Lombok Astoria Hotel — современный 4-звездочный городской отель с итоговой оценкой 8.3/10, получивший высокие баллы за безупречную чистоту, выдающийся сервис и лучшее в своем сегменте соотношение цены и качества на Ломбоке. Расположен в районе Рембига на оживленной магистрали, в 5 минутах езды от Mataram Mall, но полностью лишен пешеходной инфраструктуры, создавая ощущение «роскошного бункера». К сильным сторонам относятся просторные номера с видами на горы, богатый шведский завтрак с местными блюдами и открытый бассейн. Главные минусы — два задокументированных случая с грязным постельным бельем, медлительное обслуживание в ресторане и отсутствие возврата средств при отмене у части гостей. Отель идеален для бизнес-путешественников и туристов с арендованным транспортом, но не подходит для пеших туристов и тех, кто ищет курортную атмосферу у моря.
Lombok Astoria Hotel — современный четырёхзвёздочный отель в Матараме, открытый в 2016 году. Большинство гостей хвалят чистоту номеров, качество завтраков и доброжелательность персонала. Отель подходит для бизнес-поездок и коротких остановок в городе, но его главный минус — изолированное расположение: рядом нет пешеходной инфраструктуры, что создаёт ощущение «роскошного бункера». Сервис на высоте, однако есть редкие жалобы на медлительность и несколько инцидентов с чистотой постельного белья. При соотношении цены и качества это один из лучших вариантов в своём сегменте на Ломбоке.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Lombok Astoria Hotel
- Адрес: Матарам, Jl Jendral Sudirman 40 Rembiga, Mataram
- Категория: 4 звезды, эконом-класс
- Год открытия: 2016
- Количество номеров: 165
Описание: Современный городской отель с акцентом на комфорт и функциональность. Ключевые особенности: открытый бассейн, спа-центр, фитнес-зал и конференц-залы. Целевая аудитория — бизнес-путешественники и туристы, делающие остановку в Матараме перед дальнейшей дорогой. Отель не позиционируется как курортный.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Рембига на главной улице Jl Jendral Sudirman. Это городская локация, но не пешеходная зона — вокруг преимущественно дороги и жилая застройка.
Ключевые точки интереса:
- Торговый центр Mataram Mall: ~5 минут на автомобиле
- Офис иммиграционной службы (Mataram Immigration Office): ~5 минут на автомобиле
- Пляж Сенггиги: ~14 км
- Порт Бангсала: ~25 км
- Islamic Center: в пешей доступности для утренних пробежек (упоминается CFD — Car Free Day)
Общественный транспорт: Информации о близости остановок общественного транспорта в отзывах нет. Гости обычно передвигаются на такси или личном транспорте. Рядом проходит крупная магистраль, но пешие прогулки затруднены.
Пешая доступность: Ограниченная. Многие гости отмечают, что «нельзя сделать и шага за пределы отеля», так как вокруг нет тротуаров и инфраструктуры — лишь оживлённая трасса. Это создаёт ощущение изолированности.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из/в аэропорт: доступен, но один гость указал на высокую стоимость (200 000 рупий)
- Помощь с такси: предоставляется
Парковка:
- Наличие: бесплатная парковка с валет-сервисом
- Особенности: без дополнительных плат
Практический совет: Если планируете осматривать окрестности, арендуйте автомобиль или мотоцикл. Пешком исследовать район не получится.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и комфорт: Номера просторные, хорошо обставлены, с современной мебелью. В отзывах их называют «уютными», «чистыми» и «свежими».
- Состояние: Отель открыт в 2016 году, поэтому интерьеры и отделка выглядят новыми, без явных признаков износа.
- Оснащение: Кондиционер, мини-бар, плоский телевизор со спутниковыми каналами, сейф, рабочий стол, телефон. В ванной — душ, биде, бесплатные туалетные принадлежности.
- Виды из окон: Один из главных плюсов — панорамы на горы, холмы и рисовые поля. Во многих номерах открываются живописные виды.
Чистота:
- Общий уровень: В абсолютном большинстве отзывов отмечается безупречная чистота в номерах и общественных зонах. Уборка проводится ежедневно, добавляются две бутылки воды.
- Исключения: Два гостя столкнулись с проблемой чистоты постельного белья. В одном случае на простынях были жёлтые пятна, в другом — при уборке обнаружилась кровь. Это единичные инциденты, но они были.
Шум и звукоизоляция:
- Оценок уровня шума почти нет, что косвенно говорит об отсутствии проблем. Один гость упомянул шумную систему вентиляции (VMC) возле входа в номер, но не внутри него.
- Окна в номерах не открываются (по замечанию одного гостя).
Практический совет: Просите номер на верхних этажах — вид будет лучше, а вероятность уличного шума ниже.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Персонал получает высокие оценки за дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь. Многие гости подчёркивают «выдающееся гостеприимство» и теплоту.
- Конкретные имена: Гости хвалят сотрудников:
- Шеф-повар Наталис (Chef Natalis), который лично общался с гостями во время завтрака и обеспечил боксами с едой на ранний вылет.
- Команда ресепшена: Эми (Emi), Исро (Isro), Диса (Disha), которые многократно помогали гостям (включая помощь пожилому отцу с тростью).
- Рози (Rosie) разыскала и лично доставила забытую вещь в аэропорт — случай выдающегося сервиса.
- Владение языками: Некоторые гости отмечают, что персонал хорошо говорит по-английски. Проблем с коммуникацией на английском не упоминается.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Заселение и выселение проходят быстро. В критической ситуации (неподтверждённое бронирование из-за ошибки Agoda в 1:30 ночи) персонал гибко подошёл к решению и сохранил цену по акции.
- Консьерж-услуги: Упоминается наличие консьержа, но деталей нет.
- Готовность помочь: Персонал неоднократно проявлял инициативу — например, организовал временное размещение в лобби и предоставил душевые и завтраки пострадавшим от землетрясения (случай со сменой отеля на Lombok Astoria).
- Проблемы:
- Медлительность: Некоторые гости жаловались, что заказы на омлеты или блины на завтраке выполняются долго, а работники ресторана вечером могут проигнорировать гостя.
- Несогласованность: Один гость отметил, что ресторан уже закрылся, но персонал не сообщил об этом сразу, позволив гостям ждать.
- Дискриминация: Есть единичное замечание, что к местным жителям относятся быстрее и внимательнее, чем к иностранцам.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге от завтрака. Шведский стол предлагает широкий выбор: азиатские блюда (включая местные — аям таливанг, плесинг канкунг), выпечку, омлеты, блины. Один гость назвал его «великолепным» и «разнообразным».
- Противоречия: Некоторые считают, что качество продуктов среднее, а выбранное блюдо «оставляет желать лучшего». Также есть жалобы на недостаток свежести. Французский гость отметил, что «завтрак — единственный минус», хотя большинство отзывов положительные.
- Время: Завтрак подаётся с 06:00 до 10:00. Стоимость завтрака не всегда включена в номер — уточняйте при бронировании.
Другие опции:
- Обед и ужин: Есть ресторан и кафе, но качество ужина оценивается по-разному. Некоторые хвалят еду, другие считают её «скучной» или переоцененной. Отмечается, что цены в ресторане достаточно высокие.
- Вечерние мероприятия: Гости упоминали вечернее барбекю у бассейна и живую музыку с оркестром. Для некоторых это стало главным событием.
- Рум-сервис: Круглосуточный, работает стабильно.
- Бары: Есть бар/лаунж, но детальных отзывов о нём нет.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Указываем только то, что есть в отзывах.
Бассейн:
- Открытый бассейн и джакузи. Многие гости хвалят вид и чистоту. Уборка у бассейна иногда запаздывает (один гость жаловался на медленное удаление мусора).
Тренажёрный зал:
- Есть фитнес-центр, оборудование базовое. Один гость отметил, что тренажёров немного, но достаточно для разминки.
Спа / Wellness:
- Спа-центр предлагает полный набор услуг, включая массаж и сауну. Отзывов о конкретных процедурах и ценах нет.
Бизнес-центр:
- 6 конференц-залов, подходит для деловых встреч. Бесплатный доступ в интернет и возможность печати в лобби.
Wi-Fi:
- Упоминается как работающий и достаточно стабильный. Жалоб на скорость или подключение практически нет.
Климат-контроль:
- В отзывах нет упоминаний проблем с кондиционированием или отоплением, значит, система работает исправно.
Дополнительные услуги:
- Химчистка, прачечная, камера хранения, банкомат, консьерж, услуги трансфера.
- Некоторые услуги (например, трансфер) платные — уточняйте стоимость заранее.
Важные замечания
- Цена и качество: Большинство гостей считают цену более чем справедливой для предлагаемого уровня сервиса. Отель часто называют лучшим вариантом в своём ценовом диапазоне на Ломбоке.
- Возраст здания: Отель открыт в 2016 году, поэтому выглядит современно и ухоженно. Ремонт не требуется.
- Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи могут не включаться в стоимость. Некоторые гости жаловались, что при отмене части брони им обещали возврат, но он так и не поступил на карту. Рекомендуем уточнять условия отмены и возвратов.
- Языковые барьеры: Нет жалоб на непонимание с персоналом на английском. Встречаются сотрудники, говорящие по-английски достаточно хорошо.
Практические советы для гостей
- Для гостей с детьми: Отель позиционируется для бизнес-поездок и взрослых путешественников. Детских программ и дополнительных кроватей практически не упоминают. Если вы с семьёй, уточните заранее наличие детских удобств.
- Выбор номера: Просите номер на верхних этажах с видом на горы или рисовые поля — это главное преимущество отеля.
- Трансфер: Если не хотите переплачивать за трансфер отеля, закажите такси заранее или договоритесь с местным туроператором.
- Безопасность: Район безопасный, но вечером или ночью здесь нечего делать — никакой пешеходной активности. Возвращайтесь в отель на такси.
- Что взять с собой: Вокруг отеля нет магазинов или кафе, поэтому если планируете перекусы, лучше запастись в городе заранее.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Идеальная чистота и современность — номера и зона бассейна содержатся в отличном состоянии.
- Выдающийся сервис — персонал гибко решает проблемы и проявляет заботу (особенно в нештатных ситуациях).
- Качественные завтраки с богатым выбором местных и европейских блюд.
- Отличное соотношение цены и качества — лучший вариант для бюджета 4* на Ломбоке.
- Живописные виды из окон на горы и рисовые поля.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Изолированное расположение — без автомобиля или такси практически невозможно осмотреть окрестности, ощущение «роскошного бункера».
- Единичные проблемы с чистотой белья (два случая пятен) — неприемлемо для четырёхзвёздочного отеля.
- Случаи медлительности и нескоординированности в ресторане (долгое ожидание, закрытие без уведомления).
- Высокие цены на ужины в ресторане и сопутствующие услуги (трансфер).
- Невозврат средств при отмене — одна семья так и не дождалась обещанного возврата на карту.
Пояснение итоговой оценки: Отель заслуженно получает высокие оценки за чистоту, сервис и цену. Снижаем баллы за изолированность и единичные, но серьёзные проблемы с гигиеной и возвратом средств.
Итоговая оценка: 8.3/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10 (удобство для водителей, но изолированность для пешеходов)
- Номера и чистота: 8.5/10 (современность и чистота, но пятна на белье снижают баллы)
- Сервис: 9.0/10 (гибкость и забота персонала перевешивают редкие оплошности)
- Питание: 8.0/10 (шикарные завтраки, но ужины и обслуживание — на среднем уровне)
- Инфраструктура: 8.5/10 (бассейн, спа, фитнес, конференц-залы — всё есть)
- Цена/качество: 9.0/10 (лучшее предложение в своём сегменте на Ломбоке)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, семьям с автомобилем, гостям, ценящим чистоту и спокойствие.
- Кому НЕ стоит: Пешим туристам, планирующим исследовать город пешком; тем, кто ожидает курортной атмосферы; гостям с ограниченным бюджетом на ужины.