Anema Wellness & Resort

Anema Wellness & Resort — это уединённый курорт в 5 км от города на западном побережье Ломбока, позиционирующий себя как 4-звёздочный, а некоторыми туроператорами — даже как 5-звёздочный. В действительности это небольшой семейный отель (35 номеров) с выдающимся персоналом, красивой территорией, большим бассейном у океана и широким выбором номеров — от стандартных смарт-люков до просторных вилл с собственной террасой и мини-бассейном.

Главное, что отмечают подавляющее большинство гостей — исключительный сервис и душевное отношение. Вместе с тем, отель нуждается в реновации: многие отзываются о номерах, сантехнике и электрике как об устаревших и местами изношенных; водоснабжение может быть нестабильным. Wi-Fi часто описывают как медленный. Цены на питание и услуги для индонезийского уровня довольно высокие, а из-за отдалённого расположения у гостей почти нет альтернатив ужинать где-либо, кроме ресторана отеля.

Общая оценка: 8.0/10 — хорошо для тех, кто ищет уединения и расслабления на берегу океана, но ожидать стоит скорее качественного 3–4*, а не люксового уровня.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название отеля: Anema Wellness & Resort
• Адрес: Танджунг, Jl. Raya Sigar Penjalin Pantai Sire, западное побережье Ломбока
• Звёздность: 4 звезды (по классификации отеля)
• Год открытия: 2015
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: Относится к категории люкс, позиционируется как wellness-курорт с собственной спа-зоной и экскурсионным сервисом

Описание: Небольшой и спокойный курорт на берегу океана, выделяющийся камерной атмосферой и ландшафтным дизайном с ухоженными зелёными зонами. Основные фишки — просторные виллы с собственными бассейнами или джакузи, большой главный бассейн с видом на океан и ресторан с возможностью ужинать прямо у воды. На территории действуют собственный спа-центр, прачечная, туристическая служба, предлагаются бесплатные велосипеды и каяки в аренду.

Целевая аудитория: Подходит парам, ищущим романтику и покой, молодожёнам (иногда сервис организует приятные сюрпризы прямо в номере), а также небольшим компаниям и сольным путешественникам, которым важна безопасность и спокойствие. Семьи с детьми здесь тоже встречаются, но гости отмечают, что территория не очень адаптирована для малышей: детской площадки нет, а море у берега бывает илистым, что снижает его привлекательность для купания.

---

Локация и транспорт

Расположение: Прибрежная курортная зона в районе Танджунг на западном побережье Ломбока. Отель находится на берегу океана, но довольно изолирован, вдали от крупных туристических районов и оживлённых улиц.

Ключевые точки интереса:

• В 5 км от центра города (по данным отеля)
• В нескольких минутах езды на лодке до островов Гили — популярное направление для однодневных снорклинг-туров
• Близость к водопадам и рисовым террасам Ломбока (добираться удобнее на личном или арендованном транспорте)
• В районе самого отеля нет ресторанов, магазинов или обменников в пешей доступности
• Гостям, которые хотят видеть океан с чистой водой для купания, советуют доплыть на каяке или пройти 15 минут по пляжу до соседней бухты (например, около отеля Tugu)

Общественный транспорт: Общественный транспорт рядом практически отсутствует. Самый удобный способ передвижения для гостей — такси, арендованный байк или автомобиль, либо услуги трансфера/шаттла от отеля.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер/экскурсии: Отель организует как трансферы из аэропорта/порта, так и однодневные экскурсии на острова Гили на собственном катере, который подходит прямо к пляжу перед отелем. Цены на экскурсии обычно в районе €50–60 с человека.
• Аренда: Можно арендовать скутеры (около €10/день) или автомобиль с водителем (стоимость выше рыночной).
• Такси: Персонал помогает заказать такси, в том числе Bluebird, и напоминает включить счётчик. Цена поездки от порта до отеля составляет порядка IDR 40 000–50 000, обратно в аэропорт — около $35–50 в зависимости от типа машины.

Парковка: Бесплатная парковка на территории отеля. Обзоры не упоминают о дополнительных платных услугах для гостей на своих автомобилях, например, валет-парковки или зарядки для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает несколько категорий номеров, от стандартных смарт-номеров до вилл с бассейном. Многие гости отмечают просторные и комфортные спальни с большой и удобной кроватью, а в апгрейдах до вилл — огромные комнаты с высокими потолками и хорошим естественным освещением. При этом мебель, декор и отделка часто описываются как устаревшие или нуждающиеся в обновлении: встречаются потёртые ткани, затиры на стенах, ненадёжно закреплённые выключатели или розетки. Встречаются жалобы на плохое качество электропроводки, периодические перебои с электроснабжением.

Оснащение и удобства:

• В стандартных номерах и смарт-люках есть всё необходимое, но площадь ограничена.
• В категориях Junior Suite и Villa с бассейном возможны вилы с проектором, экраном и Apple TV, который успешно используется во время дождя.
• Встречаются как душевые кабины без шторки (из-за чего заливается вся ванная), так и джакузи на террасе.
• Мини-бар обычно входит в стандартную комплектацию.
• Отдельные отзывы отмечают недостатки сантехники: многие сталкиваются с нестабильной температурой воды в душе (то слишком горячая, то едва тёплая), слабым напором и короткими задержками при нагреве воды от солнечных батарей. У некоторых в ванной или уборной чувствовался неприятный запах из канализационных труб.

Чистота: Общий уровень чистоты в номерах большинство гостей оценивают как хороший: персонал приходит убираться до двух раз в день, регулярно меняют полотенца, оставляют милые записки с пожеланиями. Однако встречаются и редкие, но серьёзные нарекания: гости находили плохо промытые ванны/душевые, следы плесени или ржавчины, пятна на полотенцах, а также недостаточную чистоту в труднодоступных местах (непротертая пыль, грязь под мебелью). Эти проблемы не системные, но оставляют неприятное впечатление.

Шум и звукоизоляция: Отель расположен в тихом месте, поэтому уличного шума практически нет. Благодаря небольшому количеству номеров и тому, что многие из них — отдельные виллы, шум из коридоров почти не мешает. Некоторые гости слышали работу кондиционеров из соседних номеров или легкие шаги по террасе, но в целом уровень тишины высокий, что особенно ценят те, кто ищет уединения.

---

Сервис

Персонал: В подавляющем большинстве отзывов персонал называют «самым лучшим из всех отелей, где мы были», «удивительно добрым и отзывчивым», «настоящим украшением отеля». Сотрудники встречают и провожают гостей с искренними улыбками, проявляют внимание к мелочам и стараются выполнять любые просьбы. Многие гости запоминают имена сотрудников, которые сделали их отдых особенным: среди них наибольшее количество благодарностей получают Aji (Оджи), Ricky (Рикки), Lio (Лио), Gede (Геде), Mounir, Nita, Yani (Яни), Novan (Нован).

Владение языками: Персонал говорит по-английски, по-французски. Были единичные жалобы, что некоторые сотрудники, особенно в ресторане во время завтрака, не всегда свободно владеют английским, что иногда затрудняет коммуникацию.

Качество обслуживания: Основные сильные стороны — оперативность и готовность помочь. Сотрудники на ресепшене часто предлагают апгрейд номера за скромную доплату (например, +$30–$50 в сутки вместо +$100), что гости в целом воспринимают положительно. Отель использует WhatsApp-чат для оперативной связи с гостями: через него можно заказать ужин, массаж, вызвать такси. Заселение и выезд проходят гладко, а менеджер по имени Рикки/Оджи регулярно интересуется впечатлениями гостей. При этом в отзывах есть и замечания, что служба доставки в номер иногда забывает часть заказа, а логистика работает не как в люксовом отеле.

Проблемы: Несмотря на образцовый сервис на уровне персонала, некоторые гости отмечают недостатки в управленческих процессах. Иногда возникают несостыковки с заказами в ресторане, задержки при решении несложных технических проблем (например, с водоснабжением). Однако грубого или непрофессионального поведения не зафиксировано.

Примеры выдающегося сервиса:

• Персонал узнавал о важных датах (день рождения, годовщина) и организовывал неожиданные сюрпризы: украшали комнату цветами, оставляли на постели лепестки, дарили лёгкий торт и подпевали праздничную песню.
• Гостям на медовый месяц предлагали пляжный ужин при свечах с индивидуально сервированным столом, живой музыкой, мыльными пузырями и даже фейерверком.
• Некоторым семьям предоставляли бесплатный прокат каяков и велосипедов, а при раннем заселении или позднем выезде не взимали дополнительную плату.

---

Питание

Завтраки: Завтрак обслуживается по меню а ля карт с большим выбором: континентальный, американский, итальянский или индонезийский варианты. Гости в основном довольны качеством и свежестью блюд, приготовленных на заказ, разнообразием фруктовых соков и приятной атмосферой. Некоторые, однако, отмечают, что иногда (особенно в низкий сезон или при малочисленно заполнении) подача может быть неравномерной или скорость обслуживания снижается.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан отеля работает весь день и является основным местом питания на территории. Меню предлагает как европейские, так и местные блюда; многие гости хвалят морепродукты, стейки и десерты, отмечая высокое качество. Для сравнения с соседними ресторанами: самостоятельно добраться до других точек питания проблематично, поэтому цены в отеле выше среднего по Индонезии.
• Поздние опции питания: В меню не указано ограничение по времени. При необходимости можно заказать напитки или еду круглосуточно.
• Бары и напитки: Есть отдельный бар у главного бассейна, где подают закуски и коктейли.

Процесс обслуживания: Сервировка столиков на открытом воздухе у ресторана и в пляжной зоне очень эффектна, персонал старается создать романтическую атмосферу. Некоторые гости отмечают, что во время массовых заездов порядок подачи может нарушаться: бывают задержки, персонал может не всегда отслеживать детали заказа (например, забыть принести соус или дополнительный гарнир).

Executive lounge / Club lounge: В отзывах отеля нет упоминаний о наличии отдельного Executive lounge или Club lounge.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Информация приводится только на основе отзывов. Если аспект не упомянут, раздел пропускается.

• Бассейн: Отель располагает очень красивым большим бассейном рядом с пляжем, с зоной для купания, возможностью заказа напитков и удобными лежаками. Вход в воду удобный. Однако несколько гостей жаловались, что в течение дня вокруг бортиков скапливается мусор, и уровень чистоты со временем может снижаться. Многие виллы имеют собственный бассейн (неглубокий, 4–5 м), который отгорожен от соседних, но вода в них общая.
• Тренажёрный зал: В одном из отзывов упоминается, что тренажёрный зал пока не достроен или отсутствует. Мы не можем утверждать, что он работает в полной мере.
• Спа / Wellness: Отель предоставляет услуги массажа на открытом воздухе у океана по доступным ценам. Гости очень высоко оценивают профессионализм массажисток и расслабляющий эффект процедур. Есть сауна, но об использовании её пишут редко.
• Бизнес-центр: В базовых отзывах нет информации о наличии полноценного бизнес-центра с переговорными комнатами.
• Прочие удобства: Бесплатная прачечная и химчистка, камера хранения для багажа, комната для переодевания после выезда. Можно заказать консьерж-услуги и трансфер.

Wi-Fi: Wi-Fi на всей территории бесплатный. Скорость часто описывается как медленная: достаточно для мессенджеров, но не подходит для работы с большими файлами или стабильного видеозвонка. Несколько гостей сталкивались с кратковременными отключениями.

Климат-контроль: В отзывах нет глобальных жалоб на кондиционирование/отопление, за исключением многих замечаний о шумной работе климатической техники, особенно заметной в ночное время.

Дополнительные платные услуги:

• Upgrade номера: Обычно от $30 до $50 в сутки в зависимости от сезона
• Экскурсии: Поездка на Гили — €56/чел. (примерно)
• Аренда скутера: около €10/день
• Массаж на пляже: цены доступные, в пределах IDR 150 000–300 000

---

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости отмечают, что Anema позиционирует себя как 4–5* курорт, однако по состоянию номеров, инфраструктуре и уровню сервиса ближе к качественному 3–4 отелю*. Цены на питание и услуги значительно выше среднего уровня Индонезии, и это часто становится неприятным сюрпризом. Тех, кто хочет сэкономить, настораживает отсутствие выбора поблизости, а значит — практически обязательные траты на территории курорта.

Возраст здания: Гости часто говорят, что отель ощутимо стареет. Хотя реновация 2019 года помогла, но обновления требовали бы не только номера, но и общественные зоны, в частности, ресторан и пляжные кабины. Критичных проблем с безопасностью не отмечено, но мелкий износ (потёртости, трещины) бросается в глаза.

Скрытые сборы: Сообщения о скрытых сборах или туристическом налоге отсутствуют. При заселении гостям обычно сообщают о дополнительных услугах и их стоимости.

Языковые барьеры: В основном гости не испытывают серьёзных проблем, но несколько раз упоминалось, что языковой барьер может возникать на уровне детализации заказов или объяснений технических проблем.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Восхитительный персонал, спокойная и романтичная атмосфера, вкусная еда, красивая территория и бассейн.
• Минусы: Устаревшие номера, неисправности сантехники, медленный интернет, высокие цены на услуги.

---

Практические советы для гостей

• Еда и напитки: Берите с собой наличные, так как ближайший банкомат или магазин может находиться далеко. Рекомендуем сразу при заселении уточнять часы работы ресторана и ознакомиться с ценами на меню.
• Транспорт: Если планируете исследовать Ломбок самостоятельно, арендуйте скутер или машину в отеле, чтобы избежать сложностей с логистикой. Такси Bluebird обычно экономичнее трансферов от отеля.
• Технические моменты: Если вы чувствительны к температуре воды в душе, выбирайте номера с централизованным горячим водоснабжением (стоит уточнить на ресепшене). Проверьте работу кондиционера сразу по приезде.
• Активный отдых: Обязательно возьмите с собой маску и трубку для снорклинга, если не хотите переплачивать за аренду или использовать не всегда идеально обслуживаемое оборудование от тура на Гили. Заказывайте экскурсии заранее, чтобы избежать занятости катера.
• Путешествие в сезон дождей: С ноября по март в Ломбоке может идти дождь, особенно вечером. Берите одежду с защитой от влаги и планируйте вечерний досуг с учётом возможности остаться в номере (проектор будет кстати).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Anema Wellness & Resort — это уютное семейное место с фантастическим персоналом и расслабленной атмосферой, которое идеально подходит для пар и сольных путешественников, готовых наслаждаться тишиной в обмен на некоторые несовершенства инфраструктуры.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Выдающийся персонал — главное достояние отеля, которое стремятся отметить почти все гости.
• Спокойная, уединенная атмосфера и красивый пляж у океана.
• Удобная организация экскурсий на Гили, доступность каяков и велосипедов.
• Возможность апгрейда до виллы с бассейном за разумную доплату.
• Шикарный главный бассейн с видом на океан и высококлассный массаж на пляже.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Устаревшие номера: обветшалая мебель, дефекты сантехники, проблемы с напором воды и кондиционированием.
• Доступность: отель расположен в изоляции, что усложняет исследование острова и делает гостей «заложниками» цен на питание.
• Качество моря: прибрежная вода в бухте из-за малоподвижности может быть мутной, что мешает плаванию и снорклингу.
• Медленный Wi-Fi: плохая пропускная способность, часто пропадает сигнал.
• Соотношение цена/качество: уровень сервиса и чистоты не всегда соответствует заявленной 4–5* звездности и ценам на питание.

Обоснование итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает крепкие 8.0/10, так как его основная аудитория — те, кто ищет уединение и человеческий сервис, а не современное исполнение во всех деталях. Без проблем с водоснабжением и более тщательной уборки он мог бы претендовать на уровень выше, однако пока что преимущества в виде персонала и атмосферы компенсируют технические недостатки лишь частично.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (отличная для уединения, но проблемная для самостоятельных путешествий)
• Номера и чистота: 6.5/10 (в основном чисто, но старый ремонт и периодические нарекания к уборке)
• Сервис: 9.5/10 (высший балл за отношение персонала)
• Питание: 8.5/10 (отличный вкус, но возможны задержки в обслуживании и высокие цены)
• Инфраструктура: 7.0/10 (бассейн и спа — плюс, устаревшие системы — минус)
• Цена/качество: 6.5/10 (цена выше среднего по региону, соответствие уровню не всегда оправдано)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам на медовый месяц или романтический отпуск; путешественникам, ценящим приватность и тишину; тем, кто готов мириться с несовершенствами ради дружелюбного персонала и спокойной атмосферы.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим активное исследование Ломбока на общественном транспорте; семьям с маленькими детьми, которым нужна развитая инфраструктура и безопасный пляж; тем, кто нуждается в надёжном и быстром интернете.