Bonnet Hotel — это бюджетный трёхзвёздочный отель с итоговой оценкой 7.2/10, где высокая оценка за локацию и цену нивелируется серьёзными проблемами с сервисом и шумом. Расположен в оживлённом коммерческом районе Сурабаи, в шаговой доступности от супермаркета Bonnet, ресторанов и банков. К сильным сторонам относятся чистота в номерах, удобство для шопинга и доброжелательность рядового персонала. Ключевые минусы: крайне слабая звукоизоляция (слышно всё из коридора и соседних номеров), вялая и некомпетентная работа администрации, игнорирующей запросы гостей. Соотношение цены и качества хорошее для непритязательных путешественников. Отель подходит для деловых поездок и туристов с малым бюджетом, которые мало времени проводят в номере, но категорически не рекомендуется тем, кто ценит тишину и безупречный сервис.
Bonnet Hotel в Сурабае — это чистый бюджетный трёхзвёздочный отель с выдающимся расположением, открытый в 2015 году. Его главные козыри — близость к популярному супермаркету и десяткам ресторанов, чистота в номерах и доброжелательный персонал. Слабые стороны включают проблемы со звукоизоляцией (слышны вечеринки по утрам и шаги в коридоре), вялую работу администрации при запросах и несоответствие категорий номеров (некурящие, включение завтрака). Отель подходит для краткосрочных деловых поездок и туристов, которым важна доступность и транспортная доступность, а не атмосфера и тишина.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Bonnet Hotel (также встречается в отзывах как Corehotel)
- Адрес: Jl. Manyar Kertoarjo V no. 62, Сурабая, Индонезия
- Год открытия: 2015
- Категория: Трёхзвёздочный бюджетный отель
Описание: Bonnet Hotel позиционируется как доступный вариант для тех, кто хочет остановиться в сердце города. Это 90-комнатный отель с минималистичным дизайном, который делает ставку на практичность и транспортную доступность. Подходит для деловых поездок, краткосрочного размещения туристов и гостей, приезжающих с семьями по личным делам (например, лечение или шопинг).
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в оживлённом районе, но не в историческом центре (около 5 км от центра). Это коммерческо-жилая зона с развитой инфраструктурой.
Ключевые точки интереса:
- Супермаркет Bonnet — в соседнем здании/на первом этаже, идеально для покупок и базовых нужд.
- Торговые центры: Galaxy Mall и Surabaya Plaza — 5 минут на машине, Grand City Mall — около 4 км, Tunjungan Plaza — около 4,6 км.
- Рестораны: вдоль улицы Manyar Kertoarjo находятся десятки известных ресторанов (китайская кухня, стейк-хаусы, фастфуд), пекарни и кафе.
- Банки: отделения банков в шаговой доступности.
Пешая доступность: Район удобен для прогулок до ресторанов и магазинов днём. Безопасность не упоминается как проблема, но из-за оживлённости улицы ночью возможен шум.
Транспортные услуги отеля:
- Такси: легко поймать на улице.
- Трансфер: услуга предоставляется по запросу.
Парковка:
- Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории.
- Особенности: парковочная зона не слишком большая, но персонал помогает с размещением и управляет потоками.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: большинство номеров небольшие, но встречаются и просторные варианты. Стандарт — «достаточно для сна».
- Оснащение: базовая комплектация (кондиционер, ЖК-телевизор, сейф, тапочки), но без мини-бара.
- Вид из окна: часто отсутствует, что отмечается как плюс для тех, кто хочет тишины и темноты.
- Мебель и отделка: мебель современная, но минималистичная. Признаков значительного износа не выявлено.
Чистота:
- Общий уровень: преобладают положительные оценки чистоты («чистые номера», «хорошо работает горничная»). Однако у одного гостя были серьёзные претензии: паутина в углах, пыль, рваные и грязные полотенца, а также неподходящие по размеру простыни.
- Ванная: функциональная, душ работает исправно. В одном отзыве упоминается неприятный запах в ванной.
Шум и звукоизоляция:
- Проблемная зона. Гости жалуются: «стены как бумага» — слышен шум из коридора («как будто кто-то проходит по вашей комнате») и из соседних номеров.
- Внешний шум: в здании часто проводят вечеринки, которые шумят рано утром, даже в воскресенье.
- Кондиционер и дождь: кондиционеры работают, но при сильном дожде создаётся ощущение, что «дождь идёт прямо в комнате» из-за шума по крыше.
Сервис
Персонал:
- Фронт-офис: большинство гостей отмечают дружелюбие и помощь (особенно в управлении парковкой). Встречаются несоответствия: один гость хвалил сотрудника Yoga, но в целом реагирование на запросы слабое.
- Владение языками: персонал говорит по-английски. Жалоб на языковой барьер нет.
Качество обслуживания:
- Проблемы:
- Игнорирование запросов: гость за месяц до прибытия запросил номер для некурящих из-за аллергии, но администратор Rembulan (AFOM) не отреагировала на эту просьбу.
- Некомпетентность: при заселении гостю дали курящий номер без согласования, а когда выяснилось, что номера для некурящих закончились, предложили апгрейд с неверной информацией о включённом завтраке (сказали «для двоих», на деле — «только один»).
- Медленное решение проблем: гость жаловался на грязные простыни и сломанный сейф — сейф починили, простыни не поменяли.
- Технические сбои: ключ-карты не работали и требовали замены.
Питание
Завтраки:
- Качество: требует улучшения — так пишут в отзывах.
- Что есть: стандартный набор (жареный рис наси горенг, жареная лапша ми горенг), который подходит для лёгкого утреннего приёма пищи.
- Атмосфера: ресторан The Swiss (один из двух в отеле) предлагает международную кухню.
- Время: ежедневно с 06:00 до 10:00, за дополнительную плату.
Другие опции:
- В отеле есть кофейня/кафе и барбекю-зона.
- Караоке упоминается как развлечение, но не как ресторанная опция.
Процесс обслуживания: Негативных отзывов о процессе обслуживания в ресторане нет, но и восторженных тоже.
Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Спа / Wellness:
- Наличие: спа-центр с полным спектром услуг, включая массаж.
- Качество: упоминаний о качестве или стоимости нет.
Бизнес-центр:
- Переговорные комнаты и конференц-зал присутствуют, приспособлены для деловых встреч.
Прочие удобства:
- Прачечная/химчистка
- Услуги консьержа
- Камера хранения в номере (сейфы) — внимание: в одном номере сейф не работал из-за севших батареек.
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi на всей территории.
- Нет жалоб на скорость или подключение. Гости отмечают удобство — нужно запросить пароль на ресепшене.
Климат-контроль:
- В номерах установлены кондиционеры, работают без нареканий. Жалоб на отопление нет (климат Индонезии не требует).
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак (шведский стол) — платный.
- Трансфер — по запросу и оплате.
Важные замечания
- Цена и качество: большинство гостей считают стоимость справедливой для бюджетного отеля. Отель даёт «трёхзвёздочное» качество за цену эконом-сегмента.
- Возраст здания: отель открыт в 2015 году, здание относительно новое, но необходимо обновление в части звукоизоляции.
- Скрытые сборы: не упоминаются.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: локация, чистота, соотношение цены и качества.
- Минусы: шум, несоответствие запросам при бронировании, слабая реакция администрации.
Практические советы для гостей
- Звоните заранее: если вам нужен номер для некурящих, подтвердите это по телефону или по почте за несколько дней до заезда. Не надейтесь на онлайн-запросы.
- Выбор номера: просите тихий номер в глубине здания, подальше от ресторанов и вечеринок. Учитывайте, что окна могут выходить на шумную улицу или их может не быть вовсе.
- Коммуникация с администрацией: настаивайте на письменном подтверждении любых обещаний (например, «включённый завтрак для двоих»). Устные договорённости могут быть проигнорированы.
- Парковка: прибывайте пораньше, если вы на машине — парковка небольшая.
- Что брать с собой: беруши для сна (из-за шума), резиновые тапочки для душа (если чувствительны к запахам ванной).
- Лучшее время для визита: избегайте праздников и выходных, когда вероятны вечеринки.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Идеальная локация: в шаговой доступности супермаркет, десятки ресторанов, банки и торговые центры.
- Чистота: в большинстве номеров поддерживается высокий уровень чистоты, горничные работают качественно.
- Соотношение цены и качества: отель предлагает «трёхзвёздочный» комфорт за эконом-цену.
- Удобства для деловых поездок: конференц-залы, бизнес-центр, стабильный Wi-Fi.
- Доброжелательный локальный персонал: сотрудники на местах (паркинг, горничные) стараются помочь.
Ключевые слабые стороны:
- Звукоизоляция: критическая проблема — слышимость из коридоров и соседних номеров, шумные вечеринки по утрам.
- Ненадёжность администрации: игнорирование запросов, несоответствие категорий номеров и некорректная информация о завтраке.
- Единичные проблемы с чистотой: грязные полотенца, паутина, неработающий сейф (однако не массовые, а точечные случаи).
- Завтрак: требует улучшения по качеству и разнообразию.
- Запах в ванной: неприятный запах в некоторых номерах.
Итоговая оценка: Bonnet Hotel — это надёжный бюджетный вариант для тех, кому нужна удобная база для исследования города и доступ к магазинам/ресторанам. Однако ожидать безупречного сервиса или тишины не стоит. Слабые стороны в основном связаны с административными процессами и звукоизоляцией, а не с базовым комфортом.
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 6.0/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: деловым путешественникам, туристам, которые проводят в номере минимум времени, гостям с ограниченным бюджетом, любителям уличной еды и шопинга.
- Кому НЕ стоит: тем, кто ищет уединения и тишины, семьям с маленькими детьми (из-за шума), гостям с высокими требованиями к сервису и перфекционистам, которые не прощают мелких огрехов в обслуживании.