Cocana Resort Gili Trawangan

Cocana Resort Gili Trawangan позиционируется как новый пятизвездочный люкс-курорт на популярном острове Гили Траванган, открытый в 2023 году. Большинство гостей сошлись во мнении, что он является лучшим отелем на острове, и многие оценили безупречный сервис, чистоту и качественные завтраки. Отмечают великолепные виллы с частными бассейнами и отзывчивый персонал, который стремится сделать отдых идеальным. Присутствует и критика: часть гостей столкнулась с недопустимым для нового люкс-отеля уровнем чистоты, включая грязную после строительства плитку, пятна на текстиле, шумные кондиционеры и некачественную уборку бассейна. Цены на еду и напитки весьма высокие. Если вам достался идеальный номер — это будет рай, но не состыковки могут испортить впечатление.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Cocana Resort Gili Trawangan
• Адрес: провинция Западные Малые Зондские острова, Кабупатен-Ломбок-Утара, остров Траванган
• Телефон: +62-81322777702
• Эл. почта: reservation@cocanaresorts.com
• Год открытия: 2023
• Звёзды: 5
• Категория цены: Люкс

Описание:

Cocana Resort — современный и стильный курорт, выполненный в эстетике ар-деко, с акцентом на качественный отдых и приватность. Отель располагает 83 номерами, включая роскошные виллы с частными бассейнами. Он находится на тихой, спокойной стороне острова, в непосредственной близости от пляжа и основных развлечений, что создает идеальный баланс между уединенностью и доступностью.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на состоятельных путешественников — пары (включая молодоженов), семьи с детьми, группы друзей, которые ценят высокий уровень сервиса, современный комфорт и качественную инфраструктуру. Это не типичное место для бэкпекеров; скорее, это выбор для тех, кто готов инвестировать в премиальный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположен в курортной зоне острова Гили Траванган, рядом с пляжем Gili Trawangan Beach.

Ключевые точки интереса:

• В нескольких минутах от пляжа Pantai Pandanan.
• Hilltop Viewpoint находится в 1,8 км от отеля.
• В пешей и велосипедной доступности расположены пляжные бары, рестораны и вечерние шоу.
• Поездка от/до причала на острове занимает около 10–15 минут.

Общественный транспорт:

• На острове отсутствуют автомобили.
• Главная особенность: трансфер от причала до отеля и обратно осуществляется исключительно на конных повозках (чик-чиках). Этот аттракцион многим кажется колоритным, но вызывает серьезную обеспокоенность у гостей, переживающих за состояние животных в жаркую погоду.

Пешая доступность:

• Остров очень компактный, его можно легко исследовать пешком или на велосипеде.
• Отель предоставляет гостям бесплатные велосипеды.
• Расположение на тихой стороне острова делает прогулки приятными и безопасными.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется круглосуточный трансфер из/в аэропорт за дополнительную плату.

Парковка:

• На острове нет автомобилей, следовательно, нет и парковки.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Виллы и сьюты: Многие гости отмечают, что виллы — главная изюминка отеля. Они просторные, стильно оформленные, с высокими потолками и элегантной мебелью. Виллы с одной или двумя спальнями, с частным бассейном, являются выбором №1 для тех, кто хочет максимального комфорта и приватности. Некоторые сьюты имеют прямой доступ к общей лагуне-бассейну.
• Оснащение: Ортопедические матрасы, постельное белье из египетского хлопка, ЖК-телевизоры, цифровое телевидение, кондиционер (который, по некоторым отзывам, слишком шумный), мини-бар, сейф.
• Важное замечание: Несмотря на то, что отель новый, есть жалобы на следы небрежной отделки после строительства: остатки штукатурки на плитке, пыль в щелях и оконных рамах.

Чистота:

• Положительные отзывы: Большинство гостей высоко оценивают ежедневную уборку, называя ее примерной и безупречной. Персонал службы housekeeping получает теплые отзывы.
• Критические отзывы: Несколько гостей столкнулись с абсолютно неприемлемыми для люкс-отеля проблемами: грязная и липкая мебель у бассейна, испачканные и рваные подушки на шезлонгах, запах из канализационных стоков в ванной, пятна на обивке в ресторане. Этот контраст говорит о проблемах с контролем качества уборки.

Шум и звукоизоляция:

• Отель расположен в тихом районе, поэтому уличного шума практически нет.
• Шум от соседей и коридоров в целом не упоминается как проблема.
• Основной источник дискомфорта — шумные кондиционеры, которые могут мешать сну.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как исключительно доброжелательный, заботливый, профессиональный и отзывчивый. Сотрудники стремятся предугадать желания гостей и создают атмосферу дома.
• Конкретные имена: Гости особенно отмечают работу Тира (Tira) и Азиза (Aziz) в ресторане, Лауры (Laura) за эффективность, Лисды (Lisda) и Сарифа (Sarif) за искреннюю заботу.
• Владение языками: Гости упоминают, что персонал говорит по-английски. Для удобства общения отель предоставляет гостям свой собственный мессенджер (приложение), что помогает преодолеть языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Высокий уровень: Персонал оперативно решает вопросы, связанные с аллергией, и идет на встречу пожеланиям гостей. Менеджмент описывается как клиентоориентированный.
• Проблемы: Некоторые гости столкнулись с медлительностью и недостаточной компетентностью сотрудников ресепшена при решении серьезных проблем (например, замена номера из-за нечистоплотности). Обращает на себя внимание отсутствие телефонов в номерах — вся связь ведется через WhatsApp, что не всем удобно.

Примеры:

• Положительные: Бесплатное обновление номера до виллы для молодоженов; персонал проявил максимальную заботу, когда гость заболел.
• Отрицательные: Отсутствие реакции на жалобу о плохой уборке ("так и должно быть") и неготовность предложить компенсирующий жест (например, бесплатный напиток) при длительном ожидании номера.

---

Питание

Завтраки:

• Высокая оценка: Завтрак-буфет получает самые восторженные отзывы. Гости отмечают огромное разнообразие, свежесть, качество и вкус блюд. Особо хвалят выпечку, свежие соки, авторские кофейные напитки и яичные блюда.
• Атмосфера: Ресторан сделан со вкусом, но некоторые отмечают, что обивка мебели требует лучшего ухода.

Другие опции:

• Ресторан и Beach Club: Качество еды в основном ресторане и на пляже оценивается высоко, но цена значительно выше средней по острову. Мнения о соотношении цены и качества разделились: одни считают его оправданным, другие — завышенным.
• Бар: Особой популярностью пользуется бар на пляже, где можно насладиться великолепным закатом с коктейлем. Это одно из лучших мест на острове для встречи заката солнца.
• Сервис: Работа официантов, таких как Тира и Азиз, получила отдельные комплименты за профессионализм и внимание к деталям.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Лагуна-бассейн: Центральный большой бассейн большой и живописный, с зоной для отдыха. Температура воды, по некоторым отзывам, слишком высокая для освежения в жаркую погоду.
• Частные бассейны: Один из главных плюсов вилл.
• Чистота: Отмечаются проблемы с чистотой, особенно в общей лагуне, где после вечернего купания к утру вода выглядит неопрятно.

Тренажёрный зал:

• Имеется фитнес-центр, который гости описывают как хороший и полностью укомплектованный.

Спа / Wellness:

• На территории работает полноценный спа-центр. Гости настоятельно рекомендуют попробовать балийский массаж, описывая его как отличную процедуру.

Прочие удобства:

• Бесплатный Wi-Fi: работает хорошо и стабильно.
• Консьерж-сервис.
• Услуги прачечной и химчистки.
• Камера хранения багажа.
• Бесплатные велосипеды для гостей.

Климат-контроль:

• Периодические жалобы на громкую работу кондиционеров в номерах, что мешает сну.
• Отмечалось кратковременное отключение электричества на острове, что является общей проблемой инфраструктуры, а не конкретно отеля.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт.
• Спа-процедуры.
• Посещение бара и ресторана.
• Завтраки (указаны как платные в описании отеля).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Цены в отеле соответствуют его позиционированию как luxury-курорта. Однако несоответствие в чистоте, с которым столкнулись некоторые гости, ставит под сомнение полную оправданность стоимости для всех без исключения.
• Возраст здания: Отель новый, открыт в 2023 году. Это одновременно и плюс (современный дизайн), и минус (еще не везде устранены последствия строительства). Ощущается "сырость" некоторых процессов.
• Повторяющиеся темы в плюсах:
  1. Высокий уровень сервиса и отзывчивость персонала.
  2. Идеальные виллы (комфорт, стиль, приватность).
  3. Великолепные завтраки.
  4. Красивый пляж и закаты.
• Повторяющиеся темы в минусах:
  1. Проблемы с чистотой (небрежная уборка после строительства, грязный текстиль, неопрятные зоны отдыха).
  2. Использование лошадей для перевозок вызывает беспокойство у гостей.
  3. Высокие цены на еду и напитки.
  4. Шумные кондиционеры.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если бюджет позволяет, обязательно бронируйте виллу с частным бассейном. Это гарантирует максимальный комфорт и приватность.
• Снаряжение: Обязательно возьмите с собой или купите на острове коралловые тапочки (водные туфли). Заход в море практически везде осуществляется по мертвым кораллам и камням, что может быть болезненным.
• Исследование острова: Воспользуйтесь бесплатными велосипедами отеля, чтобы исследовать остров. Дороги грунтовые или песчаные.
• Проблемы с номером: Если при заселении обнаружите проблемы с чистотой (пыль, грязь после ремонта), не стесняйтесь сразу же обратиться к менеджеру и потребовать замены номера.
• Закат: Не пропустите закат в Beach Club отеля — это одно из самых популярных развлечений.
• Снорклинг: Ожидайте увидеть больше мертвых кораллов, чем живых. Морская жизнь есть, но из-за наплыва туристов рифы пострадали. Отель не предоставляет снаряжение для снорклинга, его нужно искать в соседних лавках.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительный сервис: Персонал — главное достояние отеля, делает все для комфорта гостей, запоминая имена и предпочтения.
2. Великолепные виллы: Просторные, стильные, с отличным оснащением и частными бассейнами, они оправдывают звание "люкс".
3. Вкусные и разнообразные завтраки: Один из лучших завтраков на острове, который заряжает энергией на весь день.
4. Идеальное расположение: Уединенная, но не изолированная часть острова для спокойного отдыха в шаге от всех развлечений.
5. Современная инфраструктура: Наличие спа, фитнеса, пляжного клуба делает отдых полноценным.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Непредсказуемое качество уборки: Серьезные проблемы с чистотой в некоторых номерах (следы стройки, грязь, неприятные запахи) и в общественных зонах (грязная мебель у бассейна, пятна на обивке), что абсолютно недопустимо для нового 5-звездочного отеля.
2. Перебои в работе оборудования: Шумные кондиционеры в номерах, проблемы с канализацией, а также повышенная температура воды в главном бассейне.
3. Низкий уровень клиентского сервиса при возникновении проблем: Пассивность ресепшена в решении жалоб гостей и неготовность идти на компромиссы (например, предложить извинение в виде напитка).
4. Завышенные цены на питание: Стоимость обедов и ужинов не всегда соответствует качеству, особенно по меркам острова.
5. Проблемы с организацией: Отсутствие телефонов в номерах и порой медленная реакция через WhatsApp на запросы создают неудобства.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В первую очередь, тем, кто планирует отдых в вилле с частным бассейном. Если вам важна приватность, современный дизайн и готовность персонала на всё ради вашего комфорта, и вы готовы мириться с некоторыми возможными недочетами в уборке, этот отель для вас. Отличный выбор для пар, в том числе молодоженов, и для тех, кто ищет спокойный отдых на уединенной стороне острова.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто болезненно относится к чистоте и аккуратности, а также ожидает абсолютной и безупречной работы всех систем в отеле в любой момент времени. Потенциальные риски, связанные с некачественной уборкой в номере, могут испортить весь отдых. Также не подойдет тем, кто категорически против использования лошадей в качестве транспорта.