Отель Aston Inn Mataram

Aston Inn Mataram — современный городской отель уровня 3 звезды, открывшийся в 2016 году в центре Матарама. Большинство гостей отмечают исключительную доброжелательность персонала, чистоту номеров и богатый завтрак, который сравнивают с пятизвездочным стандартом. Основные плюсы: отличное центральное расположение, высокий уровень сервиса и хорошее соотношение цены и качества. Серьезные минусы, судя по отзывам, редки, но встречаются жалобы на проблемы со звукоизоляцией, отказ техники (забитый слив в душе) и слабую уборку в отдельных номерах. Общая оценка — 8.5/10: это надежный и комфортный вариант для деловых поездок и туризма в Матараме, особенно для тех, кто ценит сервис и удобство.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Aston Inn Mataram
• Адрес: Jalan Panca Usaha No 1, Матарам, Ломбок, Индонезия
• Контактные данные: +62-370-7505000, mataraminfo@astonhotelsinternational.com
• Год открытия / реновации: 2016
• Позиционирование и категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Aston Inn Mataram позиционируется как современный городской отель для деловых поездок и отдыха. Принадлежит сети Aston Hotels International, что обеспечивает определенный стандарт услуг. Отель сравнительно новый, открылся в 2016 году, что отражается на состоянии номеров и инфраструктуры. Главный акцент в отзывах делается на персонал, который создает дружелюбную, почти семейную атмосферу, и на центральное расположение, позволяющее легко исследовать Матарам пешком.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники — часто упоминается проведение мероприятий и удобство для работы.
• Семьи — отмечается удобство номеров с выходом к бассейну для детей.
• Туристы-исследователи — центральная локация позволяет легко добираться до достопримечательностей.
• Пары — некоторые гости заказывали плавучий завтрак и ужин для романтических мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Матарама, в городе, что обеспечивает легкий доступ к городской инфраструктуре, но не к пляжам. Это городской, а не курортный вариант.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Mataram Mall — пешая доступность, 3–5 минут ходьбы. Часто упоминается гостями как удобное место для шопинга.
• Храм Пура Меру — около 5 минут езды на автомобиле.
• Парк Майура — 1.9 км от отеля.
• Пляж Сенггиги — 15.4 км (20–30 минут езды), для пляжного отдыха придется выезжать из города.
• В непосредственной близости есть фуд-корт и мини-маркет, что повышает удобство для гостей.

Общественный транспорт:

• В отзывах нет подробной информации об общественном транспорте (метро, автобусы), но центральное расположение подразумевает относительно легкий доступ к такси и местным маршруткам (бемо или оджек).

Пешая доступность:

• Очень высокая. Гости часто гуляют пешком до торгового центра, ресторанов и других городских объектов. Район безопасен для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из/в аэропорт (круглосуточно). Стоимость в отзывах не указана.

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории отеля для автомобилей.
• Есть отдельная безопасная парковка для скутеров, что актуально для гостей, арендующих мотоциклы.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера описываются как просторные, современные и комфортные. Гости ценят удобные кровати и подушки. Есть 130 номеров различной категории, включая номера с прямым доступом к бассейну (преимущественно на первом этаже).
• Состояние мебели и отделки: Отель сравнительно новый (открыт в 2016), поэтому мебель и отделка в хорошем состоянии. Однако в одном отзыве упоминаются окна, заклеенные пленкой, что мешает обзору.
• Оснащение и удобства: В каждом номере есть кондиционер, холодильник, LED-телевизоры, сейф, письменный стол и бесплатные туалетные принадлежности. В собственных ванных комнатах — совмещенный душ/ванна, фен. Бесплатный Wi-Fi (но с некоторыми проблемами, о которых ниже).

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота отмечается как высокая. Номера, ванные комнаты, бассейн и общественные зоны содержатся в порядке. Гости активно хвалят команду уборки.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка.
• Конкретные проблемы: Есть несколько критических замечаний. Один гость жаловался, что уборку можно улучшить («Le ménage peut être amélioré»). Другой столкнулся с забитым сливом в душе, из-за чего ванная комната затапливалась. Это единичные случаи, но они имеют место.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Шум с улицы минимально упоминается.
• Шум из коридора: Обычно не проблема.
• Шум между номерами / из ресторана: Несколько гостей пожаловались на шум от мероприятий, проходящих в ресторане. Некоторые номера могут быть шумными из-за вечерней музыкальной программы. Этот момент стоит учитывать при бронировании.
• Другие замечания: В одном французском отзыве гость пожаловался на стеклянную перегородку между ванной комнатой и спальным пространством, из-за чего свет из ванной мешает отдыху.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Это одна из сильнейших сторон отеля. Персонал практически во всех отзывах описывается как исключительно дружелюбный, внимательный, услужливый и профессиональный. Гости чувствуют себя окруженными заботой, а некоторые даже говорят, что у них сложились почти дружеские отношения с сотрудниками.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Двик (Dwik) — горничная, которая отлично выполняла уборку номера.
  • Заки (Zaki) — помогал в организации деловых мероприятий.
  • Сантос (Santos) — поддерживал в настройке мероприятия.
  • Даю (Ms. Dayu) — сотрудник, получивший особую благодарность за дружелюбие.
  • Дани / Дэнни (Danny) — генеральный менеджер, отмеченный за гостеприимство.
  • Джун / Джунаиди (Jun / Junaidi) — руководитель отдела обслуживания или сотрудник ресепшена, помогавший в организации мероприятий и обеспечивший теплый прием.
• Владение языками персонала: Гости отмечают, что персонал говорит по-английски и старается преодолеть языковой барьер. Это особенно ценили иностранные гости. Один из гостей написал, что сотрудники «изучали английский, чтобы компенсировать мою нехватку знания индонезийского», что говорит о высоком уровне заботы.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Заезд и выезд проходят гладко. Гости отмечают быструю реакцию персонала на просьбы, например, при организации мероприятий или решении проблем с номером. При переезде в другой номер из-за проблем со сливом гостям пришлось переносить вещи самостоятельно, что является недостатком обслуживания.
• Работа ресепшена: Ресепшен работает профессионально и дружелюбно. Многие гости упоминают теплый прием и готовность помочь.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа доступны.

Проблемы:

• Несколько раз возникали проблемы с несоответствием бронирования: гостям давали две односпальные кровати вместо одной двуспальной.
• При возникновении серьезных проблем (забитый слив) переезд в другой номер занял много времени и требовал давления со стороны гостей.

Примеры:

• Один из гостей, который пробыл в отеле 21 день, попал в аварию. Персонал приехал в больницу, чтобы поддержать его, и после выписки продолжал оказывать ему всяческую помощь. Этот случай показывает исключительную преданность команды и заботу о гостях.
• Многие гости рассказывают о персонале, который помогал с организацией мероприятий, за что получили персональные благодарности.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это одна из самых часто хвалимых особенностей отеля. Завтрак описывается как «потрясающий», «огромное разнообразие», «все свежеприготовленное», «деликатесный» и даже сравнивается со стандартом 5-звездочных отелей. Гости отмечают разнообразие блюд и отличный вкус, в том числе упоминается аутентичный кофе Ломбока.
• Атмосфера ресторана: Ресторан чистый и современный, подходит как для неформальных посиделок, так и для деловых встреч.

Другие опции:

• Обед / Ужин: В отеле есть ресторан, который открыт до позднего вечера. Еда здесь оценивается как очень хорошая. Гости также отмечают вкусные закуски.
• Рум-сервис: Круглосуточное обслуживание номеров, что удобно для поздних перекусов или ужина в номере.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, где можно провести вечер.
• Особые услуги: Отель предлагает плавучий завтрак и ужин (floating breakfast/dinner) в бассейне. Эта опция очень популярна у пар, которые хотят добавить романтики в свое путешествие. Услуга платная, стоимость в отзывах не указана.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание во время завтрака оперативное и дружелюбное.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных материалах нет упоминаний о наличии executive или club lounge. Этот раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн на территории отеля. В большинстве отзывов он оценивается положительно, как место для отдыха и охлаждения после экскурсий по городу.
• Несколько гостей отметили, что бассейн может быть несколько тесноват, а шезлонгов может не хватать. Номера с прямым доступом к бассейну очень популярны у семей с детьми.

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр присутствует и доступен для гостей. Детальных отзывов о его оснащении нет, но он упоминается в описании отеля.

Бизнес-центр:

• Бизнес-центр в отеле есть и работает круглосуточно. Отель часто выбирают для деловых мероприятий, залов и переговорных достаточно.

Прочие удобства:

• Прачечная / химчистка: Услуги доступны.
• Консьерж: Услуги консьержа предоставляются.
• Камера хранения багажа: Есть, что удобно для гостей, приезжающих до заезда или уезжающих после выезда.
• Лифт: В отеле есть лифты, что упрощает перемещение по этажам.
• SPA / Wellness: Один гость упомянул, что ему очень понравились услуги SPA.

Wi-Fi:

• Предоставляется бесплатный Wi-Fi. Большинство гостей не жалуются, но есть пара японских отзывов, где гости отметили, что Wi-Fi может быть нестабильным или плохо ловить.

Климат-контроль:

• Все номера оснащены кондиционерами. Существенных жалоб на их работу не отмечено.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт: Платный, стоимость не указана.
• SPA-услуги: Платные, стоимость не указана.
• Плавучий завтрак / ужин: Платные, стоимость не указана.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считают, что отель предлагает отличное соотношение цены и качества. Отель соответствует своей 3-звездочной категории, а по качеству сервиса и завтраку превосходит ожидания.
• Возраст здания: Отель открылся в 2016 году, поэтому не является историческим зданием и выглядит современно. Это влияет на общее положительное впечатление.
• Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о скрытых сборах. Туристический налог, вероятно, включен в стоимость или уплачивается отдельно при заезде.
• Языковые барьеры: Для центрального отеля в Индонезии персонал хорошо говорит по-английски, что решает большинство проблем у иностранных гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Дружелюбный персонал, богатый завтрак, чистота, центральное расположение и доступность на машине.
  • В минусах: Иногда встречаются проблемы с сантехникой, шум от мероприятий и менее качественная уборка в отдельных номерах.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы путешествуете с детьми, запросите номер с прямым выходом к бассейну — это будет очень удобно. Если вас раздражает шум, уточните, нет ли вечером мероприятий в ресторане, и выберите номер подальше от зоны общественного питания.
• Связь: Если стабильный Wi-Fi критичен для работы, имейте в виду, что в отдельных номерах могут быть проблемы с подключением.
• Парковка: Если вы путешествуете на машине, парковка в отеле бесплатная и безопасная.
• Трансфер: Если вы не хотите заморачиваться с такси, закажите трансфер в отеле, правда, он платный.
• Романтические мероприятия: Рассмотрите плавучий завтрак или ужин, чтобы добавить вашему пребыванию особую атмосферу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Aston Inn Mataram — отличный выбор для тех, кто ищет комфортный, чистый и дружелюбный городской отель в центре Матарама. Отель превосходит ожидания для своей ценовой категории, особенно в плане сервиса и завтрака. Мелкие проблемы с сантехникой или шумоизоляцией встречаются, но не являются системными. Это надежная база для деловых поездок, туризма и отдыха на Ломбоке, особенно если вы не планируете проводить все время на пляже.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Исключительно дружелюбный и заботливый персонал, который делает пребывание комфортным и запоминающимся.
• Превосходный и разнообразный завтрак, который превосходит ожидания для отеля 3 звезды.
• Отличное центральное расположение в пешей доступности от торгового центра и городской инфраструктуры.
• Чистота и современность номеров и инфраструктуры.
• Хорошее соотношение цены и качества.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Проблемы со звукоизоляцией: шум от вечерних мероприятий в ресторане может мешать отдыху в некоторых номерах.
• Случаи неисправности сантехники: есть единичные, но неприятные случаи забитого слива в душе и, как следствие, затопления ванной комнаты.
• Иногда несоответствие бронирования: некоторым гостям при заселении предоставляли не тот тип кровати, который они заказывали.
• Ограниченные возможности для пляжного отдыха: отель находится в центре города, а не у моря, до пляжей нужно ехать.
• Нестабильность Wi-Fi в некоторых номерах: для деловых гостей это может быть важно.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Идеально для городского пребывания, но далековато от пляжей)
• Номера и чистота: 8.0/10 (Чисто и современно, но есть единичные проблемы)
• Сервис: 9.5/10 (Выдающийся сервис, претендует на высший балл)
• Питание: 9.0/10 (Исключительный завтрак, хорошая кухня)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Стандартный городской набор услуг, для курорта маловато)
• Цена/качество: 9.0/10 (Отличное соотношение)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам; туристам, исследующим Матарам и Ломбок; семьям, желающим комфортного размещения с детьми; тем, кто ценит высокий уровень сервиса и готов платить за это разумные деньги.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет пляжный отдых у моря (Сенгиги и другие пляжи находятся далеко); путешественникам, чувствительным к ночному шуму (зависит от номера); тем, для кого абсолютная безупречность во всех деталях — главный приоритет (отель все же 3 звезды, а не 5).