Best Western Papilio Hotel

Best Western Papilio Hotel в Сурабае представляет собой современный трёхзвёздочный отель, открытый в 2015 году. Большинство гостей высоко оценивают чистоту, просторные номера, доброжелательный персонал и панорамные виды с высотных этажей. Ключевыми преимуществами являются хорошее соотношение цены и качества, наличие открытого бассейна на 7-м этаже и разнообразный завтрак. Главные минусы — некоторое отдаление от центра города и периодические жалобы на медленные лифты. Общая итоговая оценка отеля — 8.1/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Papilio Hotel
• Адрес: провинция Восточная Ява, Сурабая, Ahmad Yani
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 2015
• Позиционирование: современный городской отель для деловых и leisure-гостей

Описание:

36-этажный отель с 226 номерами позиционируется как современное размещение бизнес- и туристического класса. Удобства включают открытый бассейн на 7-м этаже с «инфинити» эффектом, фитнес-центр и несколько точек питания. Отель подходит для разных типов гостей: деловых путешественников (близость к магистралям), семей с детьми (просторные номера, бассейн) и пар, ищущих комфортный отдых с панорамными видами.

---

Локация и транспорт

Расположение: городская локация в районе Ahmad Yani, немного удалена от исторического центра Сурабаи (около 10 км).

Ключевые точки интереса:

• Удобный выезд на скоростную трассу (toll road) — часто упоминаемое преимущество для гостей с автомобилем
• Близость к торговым центрам: Royal Plaza Surabaya (в нескольких минутах езды), Tunjungan Plaza (неподалёку)
• На первом этаже отеля и в пешей доступности расположены мини-маркет, точки фастфуда и кофейня, что добавляет удобства
• Расположение подходит тем, кто ценит быстрый доступ к трассам и аэропорту, а не пешую прогулку по достопримечательностям

Общественный транспорт:

• Гости отмечают лёгкость вызова такси и сервисов вроде Grab — водители без проблем находят отель
• Информации о близости станций метро в отзывах нет
• При необходимости отель может помочь с заказом такси

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер (по запросу)
• Помощь с такси и заказом транспорта отзывы подтверждают

Парковка:

• Наличие: бесплатная парковка на территории (включая услуги парковщика)
• Гости отмечают, что найти место и припарковаться легко

Пешая доступность:

• Район безопасный, но из-за нецентрального положения для осмотра достопримечательностей пешком не идеален
• Зато есть небольшие локальные кафе и магазины в шаговой доступности

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: большинство гостей описывают номера как «просторные» (spacious)
• Вид: панорамные виды на город с верхних этажей (32-й, 36-й) — неоднократно упоминаются как «потрясающие» и «великолепные»
• Состояние: отделка и мебель в хорошем состоянии, номера выглядят современно и аккуратно
• Оснащение: стандартный набор: кондиционер, холодильник, LED-телевизор (однако некоторые отмечают, что телевизор небольшой — 32 дюйма), сейф, рабочий стол; горячая вода работает исправно; в некоторых отзывах упоминается отсутствие Netflix на телевизоре

Чистота:

• Уровень: очень высокий — это одна из сильных сторон отеля; гости пишут «безупречно чисто», «ароматные и чистые комнаты»
• Уборка: качественная и регулярная, претензий практически нет
• Спальни и ванные комнаты содержатся в отличном состоянии

Шум и звукоизоляция:

• Межкомнатные перегородки: вопрос не поднимался, очевидно, достаточной толщины
• Шум с улицы/технические звуки: некоторые гости жаловались на шум от машинного отделения лифтов, особенно на верхних этажах
• В остальном, отель обеспечивает тихий и комфортный сон

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: «доброжелательный», «заботливый», «помощный» и «профессиональный» — вот слова, которые гости используют чаще всего. Уровень вежливости и отзывчивости стабильно высокий.
• Конкретные сотрудники: многие гости тепло отзываются о сотрудниках. Добрым словом вспоминают сотрудника службы безопасности миссис Секьюрити, администратора Димаса (помог с посудой для ребёнка в 3 часа ночи), Хабиба, Нанду на ресепшене, Фенди (консьерж/менеджер), Априль (на ресепшене отмечен за «тёплый и персонализированный приём»), Инди, Марию. Персонал на кухне и в ресторане также хвалят за дружелюбие.
• Владение языками: гости из разных стран (Индонезия, Франция, Турция, Испания) остались довольны сервисом. Специфических жалоб на коммуникацию на английском или других языках не было; наоборот, уровень гостеприимства превосходит ожидания.

Качество обслуживания:

• Заселение/выселение: быстрое и гладкое; процедуры занимают минимум времени
• Решение проблем: персонал оперативно реагирует на просьбы (пример: посуда для ребёнка в 3 часа ночи, комплимент от отеля в виде торта или напитков)
• Дополнительные услуги: гости отмечают комплименты от отеля (торты, закуски), услуги консьержа (пакетные туры, трансфер)

Проблемы:

• Практически никаких жалоб на грубость или медлительность, лишь одно общее замечание о том, что сервис в ресторане «мог бы быть лучше» (без конкретики).

Примеры:

• Один гость рассказал, как заказал торт для дня рождения своей матери, и персонал принес его с улыбкой и поздравлениями.
• Другой — как администратор откликнулся на просьбу о помощи поздно ночью, не заставив ждать.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: очень высоко оцениваются — гости называют меню «очень разнообразным», «великолепным», «полным» и «вкусным»
• Доступны как азиатские, так и европейские блюда; отмечают отличный вкус местных специалитетов (например, soto)
• Атмосфера: приятная; а в выходные гости могут насладиться live-музыкой около бассейна (одна французская гостья упомянула исполнительницу, поющую Amy Winehouse)

Другие опции:

• Обед/ужин: по вечерам предлагаются тематические ужины (например, на Новый Год) — качество и сервис на высоте
• Рум-сервис: круглосуточный, работает без нареканий
• Бары и напитки: несколько гостей отметили, что в баре не всегда есть определённые позиции (например, пиво Bintang, фри, клубничный сок), что говорит о необходимости расширения ассортимента

Процесс обслуживания:

• Официанты дружелюбны и готовы помочь
• Небольшое замечание от одного гостя: тканевые салфетки в ресторане не всегда легко найти, их могли бы разместить в нескольких местах

Поскольку ни один гость не упомянул наличие Executive Lounge / Club Lounge, данный раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах; если информации нет — не упоминаем.

• Открытый бассейн: расположен на 7-м этаже, с видом на небо и город («sky pool», «инфинити-бассейн»).
  • Большинство гостей в восторге от атмосферы и чистоты.
  • Некоторые отмечают, что бассейн не широкий, но качество самого объекта высокое.
  • Также есть упоминание о закрытом бассейне (в официальной информации), но гости чаще говорят об открытом.
• Фитнес-центр: имеется, гости описывают его как оборудованный и поддерживаемый в хорошем состоянии.
• Тренажёрный зал: работает без нареканий.
• Сауна/спа: есть (по официальной информации), но отзывы гостей на эту тему отсутствуют.
• Залы для мероприятий/бизнес-центр: гости упоминают конференц-зал, проводят деловые встречи.
• Прочие удобства: прачечная, химчистка, аренда автомобилей, банкомат, лифты для людей с ограниченными возможностями.

Wi-Fi:

• Упоминается как бесплатный и быстрый во всех отзывах; проблем с подключением гости не испытывали. Один гость кратко отметил: «хороший интернет».

Климат-контроль:

• Есть небольшое замечание от одного гостя: если комната находится под прямыми солнечными лучами, кондиционер может «не справляться». Это единичный случай, но стоит иметь в виду при выборе номера.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Большинство гостей считают, что отель полностью оправдывает свою цену («value for money»),
• Для своей категории (3 звезды) он предоставляет услуги и удобства на высоком уровне,
• Позиционируется как качественный, но доступный вариант размещения в Сурабае.

Возраст здания:

• Открыт в 2015 году, что означает относительную новизну,
• Ощущается современный стиль и свежесть,
• Есть мелкие недоработки: царапины на зеркалах в лифтах, легкая тряска кабины (отмечались 1–2 раза).

Скрытые сборы:

• В отзывах не упоминаются туристические налоги, депозиты или скрытые платежи, что говорит об их стандартном и понятном характере.

Языковые барьеры:

• Проблем нет. Персонал свободно говорит на английском, некоторые сотрудники приветливы и на других языках. Гости из разных стран оставались довольны коммуникацией.

Повторяющиеся темы:

• Положительные:
  • Чистота и просторные номера — самая частая похвала
  • Дружелюбный и отзывчивый персонал
  • Прекрасные виды из окон этажей выше 30
  • Разнообразные и вкусные завтраки
  • Удобная парковка и высокие потолки
• Отрицательные:
  • Ожидание лифта в часы пик (10–15 минут) — одна из самых частых жалоб
  • Отель немного далек от центра города
  • Бытовые мелочи: телевизор маловат для такой просторной комнаты, не всегда есть определённые напитки, бумажные салфетки в ресторане найти нелегко

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: запрашивайте номер на высоких этажах (от 30-го) для лучших панорамных видов.
• Лифты: при планировании дня учитывайте возможное ожидание лифтов в утренние и вечерние часы пик.
• Парковка: если едете на автомобиле, у вас не будет проблем — парковка просторная.
• Еда: обязательно попробуйте завтрак на 7-м этаже у бассейна; возможно, стоит уточнить наличие конкретного напитка или блюда заранее.
• Для гостей с детьми: персонал очень гостеприимен и поможет с дополнительной посудой или кроваткой.
• Окрестности: если хотите перекусить или купить что-то быстро, на первом этаже есть мини-маркет и кафе.
• Трансфер: воспользуйтесь услугами трансфера от гостиницы или закажите такси через приложение — это удобно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительно чистые, просторные и комфортные номера с современной отделкой и панорамными видами
2. Персонал — отзывчивый, профессиональный и доброжелательный, что создаёт атмосферу домашнего уюта
3. Очень разнообразные и вкусные завтраки, в том числе с местными специалитетами
4. Хорошее соотношение цены и качества для категории 3 звезды
5. Удобная парковка и быстрое подключение к транспортным артериям города

Ключевые слабые стороны:

1. Лифты: многократные жалобы на очень долгое ожидание в часы пик; зеркала в кабинах местами поцарапаны
2. Расположение в некотором отдалении от исторического центра — достопримечательности требуют поездки
3. Незначительные бытовые недочёты: небольшой размер телевизоров; в баре не всегда есть определённые напитки; кондиционер в некоторых номерах может не справляться с жарой
4. Отсутствие Netflix или других приложений на ТВ (для тех, кто привык к просмотру)

Итоговая оценка: 8.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобный выезд на трассу компенсирует удалённость от центра)
• Номера и чистота: 9.3/10 (почти идеальное качество)
• Сервис: 9.2/10 (гости в восторге)
• Питание: 8.5/10 (шикарный завтрак, небольшие шероховатости в баре/на ужине)
• Инфраструктура: 7.8/10 (проблемы с лифтами немного портят впечатление)
• Цена/качество: 8.5/10 (очень достойный уровень)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники: кому нужен комфортный номер и тишина для работы; близость к магистралям — плюс
• Семьи с детьми: просторные номера, бассейн и лояльный персонал для детей создают прекрасные условия
• Пары, ищущие комфортный отдых: панорамные виды и атмосфера у бассейна идеальны для романтического уикенда
• Автопутешественники: отель отлично подходит для ночлега из-за простой парковки и выезда на трассу

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто хочет передвигаться по городу пешком и жить в шаговой доступности от достопримечательностей: отель в отдалённом районе
• Тем, кто привык к мгновенному обслуживанию в любое время: ожидание лифтов в часы пик может испортить планы