Grand Mercure Medan Angkasa

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Mercure Medan Angkasa
• Адрес: провинция Северная Суматра, Кота-Кота-Медан
• Контакты: +62-61-4555888, hotel@grandmercure-medan-angkasa.com
• Год открытия: 2013
• Год реновации: 2016
• Позиционирование и категория: Официально позиционируется как 5-звёздочный отель класса люкс, но по совокупности мнений гостей реальный уровень — твёрдые 4 звезды или даже высокий три звезды.

Описание: Отель быстро производит противоречивое впечатление: просторные, местами отремонтированные номера сочетаются с общей атмосферой «винтажного», а местами попросту устаревшего интерьера. Много темного дерева, большие пространства, но ощущение «возраста» здания не скрыть. Целевая аудитория — деловые путешественники и туристы, для которых ключевым фактором является удобная городская локация, а не роскошь.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Медана, в деловой зоне.

Ключевые точки интереса:

• Расположение стратегически выгодное, в нескольких минутах езды находятся крупные торговые центры (DeliPark Mall, Centre Point Mall, Sun Plaza), дворец Маймун и другие достопримечательности.
• До аэропорта KNO около 45–60 минут езды на автомобиле.

Общественный транспорт и пешая доступность:

• Отель хорошо связан с городской инфраструктурой, гости могут добраться до ключевых точек на такси или местном автобусе.
• Район оживленный и безопасный для прогулок в дневное время, многие объекты находятся в пешей доступности.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно) за дополнительную плату.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Большинство гостей отмечают просторные номера с большой кроватью, удобными подушками.
• Номера после реновации выглядят свежо и современно, тогда как старые помещения производят удручающее впечатление: обшарпанные поверхности, устаревшая мебель в стиле 80-х, сколы на ваннах и раковинах, а иногда даже ржавчина и повреждённые элементы декора.
• Стандартные удобства есть: кондиционер, ЖК-телевизор, сейф, письменный стол, мини-бар.
• Отмечались случаи неработающих розеток или выключателей.
• Важный момент: гости жаловались, что кондиционер в номере не поддается регулировке и дует прямо на кровать.

Чистота:

• Уборка в номерах проводится ежедневно.
• Общий уровень чистоты оставляет желать лучшего. Многие гости жаловались на грязные ковры с пятнами, мутные от воды и грязи окна (вода в стеклопакете), следы плесени в ванной, а порой даже дырявые полотенца.
• Единичные случаи нехватки полотенец, но это скорее исключение, чем правило.

Шум и звукоизоляция:

• Серьёзная проблема отеля. Звукоизоляция очень слабая.
• Невыносимый, по мнению некоторых гостей, шум с улицы и ранние (с 4:50–5:00) призывы на молитву из близлежащей мечети мешают отдыху.
• Гости настоятельно рекомендуют просить номер с видом на бассейн, так как окна на улицу гарантируют бессонную ночь.

Сервис

Персонал:

• Сильнейшая сторона отеля — это его персонал. Гости единогласно хвалят дружелюбие, гостеприимство и искреннее желание помочь.
• Ценятся служащие, которые делают всё возможное, чтобы угодить постояльцам — например, готовят завтрак на вынос до официального открытия ресторана.
• Неоднократно упоминались с именами сотрудники, оказавшие выдающийся сервис: мистер Хотлен (Hotlen) и мистер Манго Маник (Mango Manik), Дедик (Dedek), Сели (Celly), Индах (Indah).
• Персонал на ресепшене и консьержи всегда готовы помочь.

Владение языками персонала:

• Проблема владения английским языком является серьёзной. Гости отмечают, что основная масса персонала не говорит по-английски и плохо понимает просьбы. Менеджеры и супервайзеры говорят по-английски хорошо, но на бытовом уровне коммуникация затруднена.
• Языковой барьер может стать препятствием для туристов, не владеющих индонезийским.

Качество обслуживания:

• Гости отмечают хорошую работу службы приёма и размещения, хотя и случались единичные задержки при заселении.
• Room service работает оперативно.
• Впечатляющие жесты, например, сюрприз с празднованием дня рождения во время завтрака у бассейна, запоминаются надолго.

Питание

Завтраки:

• Завтраки в отеле вызывают противоречивые отзывы. Местные гости и часть иностранцев считают их хорошими и разнообразными: много индонезийских традиционных блюд, свежие фрукты.
• Однако для европейцев выбор небольшой. Критики отмечают избыток жирной пищи, невкусный рис, промышленные хлебобулочные изделия, неуютную и тесную обстановку в зале.
• Кофеварки есть в номерах, а на завтраке предлагают свежесваренный кофе, капучино и травяной чай.

Другие опции:

• В отеле два ресторана: Orchid Restaurant (основной) и ещё один.
• В Orchid Restaurant гости хвалят наси-горенг и другие индонезийские блюда.
• Доступен ром-сервис.
• Есть бар у бассейна.

Executive lounge / Club lounge:

• Некоторые гости (например, участники программы Accor Platinum) упоминали о бесплатном апгрейде и VIP-лаунже с напитками и закусками в вечернее время (17:00–19:00).

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Открытый бассейн большого размера, работает с раннего утра. Гости в основном довольны им, но отмечают устаревшее состояние зоны отдыха вокруг: мало лежаков, бетонная площадка, а не зелёный оазис, и в целом зона выглядит неуютной.

Тренажёрный зал: Просторный, но оборудование старое, плохо обслуживается, кондиционирование работает неэффективно. Это серьёзный минус для тех, кто привык поддерживать форму в поездках.

Спа / Wellness: Спа-центр есть, предлагаются массажи и различные процедуры. Некоторые гости считают спа-услуги одной из лучших составляющих отеля.

Бизнес-центр: Присутствует, есть конференц-залы. Wi-Fi платный в лобби (10 000 рупий за 30 минут), что является редкостью для отелей такого уровня. В номерах Wi-Fi есть, но иногда бывают проблемы со стабильностью и скоростью.

Климат-контроль: Серьезные жалобы на нерегулируемый и дующий кондиционер в номерах; в тренажёрном зале кондиционирование не справляется с нагрузкой.

Дополнительные платные услуги:

• Экскурсионное обслуживание.
• Химчистка и прачечная.
• Трансфер из аэропорта.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель считается доступным по цене, что оправдывает некоторые недостатки. Для тех, кто ищет недорогую, но приличную городскую базу, он подходит. Однако ожидать пятизвёздочного сервиса и инфраструктуры не стоит.
• Необходимость реновации: Отель нуждается в капитальном, а не точечном ремонте. Старость здания ощущается во всём: в интерьерах, текстиле, сантехнике.
• Шум — главная проблема: Выбирать номер стоит осмотрительно, иначе ночной отдых будет испорчен.
• Языковой барьер: Для комфортного пребывания туристам из Европы следует быть готовыми к трудностям в коммуникации с рядовым персоналом.

Практические советы для гостей

• Обязательно запрашивайте номер с видом на бассейн. Это поможет избежать ночных и утренних звуков с улицы и мечети.
• Бронируя, уточняйте, что вам нужен отремонтированный номер — впечатления будут кардинально разными.
• Если у вас дневной сон или вы чутко спите, захватите беруши.
• При заселении проверьте все розетки и сантехнику в ванной, чтобы сразу сообщить о неисправностях.
• Если вам нужен Wi-Fi для работы, уточняйте качество сигнала в своем конкретном номере.

Финальный вердикт

Это противоречивый отель, в котором энтузиазм и человечность персонала борются с усталостью материалов и инфраструктуры. Несмотря на позиционирование как 5-звёздочный, он скорее соответствует уровню 3,5–4 звезды. Это хороший выбор для непривередливых бизнес-туристов, транзитных пассажиров и тех, кто не собирается проводить много времени в номере, а ценит удобную локацию в центре города.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнесменам на короткую остановку, туристам, которые ищут доступную по цене базу для знакомства с Меданом, любителям шопинга, тем, кто ценит доброжелательное отношение персонала больше, чем идеальный интерьер.
• Кому НЕ стоит: Ценителям люксовых отелей, путешественникам с высокими стандартами чистоты, гостям, чувствительным к шуму, семьям с маленькими детьми, если они не готовы мириться с ранними призывами на молитву.