Grand Darmo Suite Hotel

Grand Darmo Suite Hotel в Сурабае — надёжный городской отель категории 4 звезды с сильным акцентом на качественный сервис и выгодное соотношение цены и качества. Большинство гостей отмечают дружелюбный и профессиональный персонал, хорошее расположение рядом с парком Taman Bungkul и развитой гастрономической сценой, а также чистые, комфортные номера, оснащённые всей необходимой техникой. Ключевые плюсы — безупречная работа команды (особенно сотрудницы Yana), разнообразные завтраки, тихое окружение и близость к точкам интереса.

Главные минусы носят технический и эстетический характер: не во всех номерах одинаково работает горячая вода, некоторые помещения выглядят устаревшими, а бассейн часто слишком холодный. Отмечаются единичные случаи недостаточной чистоты постельного белья, что является серьёзным упущением. Общая оценка — 7.8/10: отель подходит для деловых поездок и спокойного проживания с умеренными требованиями к роскоши, но есть зоны для улучшений по части технического обслуживания и чистоты в рамках отдельных категорий номеров.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Darmo Suite Hotel
• Адрес: Jl. Progo No. 1 - 3, Surabaya, East Java, 60241, Индонезия
• Контакты: Телефон +62-31-5611611, email info@granddarmo.com
• Год открытия: 2013
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный городской отель (категория «Эконом» на Trip.com), позиционируется как комфортабельный вариант с хорошим сервисом и доступной ценой.

Описание: Grand Darmo Suite Hotel — современный городской отель в стиле ар-деко, ориентированный на широкий круг гостей: бизнес-путешественников, семейные пары, туристов-одиночек и небольшие группы. Основные акценты — удобное расположение в спокойном районе Darmo недалеко от центра, высокий уровень сервиса отзывчивого персонала и хороший набор удобств для ежедневного комфорта. При открытии в 2013 году отель получил современную на тот момент инфраструктуру, однако некоторые зоны требуют обновления.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (стабильный Wi-Fi, бизнес-центр, близость к городским объектам)
• Туристы-исследователи города (транспортная доступность, соседство с парками и ресторанами)
• Семьи и пары с умеренными запросами к роскоши
• Иностранные гости, в том числе из Кореи, Европы и других стран Азии

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спокойном районе Darmo, примерно в 2 км от центра и в 5 км от основных центральных объектов. Район чистый, зелёный и безопасный, что отмечают многие гости. Рядом расположен парк Taman Bungkul с многочисленными кафе и точками питания.

Ключевые точки интереса:

• Парк Taman Bungkul — в непосредственной близости, популярное место для прогулок и гастрономии.
• Достопримечательности: Monument Of Suroboyo (1.1 км), House of Sampoerna (1.2 км).
• Шопинг: торговый центр Tunjungan Plaza (5 минут езды), прочие торговые центры в центре города.
• Рестораны: многочисленные уличные кафе (warungs) перед отелем и в парке.

Аэропорт и вокзалы:

• Аэропорт Сурабаи (Juanda): около 40 минут езды на такси без пробок. Стоимость такси — ориентировочно 100 000–150 000 IDR (с учётом платных участков и парковки аэропорта). Некоторые гости отмечали, что отель расположен удобно для поездок на поезде от вокзала Gubeng до Probolinggo (в сторону Бромо).

Общественный транспорт:

• В отзывах нет детальной информации о близости остановок общественного транспорта, однако район достаточно развит, чтобы найти такси или мототакси (Gojek/Grab) без проблем. Многие гости передвигаются на такси.

Пешая доступность:

• Пешком легко дойти до кафе, парка и некоторых локальных достопримечательностей. Прогулки безопасны днём и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер из аэропорта за дополнительную плату по запросу.
• Услуги консьержа по вызову такси и организации поездок работают качественно, по отзывам.

Парковка:

• На территории есть парковка, но она часто переполнена. Персонал охотно помогает с парковкой автомобиля гостей. Детали по стоимости не указаны, вероятно, для постояльцев бесплатна.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Большинство гостей описывают номера как просторные, чистые и хорошо оборудованные. В зависимости от категории встречаются номера разного уровня:

• Executive-номера и сьюты получают высокие оценки: современный дизайн, большие кровати, хороший вид на город, техника в рабочем состоянии, в некоторых есть мини-кухня с микроволновой печью.
• Делюкс-номера также комфортны, с удобным рабочим местом, LED-телевизором, кондиционером и холодильником.
• Стандартные номера (особенно на нижних этажах) получают неоднозначные оценки: часть гостей жалуется на устаревшую мебель и сантехнику, недостаточный уровень освещения («немного темновато»). Один гость отметил проблемы с туалетом и отсутствие горячей воды на втором этаже; после обращения его переселили на 11-й, но и там вода была едва тёплой.

Чистота:

• Подавляющее большинство отзывов положительные — гости описывают отель как «чистый», «хорошо убираемый», «чисто везде».
• Housekeeping получает отдельные похвалы за качественную уборку и заботу о деталях.
• Критичные случаи: Есть два упоминания грязного постельного белья (пятна на простынях и наволочках), что потребовало повторной замены. Несколько гостей жаловались на недостаточную чистоту ванной и «мутную» воду в душе, однако это скорее исключения, чем правило.
• Также встречается фраза о том, что «полотенца не совсем белые» (возможно, износ или качество стирки).

Шум и звукоизоляция:

• Район тихий, большинство гостей не жалуются на уличный шум благодаря расположению в стороне от оживлённых магистралей.
• Шум из коридоров и соседних номеров в отзывах не упоминается как проблема.

Оснащение:

• Положительно оценивается наличие микроволновой печи, бесплатного мини-бара (в некоторых категориях — закуски и напитки включены), LED-телевизора со спутниковыми каналами, кондиционера, сейфа и письменного стола.
• Wi-Fi в номерах работает стабильно и быстро, за редкими исключениями (один отзыв о слабом сигнале).

---

Сервис

Персонал: Один из главных козырей отеля. Практически все гости в восторге от профессионализма, дружелюбия и человеческого отношения сотрудников. Персонал запоминает имена гостей, здоровается лично, проявляет искреннюю заботу.

• Отмеченные сотрудники:
  • Ms. Yana (гостевые отношения / front office) — чаще всего хвалят за выдающийся сервис, домашнюю атмосферу и готовность помочь.
  • Ms. Sila / Safila (front office) — помогала с документами и организацией услуг.
  • Ms. Yessy, Erike, Eko, Bogi (front office), Gadis (ресторан), Pak Yudi (отдел продаж), Mas Faisol (обслуживание), Dirga (служба безопасности) — также отмечены за отличную работу.
• Владение языками: для Индонезии гости отмечают, что часть персонала говорит по-английски на достаточном уровне. Жалоб на языковой барьер нет; русскоговорящих сотрудников не упомянуто.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Сотрудники быстро реагируют на запросы, помогают с парковкой, решают вопросы по обслуживанию номеров.
• Ресепшн: Быстрое заселение, предоставляют полезную информацию о городе, помогают с экскурсиями и транспортом.
• Консьерж-услуги: Работают качественно, организуют трансфер и такси.

Проблемы:

• Редкие единичные жалобы на медлительность в решении технических проблем (например, с горячей водой).
• Один гость отметил, что менеджер «немного растерян, но внимателен к просьбам».

Примеры выдающегося сервиса:

• Персонал по именам приветствовал гостей и их семьи, создавая домашнюю атмосферу.
• Помощь в печати документов для иностранного гостя (отмечено Sila).
• Сопровождение гостей до мест для курения и предложение кофе в позднее время (отмечено Gadis).
• Активная помощь с организацией мероприятий для спортивной команды.

---

Питание

Завтраки:

• Множество положительных отзывов. Гости оценивают завтрак как очень разнообразный с большим выбором западных и индонезийских блюд, включая станции для приготовления омлетов и десертов. Некоторые считают его лучшим в поездке.
• Формат: шведский стол, подаётся ежедневно с 05:00 до 10:00.
• Особенности: отмечается наличие настоящей итальянской эспрессо-машины, что радует любителей кофе.
• Стоимость: обычно включается в тариф или оплачивается дополнительно (не уточняется).

Другие опции:

• Ресторан Angling Darmo Restaurant: работает в течение дня, предлагает индонезийскую кухню, а также пиццу, стейки, бургеры и пасту по умеренным ценам. Качество еды высоко оценивается.
• Круглосуточный рум-сервис: удобная опция для тех, кто не хочет выходить из номера.
• Бар у бассейна и лобби-бар/лаунж: для вечерних напитков и лёгких закусок.

Процесс обслуживания:

• Ресторанный персонал дружелюбен и профессионально работает с гостями. В отзывах жалоб на скорость обслуживания или качество блюд не зафиксировано.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет информации о наличии лаунжа данного типа. Этот раздел опускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Крытый бассейн присутствует, однако много жалоб на холодную воду, что делает купание не всегда комфортным. Один гость упомянул, что бассейн находится на сквозняке. Отсутствуют лежаки или зона для релакса у бассейна — только плавательная зона.

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр упоминается как доступный, но детальных оценок оборудования или состояния нет. Пользователи не жалуются, но и не восторгаются.

Спа / Wellness:

• Официального спа-центра нет. Гости отмечают возможность массажа в номере, который получил высокие оценки (один гость назвал его лучшим в Индонезии). Предположительно, это платная услуга.

Бизнес-центр:

• Предоставляются услуги для деловых гостей (помощь в печати документов, конференц-залы). Про техническое оснащение и стоимость подробностей нет.

Прочие удобства:

• Прачечная / химчистка: доступны для гостей.
• Бесплатный шаттл: упоминается бесплатный автобус до парка развлечений (детали уточнять при бронировании).
• Консьерж, камера хранения, банкомат — все работает исправно.

Wi-Fi:

• Большинство гостей хвалят Wi-Fi за высокую скорость и стабильность. Один негативный отзыв о слабом сигнале, но это единичный случай.

Климат-контроль:

• Кондиционеры в номерах работают отлично. Один гость из Кореи сравнил его с другим отелем в Индонезии (Бали) и остался очень доволен охлаждением.

Дополнительные платные услуги:

• Экскурсии к вулкану Бромо (организация поездки через отель).
• Трансфер от/до аэропорта (за дополнительную плату, стоимость уточнять).
• Некоторые категории номеров — завтрак может быть опциональным.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Основное преимущество — соотношение цены и качества. Гости, бронировавшие через Agoda и другие платформы, часто получали номера за 30–50 евро за ночь (без завтрака или с ним), что считается отличной сделкой для 4-звёздочного отеля.
• При бронировании по «регулярной цене» (около 800 000 IDR / ~50 евро) некоторые гости считают стоимость неоправданной, особенно если сталкивались с проблемами чистоты или техническими неполадками.

Возраст здания:

• Отель открыт в 2013 году; некоторые помещения выглядят свежо, другие требуют косметического ремонта. «Винтажный» вид не смущает большинство гостей, но чувствуется устаревший дизайн в отдельных зонах.

Скрытые сборы:

• Необходимо уточнять при заселении: отель может взимать туристический налог (обязательный в Индонезии), а также депозит за дополнительные услуги. В отзывах конкретные суммы не указаны.

Языковые барьеры:

• Проблем с общением практически нет. Персонал говорит на английском на достаточном уровне, проявляет терпение к иностранным гостям.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: отличный персонал (особенно Yana), хороший завтрак, чистота, расположение рядом с парком, тихий район, стабильный Wi-Fi, холодный кондиционер.
• Минусы: холодная вода в бассейне; неравномерное качество горячей воды в душе; иногда недостаточная чистота постельного белья; отсутствие лежаков у бассейна; переполненная парковка.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Рекомендуется бронировать Executive-сьюты или номера на верхних этажах (с 8-го и выше) для лучшего вида на город и меньшего риска технических проблем. Избегайте номеров на втором этаже, если вы чувствительны к возможным перебоям с горячей водой.
• Парковка: Если вы едете на автомобиле, заранее уведомите отель, чтобы они помогли найти место, так как парковка часто занята.
• Трансфер из аэропорта: Такси от аэропорта обойдётся в 100 000–150 000 IDR (оплачивается на стойке такси или через приложение), около 40 минут в пути без пробок.
• Завтрак: Стоит включить завтрак при бронировании — качество и разнообразие оправдывают дополнительные расходы.
• Исследование окрестностей: Обязательно прогуляйтесь по парку Taman Bungkul вечером — там много локальной еды и живой музыки. Также легко добраться до Tunjungan Plaza для шопинга.
• Бассейн: Если планируете плавать, будьте готовы к прохладной воде; лучше уточнить у персонала лучшее время для посещения.
• Коммуникация: Персонал очень отзывчив, не стесняйтесь обращаться с любыми просьбами — они помогут организовать экскурсии, транспорт или решить бытовые вопросы.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Выдающийся сервис персонала, дружелюбный подход, создание домашней атмосферы.
• Чистота в большинстве номеров и общественных зонах при регулярной уборке.
• Отличное соотношение цены и качества при бронировании через агрегаторы (30–50 евро).
• Хорошее расположение в тихом районе рядом с парком, кафе и центральными точками города.
• Разнообразный и качественный завтрак с западными и местными опциями.

Ключевые слабые стороны:

• Проблемы с горячей водой в отдельных номерах (особенно на низких этажах) и мутная вода в душе.
• Единичные, но серьёзные случаи недостаточной чистоты постельного белья.
• Холодная вода в бассейне и отсутствие релакс-зон.
• Некоторые номера и зоны выглядят устаревшими, требуют косметического ремонта.
• Ограниченная парковка, которая быстро заполняется.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокой оценки за сервис и ценовую политику, но технические неполадки и несоответствия по чистоте в отдельных случаях не позволяют поднять его до уровня 8.5–9.0. Grand Darmo Suite — надёжный и комфортный вариант для путешественников, которые ценят человеческое отношение и не требуют безупречного luxury-уровня.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, парам и семьям, которые ищут спокойное место с хорошим сервисом по разумной цене. Отель подходит для тех, кто планирует осмотр достопримечательностей и гастрономические прогулки по городу.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых критичны безупречная чистота белья, стабильная горячая вода в душе и теплый бассейн. Также не подойдёт тем, кто ищет роскошный спа-отель или современный дизайн во всех деталях.