Four Points by Sheraton Surabaya

Four Points by Sheraton Surabaya — современный четырёхзвёздочный отель, открытый в 2016 году в самом сердце Сурабаи. Его главное преимущество — фантастическое расположение прямо у торгового центра Tunjungan Plaza. Отель ориентирован на деловых путешественников и туристов, ценящих удобство и доступность.

Ключевые сильные стороны: выдающаяся чистота номеров и общественных зон, разнообразные и вкусные завтраки, профессиональный и дружелюбный персонал, а также удобная транспортная доступность.

Основные минусы: некоторые гости отмечают плохую звукоизоляцию между номерами и в коридорах, довольно скромный и странно расположенный бассейн (проход через лобби). Единичные жалобы касаются проблем с координацией между отделами и наличия запаха сигарет в номерах для некурящих.

С учётом всех факторов, это качественный отель, который уверенно держит уровень четырёх звёзд и является отличным выбором для комфортного пребывания в Сурабае.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza
• Адрес: Jl Embong Malang 25 - 31, Сурабая, Индонезия
• Категория цены: Люкс
• Тип размещения: Отель
• Год открытия / реновации: 2016 год
• Позиционирование и категория: Современный четырёхзвёздочный городской отель, тесно интегрированный с шопинг-центром. Основной упор сделан на комфорт, чистоту и удобство для деловых поездок и краткосрочного отдыха.

Описание

Отель открылся в 2016 году и впечатляет своей современностью и ухоженностью. Здание имеет 11 этажей, на которых расположены 293 просторных номера. Общий стиль выдержан в строгих, но комфортных тонах, с акцентом на качественные материалы и функциональность.

Атмосфера здесь деловая, но расслабленная. Отель часто становится «домом вдали от дома» для постоянных гостей, что является показателем высокого уровня доверия и качества.

Целевая аудитория: В первую очередь это бизнес-путешественники, командировочные сотрудники и деловые делегации. Однако благодаря своему расположению у крупного торгового центра отель также подходит для семейного отдыха, шопинг-туров и краткосрочных визитов в город.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Сурабаи. Это одна из его ключевых фишек. Не нужно никуда ехать за покупками или едой — всё под рукой.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Tunjungan Plaza: Находится прямо по соседству. Гости могут легко добраться до десятков магазинов, ресторанов и кинотеатров. Многие гости называют этот факт одним из главных плюсов.
• Достопримечательности: В нескольких минутах езды находится исторический отель Majapahit (бывший Hotel Yamato) — красивое место для прогулок и знакомства с историей города. Парк развлечений Taman Hiburan Rakyat также относительно недалеко.

Общественный транспорт и такси

• Общественный транспорт: Отель расположен в оживлённом центре, поэтому добраться до него на такси или общественном транспорте несложно.
• Доступность такси: В городе много такси. Важный совет от гостей: если пользуетесь такси, лучше показывать водителю написанное на бумаге название отеля (а не произносить), чтобы избежать путаницы с другими отелями Sheraton.
• Качество транспортного сообщения: Сурабая считается менее загруженным городом по сравнению с Джакартой, поэтому передвижение на такси обычно комфортное.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отель находится в пешей доступности от самых разных точек питания, шопинга и развлечений благодаря Tunjungan Plaza. Это идеально для самостоятельных прогулок.
• Безопасность района: Явных жалоб на безопасность района нет. Большинство гостей чувствуют себя комфортно, находясь рядом с таким большим и оживлённым торговым центром.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно), что является большим плюсом для прибывающих ночными рейсами.

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Это огромный плюс для гостей, путешествующих на автомобиле.
• Особенности: В отзывах нет информации о наличии или отсутствии дополнительных услуг, таких как валет-парковка или зарядные устройства для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Комнаты оцениваются гостями как просторные, чистые и яркие. С момента открытия в 2016 году отель сохраняет ощущение новизны. Мебель и отделка в хорошем состоянии. Номера оснащены удобными кроватями и качественными матрасами, многим гостям удавалось выспаться «как короли».
• Оснащение и удобства: В номерах есть всё необходимое: LED-телевизор, бесплатный беспроводной интернет (Wi-Fi), мини-бар, сейф, рабочий стол. По запросу доступны дополнительные бутылки минеральной воды. А вот халатов, судя по отзывам, может не быть, поэтому их рекомендуется взять с собой.
• Особенности: Ванные комнаты не имеют ванн, только душевые кабины. Это может быть минусом для тех, кто любит принимать ванну. Вода в душе подаётся с хорошим напором и быстро нагревается. Гости, которым посчастливилось получить апгрейд, отмечают превосходство премиум-номеров с двойными окнами и большей площадью.

Чистота

• Общий уровень: Отель поддерживается в безупречной чистоте. Гости постоянно отмечают идеальное состояние комнат и общественных зон. Это один из самых сильных аспектов отеля.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно и на высоком уровне. Персонал не просто наводит порядок, но и проявляет внимание к деталям, например, аккуратно складывает разбросанную одежду гостей. Это простой, но важный жест, который был неоднократно упомянут в отзывах.
• Конкретные проблемы: Несмотря на общую чистоту, несколько гостей пожаловались на невыносимый запах сигарет в номерах для некурящих. Это может быть связано с системой вентиляции. Также единичный случай указывает на то, что после заезда предыдущих гостей в номере остались вещи.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Общая жалоба — это ранний утренний призыв на молитву (азан) из ближайшей мечети, который слышен примерно с 4 утра. Гостям следует быть к этому готовым.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция считается слабым местом отеля. Некоторые гости отмечают, что слышат разговоры и шаги в коридоре, а также звуки из соседних комнат.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как очень дружелюбный, профессиональный и внимательный. Персонал старается запомнить предпочтения гостей и создать по-настоящему домашнюю атмосферу.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости особенно отмечают работу сотрудников Agung, Priska, Rizki, Amy, Lena, Tian, Adam, Oka, Angel, Adib, Patrick, Berlian, Danik, Josephine, Cahyadi/Wahyudi, Mr. Liem (бар).
• Владение языками персонала: Персонал отеля свободно говорит на английском языке. Японские туристы отдельно отметили, что некоторые сотрудники очень приветливы и пытались общаться. Общего языкового барьера, судя по отзывам, нет.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Отель славится быстрой реакцией на запросы гостей. Служба поддержки всегда готова прийти на помощь.
• Работа ресепшена: Процесс заселения обычно проходит быстро и без проблем. Персонал на reception вежлив и компетентен.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа оценены как вежливые и качественные.
• Примеры выдающегося сервиса: Гости рассказывают о том, что сотрудники ресторана Adib и еще один не названный по имени коллега пошли навстречу и приготовили для них местные блюда (rujak cingur, es cendol), которых не было в основном меню, совершенно бесплатно. Сотрудник Patrick проявил инициативу и приготовил арт-латте, несмотря на занятость, в то время как коллега Berlian отказал в этой просьбе. Mr. Liem приготовил отличные коктейли в баре.

Проблемы

• Несоответствия и медлительность: Есть и единичные жалобы на качество сервиса.
  • Один из гостей столкнулся с проблемой во время завтрака: ему запланировали плату за завтрак для детей, в то время как в других отелях Индонезии завтрак для маленьких детей обычно бесплатный. Кроме того, при заказе еды в номер ему сначала не разрешили выбрать блюда из меню.
  • Другой гость описал крайне неприятную ситуацию из-за отсутствия координации между командами консьержа и ресепшена. В течение короткого времени ему трижды звонили по поводу доставки лекарств для некоего Mr. A, несмотря на то что он дважды сообщил об ошибке, что разбудило его маленького ребёнка.
  • Еще один отзыв указывает на грубоватый отказ сотрудника Berlian, который не захотел готовить ледяной капучино, в отличие от его коллеги.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтраки считаются одной из сильнейших сторон отеля и неоднократно сравниваются по качеству с завтраками в пятизвёздочных отелях. Предлагается огромное разнообразие блюд: европейская кухня, индонезийские национальные блюда, суши, выпечка (особенно хороши круассаны и датская выпечка), свежие соки, фрукты и даже уголок с мороженым. Готовят свежий наси-горенг и пасту.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Le Petit Cafe часто бывает очень загружен во время завтрака, иногда места заканчиваются даже на территории рядом с рестораном.

Другие опции

• Обед и ужин: Отель предлагает ужин в формате шведского стола, который также хвалят гости.
• Рум-сервис: Работает круглосуточно. Однако есть нюанс: в одном из отзывов упоминается, что гостю сначала отказали в выборе блюд из меню при заказе в номер.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, где подают коктейли и другие напитки. Гости хвалят бармена Mr. Liem за прекрасные и освежающие коктейли. Также работает кофейня, где можно заказать хороший эспрессо.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive или Club lounge в предоставленных отзывах нет, поэтому мы не можем комментировать этот аспект.

---

Инфраструктура и удобства

В соответствии с правилами мы упоминаем только то, что есть в отзывах.

• Бассейн: В отеле есть открытый бассейн, однако он неоднозначно оценивается гостями. Многие отмечают, что он маленький, часто переполнен местными семьями и имеет неудачное расположение (чтобы добраться до него, нужно пройти через лобби/ресепшен).
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр работает круглосуточно и оборудован современными кардиотренажёрами (беговые дорожки). Однако для любителей силовых тренировок выбор оборудования менее широк. Оборудование в хорошем состоянии.
• Бизнес-центр: Отель располагает 8 конференц-залами и оборудован для проведения деловых встреч. Гости отмечают быстрый интернет в конференц-залах.
• Химчистка: В отеле предоставляются услуги прачечной и химчистки.
• Прочие удобства: На территории есть банкомат, служба консьержа, камера хранения. Для гостей с ограниченными возможностями предусмотрены лифты.

Wi-Fi

Интернет в отеле работает быстро и стабильно. Гости неоднократно хвалят скорость соединения как в номерах, так и в конференц-залах.

Климат-контроль

Отзывы молчат о проблемах с кондиционированием или отоплением, что говорит о нормальной работе систем.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (шведский стол), если не включен в стоимость проживания.
• Трансфер из аэропорта и обратно.
• Плата за завтрак для детей (подробности уточняйте на ресепшене при заезде).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считает, что цена полностью соответствует качеству. Отель часто предлагает хорошие скидки, что делает его отличным вариантом с точки зрения соотношения цены и качества. Японские гости отметили, что для такого центрального расположения отель очень доступен.
• Возраст здания: Отель открылся в 2016 году, поэтому всё ещё выглядит современно и свежо. Однако некоторые элементы интерьера начинают показывать свой возраст, но это не влияет на общее впечатление от чистоты и комфорта.
• Скрытые сборы: Гости не сообщают о скрытых или неожиданных сборах за исключением возможной платы за завтрак для детей, которую стоит уточнять заранее.
• Языковые барьеры: Явных языковых барьеров нет, персонал хорошо владеет английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Чистота, расположение, персонал, завтрак.
  • Минусы: Звукоизоляция, шум от мечети, небольшой бассейн.

---

Практические советы для гостей

1. Заранее готовьтесь к шуму: Если вы чутко спите, возьмите с собой беруши. Призыв на молитву из мечети начинается около 4 утра.
2. Уточняйте детали с детьми: Если вы путешествуете с маленькими детьми, заранее уточните на ресепшене политику отеля в отношении завтрака и дополнительных мест в номере, чтобы избежать недоразумений.
3. Договаривайтесь о встрече: В отеле несколько зон, похожих на лобби (вход, транзитная зона, этаж с ресепшеном). При встрече с кем-либо уточняйте конкретное место, чтобы избежать путаницы.
4. Изучите расположение: Отель напрямую связан с Tunjungan Plaza, но вход находится не на первом этаже, а на 6-м (через парковку). Продумайте свой маршрут.
5. Выбирайте номер тщательно: Если для вас важен хороший вид, попросите номер повыше и с видом на город, а не на соседние здания. Премиум-номера заметно лучше стандартных.
6. Пользуйтесь преимуществом лояльности: Если у вас есть статус в программе лояльности Marriott Bonvoy, вы можете рассчитывать на апгрейд. Некоторые гости подтвердили это в своих отзывах.
7. Расчет за завтрак: Если вы решили не включать завтрак в проживание, уточните его стоимость и условия для ваших детей до того, как садиться за стол.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение: Прямая связь с огромным торговым центром, ресторанами и развлечениями.
  2. Безупречная чистота: Номера и общественные зоны убираются на высочайшем уровне, что является визитной карточкой отеля.
  3. Восхитительные завтраки: Широкий выбор качественных и вкусных блюд, поражающий даже искушённых туристов.
  4. Превосходный и внимательный сервис: Персонал постоянно получает восторженные отзывы за дружелюбие и готовность помочь.
  5. Хорошее соотношение цены и качества: Современный отель в премиальном районе по адекватной цене, особенно с учётом скидок.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Плохая звукоизоляция: Шум из коридоров и от соседей — одна из главных проблем, что мешает спокойному отдыху.
  2. Рано утром слышен азан: С 4 утра из окна может доноситься утренний призыв на молитву, который разбудит тех, кто чутко спит.
  3. Неудобный и маленький бассейн: Расположение через лобби и небольшой размер могут разочаровать тех, кто рассчитывал на полноценное плавание.
  4. В душевых нет ванн: Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но отсутствие ванн может быть неприятным сюрпризом для любителей расслабиться в воде.
  5. Неравномерность сервиса: К сожалению, встречаются единичные случаи отсутствия координации между отделами и даже проявления грубости со стороны отдельных сотрудников.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, для которых важна близость к центру и быстрый доступ к Wi-Fi.
  • Семьи и пары, планирующие совершить шопинг-тур, так как отель находится прямо у входа в торговый центр.
  • Гости, ценящие чистоту, комфорт и профессиональный сервис.
  • Туристы, путешествующие на автомобиле (бесплатная парковка).

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, которые очень чутко спят и не могут справиться с шумом из коридора или ранним утренним азаном.
  • Те, кто ожидает от четырёхзвёздочного отеля большого бассейна для полноценного расслабления.
  • Любители полежать в ванне — в номерах есть только душ.