Sheraton Senggigi Beach Resort

Sheraton Senggigi Beach Resort — это отель с противоречивой репутацией, построенный в 1991 году на живописном пляже Сенгиги. Основное достоинство — фантастическая территория с тропическим садом и огромным бассейном, а также исключительно дружелюбный персонал, который старается угодить гостям. Завтраки получают высокие оценки за разнообразие и качество. Однако отель серьезно устарел: большая часть номеров находится в запущенном состоянии, мебель и сантехника требуют ремонта или замены, а некоторые элементы инфраструктуры (например, лежаки у бассейна) могут быть грязными или сломанными. Море у берега часто приносит мусор, и для плавания малопригодно из-за кораллов. Цена на проживание не всегда соответствует качеству предоставляемых услуг.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sheraton Senggigi Beach Resort
Адрес: Jalan Raya Praya-Kopang
Официальная категория: 4 звезды (Ostrovok.ru)
Год открытия: 1991
Позиционирование: Пляжный курорт премиум-класса под управлением сети Marriott Bonvoy.

Описание:
Отель представляет собой обширный комплекс из 154 номеров, расположенных в шести трехэтажных корпусах, окруженных ландшафтным парком с прямым выходом на длинный пляж Сенгиги. Несмотря на возраст, отель сохраняет определенный шарм «старой школы» индонезийских курортов с обилием зелени и деревянной отделкой. Основная аудитория — пары, в том числе молодожены, и семьи с детьми, предпочитающие спокойный, расслабленный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля можно охарактеризовать как удачное для тех, кто ищет тишину и уединение. Он находится в курортной зоне Сенгиги, немного севернее центральной туристической зоны, что обеспечивает относительную изоляцию от шумных баров и оживленного трафика.

Ключевые точки интереса

• Расстояние от аэропорта: примерно 1 час езды на автомобиле (ориентировочная стоимость такси — 350 000 индонезийских рупий).
• Близость к островам Гили: в 5 минутах ходьбы по пляжу от отеля находится причал, откуда можно добраться на острова Гили на скоростном катере.
• Доступ к инфраструктуре: пешая доступность (10-15 минут) до многочисленных ресторанов, турагентств, пунктов обмена валюты и аптек в поселке Сенгиги. Некоторые гости отмечают, что за пределами отеля Сенгиги выглядит «запущенно и печально», с заброшенными зданиями и назойливыми местными продавцами.
• Лучшее время для посещения: сухой сезон с мая по октябрь. В декабре (официально сезон дождей) также возможна хорошая погода.

Общественный транспорт и транспортные услуги отеля

• Такси: имеется официальная стоянка такси перед отелем (стоимость поездки до пристани Бангсала, отправной точки на Гили, — около 150 000 рупий).
• Аренда скутеров/велосипедов: доступна в близлежащих прокатах.
• Пешая доступность: дорога в центр поселка неудобна для пешеходов из-за узких или отсутствующих тротуаров. Многие гости предпочитают передвигаться на такси или арендованном транспорте, особенно в вечернее время.
• Гости описывают окрестности как безопасные, но несколько депрессивные.

Парковка

• Наличие: Предоставляется бесплатная парковка для гостей, прибывающих на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Это самая уязвимая сторона отеля. Номера получают резко противоположные отзывы: от «нежно старомодных» до «неприемлемых для сети Sheraton». Подавляющее большинство гостей сходятся во мнении, что отель остро нуждается в капитальном ремонте.

• Мебель и состояние: Мебель темного дерева в классическом индонезийском стиле, но сильно изношена. Некоторые гости жаловались на неровно висящие двери, облупившуюся краску в ванных комнатах, старые душевые кабины.
• Размеры: Стандартные номера оцениваются как достаточно просторные, а номера Grand Suite — как огромные (около 100 м², с отдельной гостиной, обеденной зоной и прямым выходом на пляж).
• Удобства: Большинство номеров оснащены мини-баром (ежедневно бесплатная вода), чайными/кофейными принадлежностями, кондиционером (некоторые жаловались, что его нельзя регулировать), телевизором с различными каналами, сейфом. Предоставляются тапочки и халаты.
• Балконы/Террасы: Один из главных плюсов — каждый номер имеет балкон или собственную террасу с выходом прямо в сад или к бассейну.

Чистота:
Оценки чистоты крайне неоднозначны. Хотя уборка номера происходит ежедневно и гости часто хвалят горничных за вежливость и качество работы (вплоть до фигурок из полотенец и цветов на кровати), некоторые сталкивались с серьезными проблемами:

• Общая уборка: Внутри номера — чисто. Общие зоны (коридоры) иногда выглядят запущенными.
• Постельное белье: Отмечают в целом хорошее качество, матрасы и подушки — комфортные.
• Текстиль: Много негативных отзывов о полотенцах — они часто выглядят старыми, серо-желтыми, с бахромой по краям. Некоторые находили грязные или рваные полотенца.
• Конкретные проблемы: Встречались жалобы на появление муравьев, тараканов в коридорах, а также пятна на шторах и мебели в дорогих сьютах.
• Некоторые гости отмечали запах плесени в ванной, которые маскировались автоматическими освежителями воздуха.

Шум и звукоизоляция:
Подавляющее большинство негативных отзывов о номерах связано с плохой звукоизоляцией. Гости жаловались, что слышно буквально все: шаги в коридоре, разговоры соседей, работу сантехники. Некоторые номера, выходящие на дорогу, страдают от уличного шума.

---

Сервис

Персонал:
Безусловно, это сильнейшая сторона отеля. Абсолютное большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как «самый лучший на земле», «невероятно дружелюбный», «всегда улыбающийся и приветливый». Отношение сотрудников часто перекрывает технические недостатки отеля.

• Профессионализм: Персонал на ресепшене, в ресторанах, у бассейна оценивается как вежливый, услужливый и готовый помочь. Многие сотрудники говорят на английском языке (и даже на немецком), хотя есть отзывы, что некоторые повара на завтраке не владеют английским.
• Выдающиеся сотрудники: Многие гости оставляли комплименты конкретным сотрудникам, которые сделали их отдых незабываемым. Отдельно хвалят:
  • Менеджера гостевых отношений Laura и ее коллегу Tamara (за организацию особых мероприятий, фруктовые корзины, комплименты на день рождения/медовый месяц).
  • Сотрудниц ресепшена Reni (за теплый прием), Francisca, Viona, Luna, Di.
  • Менеджера Bintara (его описывают как харизматичного лидера, который участвует в работе наравне с подчиненными).
  • Сотрудников ресторана и бара: Atala (официант), Rahman (шеф-повар), Aldi (бармен).
• Негативные примеры: Встречаются единичные жалобы на формализм и непрофессионализм некоторых сотрудников (например, неспособность решить проблему с трансфером или невыполнение обещаний).

Качество обслуживания:

• Скорость: Многие гости сетуют на медлительность обслуживания в ресторанах, особенно при заказе напитков (ожидание до 20-25 минут). В период низкого сезона и при малом наплыве гостей скорости практически нет.
• Консьерж/экскурсии: Служба консьержа организует трансферы, такси, экскурсии. Однако есть жалобы, что услуги, купленные на пляже (например, поездки на Гили), могут быть в два раза дешевле, чем те, что предлагает отель.
• Ресепшен: Процесс заселения и выезда часто описывается как быстрый и приветливый, сотрудники встречают гостей освежающим напитком.

Проблемы:

• Избирательное отношение: Несколько гостей жаловались, что персонал уделяет больше внимания иностранным туристам, чем местным.
• Организация мероприятий: Встречается критика руководства отеля за пренебрежение интересами постояльцев во время проведения масштабных мероприятий (например, утренняя благотворительная пробежка с громкой музыкой, которая мешала отдыху) или правительственных ужинов, когда гостей перемещали во второстепенные помещения.

---

Питание

Завтраки:
Единогласно признаются выдающимися, обильными и очень вкусными. Это один из главных козырей отеля.

• Качество и разнообразие: Шведский стол предлагает огромное количество блюд: местная индонезийская кухня (включая специальные станции с лапшой), европейские блюда, свежие фрукты, выпечка, омлеты на заказ. Отмечают превосходная кофе (включая эспрессо) и свежие соки.
• Атмосфера: По утрам часто играет живой пианист, создавая изысканную и романтическую атмосферу.
• Развлечения для детей: Есть специальная зона с шоколадным фонтаном, машинами для попкорна, сладкой ваты и мороженого.
• Недостатки: Иногда наблюдается медленная работа персонала при заказе напитков. Многие гости отмечают, что если прийти на завтрак незадолго до закрытия, некоторые блюда уже не пополняются.

Другие опции:

• Обед и ужин: Рестораны в отеле предлагают азиатскую и европейскую кухню, пиццу (которую многие хвалят). Цены выше, чем в уличных кафе, но качество еды считается хорошим, хотя и не всегда соответствует стоимости. По вечерам часто устраиваются тематические ужины (морепродукты, индонезийская кухня).
• Романтический ужин на пляже («A table for two»): Рассматривается как уникальный и незабываемый опыт, с индивидуальным обслуживанием и специально созданным меню.
• Бары и напитки: У бассейна есть бар с коктейлями из свежих ингредиентов. Многие хвалят качество и вкус напитков.

Процесс обслуживания:
Ресторанное обслуживание описывается как медленное, особенно при заказе напитков (до 20-25 минут ожидания). Нередки жалобы, что персонал «просто стоит и смотрит друг на друга», не проявляя инициативы.

Executive lounge / Club lounge:
В предоставленных отзывах данная услуга не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Основные удобства:
Отель предлагает широкий набор услуг, хотя их состояние и качество часто оспариваются.

• Бассейн: Это жемчужина отеля. Крупнейший, красивейший бассейн в виде лагуны с островками и мостиками. Очень мелкий, идеально подходит для семей с детьми. Есть отдельная детская зона и водная горка. Всегда достаточно лежаков. Однако некоторые гости жаловались на грязные или порванные матрасы на лежаках и грязные/сломанные зонтики.
• Тренажёрный зал: Есть, доступен 24 часа. Оборудован разнообразными тренажерами, есть мужская и женская раздевалки с душем. Гости хвалят его за наличие всего необходимого.
• Спа / Wellness (Laguna Spa): Расположен в частных бунгало прямо на пляже, что создает уникальную атмосферу под звуки океана. Предлагают массажи, скрабы, маски. Опыт, качество обслуживания и мастерство персонала высоко оценивают. Рекомендуется бронировать заранее. Некоторые отмечают, что при бронировании обещали один тип массажного масла (ароматерапия), но в итоге предоставили только стандартное «фирменное» масло отеля.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие, но подробностей о его оснащении в отзывах нет.
• Прочие удобства: На территории есть сауна, парная, прачечная, химчистка, банкомат, прокат автомобилей.
• Дайвинг-центр: Отель сотрудничает с дайвинг-центром, предоставляя услуги для гостей.

Wi-Fi:
Мнения разделились. Одни гости описывают Wi-Fi как отличный, покрывающий территорию отеля и близлежащие окрестности. Другие отмечают недостатки, связанные с интернет-цензурой в Индонезии (блокируются некоторые сайты с контентом, неугодным правительству). Проблемы со скоростью или подключением в отзывах не упоминаются.

Климат-контроль:
Встречается критика нерегулируемых кондиционеров в номерах и чрезмерного использования автоматических освежителей воздуха, что может вызывать дискомфорт у чувствительных гостей.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-процедуры (дорого, но можно договориться о скидке 10-15%).
• Поездки на Гили, трансферы.
• Аренда скутеров.

---

Важные замечания

Цена и качество:
Цены на проживание и услуги в отеле (люкс-сегмент) часто не соответствуют реальному состоянию номеров. Стоимость оправдана только персоналом, завтраком и территорией. Гости советуют внимательно выбирать время поездки и номер, чтобы получить удовольствие.

Возраст здания:
Отель построен в 1991 году и нуждается в срочной реконструкции. Многие элементы инфраструктуры устарели и не соответствуют современным стандартам. Несмотря на регулярную уборку, внешний вид номера может испортить впечатление гостей, ожидающих от Sheraton безупречного качества.

Языковые барьеры:

• Персонал в основном говорит на английском и немецком языках. Владеющих русским языком сотрудников нет (что логично для Индонезии).
• Уровень владения английским языком среди обслуживающего персонала разный, иногда возникают трудности с пониманием.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: невероятно дружелюбный персонал, потрясающий бассейн и территория, фантастический завтрак, атмосфера спокойствия.
• Минусы: устаревшие номера, плохая звукоизоляция, медленный сервис, мусор на пляже, высокие цены на питание и экскурсии.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер на первом этаже с видом на сад/бассейн: Это обеспечит прямой доступ к бассейну и уединенную террасу. Виды с верхних этажей также красивы, но менее удобны.
• Заранее оговаривайте особые случаи: Сообщайте отелю о медовом месяце, дне рождения и т. д. Они часто делают приятные сюрпризы (торты, фруктовые корзины, украшение номера).
• Бронируйте спа-процедуры заранее: Спа очень популярен, места быстро заканчиваются.
• Сравнивайте цены на экскурсии: Услуги консьержа могут быть дороже, чем предложения частных гидов на пляже.
• Будьте осторожны при входе в море: Пляж каменистый или с неудобными кораллами, рекомендуется входить в воду в специальной обуви. Море часто приносит мусор.
• Расписание работы кухни/баров: Кухня и рестораны закрываются довольно рано (примерно в 22:30), после этого времени еду можно заказать только через сервисы вроде Grab.
• Берите с собой наличные: В окрестностях могут возникнуть сложности с оплатой картой, хотя отель принимает карты.
• Не ожидайте идеального моря прямо у отеля: Море спокойное, но не кристально чистое. Для снорклинга и дайвинга лучше отправляться на соседние острова Гили.
• Статус Marriott Bonvoy: При заселении уточняйте свои привилегии, т. к. апгрейды и другие бонусы могут быть не предложены автоматически.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Исключительно дружелюбный и заботливый персонал, который стремится сделать пребывание гостей незабываемым.
• Фантастическая территория с огромным, ухоженным бассейном и тропическим садом.
• Превосходный завтрак с невероятным разнообразием блюд на любой вкус.
• Удачное расположение на берегу океана с возможностью пеших прогулок в поселок Сенгиги.
• Отличный спа-центр на пляже, предлагающий расслабляющие процедуры.

Ключевые слабые стороны:

• Сильная изношенность номеров и общей инфраструктуры: устаревшая мебель, неисправная сантехника, грязные или порванные полотенца.
• Плохая звукоизоляция, делающая отдых некомфортным.
• Муссор в море у пляжа и неудобный заход в воду из-за камней и кораллов.
• Медленное обслуживание в ресторанах и барах.
• Высокие цены на питание и услуги, не всегда соответствующие качеству.
• Возможные навязчивые уличные торговцы за пределами отеля.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8,5/10 (Живописное расположение, близость к поселку Сенгиги. Возможны пробки по пути из аэропорта.)
• Номера и чистота: 5,0/10 (Сильное несоответствие стандарту 5*. Чистота в номерах есть, но устаревшая мебель и плохая звукоизоляция портят впечатление.)
• Сервис: 8,5/10 (Очень приветливый и заботливый персонал, но медленная реакция на запросы и избирательное отношение.)
• Питание: 8,5/10 (Отличный завтрак, в целом хорошая кухня, но медленное обслуживание и высокие цены.)
• Инфраструктура: 7,0/10 (Потрясающий бассейн и территория, хороший спа и тренажерный зал, но нуждаются в ремонте и обновлении.)
• Цена/качество: 5,5/10 (Стоимость не всегда соответствует реальному качеству предоставляемых услуг.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто ценит непринужденную атмосферу, красивую природу и превосходный сервис больше, чем свежий ремонт. Идеально для пар (включая молодоженов), семей с детьми (из-за бассейна), а также для любителей спа.
• Кому НЕ стоит: Ценителям безупречной чистоты и современного дизайна, а также тем, кто рассчитывает на стандарты сети Marriott Sheraton. Гостям, у которых основная цель отдыха — плавание в море, может не подойти из-за загрязненного воды.