Bumi Surabaya City Resort

Bumi Surabaya City Resort — это бывший отель сети Hyatt, открывшийся в 1979 году и прошедший реновацию в 2014 году. Отель расположен в самом центре Сурабаи, предлагая гостям просторные номера, обширную территорию с тропическим садом и одним из самых больших открытых бассейнов в городе. Ключевые сильные стороны — величественная архитектура и просторные общественные зоны, исключительно дружелюбный и старательный персонал, а также знаменитое разнообразное breakfast- и dinner-буфеты с живыми кулинарными станциями в саду. Главные минусы — заметный возраст здания и недостатки в обслуживании деталей: не всегда безупречная чистота в номерах (пятна на коврах), устаревшее оборудование в спортзале, проблемы с горячей водой и кондиционированием. Отель предлагает высокий уровень комфорта за относительно невысокую цену (около 60–80 USD за ночь с завтраком), что делает его привлекательным вариантом для тех, кто готов мириться с некоторыми признаками старения в обмен на пространство, атмосферу и отличное расположение.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Bumi Surabaya City Resort
• Адрес: Jl. Jend. Basuki Rakhmat 106-128, Сурабая, Индонезия
• Контакты: Телефон +62-31-5311234, email reservations@bumisurabaya.com
• Год открытия: 1979
• Реновация: 2014
• Категория и звездность: 5 звезд, бывший Hyatt
• Количество номеров: 242 номера в 26-этажной башне

Описание

Bumi Surabaya — это городской курорт с богатой историей, один из старейших и наиболее известных отелей Сурабаи. Расположенный в самом сердце города, он сочетает в себе элементы классического люкса с тропической курортной атмосферой благодаря обширному внутреннему саду с прудом, фонтанами и большим открытым бассейном. Отель идеально подходит как для деловых путешественников, так и для семей, ищущих комфортное размещение с развитой инфраструктурой в центре мегаполиса. Многие гости отмечают особую атмосферу спокойствия и уединения, которая контрастирует с оживленным городом за пределами отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Сурабаи, в непосредственной близости от основных деловых и торговых районов. Это стратегическое расположение делает его удобным как для деловых встреч, так и для туристических прогулок.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Tunjungan Plaza и Sharp Bamboo Monument находятся в 15 минутах пешей прогулки.
• Буддистская статуя Joko Dolog — в 1,1 км.
• Grahadi (правительственное здание) — в 1,3 км.
• Отель действительно расположен в «золотом треугольнике» Сурабаи, что обеспечивает легкий доступ к достопримечательностям, магазинам и ресторанам.
• Расстояние до аэропорта и вокзала не указано в отзывах, но центральное расположение подразумевает удобный доступ.

Общественный транспорт и пешая доступность

• Общественный транспорт упоминается косвенно, однако центральное расположение предполагает хорошую доступность такси и, вероятно, автобусов.
• Район безопасный, прогулки пешком в дневное время удобны.
• В отзывах не отмечено проблем с вызовом такси или перемещением по городу.

Транспортные услуги отеля

• Предоставляется платный круглосуточный трансфер из/в аэропорт, что удобно для прибывающих и уезжающих гостей.
• Служба консьержа помогает с организацией трансфера и вызовом такси.

Парковка

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля доступна для гостей. Это важное преимущество в центре города.
• В отзывах упоминается, что ориентироваться на парковке и при въезде на территорию поначалу может быть сложно, однако персонал помогает с парковкой и навигацией. Специальных упоминаний о платной парковке, услугах валета или зарядке для электромобилей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Номера просторные и большие, что особенно отмечают многие гости. Есть несколько категорий, включая угловые комнаты, которые еще более просторные. В некоторых случаях гостям предоставляли апгрейд до сьютов.
• Вид: Высокие этажи (с 7-го и выше) предлагают панорамный вид на город, что является значительным плюсом. Вид можно наблюдать как из окна, так и из ванной комнаты с ванной.
• Комфорт: Кровати очень удобные, обеспечивают хорошее качество сна. Номера оснащены кондиционерами, мини-баром (небольшой холодильник), сейфом, LED-телевизорами с множеством каналов (включая HBO), рабочим столом и телефоном.

Возраст и признаки износа

• Возраст отеля (1979 г., частичная реновация в 2014 г.) заметен в интерьерах. Мебель в стиле «ретро» или «классика», некоторые предметы выглядят устаревшими.
• Встречаются следы эксплуатации: пятна на коврах (иногда очень заметные), занавески могут быть порваны, в ванной комнате возможны сколы на плитке или сантехнике.
• Многие гости отмечают, что, несмотря на возраст, номера не имеют затхлого запаха и в целом хорошо содержатся. Однако часть отзывов указывает на недостатки в деталях, которые могут испортить впечатление от «пяти звезд».

Чистота

• Общий уровень чистоты неоднозначен. Некоторые гости довольны уборкой, другие — нет.
• Несколько отзывов указывают на недостаточную чистоту ковров (требуется более тщательная чистка) и пыль на поверхностях.
• Встречаются случаи, когда при заселении приходилось дополнительно просить пропылесосить ковер или устранить недостатки (отсутствие туалетной бумаги, полотенец для рук), которые должны были быть устранены заранее.
• В целом, уборка выполняется, но не всегда безупречно и не всегда соответствуют ожиданиям гостей от пятизвездочного отеля.

Шум и звукоизоляция

• Данных о сильном шуме с улицы или из коридоров в отзывах крайне мало. Это говорит о том, что звукоизоляция в целом удовлетворительная, особенно на высоких этажах.
• Некоторые гости отмечают, что отель обладает спокойной и умиротворяющей атмосферой, что подтверждает хорошую изоляцию от городского шума.

---

Сервис

Персонал

• Основное достоинство отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за исключительную дружелюбность, гостеприимство и внимательность.
• Персонал всегда готов помочь, улыбчив и профессионален. Отмечается их желание сделать пребывание гостей комфортным.
• Некоторые сотрудники выделяются особенно и запоминаются гостям:
  • Окти (Okti) из ресторана Arumanis за ее выдающуюся помощь и экскурсию по буфету.
  • Ньоман (Nyoman), руководитель гостевых отношений, за его обходительность и внимание к деталям во время завтрака, а также за рассказы об истории отеля.
  • Ангга и Лутфи (Angga & Lutfi) из ресторана за теплый и заботливый сервис.
  • Анжас Пурба (Anjas Purba), директор по номерному фонду, за гостеприимство.

Работа ресепшена

• Заселение в целом проходит гладко. В некоторых случаях, особенно при позднем прибытии или наличии групп, это может занять время.
• Служба консьержа и швейцары очень услужливы, помогают с багажом и решением вопросов. Отмечается случай, когда сотрудники отеля помогли не проживающим гостям вернуть забытые в такси очки — это говорит о высоком уровне сервиса.
• Депозит: При заселении обычно требуется оставить депозит (например, 500 000 IDR), что является стандартной практикой.
• В редких случаях могут возникнуть проблемы с информацией (например, разное время закрытия бассейна от разных сотрудников).

Владение языками

• Персонал отеля говорит на английском, что позволяет иностранным гостям комфортно общаться.
• Наличие персонала, говорящего на русском, в отзывах не упоминается, поскольку отель находится за пределами России и Беларуси.

Конкретные примеры сервиса

• Гостям помогали организовать празднование дня рождения, установив декор в номере.
• Персонал старательно устранял проблемы по мере их возникновения (замена неработающего электрочайника, добавление недостающих полотенец, установка проблем с сейфом).

Общие проблемы

• Несоответствие пятизвездочному уровню: Гости отмечают, что некоторые детали (пятна, сколы, старые машины в спортзале) не соответствуют заявленной категории. Создается впечатление, что управление экономит на обновлении и деталях.
• Медлительность: В редких случаях некоторым гостям приходилось ждать решения вопросов или сталкиваться с медленной реакцией.
• Несоответствия: Не всегда в номере есть все необходимое с первого раза (полотенца, туалетная бумага), что требует дополнительного обращения к горничной.

---

Питание

Завтраки (Breakfast Buffet)

• Основное достоинство отеля. Завтрак подается в ресторане Arumanis, который находится в красивом тропическом саду. Можно выбрать места как внутри, так и на открытом воздухе.
• Ассортимент: Широкий выбор блюд международной и индонезийской кухни. Присутствуют live-cooking станции, где повара готовят блюда на глазах у гостей. Особенно хвалят жареный рис.
• Качество: Еда вкусная и свежая, однако некоторые гости, посещавшие отель до пандемии, отмечают, что разнообразие сократилось по сравнению с прежними временами. Не хватает некоторых прежних позиций (суши-станция, мендоан).
• Обслуживание: Официанты и даже управляющий (мистер Ньоман) активно общаются с гостями, предлагают традиционные закуски и собирают отзывы.

Рестораны и ужины

• Ужин-буфет (Dinner Buffet): Является настоящим хитом и часто упоминается как «пантагрюэлический» и «незабываемый опыт». Организован в виде стилизованного ночного рынка с отдельными лотками, где готовят самые разные блюда (японская, китайская, итальянская, индонезийская кухни). Японский раздел получает неоднозначные отзывы (темпура может быть не хрустящей), но местная индонезийская кухня великолепна.
• Ресторан Kizahashi: Японский ресторан, входящий в комплекс отеля. Отзывы о нем противоречивы, некоторым гостям он не понравился.
• Рум-сервис: Упоминается, что заказ еды в номер не всегда вкусен, и гостям рекомендуют спускаться в ресторан или бар.
• Бары: В отеле есть несколько баров, включая бар в саду и лаунж-бар. Вечером можно выпить и расслабиться в приятной обстановке.

Executive Lounge / Club Lounge

• Упоминается в отзывах, но не в лучшем свете. Во время одного из визитов гостей лаунж был закрыт, а привилегии в виде вечерних коктейлей заменялись на набор печенья, доставляемый в номер. Это вызывало разочарование у тех, кто доплачивал за доступ.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Главная гордость отеля. Бассейн очень большой (длиной 25 м), чистый, с зелеными насаждениями вокруг. Он расположен в тропическом саду и создает ощущение курорта в центре города.
• Также есть джакузи с теплой водой, которое особенно нравится детям.
• Выдается достаточное количество чистых полотенец.

Тренажёрный зал

• Хорошо оборудован разнообразными тренажерами.
• Однако оборудование устаревшее (возрастом около 20 лет), хотя и от известных брендов. Это не мешает тренировкам, но создает впечатление запущенности.
• Есть жалобы на пятна на ковровом покрытии в спортзале.

Спа / Wellness

• В отеле есть полноценный спа-центр с массажными кабинетами, сауной и другими услугами.

Бизнес-центр и конференц-залы

• На территории есть бизнес-центр и конференц-холл, что делает отель привлекательным для деловых мероприятий.
• Также есть переговорные комнаты.

Другие удобства

• Прачечная и химчистка: Доступны за дополнительную плату.
• Камера хранения и сейф: Предоставляются для безопасности гостей.
• Консьерж-служба: Оказывает помощь по различным вопросам.
• Лифты: Работают, доступны для гостей с ограниченными возможностями.
• Теннисные корты и зоны для пикника есть на территории.
• Магазины и кафе: На первом этаже отеля расположены небольшие магазины, кондитерская, бар и рестораны.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля. В отзывах нет восторженных комментариев о его сверхскорости и нет жалоб на плохую работу, что говорит о стандартном для отелей такого уровня качестве интернет-соединения.

Климат-контроль

• Проблем с кондиционированием воздуха нет, хотя несколько гостей отметили, что в некоторых зонах (например, в лобби) недостаточно прохладно.
• Один гость жаловался на обилие комаров в лобби в вечернее время, что может указывать на недостаточную обработку территории от насекомых.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из аэропорта (осуществляется за дополнительную плату).
• Аренда автомобиля.
• Спа-услуги и массаж.
• Пользование прачечной и химчисткой.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отель позиционирует себя как пятизвездочный, но многочисленные отзывы указывают на то, что он соответствует скорее уровню 4+ звезды по международным стандартам.
• При этом цена за номер (около 60–80 USD с завтраком) является отличным соотношением цены и качества для такого масштаба и набора услуг. Это делает его привлекательным для тех, кто ищет доступный люкс в центре Сурабаи.

Возраст здания

• Отель открыт в 1979 году и несколько раз реновировался (последняя реновация в 2014 году, хотя в одном источнике указан и 2008 год). Возраст ощущается в классических интерьерах, старомодной мебели и некоторых дефектах.
• Некоторые гости сравнивают отель с «старым солдатом, который никогда не умирает» — старый, но бодрый и работоспособный. Для кого-то это очарование ретро, для кого-то — недостаток.

Скрытые сборы

• При заселении часто требуют оставить денежный депозит (депозитную карту). Обычно он возвращается при выезде.
• Дополнительные услуги (еда вне пакета, спа, трансфер) оплачиваются отдельно.

Языковые барьеры

• Персонал хорошо владеет английским, что позволяет большинству иностранных гостей чувствовать себя комфортно. Языковых проблем в отзывах не отмечается.

Повторяющиеся темы в отзывах

• Плюсы: Огромная территория и сад, большой бассейн, просторные номера, комфортные кровати, невероятно дружелюбный персонал, разнообразные и вкусные завтраки и ужины-буфеты, отличное расположение в центре города.
• Минусы: Видимый возраст здания и мебели, не всегда безупречная чистота (пятна на коврах), устаревшее оборудование в спортзале, проблемы с горячей водой (нужно долго ждать), деградация некоторых зон (Executive Lounge).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Забронируйте номер на высоком этаже (от 7-го и выше), чтобы насладиться видом на город. Угловые комнаты обычно более просторные.
• Горячая вода: Если вы любите принимать горячий душ утром, планируйте время заранее. Некоторым гостям приходится ждать до 20 минут для нагрева воды.
• Питание: Не заказывайте еду в номер — она уступает по качеству ресторанной. Обязательно посетите ужин-буфет в саду, это незабываемый опыт.
• Завтрак: Приходите пораньше, чтобы успеть попробовать все блюда до наплыва гостей. Обязательно попробуйте жареный рис и блюда на live-cooking станциях.
• Трансфер: Если прибываете ночью или уезжаете рано утром, лучше заранее заказать трансфер из аэропорта через отель.
• Территория отеля: Прогуляйтесь по тропическому саду. Можно купить корм для рыб и покормить их в пруду — это понравится детям.
• Executive Lounge: Уточняйте заранее, работает ли лаунж и какие именно привилегии включены в ваш тариф, чтобы избежать разочарования.
• Парковка: Если путешествуете на автомобиле, ориентироваться на парковке поначалу может быть сложно. Спросите у персонала на въезде, они помогут.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Величественная архитектура, просторный и красивый тропический сад, который создает ощущение уединенности в центре мегаполиса.
• Огромный 25-метровый бассейн и хорошо оборудованный (хоть и старый) тренажерный зал, что редкость для городских отелей.
• Исключительно доброжелательный, внимательный и готовый помочь персонал, который запоминается гостям и часто становится причиной для положительных отзывов.
• Просторные и комфортные номера с удобными кроватями и панорамным видом на город (на высоких этажах).
• Вкусные и разнообразные завтраки и ужины-буфеты в ресторане Arumanis, особенно с live-cooking станциями в саду.

Ключевые слабые стороны:

• Заметный возраст здания (постройка 1979 года) сказывается на интерьерах, мебели и общей атмосфере. Вид устаревшего дизайна и следы износа (пятна на коврах, сколы в ванной) не соответствуют ожиданиям от «пяти звезд».
• Не всегда безупречная чистота в номерах. Некоторым гостям приходится просить о дополнительной уборке или устранении мелких недостатков (нет полотенец, туалетной бумаги и т.д.).
• Устаревшее оборудование в тренажерном зале, которое требует замены.
• Проблемы с подачей горячей воды в номерах — нужно ждать до 20 минут.
• Деградация некоторых сервисов, таких как Executive Lounge, который может быть закрыт, а привилегии — заменены на символические.

Отель Bumi Surabaya City Resort — это не современный гламурный люкс, а представитель старой школы гостеприимства. Он идеально подойдет тем, кто ценит простор, уникальную атмосферу тропического курорта в центре города, качественную кухню и человеческое отношение персонала больше, чем сияющий новизной интерьер. Тем, кто ищет безупречную чистоту и современные технологии во всех деталях, он может показаться устаревшим.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Отличное расположение в центре, близость к достопримечательностям и торговым центрам, бесплатная парковка, хороший транспортный доступ.)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Просторные, но устаревшие номера. Проблемы с детальной чистотой снижают оценку.)
• Сервис: 9.5/10 (Персонал — главное достояние отеля, работает на высочайшем уровне с редкими единичными сбоями.)
• Питание: 8.5/10 (Отличные завтраки и ужины-буфеты, но есть некоторые шероховатости в отдельных блюдах и обслуживании.)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Великолепный бассейн и большой спортзал, но устаревшее оборудование и закрытый лаунж снижают оценку.)
• Цена/качество: 9.0/10 (Превосходное соотношение для 5-звездочного формата. Цена полностью оправдана предлагаемым комфортом и услугами.)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, ищущим комфортный отель в центре Сурабаи за умеренную цену.

  • Семьям с детьми (простор, бассейн, сад, возможность покормить рыбок).
  • Деловым путешественникам, ценящим расположение и наличие бизнес-инфраструктуры.
  • Тем, кто не гонится за ультрасовременным дизайном и ценит очарование старины и хороший сервис.
  • Ценителям разнообразных завтраков и ужинов-буфетов.

• Кому НЕ стоит: Тем, кто предпочитает отели в современном стиле (minimalism, high-tech), требует безупречной чистоты во всех деталях и не готов мириться с признаками возраста здания. Также стоит рассмотреть другие варианты, если для вас принципиально важен работающий лаунж и абсолютно новое оборудование в тренажерном зале.