеля своего класса. Крыша-бар — атмосферное место с неоднозначной оценкой кухни. Питание: 7.8/10

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в предоставленных отзывах.

• Бассейн: В отеле есть крытый бассейн. Гости отмечают его небольшой размер. Некоторые пишут, что им не удалось им воспользоваться. Однако есть критическая жалоба на холодную температуру воды, что делает плавание некомфортным.
• Тренажёрный зал / Фитнес-центр: Наличие фитнес-центра упоминается в описании отеля, но в отзывах гостей подробностей о нём нет.
• Спа / Wellness: Услуги спа и массажа упомянуты в описании, но в отзывах гостей не получили оценки.
• Бизнес-центр / Конференц-зал: Отель позиционируется для бизнеса. Один гость описывает конференц-зал как уютный и отмечает хороший вид. Предоставляются услуги для проведения встреч и презентаций.
• Прачечная / Химчистка: Упоминаются как доступные услуги.
• Крыша-бар: Как уже упоминалось, это популярное место с видом на город.
• Лифт: В отеле есть лифт.

Wi-Fi:

• В отзывах нет ни жалоб, ни восторженных отзывов о Wi-Fi. Это означает, что интернет работает на приемлемом уровне и не вызывает проблем у гостей.

Климат-контроль:

• Жалоб на работу кондиционеров или отопления в предоставленных отзывах нет. Имплицитно система работает нормально.

Дополнительные платные услуги:

• Оплачивается: туристический налог, трансфер из аэропорта и обратно, завтрак (вероятно, включён в большинство тарифов, но в отельном описании указана дополнительная плата).
• Отель сотрудничает с турагентствами и предлагает бронировать экскурсии на ресепшене, что является стандартной платной услугой.

Итоговая оценка по категории: Стандартный набор услуг для отеля 4*, но качество их исполнения (холодная вода в бассейне) оставляет желать лучшего. Инфраструктура: 7.0/10

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считает соотношение цены и качества превосходным. Отель часто называют «практически непобиваемым по цене», что делает его очень привлекательным для бюджетных путешественников и тех, кто ищет хорошую базу за разумные деньги. Однако для тех, кто столкнулся с проблемами чистоты, ценность снижается.
• Возраст здания: Отель не новый (2013 г.), но заявлена реновация 2024 года. Тем не менее, проблемы с плесенью в ванной и общим состоянием чистоты говорят о том, что ремонт, если он проводился, не охватил все аспекты.
• Скрытые сборы: Прямых указаний на скрытые сборы нет, кроме стандартных туристических налогов.
• Языковые барьеры: Для иностранных гостей проблем с языком (английским) не отмечено. Персонал хорошо справляется с коммуникацией.
• Повторяющиеся темы:
  • Сильные стороны: Невероятно дружелюбный персонал, идеальное расположение, ценность за деньги, удобные кровати, ранний завтрак навынос.
  • Слабые стороны: Проблемы с чистотой в номерах (плесень, пятна, пыль), плохая звукоизоляция, холодная вода в бассейне, постоянно горящая лампочка в номере, формальное отношение к жалобам.

---

Практические советы для гостей

Обязательно включить, так как в отзывах содержится важная информация:

• Внимательно проверяйте чистоту номера при заселении. Обращайте особое внимание на состояние постельного белья, ванной комнаты (герметик, пол в душе) и пыль. В случае неудовлетворительного состояния немедленно требуйте замены или другого номера.
• При выезде и попытке оставить жалобу на чистоту, не стесняйтесь настаивать на том, чтобы администратор выслушал вас и зафиксировал конкретные детали. Фотофиксация также может быть полезна.
• Заранее бронируйте трансфер от/до аэропорта через отель, так как он платный. Бесплатный трансфер предоставляется только до железнодорожного вокзала.
• Для организации экскурсии на вулкан Бромо, воспользуйтесь помощью сотрудников отеля (рекомендуют Chelsa/Chelsea). Они могут порекомендовать надежное и доступное по цене агентство.
• Если важна тишина, попросите номер подальше от лифтов и оживленных коридоров. Впрочем, учитывая общую проблему со звукоизоляцией, это может не гарантировать тишину.
• Для тех, кому мешает свет во время сна, рекомендуется заранее уточнить, можно ли отключить индикаторные лампы в номере, или взять с собой маску для сна.
• Диетические предпочтения: Если вы предпочитаете европейский/континентальный завтрак, будьте готовы к ограниченному выбору. Основной акцент сделан на азиатскую кухню.
• Отель активно используется туристическими группами. Уточните заранее наличие или график работы крыши-бара, так как в определенные дни доступ может быть ограничен из-за мероприятий.
• Курящим гостям: При бронировании необходимо уточнять тип номера, чтобы не оказаться в номере для некурящих.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Исключительное гостеприимство и искренняя доброжелательность персонала, которые неоднократно отмечались гостями. Сотрудники отеля стремятся сделать пребывание максимально комфортным.
2. Идеальное центральное расположение в пешей доступности от основных достопримечательностей, торговых центров и вокзала.
3. Отличное соотношение цены и качества, что делает отель привлекательным для широкого круга путешественников.
4. Разнообразный и обильный завтрак, включающий как местные, так и базовые европейские блюда, а также возможность получить завтрак навынос.
5. Наличие удобной крыши-бара с панорамным видом на город, что создаёт приятную атмосферу для вечернего отдыха.

Ключевые слабые стороны (5 пунктов):

1. Критически низкий уровень чистоты во многих номерах. Наличие плесени, грибка в душевых, пятен на постельном белье и пыли свидетельствует о системном сбое в работе хозслужбы.
2. Неудовлетворительное реагирование на жалобы — персонал формально благодарит за обратную связь, но не предпринимает активных действий для решения проблем.
3. Плохая звукоизоляция в здании, что приводит к шуму и мешает отдыху.
4. Неоднозначное качество инфраструктуры: крытый бассейн с холодной водой, а также случаи отказа в доступе к общим зонам (крыша-бар) из-за мероприятий.
5. Досадные мелкие недочеты, такие как постоянно горящая зелёная индикаторная лампа в номере, которые могут испортить впечатление.

Пояснение итоговой оценки: The 1o1 Malang Oj — это отель с огромным потенциалом. Его сильные стороны — персонал и локация — способны очаровать гостя, тем более что цена очень демократична. Однако фундаментальные недостатки, в первую очередь откровенно плохая и небезопасная с точки зрения гигиены уборка номеров, вызывают серьёзные опасения и перечеркивают все плюсы. Неспособность администрации адекватно реагировать на жалобы по этому поводу усугубляет проблему. Отель может быть хорошим выбором для непритязательных туристов, но путешественники, уделяющие внимание комфорту и гигиене, рискуют столкнуться с неприятными сюрпризами. Поэтому его оценка является средней с тенденцией к понижению, пока не будут решены вопросы с чистотой.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 8.8/10
• Питание: 7.8/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным путешественникам, которые ценят в первую очередь доброжелательное отношение, удобное расположение и низкую цену, готовы мириться с возможными проблемами чистоты и тишины. Идеально подходит как база для экскурсий по окрестностям.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным гостям, семьям с маленькими детьми (грибок, плохая звукоизоляция), тем, кто не готов мириться с риском получить грязный номер, и путешественникам, для которых гигиена и спокойный сон являются приоритетом.