The Mansion Bali

The Mansion Bali — это четырёхзвёздочный курортный отель в традиционном балийском стиле, расположенный в окрестностях Убуда. Основное достоинство — огромная живописная территория с тропической растительностью, многочисленными бассейнами и изысканной архитектурой. Многие гости в восторге от уникальной атмосферы и умиротворяющего антуража, который создаёт ощущение рая на земле. Персонал неизменно получает похвалы за дружелюбие и готовность помочь.

Однако за внешним лоском скрываются серьёзные проблемы с содержанием. Отель явно нуждается в капитальном ремонте: мебель и сантехника устаревшие, в номерах часто встречаются насекомые и грызуны, а бассейны и шезлонги требуют более тщательной уборки. Завтраки скудные и однообразные, а питание в ресторане не соответствует заявленной категории отеля. Уровень комфорта и сервиса скорее соответствует 2–3 звёздам, что делает цену неоправданно высокой. Подойдёт для любителей колоритной атмосферы и уединения, готовых мириться с неудобствами.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Mansion Bali (The Mansion Resort Hotel & Spa)
• Адрес: Jl. Penestanan, Sayan, Ubud 80571, Bali, Indonesia
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Средний, хотя многие гости считают цены завышенными
• Тип: Курортный отель в традиционном балийском стиле
• Год открытия/реновации: Отель открыт в 2003 году. Судя по отзывам, капитальная реновация не проводилась давно, многие элементы требуют обновления.

Описание: Отель позиционируется как бутиковый курорт с акцентом на традиционную балийскую архитектуру и гармонию с природой. Он представляет собой обширную территорию с множеством отдельных домиков-бунгало, соединённых тропинками через тропический сад. Ключевая особенность — обилие бассейнов (гости упоминают до шести), украшенных скульптурами, фонтанами и мостиками. Интерьеры выдержаны в колониальном стиле с обилием дерева и этнических деталей.

Целевая аудитория: В первую очередь отель подходит для пар и путешественников в одиночку, ищущих уединения и атмосферы релакса. Из-за отдалённого расположения и отсутствия развлечений он менее приспособлен для активных туристов и семей с детьми, хотя некоторые семьи отмечают комфортное размещение. Часто в отеле проводятся ретриты и занятия йогой, поэтому здесь можно встретить соответствующую публику.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в посёлке Саян (Sayan), в районе Пенестанан (Penestanan), примерно в 3-4 км от центра Убуда. Это живописная холмистая местность, окружённая джунглями. С одной стороны, это обеспечивает тишину и покой, с другой — создаёт определённую изоляцию от основной инфраструктуры.

Ключевые точки интереса:

• До центра Убуда: 3–5 км. Это 10–20 минут на машине в зависимости от трафика или 30–40 минут пешком по живописной, но не всегда безопасной дороге без тротуаров.
• Достопримечательности: Близость к основным достопримечательностям Убуда — дворцу, лесному заповеднику обезьян, рисовым террасам Тегаллаланг — является плюсом, но требует транспорта.
• Рестораны: Рядом с отелем есть несколько местных ресторанов («варунгов») в пешей доступности (5–10 минут), где можно поесть гораздо дешевле и вкуснее, чем в отеле.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в привычном понимании (автобусы, метро) в этом районе отсутствует. Основной способ передвижения — такси, арендованный скутер или автомобиль с водителем.

Пешая доступность: Дойти пешком до центра Убуда теоретически можно, но путь идёт по узкой дороге с активным движением транспорта без специальных пешеходных дорожек. Вечером и ночью прогулки пешком небезопасны. Многие гости предпочитают не рисковать. Однако упоминается и живописная пешеходная тропа в сторону Убуда, которую некоторые смело используют днём.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл до центра Убуда и обратно, что является большим плюсом. Он ходит по расписанию, примерно каждые 2 часа. Последний рейс из центра обратно в отель обычно около 21:00, что некоторые гости считают слишком ранним.
• Такси: Персонал помогает вызвать такси. Многие гости рекомендуют использовать приложение Grab для заказа транспорта, так как это удобнее и часто дешевле, чем обращаться к отелю.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, прибывших на личном или арендованном транспорте. Информации о парковке для электромобилей или услугах валет-паркинга в отзывах не встречается.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Ситуация с номерами крайне неоднозначна и зависит от класса. В отеле представлены различные типы размещения: от стандартных номеров до просторных вилл с частными бассейнами. Основные характеристики:

• Размер: Большинство гостей отмечают просторные номера. Бунгало и виллы особенно ценятся за свои размеры.
• Мебель и отделка: Интерьеры выдержаны в тропическом/колониальном стиле, но мебель и некоторые элементы декора сильно устарели. Многие жалуются, что отель выглядит «поношенным» и «заброшенным». Некоторые упоминают, что электрические розетки и выключатели болтаются, а провода торчат из стен, что вызывает опасения.
• Оснащение: В номерах обычно есть кондиционер, телевизор, мини-бар. Многие гости критикуют качество и ассортимент телеканалов, а также плохую работу Wi‑Fi именно в номерах. Рабочее место не всегда удобное.
• Планировка: Одна из самых частых и серьёзных жалоб касается отсутствия дверей в ванной комнате в некоторых категориях номеров. Туалет и душ могут быть отделены от спальной зоны лишь занавеской, что абсолютно не соответствует уровню 4-звёздочного отеля. Это вызывает дискомфорт и отсутствие приватности.
• Окна: В стандартных («делюкс») номерах может не быть окон в привычном понимании, только дверь на улицу, из-за чего в комнатах темно и сыро. Виды из окон в бунгало обычно на тропический сад.

Чистота: Уровень чистоты — одна из самых болезненных тем. Мнения кардинально расходятся, что может говорить о разном состоянии разных корпусов или нестабильности работы службы уборки.

• Многие гости жалуются на пыль, паутину, наличие насекомых (тараканы, муравьи, ящерицы, жабы) и даже грызунов (мыши) как в номерах, так и в общественных зонах. Встречаются отзывы о невымытых душевых насадках с волосами предыдущих гостей и несвежем постельном белье.
• Другие гости утверждают, что их номера были чистыми, уборка проводилась регулярно, а бельё и полотенца менялись своевременно. Вероятно, это зависит от конкретного номера и того, насколько тщательно убирают в данный момент.
• Серьёзные проблемы: Несколько гостей указывали на наличие плесени в ванной, ржавые и дырявые занавески. Один из гостей нашёл мышь на завтраке в ресторане.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция в отеле практически отсутствует.

• Шум снаружи: Так как отель находится в джунглях, ночью слышны шумы природы: кваканье лягушек, крики насекомых, пение птиц, лай собак, крики петухов. Для одних это приятный колорит, для других — повод для бессонницы.
• Шум из коридора и соседних номеров: Тонкие стены из бамбука или дерева не обеспечивают никакой приватности. Гости слышат, как соседи разговаривают, ходят в туалет, чистят зубы или смотрят телевизор. В многокомнатных виллах комнаты могут не иметь внутренней связи, что неудобно для семей.

---

Сервис

Персонал: Персонал — это, без преувеличения, главный и самый сильный актив отеля. Подавляющее большинство отзывов содержит позитивные оценки в адрес сотрудников.

• Общая оценка: Гости описывают персонал как невероятно приветливый, улыбчивый, дружелюбный, внимательный и всегда готовый помочь. Теплота и искренность сотрудников оставляют самые приятные воспоминания.
• Профессионализм: Гости отмечают, что персонал производит впечатление, будто искренне заботится о комфорте гостей. Ресепшн часто упоминается как очень доброжелательный.
• Конкретные имена: Некоторые гости выделяют отдельных сотрудников с благодарностью. Например, был упомянут Dewa Dena как отличный гид, а также сотрудники Ipa и другие, которые старались сделать пребывание максимально комфортным.

Качество обслуживания: Общий уровень сервиса характеризуется как «старательный, но непрофессиональный».

• Оперативность: Часто отмечается некоторая медлительность в обслуживании, особенно в ресторане. Заселение и выселение обычно проходят без проблем, но могут затянуться.
• Готовность помочь: Персонал охотно помогает с организацией экскурсий, вызовом такси, резервацией столиков в ресторанах. Иногда возникают мелкие накладки (например, забывали про вывоз багажа), но в целом гости чувствуют себя окружёнными заботой.
• Консьерж-услуги: Ограничены, но персонал ресепшн выполняет их функции.

Проблемы: Несмотря на доброжелательность, есть системные недостатки:

• «Много шума из ничего»: Сотрудники могут улыбаться и кивать в ответ на просьбу, но не всегда выполняют её или запоминают. Это создаёт ощущение формального подхода.
• Английский язык: Уровень владения английским у некоторых сотрудников низкий, что затрудняет коммуникацию и понимание. Это приводит к ошибкам и недопониманию.
• Некорректное поведение: Встречаются единичные жалобы, например, на просьбы о чаевых за перенос багажа или комментарии со стороны официантов по поводу количества выпитого алкоголя, что гости сочли некорректным.

Примеры:

• Положительные: Гостю, который упал на рисовых террасах, отель бесплатно предоставил улучшенный номер. Многим помогают с организацией трансфера и экскурсий.
• Отрицательные: Гостю, у которого украли обувь из номера, менеджер отказался принимать заявление, говоря, что «карма всё решит». Это демонстрирует непрофессиональный подход к безопасности и решению проблем.

---

Питание

Завтраки: Завтрак, пожалуй, самый слабый элемент отельного сервиса.

• Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей описывают завтрак как скудный, однообразный, ниже всяких ожиданий для отеля такого уровня. Многие сравнивают его с завтраком в 3-звёздочной гостинице или пансионе.
• Типичное меню: Панкейки, тосты с джемом («шоколадным» или обычным), фрукты (в основном ананас и дыня), блюда местной кухни — рис, лапша, омлеты, сосиски. Многие жалуются, что горячие блюда быстро заканчиваются и их не пополняют, а качество хлебобулочных изделий низкое (резиновые круассаны, губчатое багетное тесто). Некоторые гости отмечают, что сложно найти столовые приборы или тарелки, так как их не успевают мыть.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся у бассейна, что само по себе приятно, но гости также жалуются на плохую организацию процесса, медленную работу персонала, а иногда и на шум из кухни.

Другие опции:

• Обед, ужин: Ресторан отеля работает в течение дня, но отзывы о нём в основном негативные. Многие считают еду невкусной, некачественной (был случай с заплесневелой едой), а цены — неоправданно высокими. Однообразие меню и плохая организация процесса (долгое ожидание, ошибки в заказах) также часто упоминаются. Гости советуют обедать и ужинать в центре Убуда или в соседних с отелем заведениях, которые значительно дешевле и вкуснее.
• Рум-сервис: В наличии, но отзывов о нём мало.
• Напитки и бары: Бар у бассейна и основной бар в отеле работают, но отзывы сходятся в том, что коктейли невкусные, а цены высокие. Многие предпочитают приносить свои напитки.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Процесс заказа может быть долгим. Неоднократно упоминается, что персонал в ресторане недостаточно обучен или быстр, тарелки с предыдущих гостей долго не убирают.
• Меню: Ассортимент блюд довольно ограничен, особенно в случае с завтраками.
• Температурный комфорт: В зале завтрака обычно комфортно, так как это открытое пространство у бассейна.

Executive lounge / Club lounge: Информации о наличии подобных заведений в отзывах не встречается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие: Отель может похвастаться большим количеством бассейнов. Гости упоминают 5–6 различных бассейнов, разбросанных по территории.
• Состояние: Это один из самых спорных моментов. Многие восхищаются красотой бассейнов, их гармоничной интеграцией в ландшафт. Однако другая часть гостей отмечает, что вода в бассейнах холодная, а сами они довольно грязные из-за падающих листьев и недостатка ухода. Шезлонги часто описываются как грязные, ржавые и неухоженные. Встречались даже жалобы на опасные элементы в бассейне (торчащий металлический штырь), что ставит под сомнение безопасность.
• Температура воды: Вода в большинстве бассейнов не подогревается.
• Использование: Бассейны являются главным местом для отдыха в отеле, но часто заняты группами на занятиях йогой.

Тренажёрный зал:

• Наличие: На территории есть фитнес-центр. Отзывы о нём сдержанно-положительные. Гости отмечают, что тренажёры современные и вполне функциональные, зал чистый.
• Оборудование: В целом, оборудование соответствует стандартным требованиям для поддержания формы.
• Часы работы и состояние: Информации о круглосуточном доступе нет, но гости не жаловались на недоступность. Общее состояние удовлетворительное.

Спа / Wellness:

• Услуги: Отель позиционируется как Spa-курорт, однако отзывы указывают на то, что предлагаемые услуги могут быть ограничены. Некоторые гости утверждают, что пользовались услугами спа и остались довольны массажем.
• Качество и стоимость: Цены на спа-процедуры выше средних по Убуду. Не все гости могли забронировать массаж, поскольку оказывалось, что в спа-центре всего пара массажисток и очень мало оборудования.

Бизнес-центр:

• Переговорные комнаты: Наличие переговорных комнат и оборудования не упоминается в отзывах гостей.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка: Услуги прачечной и химчистки доступны.
• Консьерж: Услуги консьержа выполняются персоналом ресепшн.
• Камера хранения: Есть в наличии.
• Wi-Fi: Wi-Fi доступен на территории, но качество соединения часто критикуют. В некоторых номерах он может практически не работать или постоянно отключаться. Об этом упоминают многие, особенно те, кто активно нуждается в интернете.
• Климат-контроль: Вопросы с климат-контролем возникают у гостей. Многим кажется очень холодно в номерах из-за мощных кондиционеров, в то же время другие жалуются на высокую влажность и невозможность просушить вещи. Встречаются жалобы на неисправные или шумные кондиционеры.
• Дополнительные платные услуги: Трансфер из/в аэропорт (стоимость может быть завышена), экскурсии с гидом, аренда автомобилей/скутеров, услуги спа, питание в ресторане, прачечная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Подавляющее большинство гостей считают, что цена за номер не соответствует предоставляемому качеству услуг и состоянию отеля. Ощущение, что платят за иллюзию 5-звёздочного отеля по фотографиям, а получают 2–3 звезды в реальности.
• Возраст здания: Отель открыт в 2003 году, и это чувствуется во всём. Всюду видны следы естественного износа: потёртая мебель, облупившаяся краска, ржавые детали, шаткие лестницы. Ощущение, что отель нуждается в радикальной реновации, а не косметическом ремонте.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах или обязательных депозитах (кроме стандартных) в отзывах нет.
• Языковые барьеры: Языковой барьер присутствует. Английский язык у многих сотрудников не очень хороший, что затрудняет общение, особенно при решении проблем.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Красивая территория, уникальный колорит, приветливый персонал, много бассейнов, спокойная атмосфера.
  • Минусы: Несоответствие 4-5 звездам, грязь и неухоженность, насекомые и грызуны, плохой завтрак, плохая звукоизоляция, отдалённое расположение, дорогие и невкусные рестораны.

---

Практические советы для гостей

• Тщательно выбирайте номер: Стандартные номера («делюкс») могут быть крайне неудачными — без окон, сырые и тёмные. Если возможно, бронируйте виллу или как минимум бунгало, желательно подальше от ресторана и основных дорожек для большей тишины. Обязательно уточняйте, есть ли в номере дверь в ванную комнату.
• Насекомые — реальность: Если вы боитесь насекомых, ящериц и грызунов, этот отель не для вас. Закрывайте все двери и окна, используйте москитные сетки.
• Питайтесь вне отеля: Завтрак в отеле, возможно, пригодится только на первые дни. Обедать и ужинать лучше в Убуде или в местных «варунгах» рядом с отелем — это будет в разы вкуснее и дешевле.
• Планируйте транспортировку: Отель далёк от центра Убуда, поэтому закладывайте время на поездки. Используйте бесплатный шаттл, но изучите его расписание. Если оно неудобное, пользуйтесь приложением Grab для вызова такси. Не планируйте много пеших прогулок в вечернее время.
• Берите фонарик или пользуйтесь фонариком в телефоне: Освещение на территории отеля в ночное время может быть слабым, особенно в отдалённых уголках и на дорожках к номерам.
• Снижайте ожидания: Не ожидайте от отеля настоящих 5 звёзд. Относитесь к нему как к бутик-отелю с уникальной атмосферой, но с уровнем сервиса и комфорта на 2.5–3 звезды.
• Обращайтесь в агентства или туроператоров: Если вы бронировали через туристическое агентство, а отель не соответствует описанию, сообщайте им о проблемах. Многие гости высказывали недовольство турагентствам за рекомендации этого отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Потрясающая территория и ландшафтный дизайн. Огромная зелёная зона, множество бассейнов, скульптур и уединённых уголков создают неповторимую атмосферу джунглей и древнего Бали.
  2. Дружелюбный и отзывчивый персонал. Сотрудники отеля — его главное достояние, они искренне стараются угодить гостям.
  3. Уникальный колорит и атмосфера. Отель подойдёт тем, кто ищет нестандартное размещение с ощущением погружения в местную культуру и природу.
  4. Наличие большого количества бассейнов. Даже с учётом несовершенства их содержания всегда можно найти уединённое место.
  5. Относительная тишина и удалённость от шумного Убуда.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Низкое качество содержания и отсутствие необходимого ремонта. Всё, от мебели до бассейнов, выглядит поношенным и требует капитального обновления.
  2. Проблемы с чистотой. Присутствие насекомых, грызунов и пыли в номерах и общественных зонах — частая жалоба.
  3. Посредственное питание. Завтраки скудные и однообразные, ресторан неудовлетворительного качества и с неоправданными ценами.
  4. Отсутствие приватности в некоторых номерах. Отсутствие дверей в ванной комнате — абсолютно неприемлемая опция для 4-звёздочного отеля.
  5. Плохая звукоизоляция. Соседей слышно абсолютно всё, что мешает полноценному отдыху, а ночные звуки джунглей могут вызывать дискомфорт.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Творческим натурам и любителям фотографии: Отель — настоящий рай для инстаграмных снимков.
  • Путешественникам на 1-2 ночи для знакомства с колоритом, а не для длительного пребывания.
  • Адептам йоги и медитации: Отель идеально подходит для погружения в себя и уединения с природой.
  • Парам, ищущим романтики: В некоторых виллах с частным бассейном можно создать атмосферу медового месяца.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с маленькими детьми: Отсутствие развлечений для детей, проблемы с безопасностью и гигиеной делают отель не лучшим выбором.
  • Требовательным путешественникам, которые привыкли к качеству 4-5-звёздочных отелей.
  • Тем, кто ищет активный отдых и лёгкий доступ к инфраструктуре города.
  • Людям с боязнью насекомых и грызунов.
  • Путешественникам, для которых качество питания и приватность имеют первостепенное значение.