Sunwood Arianz Hotel managed by Bencoolen

Sunwood Arianz Hotel managed by Bencoolen — трёхзвёздочный городской отель в самом центре Матарама, позиционирующийся как комфортный вариант для транзитных остановок и деловых поездок. После реновации 2019 года гости отмечают чистые и просторные номера, доброжелательный персонал и удачное расположение напротив городского парка. Однако многие сталкиваются со слабым Wi-Fi, неэффективными кондиционерами и очень скромным выбором телеканалов. Завтрак неоднозначен: одни хвалят разнообразие, другие называют его безвкусным и ограниченным. Это хороший бюджетный вариант с важными оговорками по техническому состоянию.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sunwood Arianz Hotel managed by Bencoolen
• Адрес: Jl. Catur Warga No. 33, Матарам, Индонезия
• Звёзды: 3
• Категория цены: Бюджетный
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2019
• Количество номеров: 92 (по данным Ostrovok.ru), 41 (по данным Trip.com)

Описание: Отель расположен в самом сердце Матарама, напротив городского парка Sangkareang Square и в пешей доступности от административных зданий (офис губернатора, мэрии) и Исламского центра NTB. Подходит для транзитных остановок, деловых поездок и быстрых ознакомительных визитов в город. После реновации часть номеров обновлена, добавлены современные элементы интерьера.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Транзитные гости
• Семьи с детьми (некоторые номера просторные)
• Туристы, ориентированные на бюджетное размещение

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Матарам, в 1 км от исторического центра.

Ключевые точки интереса:

• Городской парк Sangkareang Square — прямо напротив отеля (идеально для утренних пробежек)
• Торговый центр Mataram — 2 км
• Офис губернатора, мэрия — в пешей доступности
• Исламский центр NTB — 15 минут пешком
• Пляж Сенггиги — 14,1 км (требуется транспорт)
• Аэропорт и вокзал — точные расстояния не указаны в отзывах, требуется трансфер

Пешая доступность: Очень удобна для прогулок по центру и к административным зданиям. Район безопасный, с множеством тенистых деревьев в парке.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно (платно, по запросу)

Парковка:

• На территории имеется бесплатная самостоятельная парковка
• Доступна для гостей (включая арендованные автомобили)
• Внимание: несколько гостей отметили, что парковка ограничена по вместимости, в пиковые периоды могут быть сложности

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные стороны: Многие гости отмечают чистые, аккуратные и достаточно просторные номера. После реновации 2019 года часть номеров выглядят свежо и современно. В стандартной комплектации: кондиционер, ЖК-телевизор, электрический чайник, сейф (не во всех), телефон, письменный стол. Собственная ванная комната с душем и бесплатными туалетными принадлежностями.
• Отрицательные стороны:
  • Техническое состояние: Многие гости жалуются на неэффективную работу кондиционера (не холодит), очень слабый Wi-Fi и крайне скудный набор телеканалов (ряд отзывов указывают на «всего 2 местных канала»).
  • Электричество: Зафиксированы случаи многократных отключений электроэнергии в номере (до 6–7 раз за ночь), что потребовало переезда в другой номер.
  • Мебель и отделка: Часть помещений может казаться «немного устаревшей», хотя общая чистота поддерживается.
• Виды из окон: Номера с видом на оживлённый бульвар (очень шумный снаружи), но при этом гости отмечают хорошую звукоизоляцию.

Чистота:

• Общий уровень чистоты оценивается как хороший. Гости отмечают чистые постельные принадлежности, свежую горячую воду в душе и аккуратную уборку.

Шум и звукоизоляция:

• Несмотря на расположение на оживлённой улице, большинство гостей не жалуются на уличный шум (хорошая изоляция окон).
• Жалоб на шум из коридоров или соседних номеров практически нет.

---

Сервис

Персонал:

• Гости единодушно хвалят дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь всего персонала отеля. Многие отмечают, что сотрудники всегда улыбаются и создают welcoming-атмосферу.
• Особо отмечена менеджер отеля Ibu Aming — она оперативно и профессионально разрешила конфликтную ситуацию с доплатой за дополнительную кровать, пошла навстречу гостю и даже предложила бесплатный апгрейд в качестве извинений.
• Персонал говорит на английском языке (проблем с коммуникацией у иностранных гостей не отмечено).

Качество обслуживания:

• Ресепшен работает круглосуточно, что удобно для транзитных гостей.
• Персонал ресторана и бассейна также отмечен как услужливый и внимательный.
• В сложных ситуациях (проблемы с электричеством, вопросы по бронированию) менеджмент проявляет гибкость и стремится сохранить лояльность гостя.

Примеры:

• Позитивный случай: Семья столкнулась с отключениями электричества и необоснованным начислением доплаты за кровать, но после обращения к менеджеру Ibu Aming получила компенсацию и бесплатный апгрейд номера.
• Негативный опыт: Несколько гостей указывают на несостыковки при заселении и начислении доплат, которые, впрочем, удаётся урегулировать.

---

Питание

Завтраки:

• Подаются в формате шведского стола ежедневно с 6:30 до 10:00
• Неоднозначная оценка:
  • Одни гости хвалят разнообразие и «вкусную еду».
  • Другие называют завтрак «почти безвкусным», с недостаточным количеством опций и проблемами с пополнением блюд («irrégulier en approvisionnement»).
  • Есть жалобы на то, что «качество не на высоте» и «не хватает выбора».
• Входит в стоимость при бронировании через некоторые платформы (например, Traveloka).

Другие опции:

• На территории отеля работают 2 ресторана, где можно попробовать местную кухню.
• Рум-сервис доступен по расписанию.
• Есть кофейня/кафе с лёгкими закусками.
• Персонал ресторана и бассейной зоны готов подать еду и напитки у бассейна.

Процесс обслуживания:

• В целом обслуживание в ресторане и баре позитивно оценивается гостями.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• На территории отеля есть небольшой открытый бассейн.
• Гости отмечают, что он «новый и чистый».
• Расположен близко к ресторану и лобби, что может создавать некоторую суету.

Спа / Wellness:

• В отеле есть спа-центр, где предлагается массаж (платно).

Бизнес-центр:

• Предоставляется доступ к бизнес-центру.
• Есть 2 конференц-зала для проведения встреч и мероприятий.

Wi-Fi:

• Слабый и нестабильный. Это одна из самых частых жалоб гостей: «WiFi was poor connection», «poor Wi-Fi network».

Дополнительные услуги:

• Бесплатная самостоятельная парковка (ограниченная вместимость)
• Трансфер из аспорта и обратно (платно)
• Услуги по бронированию билетов
• Хранение багажа
• Лифт
• Прачечная
• Прокат автомобилей

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием — частая жалоба («air condition didn't working well», «not cold»).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество в целом устраивает гостей, особенно при бронировании со скидками (например, через Traveloka). Однако проблемы с Wi-Fi, кондиционерами и телевидением снижают общее впечатление.
• Возраст здания: Отель открыт в 2012 году, частично реновирован в 2019 году. Некоторые зоны и номера могут казаться «немного устаревшими», но в целом состояние приемлемое для своей ценовой категории.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на английском, серьёзных проблем с коммуникацией не отмечено.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, чистые номера, дружелюбный персонал, хорошая звукоизоляция.
  • Минусы: Слабый Wi-Fi, плохие кондиционеры, скудное ТВ, неоднозначный завтрак, ограниченная парковка.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: Ищите специальные предложения на Traveloka и других платформах — можно получить очень выгодную цену с завтраком.
• Выбор номера: Просите номер с видом на сад или во внутреннем дворе, если чувствительны к уличному шуму (хотя звукоизоляция в целом хорошая).
• Парковка: Если путешествуете на автомобиле, уточняйте наличие мест на парковке заранее, особенно в высокий сезон — мест может не хватить.
• Транзит: Отель идеален для 1–2 ночей перед дальней дорогой в Сенггиги или на паром.
• Завтрак: Настройтесь на скромные ожидания — это не гастрономический аттракцион, а скорее функциональная опция.
• Что взять с собой: Если зависите от стабильного интернета или любите смотреть ТВ вечером, рассмотрите альтернативы (роуминг, загруженный контент).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Этот трёхзвёздочный городской отель — хороший бюджетный вариант для коротких остановок в Матараме. Его главные козыри — фантастическая локация в центре города (рядом парк, администрация, магазины), чистые после реновации номера и по-настоящему дружелюбный персонал, который готов решать проблемы. Однако отель значительно страдает от технических неполадок: плохой Wi-Fi, кондиционеры, которые не справляются с жарой, и практически бесполезное телевидение. Завтрак и парковка также имеют свои нюансы. Если вы приезжаете в город по делам на 1–2 ночи и вам важнее местоположение и чистота, чем техническое совершенство, Sunwood Arianz может стать удобной базой. Для длительного отдыха или работы, требующей стабильного интернета, стоит рассмотреть другие варианты.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам на короткие визиты в центр Матарама, транзитным туристам, которые ценят удобство расположения и доброжелательный сервис, семьям, ищущим недорогой и чистый вариант для остановки на 1–2 ночи.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых критически важен быстрый и стабильный Wi-Fi для работы или развлечений, тем, кто планирует много времени проводить в номере и требует комфортного климат-контроля, а также ценителям гастрономических изысков во время завтрака.