Hotel Ciputra Semarang managed by Swiss-Belhotel International

Hotel Ciputra Semarang — четырёхзвёздочный отель 1995 года постройки с реновацией 2011 года, занимающий стратегическое положение в самом центре города, в районе Simpang Lima. Это классический пример «ностальгического» отеля с сильными сторонами в локации и персонале, но требующий серьёзных инвестиций в модернизацию и содержание.

Ключевые наблюдения: Отель напрямую соединён с торговым центром Ciputra Mall, что обеспечивает гостям удобный доступ к шопингу и фуд-кортам, не выходя на улицу. Персонал получает массу восторженных отзывов за дружелюбие, запоминание гостей и внимание к деталям, особенно в ресторане. Однако возраст здания сказывается на инфраструктуре: лифты часто перегружены и выходят из строя, а номера и общественные зоны нуждаются в глубокой реновации. Чистота — главная болевая точка: пока большинство гостей отмечают опрятность, несколько отзывов описывают неприемлемые условия (грязь в номерах и ванных, пятна на коврах), что указывает на проблемы контроля качества уборки.

Главные плюсы: выдающаяся локация в центре города, прямое соединение с торговым центром, исключительно дружелюбный и профессиональный персонал (особенно сотрудники Ms. Indah, Ms. Desiana, Sinta), разнообразный и вкусный завтрак с индонезийскими и европейскими блюдами, удобство для деловых и семейных путешественников.

Главные минусы: устаревшая инфраструктура и признаки износа, проблемы с лифтами и парковкой, нестабильное качество уборки (встречаются случаи грязи), низкий уровень владения английским языком у персонала на стойке оплаты, приводящий к проблемам с расчётами и заселением.

Общая итоговая оценка: Несмотря на недостатки, отель справляется со своей основной задачей — предоставить удобную базу для знакомства с Семарангом по приемлемой цене. Для гостей, ценящих расположение и человеческое отношение превыше современного дизайна, это достойный выбор. Однако тем, кто ожидает современный, полностью отремонтированный четырёхзвёздочный сервис без сюрпризов, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Ciputra Semarang managed by Swiss-Belhotel International
• Адрес: ID, Semarang, Central Java, 50134, Jalan Simpang Lima
• Год открытия: 1995
• Год реновации: 2011
• Позиционирование и категория: Четыре звезды, высокий сегмент цены

Описание: Отель позиционируется как комфортабельное размещение для деловых и туристических поездок в центре Семаранга. В 2011 году проведена реновация, но общее впечатление многих гостей остаётся «ностальгическим» и несколько устаревшим. Здание соединено с торговым центром Ciputra Mall, обеспечивая постоянный доступ к магазинам, фуд-кортам и развлечениям без необходимости покидать комплекс. Отель предлагает 200 номеров в 10-этажном здании, ресторан, спа-центр, открытый бассейн, фитнес-зал и бизнес-центр.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, туристы, исследующие город и окрестности, семейные пары и пары, ценящие центральное расположение и удобства в пешей доступности.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель занимает одно из лучших мест в городе — в самом центре, в районе Simpang Lima. Это оживлённая и хорошо известная локация, связывающая несколько основных улиц и достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Ciputra Mall: напрямую соединён с отелем, что позволяет гостям совершать покупки, обедать в фуд-корте или ужинать в ресторанах без необходимости выходить на улицу.
• Парк Simpang Lima: находится прямо перед отелем, популярное место для вечерних прогулок с подсветкой и развлечениями.
• Достопримечательности: Indonesia Kaya Park (1,6 км), Gereja Santa Perawan Maria Ratu Rosario Suci Randusari - Katedral (2,4 км), историческое здание Lawang Sewu (пять минут на такси), Telogorejo Hospital (удобно для посетителей пациентов).
• Железнодорожный вокзал: расположен близко, что удобно для гостей, прибывающих поездом.

Общественный транспорт: Возможности общественного транспорта широки благодаря центральному расположению, однако многие гости пользуются такси за их доступность и удобство.

Пешая доступность: Очень высокая. Гости могут легко дойти до центральных магазинов, кафе и парка. Район считается достаточно оживлённым и безопасным для прогулок в вечернее время.

Транспортные услуги отеля: Предлагаются трансфер из аэропорта и услуги встречи на вокзале по запросу за дополнительную плату. Персонал также помогает вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет парковку, однако её ёмкость критикуется гостями как недостаточная, особенно в праздничные дни (например, под Новый год), когда парковка переполняется.
• Стоимость: Есть как бесплатная парковка, так и платный валет-сервис.
• Особенности: При заполнении собственной парковки гости «вынуждены» пользоваться платным валет-сервисом, либо парковаться самостоятельно в торговом центре. Отдельные сотрудники упоминали возможность увеличения платы за валет-сервис при нехватке мест, что расценено некоторыми гостями как попытка наживы, а не решения проблемы.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большая часть гостей оценивает размер номеров как нормальный или просторный, хотя некоторые находят их «не слишком большими», но функциональными. Ощущение «уютного дома» и ностальгическая атмосфера — частые комментарии.
• Состояние мебели и отделки: Здесь наблюдается основная проблема. Многие гости описывают отель и номера как «старые», «устаревшие», «требующие ремонта». Отмечается стиль 1980–1990-х годов, который не обновлялся фундаментально. Мебель оценена как недорогая и изношенная. Ковры в коридорах и номерах — с пятнами, «никогда не заменялись».
• Оснащение и удобства: Номера оснащены кондиционером (работающим, по большей части), мини-баром, ЖК-телевизором, сейфом, письменным столом. Wi-Fi в номерах предоставляется. Кондиционеры в некоторых номерах работают громко, и гости вынуждены отключать их на ночь.
• Ванные комнаты: Комбинированный душ и ванна, бесплатные туалетные принадлежности. В отзывах часто упоминается необходимость реновации санузлов.

Чистота:

• Общая картина неоднозначна. Большинство отзывов описывают номера как «чистые», «хорошо убранные», «опрятные». Однако всплывает и серьёзная критика: несколько гостей сообщили о случаях неприемлемой грязи — длинные чёрные волосы и камешек на полу по пути в ванную, грязная сантехника, испачканные поверхности, что заставило их покинуть отель раньше срока и искать другое место. Это указывает на системные проблемы с контролем качества уборки.
• Отмечается, что грязные тарелки на завтраке не убирались вовремя.

Шум и звукоизоляция:

• Отель расположен на оживлённой улице, и многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию от уличного шума. Шум машин и мотоциклов мешает сну.
• Между номерами и из коридоров звукоизоляция также слабая. Гости слышат соседей, а в коридорах запах сигарет легко проникает в номера (в связи с наличием курящих номеров).
• Некоторые внутренние приборы (например, холодильник) работают громко и мешают отдыху.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Подавляющее большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, внимательный, вежливый и профессиональный. Многие отмечают, что сотрудники запоминают имена гостей и их предпочтения даже после второго визита, создавая ощущение «дома вдали от дома». Гостеприимство и радушие — визитная карточка отеля.
• Конкретные имена: Несколько сотрудников получили особые похвалы за выдающийся сервис:
  • Ms. INDAH (ресторан) — за вежливость, внимательность и эффективность.
  • Ms. Desiana — за заботу, показала гостю отель и рассказала о его особенностях.
  • Sinta (ресепшен) — за вежливое и полезное приветствие и помощь во время пребывания.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал описан как отзывчивый и готовый помочь в любое время суток. Гости подчёркивают, что могли обратиться с любой просьбой, и им помогали.
• Работа ресепшена: Большинство гостей отмечают быстрый и лёгкий процесс заселения и выезда. Однако есть и значительные проблемы.

Проблемы:

• Несоответствия: Гостям забронировали одноместные комнаты с кроватью размера queen, а при заселении предоставили две односпальные кровати (twin bed).
• Грубость: Грубых сотрудников не упомянуто, но некомпетентность вызывала разочарование, граничащее с пренебрежением.
• Медлительность и ошибки при оплате: Очень серьёзная проблема была описана в одном из отзывов. Сотрудники на стойке оплаты очень слабо владели английским языком, что привело к задержке в два часа при выписке. Они допускали элементарные математические ошибки при сложении, не понимали процедур по кредитным картам, а менеджер был недоступен и давал указания по телефону. В итоге, гость был вынужден помочь им сам, а затем обнаружил двойное списание средств (и залоговый платёж, и итоговую сумму), причём возврат обещали сделать только «в течение пары недель».

Владение языками персонала:

• Гости отмечают, что сотрудники говорят по-английски, и это в целом помогает общению. Однако очень плохое знание английского у персонала на стойке оплаты — серьёзная проблема, приводящая к конфликтам и задержкам.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак в ресторане THE GALLERY RESTAURANT получает в основном положительные отзывы. Его называют «хорошим», «вкусным», «отличным и очень разнообразным», «очень богатым». Меню включает в себя большое разнообразие как индонезийских (в основном острых), так и европейских блюд, включая популярную станцию с лапшой. Для японских гостей особенно отметили возможность самим испечь вафли.
• Атмосфера ресторана: Ресторан описан как красивый, но небольшой, что приводит к толпе и проблемам с поиском места, особенно при одновременном прибытии больших туристических групп на автобусах. Многие гости жаловались на необходимость стоять в очереди, чтобы сесть, и на то, что некоторые блюда быстро заканчиваются и не всегда пополняются.
• Сервис: На станции лапши гости стоят в очереди по 10–15 минут, что указывает на нехватку персонала или неэффективную организацию процесса.

Другие опции:

• Обед и ужин: Подаются в THE GALLERY RESTAURANT.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж в лобби с живой музыкой по вечерам, что гости находят приятным развлечением. Упоминается также винная лавка.
• Кофейня/кафе: Есть на территории.

Process обслуживания: Несмотря на дружелюбие персонала, в ресторане есть проблемы с оперативностью из-за наплыва гостей.

Executive lounge / Club lounge: В предоставленных отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Есть открытый бассейн. Гости описывают его как «очень красивый», хотя многие, особенно одинокие путешественники, не пробовали им пользоваться. Информации о температуре воды или размере нет.

Тренажёрный зал: Присутствует фитнес-центр, который гости посещают и оценивают положительно.

Спа / Wellness: Отель предлагает спа-центр, сауну, паровую баню и массаж. Некоторые гости высоко оценили качество массажа. Услуги платные.

Бизнес-центр: Для деловых поездок имеется бизнес-центр и возможности для проведения мероприятий. Wi-Fi в лобби и бизнес-центре позволяет проводить онлайн-встречи.

Прочие удобства: Услуги прачечной и химчистки, консьерж, камера хранения, круглосуточная стойка регистрации.

Wi-Fi: Wi-Fi в отеле работает, и многие гости не жалуются. Однако в нескольких отзывах (включая один немецкоязычный) указано, что интернет часто не работает или работает плохо, имеет низкую скорость или проблемы с подключением. Это не затрагивает всех гостей, но носит регулярный характер.

Климат-контроль: Есть жалобы, что в номерах может быть жарко ночью, а кондиционеры работают громко. Также отмечается, что в зале для завтрака может быть холодно из-за работающего кондиционера.

Дополнительные платные услуги: Указание цен в отзывах отсутствует. Платными являются: спа-услуги (массаж), трансфер из/в аэропорт, валет-парковка.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Многие гости находят соотношение цены и качества очень хорошим и разумным. Другие (особенно европейские гости) считают, что цена завышена для состояния отеля и что за эти деньги можно найти более современные и чистые варианты в городе.
• Возраст здания: Год постройки 1995 и частичная реновация 2011 года ощущаются. Отель описывается как «ностальгический», «старый», «требующий капитального ремонта». Это влияет на внешний вид, комфорт и шумоизоляцию.
• Скрытые сборы: Никакие скрытые сборы, кроме туристического налога, в отзывах не упоминаются. Проблема с двойным списанием средств при оплате — это результат ошибки персонала, а не преднамеренная политика.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что общий персонал говорит по-английски, очень низкий уровень владения английским у сотрудников на стойке оплаты — это серьёзная проблема, вызывающая длительные задержки и финансовые ошибки.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Идеальное расположение, дружелюбный персонал, соединение с торговым центром, разнообразные завтраки.
  • Минусы: Устаревшее состояние здания и номеров, проблемы с лифтами и парковкой, нестабильное качество чистоты, шум с улицы.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вы планируете поездку на личном автомобиле в период государственных праздников или новогодних каникул, лучше заранее уточнить наличие парковочных мест и условия валет-сервиса.
• Рекомендации по выбору номера: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер на более высоком этаже и подальше от оживлённой дороги Jalan Simpang Lima. Если вам важен вид, уточните наличие номеров с видом на площадь Simpang Lima. Если качество уборки — приоритет, проверьте номер сразу после заселения и, в случае несоответствия, просите замену.
• Советы по безопасности: Район в целом безопасен, но всегда следует соблюдать меры предосторожности в людных местах, особенно вечером.
• Лучшее время для визита: Если вы хотите избежать толп на завтраке и в лифтах, старайтесь не планировать визит на время массовых мероприятий или крупных конференций в отеле. Уточняйте при бронировании, не ожидается ли прибытие больших групп. Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте соответствие типа кровати вашему бронированию (двуспальная queen или две односпальные twin beds).
  • Будьте терпеливы с лифтами в час пик и планируйте поездки с запасом времени.
  • При выписке заранее уточните счёт, чтобы избежать долгого ожидания и ошибок при оплате из-за языкового барьера.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Выдающееся расположение в самом центре Семаранга — идеальный плацдарм для изучения города.
2. Прямое соединение с торговым центром Ciputra Mall — невероятное удобство для покупок и питания.
3. Исключительно дружелюбный и ориентированный на гостя персонал — создаёт тёплую и запоминающуюся атмосферу.
4. Разнообразный и вкусный завтрак, который удовлетворяет как любителей азиатской, так и европейской кухни.
5. Комплексный набор услуг (спа, бассейн, фитнес) для поддержания комфорта во время поездки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшая инфраструктура и очевидные следы износа — отель нуждается в полномасштабной реновации, а не в косметических обновлениях. Это сказывается на эстетике и комфорте.
2. Проблемы с лифтами и парковкой — нехватка лифтов приводит к длительным ожиданиям, а недостаточная ёмкость парковки создаёт неудобства и дополнительные расходы для гостей на авто.
3. Критически нестабильное качество уборки — несколько задокументированных случаев антисанитарии сильно подрывают доверие к стандартам чистоты отеля.
4. Низкий уровень владения английским языком у административного персонала — приводит к серьёзным инцидентам с оплатой и заставляет гостей тратить нервы и время.
5. Плохая звукоизоляция — шум с улицы и из коридоров мешает полноценному отдыху.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 7.0 отражает двойственное положение отеля. Его сердце — персонал и локация — по-прежнему бьётся сильно, предлагая гостям истинное индонезийское гостеприимство. Однако физическое тело отеля — его здание и инфраструктура — стареет и даёт сбои. Серьёзные претензии к чистоте и работе административной службы не позволяют поднять оценку выше, в то время как множество позитивных впечатлений от персонала и удобств не дают ей опуститься ниже. 7.0 — это "Хорошо" с оговорками.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых важна близость к центру и наличие бизнес-услуг; туристам-исследователям, которые ищут удобную и недорогую базу для осмотра города и не планируют много времени проводить в номере; гостям, ценящим личное общение и дружелюбную атмосферу превыше современных интерьеров.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых приоритетом является современный дизайн, идеальная чистота и бесшумная обстановка, так как отель не соответствует этим критериям по возрасту и состоянию. Путешественникам, чувствительным к качеству инфраструктуры (лифты, парковка) и желающим избежать любых административных проблем, стоит выбрать более современный отель в городе.