Lombok Raya Hotel

Lombok Raya Hotel — крупный четырёхзвёздочный отель 1994 года постройки в самом центре Матарама, позиционирующий себя как курортный комплекс городского типа. Главные козыри отеля — огромная ухоженная территория с прекрасным бассейном, который многие называют лучшим в городе, и исключительно выгодное расположение в шаговой доступности от торгового центра Mataram Mall. Цены остаются доступными, что делает его популярным выбором среди бизнес-туристов и семей.

Однако впечатление от отеля сильно разнится в зависимости от номера: гости, попавшие в обновлённые помещения (вероятно, в новом крыле 2014 года), довольны чистотой и простором, тогда как постояльцы старых номеров сталкиваются с устаревшими коммуникациями, проблемами с водой, неидеальной чистотой и даже насекомыми. Сервис вызывает наибольшее количество нареканий: многие отмечают отсутствие гостеприимства, медлительность и плохую организацию процессов, хотя некоторые гости хвалят отдельных сотрудников за доброту. Отель подойдёт тем, кто ищет доступную цену в центре города и планирует проводить время вне номера, но может разочаровать тех, кто ожидает безупречного сервиса и современной инфраструктуры. Итоговая оценка: 7.0/10 — хороший, но неоднозначный вариант с серьёзными резервами для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Lombok Raya Hotel
• Адрес: Матарам, Jl. Panca Usaha no. 11
• Год открытия: 1994
• Год реновации: 2014
• Позиционирование и категория: 4 звезды, городской отель / бизнес-отель с элементами курортного комплекса (спа, бассейн, зелёная территория). Ценовой сегмент — средний.

Описание: Это крупный отель на 172–310 номеров (по разным данным), который представляет собой зелёный оазис в центре Матарама. Основная концепция — совместить удобства для деловых поездок (конференц-центр, переговорные) с возможностью для отдыха (бассейн, спа, рестораны). Территория отеля с пальмами и ухоженными газонами создаёт атмосферу курорта, изолируя от городского шума.

Целевая аудитория:

• Бизнес-туристы: благодаря расположению, наличию конференц-залов и доступным ценам.
• Туристы: ориентированные на самостоятельные путешествия, аренду автомобилей и изучение острова с ночёвкой в столице.
• Семьи и пары: которых привлекает большой бассейн и спокойная атмосфера на территории.
• Участники мероприятий: отель популярен для свадеб и местных праздников.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Матарама, в пешей доступности от торгового центра Mataram Mall. Район деловой и оживлённый.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Mataram Mall: буквально в 5 минутах ходьбы, самый популярный молл города.
• Храм Пура Меру: в 2 минутах езды на автомобиле.
• Парк Майура: в 2,1 км.
• Многочисленные рестораны и кафе: в непосредственной близости.
• Пляж Сенггиги: в 15,6 км (примерно 30–40 минут на автомобиле). Отель не является пляжным.

Общественный транспорт:

• Вход в отель легко пропустить на машине из-за оживлённого перекрёстка.
• Такси Bluebird (самые надёжные в Индонезии) доступны через приложение и приезжают за считанные минуты.
• Отель предоставляет платный шаттл к пляжу и торговому центру.
• Общественный транспорт в городе работает, но большинство туристов пользуются такси или арендованными автомобилями.

Пешая доступность:

• Очень высокая. Из отеля можно пешком дойти до основных магазинов и ресторанов, что является главным преимуществом. Переходить улицу к моллу следует с осторожностью, так как движение активное.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно: предоставляется за дополнительную плату. Есть жалобы на то, что заявки на трансфер, отправленные по электронной почте, остались без ответа.

Парковка:

• Просторная парковка бесплатная. Есть основная парковка перед зданием и дополнительная — к западу от отеля.

---

Номера и чистота

Оценки номеров крайне полярны. Это самая противоречивая часть отзывов и главная «рулетка» для гостей. Всё зависит от того, в какое крыло вы попадёте.

Качество номеров:

• Новое крыло (после реновации 2014 г.): Номера просторные, чистые, с современной мебелью, кондиционером, мини-баром, сейфом и телевизором. Гости отмечают удобные кровати и наличие балкона или террасы с видом на сад. В таких номерах создаётся ощущение респектабельного отеля.
• Старое крыло: Номера также просторные, но обстановка — «в духе 70-х». Мебель и техника устаревшие («телевизор времён Второй мировой», как шутят некоторые), в ванных комнатах — старые душевые лейки, забитые известью, из-за чего напор воды очень слабый или вода почти не течёт. Некоторые отмечают, что обои на стенах отклеиваются.
• Оснащение: В стандартной комплектации: кондиционер, телевизор, мини-бар. Wi-Fi есть, но его качество — отдельная большая проблема.

Чистота:

• Ситуация также неоднозначна. Многие гости хвалят работу горничных и называют номера чистыми. Однако есть и шокирующие отзывы о неубранных комнатах, постельном белье, которое не перестилали, и о присутствии в ванной тараканов и муравьёв. В старых комнатах отмечают плесень и известковый налёт в ванной, общий запах сырости. Хотя такие жалобы единичны, они очень серьёзны.
• Общественные пространства (холл, рестораны) в целом чистые.

Шум и звукоизоляция:

• Главная проблема отеля. Отель часто арендуют для свадеб и других мероприятий, во время которых играет очень громкая музыка до поздней ночи.
• Звукоизоляция между номерами практически отсутствует. Гости слышат плач детей, разговоры и другие звуки из соседних комнат через смежные двери.

---

Сервис

Сервис — самая слабая сторона отеля и основной источник критики во многих отзывах.

Персонал:

• Большинство гостей описывают персонал как недружелюбный и не отражающий традиционное гостеприимство жителей Ломбока. На ресепшене может не быть консьержа, а сотрудники не проявляют инициативы и приветливости.
• Некоторые сотрудники получают персональные благодарности (например, Unik) за хорошее отношение.
• Владение языками: Есть замечания о плохом знании английского языка, что затрудняет коммуникацию.

Качество обслуживания:

• На ресепшене: Процесс заселения и решения проблем часто описывается как формальный и негибкий. Бывают ситуации, когда при наличии свободных номеров гостям отказывают в просьбе предоставить именно двуспальную кровать.
• В ресторане: Персонал редко здоровается с гостями. Сервис во время завтрака подвергается критике: сотрудники могут не предупредить об окончании времени работы и начать убирать буфет, выключая свет, пока гости ещё едят. Один из гостей описал ситуацию на ужин, когда всю работу выполняла одна беременная официантка.
• Доступность: Был зафиксирован случай, когда ранним утром (около 6 утра) телефон на ресепшене долго звонил без ответа.

Проблемы:

• Отсутствие ответа на электронные письма (запрос на трансфер).
• Несоответствие забронированному номеру (обещали вид на бассейн, дали вид на пустырь; просили тихий номер на высоком этаже — дали на низком и с соседями с детьми).
• Общее ощущение, что персонал работает без должного контроля и руководства со стороны менеджмента. Гости делают вывод, что отелем управляют владельцы без профессионального опыта в гостеприимстве.

---

Питание

Завтраки:

• Разброс оценок от «амброзии» до «очень разочаровывающих».
• Положительные отзывы: Свежий, разнообразный и вкусный буфет с большим выбором блюд интернациональной и местной кухни. Хвалят качество приготовления.
• Негативные отзывы: Некоторые гости, особенно ожидавшие «континентальный завтрак», были крайне разочарованы. Описывают его как скудный: хлеб, масло и «мини-круассаны трёхнедельной давности». Часто к концу завтрака заканчиваются соки, и персонал не спешит их пополнять.
• Сервис: Как упоминалось выше, является больным местом.

Другие опции:

• В отеле есть несколько ресторанов и кафе (Mandalika Restaurant, Bayon Restaurant). Атмосфера в них приятная, цены на ужин считаются доступными, а еду в целом хвалят.
• Доступен круглосуточный room service.
• Есть бар/лаунж.

---

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как полноценный комплекс, и большинство удобств действительно есть в наличии.

• Бассейн: Большой, ухоженный открытый бассейн — это главная гордость и самая сильная сторона отеля. Практически все гости единогласно хвалят его. Он чистый, красивый, с подсветкой в вечернее время, что создаёт магическую атмосферу. Местные жители также пользуются им, что говорит о его популярности.
• Тренажёрный зал: Наличие фитнес-центра подтверждается. Детальных оценок его оснащения в отзывах нет.
• Спа / Wellness: Есть полноценный спа-центр. Массаж получает прекрасные отзывы: его называют простым, эффективным и даже «замечательным». Стоимость вполне доступная (например, 50-минутный массаж — около 150 000 IDR).
• Бизнес-центр / Конференц-центр: Отель активно используется для деловых мероприятий, семинаров и свадеб. Есть несколько залов, включая Pejanggik Hall.
• Интернет (Wi-Fi): Огромная и системная проблема. Wi-Fi в отеле описывается как «ужасный»: он очень медленный, постоянно отключается, требует перелогина каждые 30 секунд и не справляется с нагрузкой во время конференций. Многие гости, приезжающие по работе, вынуждены использовать свои личные мобильные точки доступа.
• Климат-контроль: В номерах есть кондиционеры, и они, как правило, работают исправно. Встречаются единичные жалобы на недостаточную мощность в старых номерах. Холл в главном здании не кондиционируется, что может быть неприятно в жаркую погоду.
• Прочие удобства: Химчистка, прачечная, сувенирные магазины, экскурсионное бюро, камера хранения, банковский сейф, просторная молельная комната (мусола), аренда автомобилей.
• Дополнительные платные услуги: Трансфер (аэропорт, паром), спа-услуги, организация мероприятий.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает очень доступные цены. Многие гости сходятся во мнении, что стоимость оправдана, если рассматривать отель как место для ночлега с большим бассейном в центре города. Если же ожидать от него уровня полноценного четырёхзвёздочного курорта, можно разочароваться.
• Возраст здания: Год постройки — 1994-й. Это чувствуется во всём: в планировке, состоянии некоторых номеров и инфраструктуре. Реновация 2014 года затронула, видимо, не все зоны. Разница между старыми и новыми номерами колоссальная.
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных скрытых сборах в отзывах нет.
• Языковые барьеры: Уровень владения английским языком у персонала средний и ниже среднего, что может создавать трудности в общении.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, бассейн, сад, цена.
  • Минусы: Плохой Wi-Fi, шумные мероприятия, недружелюбный сервис, разница в качестве номеров.

---

Практические советы для гостей

• При бронировании: Обязательно уточните при заселении, в какое крыло вас поселяют. Настаивайте на номере в новом крыле (renovated wing), особенно если для вас важны современные удобства и хорошая сантехника. Избегайте номеров с видом на стройку или пустырь.
• Для тех, кому важен покой: Узнайте, нет ли в отеле на дни вашего пребывания свадеб или крупных мероприятий. Если есть, попросите номер подальше от места проведения.
• Для работы в интернете: Не рассчитывайте на отельный Wi-Fi. Привезите собственную SIM-карту или портативный Wi-Fi роутер.
• Трансфер: Если вам нужен трансфер из аэропорта, особенно поздно ночью, не ограничивайтесь одним email. Лучше позвоните в отель напрямую и подтвердите заказ.
• Парковка: Будьте внимательны на перекрёстке перед отелем, чтобы не проскочить въезд.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Lombok Raya Hotel — это пример классического «проснувшегося в прошлом» азиатского городского отеля. Он обладает огромным, но нереализованным до конца потенциалом. Его главные достоинства — расположение и инфраструктура — создают отличный фундамент, который, однако, сильно подкашивают непредсказуемое качество номеров и откровенно слабый сервис.

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальная локация: Пешая доступность к лучшему торговому центру города и ресторанам.
  2. Великолепный бассейн и зелёная территория: Настоящий оазис, где можно спрятаться от городской суеты.
  3. Доступные цены: Очень хорошее соотношение для своего класса в центре столицы.
  4. Хороший спа-центр: Качественный и недорогой массаж.
  5. Ряд хороших номеров: Новые или отремонтированные номера полностью соответствуют ожиданиям.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Катастрофически плохой Wi-Fi: Прямо скажем, неприемлемый для современного отеля, особенно для бизнес-туристов.
  2. Неподготовленный и недружелюбный персонал: Системная проблема в работе ресепшена и ресторана, отсутствие сервисной культуры.
  3. Непредсказуемость номеров: Гигантская пропасть между старыми и новыми номерами превращает проживание в лотерею.
  4. Шум от мероприятий: Регулярные и очень громкие свадьбы могут испортить отдых.
  5. Проблемы с чистотой в старых номерах: Наличие насекомых и плесени является серьёзным нарушением стандартов.

Итоговая оценка: 7.0/10

По совокупности факторов отель получает оценку «Хорошо». Эта оценка является компромиссом между восторженными отзывами тех, кому повезло с номером и кто ценит бассейн с локацией, и резко негативными отзывами тех, кто столкнулся с проблемами чистоты и сервиса. Отель работает на уровне своих демократичных цен, но ему очень далеко до эталонного четырехзвёздочного сервиса.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Самостоятельным путешественникам, которые арендуют автомобиль и рассматривают отель как удобную и недорогую базу для вылазок по острову. Тем, кто в первую очередь ценит большой бассейн, зелень и пешую доступность к магазинам больше, чем люксовый сервис. Туристам с ограниченным бюджетом.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречного сервиса и современных номеров. Гостям, которым критически важен быстрый и стабильный интернет. Парам, едущим на романтический отдых и желающим гарантированно избежать шума (особенно в выходные).