Grand Inna Tunjungan

Grand Inna Tunjungan — классический городской отель категории 4 звезды в самом центре Сурабаи, открытый в 1980 году и прошедший реновацию в 2023–2024 годах. Главное преимущество — исключительная локация: пешая доступность до крупнейшего торгового центра Tunjungan Plaza, железнодорожного вокзала Gubeng и основных достопримечательностей. Отель предлагает просторные номера, отзывчивый персонал и хорошее соотношение цены и качества.

Однако возраст здания ощущается: многие гости отмечают износ мебели и сантехники, устаревший дизайн интерьеров и необходимость более тщательного обслуживания некоторых объектов (бассейн, отдельные элементы в номерах). Завтрак ориентирован преимущественно на азиатских гостей, хотя качество еды большинство оценивает положительно. Wi-Fi может вызывать нарекания, а парковка и трансфер — платные.

Отель подходит для бюджетно-ориентированных путешественников, транзитных гостей и тех, кто ценит расположение в центре города выше роскоши. Для требовательных гостей, ожидающих современные стандарты четырёхзвёздочного сервиса, могут стать разочарованием следы времени на всём, от мебели до постельного белья.

---

Обзор отеля

Название: Grand Inna Tunjungan
Адрес: Jl. Gubernur Suryo 1-3, Surabaya, Индонезия
Категория: Гостиница, 4 звезды
Ценовой сегмент: Средний
Год открытия: 1980
Год реновации: 2023–2024
Дополнительная информация:

• Телефон: +62-31-5342151
• Email: info@grandinnatunjungan.com
• Количество номеров: 120

Описание:

Grand Inna Tunjungan — один из старейших городских отелей Сурабаи, сохраняющий классический колониальный шарм. После недавней реновации (2023–2024) отель стремится соответствовать стандартам категории 4 звезды, предлагая гостям просторные номера, традиционный сервис и полный набор удобств, включая спа-центр, открытый бассейн, фитнес-зал и несколько конференц-залов.

Позиционирование отеля — классический городской отель для деловых поездок и туризма, делающего ставку на удобство расположения в историческом и деловом центре Сурабаи.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники, которым важна близость к деловым объектам и транспортной развязке.
• Туристы, желающие исследовать город пешком.
• Транзитные пассажиры, которым удобно расположение рядом с вокзалом Gubeng.
• Бюджетно-ориентированные гости, ищущие хорошее соотношение цены и качества с базовым набором сервисов.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в центральном деловом районе Сурабаи, вблизи правительственных зданий и главных торговых улиц. Это оживлённый район с интенсивным движением и пешеходной активностью.

Ключевые точки интереса:

• Tunjungan Plaza (крупнейший торговый центр): 3–10 минут пешком.
• Вокзал Gubeng: 15–20 минут пешком или на транспорте.
• Офис губернатора Восточной Явы (Grahadi): 5 минут пешком.
• Памятник Submarine Monument: в пешей доступности.
• Аэропорт: около 30–40 минут на такси/трансфере.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в Grand Inna Tunjungan получают неоднозначные оценки. С одной стороны, многие гости хвалят просторные размеры, наличие зоны для отдыха («small living area») и хорошую звукоизоляцию от внешнего шума. С другой — возраст здания даёт о себе знать.

• Состояние мебели и отделки: Гости отмечают классический, но устаревший дизайн («old fashion and nice hotel, interior are classic», «old building but already has been renovated»). Присутствуют признаки износа: скрипящие двери, мебель с потёртостями.
• Оснащение и удобства: В номерах стандартно есть кондиционер (с возможностью регулировки температуры), холодильник/мини-бар, сейф, рабочий стол, телефон. Ванные комнаты оборудованы душевыми кабинами или ванной, биде, бесплатными туалетными принадлежностями.
• Постельные принадлежности: Здесь находится главная болевая точка. Много жалоб на качество матрасов («literie exécrable, à ressorts et bruyante» — ужасная кровать на пружинах и шумная) и подушек («pillow can also be upgraded to a better one»), а также на старые одеяла («the quilt blanket (linen cover) already old, it is need an improvement»). Один гость отмечал, что белизна белья оставляет желать лучшего («blancheur des draps à revoir»).
• Ванные комнаты: ​【5†L109-L110】​ Сантехника в некоторых номерах требует обновления. Гости жалуются на медленный слив в душе («bathroom can be updated, shower was slow») и нестабильную подачу горячей воды («parties humides, eau tiède seulement» — влажные зоны, только тёплая вода). Встречаются замечания о скрипе дверей ванной, создающем ощущение ненадёжности конструкции.

Чистота:

Общий уровень чистоты в номерах большинством гостей оценивается как хороший. Отмечается регулярная уборка и приятный запах в комнатах. Однако есть нюансы: некоторые посетители указывают, что «не надо быть слишком придирчивым к уборке» («il ne faut pas être trop regardant sur le ménage»), что говорит о допустимых, но заметных недочётах. Из позитивных моментов: «room are quite clean», «silent and comfortable room».

Шум и звукоизоляция:

Номера в целом тихие. Отзывы не содержат массовых жалоб на шум с улицы, из коридоров или соседних номеров. Жалоба на шумную кровать («bruyante») была единичной и относилась к самой конструкции, а не к внешним источникам звука.

---

Сервис

Персонал:

Это одна из самых сильных сторон отеля. Подавляющее большинство отзывов хвалит персонал за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм.

• Общая оценка: «friendly staff, so much entertain», «great hospitality», «very polite and the service standard is good», «super friendly», «the staff are very friendly».
• Владение языками: Персонал хорошо говорит по-английски («staff speak good English and are very helpful»).
• Конкретные сотрудники: Заметных негативных упоминаний конкретных имён нет. Однако есть один крайне неудачный инцидент, когда персонал позволил себе невежливые комментарии в адрес гостей-геев, что было воспринято как непрофессиональное поведение («Personnel hilare et railleur quand le couple attendu est un couple gay (pas très pro ni agréable)»). Это единичный случай, но он бросает тень на общую картину.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Обычно проходит гладко. Гости отмечают быстрое и приветливое заселение. Однако есть замечание о недостаточной информированности сотрудника о программе лояльности/промоакциях (история с ваучерами на мороженое, где сотрудник сначала заверил, что ограничений нет, а потом при продлении номера отказался выдавать второй ваучер, сославшись на правила).
• Консьерж и дополнительные услуги: При отеле есть консьерж, который помогает с организацией трансфера и экскурсий. Гости успешно пользовались услугой трансфера в аэропорт.
• Решение проблем: Отель демонстрирует нормальный уровень: есть упоминания о возможности заказать массаж в номер.

Проблемы:

• Скрытые условия акций: Не совсем прозрачная политика с промо-предложениями (ваучеры на мороженое).
• Непрофессионализм одного из сотрудников: Упомянутый выше случай с оскорбительным поведением.
• Попытка навязать более дорогой трансфер: Один из гостей столкнулся с тем, что вместо обещанного такси со счётчиком ему пытались подсунуть более дорогой автомобиль от отеля.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — шведский стол, который подаётся ежедневно с 06:00 до 10:00. Отзывы о нём довольно противоречивы.

• Качество и разнообразие: Многие азиатские гости и те, кто любит местную кухню, оценивают завтрак очень высоко: «delicious», «breakfast was lovely, if you are a foodie and love trying local food, the breakfast buffet is for you. They even have mi sedap goreng for options», «delicious food». Персонал ресторана работает оперативно и внимательно («waitress are very attentive monitoring breakfast activity»).
• Для европейских гостей: Есть и негативные отзывы, в основном от европейцев, которые отмечают нехватку привычных продуктов: отсутствие джема, мёда, сыра («Beim frühstück fehlte fur Europàer die Marmelade oder Honig. Ebenso wäre ein wenig Käse ganz nett»), а также общую бедность выбора для иностранцев («Petit déjeuner correct mais pas exceptionnel», «petit déjeuner largement insuffisant et peu intéressant pour les étrangers»).
• Общая оценка: В целом завтрак оценивается как «correct» (нормальный) или выше среднего, особенно для тех, кто не боится пробовать индонезийскую кухню.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле есть ресторан «Palapa Coffee Shop», где можно поужинать или пообедать. Гости отмечают, что еда вкусная, но атмосфера в вечернее время может быть скудной из-за малого количества посетителей («the restaurant for dinner was strangely empty and lacked atmosphere, but the service was prompt and the staff efficient»).
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
• Бары и напитки: При отеле есть бар. Гости упоминают, что можно заказать пиво.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает достаточно обширную инфраструктуру, однако её состояние, как и в случае с номерами, неоднородно.

• Бассейн: Открытый бассейн есть, но требует лучшего обслуживания. Гости отмечают, что «the pool facilities need to be maintained and serviced for children to play» и называют его «mal agencée» (плохо расположенный/организованный).
• Тренажёрный зал: Присутствует, но есть жалобы на его отсутствие или недостаточное оснащение. Французский гость прямо указывает: «Pas de salle de sport, incroyable» (нет спортзала, невероятно). Вероятно, зал есть, но он малозаметен, плохо оборудован или недоступен в какие-то часы.
• Спа / Wellness: В отеле есть собственный спа-центр, который предлагает массаж, уходовые процедуры для тела и лица. Отзывов о его качестве и стоимости немного, но он функционирует, в том числе с выездом в номер.
• Бизнес-центр: Отель позиционируется как подходящий для деловых мероприятий. Есть 5 конференц-залов и бизнес-центр. Wi-Fi должен покрывать потребности бизнес-гостей, но, как указано выше, с этим бывают проблемы.
• Прочие удобства: В отеле есть лифт, круглосуточная стойка регистрации, камера хранения багажа, химчистка и прачечная (однако качество аксессуаров для прачечной оставляет желать лучшего — «Poor laundry bag, using market plastic bag»).

Wi-Fi:

Это один из самых проблемных моментов. Многие гости жалуются на нестабильность и низкую скорость интернета. Французский путешественник пишет: «Wifi pénible, des coupures incessantes, impossible par moments» (мучительный Wi-Fi, постоянные отключения, иногда невозможный в использовании). Это не единичный негативный отзыв, а повторяющаяся проблема, которая мешает работе и отдыху.

Климат-контроль:

Массовых жалоб на кондиционирование или отопление нет. Кондиционеры в номерах работают и позволяют регулировать температуру, что было отмечено гостями как плюс («i like i could adjusting the temperature so i feel way comfy»).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно) — платный.
• Парковка на территории отеля — платная. Есть просторная парковка («lot of parking space»).
• Услуги спа-центра — за дополнительную плату.
• Завтрак шведский стол, если не включён в тариф, — за дополнительную плату.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позитивно оценивается с точки зрения соотношения цены и качества. Многие гости называют его «стоимость денег», «хорошей стоимостью за цену» («Good Value for the price», «Preis - Leistung des Hotels sind ok !», «budget friendly»). Отель предлагает базовые услуги 4-звёздочного уровня по средней цене, компенсируя недостатки локацией.
• Возраст здания: Это ключевой фактор. Отель был открыт в 1980 году и, несмотря на реновацию, сохраняет свой «классический» (читай — устаревший) облик. Износ заметен в мебели, сантехнике и общем дизайне интерьера.
• Скрытые сборы: Нет упоминаний о дополнительных скрытых сборах типа туристических налогов или обязательных депозитов, помимо платной парковки и платного трансфера, которые указываются заранее.
• Языковые барьеры: Большинство гостей не испытывают проблем с общением на английском. Проблема скорее в культурной адаптации сервиса (завтрак для европейцев).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, просторные номера, дружелюбный персонал, хорошее соотношение цены и качества для города.
  • Минусы: Возраст интерьеров, качество постельных принадлежностей (матрасы, подушки), медленный душ, нестабильный Wi-Fi, бассейн требует ухода, завтрак скуден для неазиатских гостей.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Учитывая возраст здания, стоит заранее уточнить, какие из номеров прошли более полную реновацию. Возможно, стоит запросить номер на верхних этажах.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, уточняйте стоимость парковки при бронировании, так как она платная.
• Трансфер: Если вам нужен бюджетный трансфер в аэропорт, настойчиво просите именно такси Blue Bird со счётчиком («taxi meter»). По информации одного из гостей, отель может пытаться предложить более дорогостоящий трансфер от отеля.
• Промо-акции: Внимательно изучайте условия любых промо-акций (например, ваучеров на мороженое) и уточняйте все детали у разных сотрудников, чтобы избежать недоразумений.
• Питание (для европейцев): Если вы предпочитаете континентальный завтрак, будьте готовы к тому, что выбор может быть ограничен. Возможно, стоит рассмотреть завтрак вне отеля.
• Интернет: Если для вас критична скорость и стабильность интернета, имейте запасной вариант (например, местную SIM-карту).
• Переход дороги: Отель находится в оживлённом районе. Будьте осторожны при переходе дороги к Tunjungan Plaza — это может быть непростой задачей («crossing the road is challenging»).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительная локация в центре Сурабаи с пешей доступностью к торговым центрам, вокзалу и деловому кварталу.
2. Высокий уровень сервиса и дружелюбия персонала, который компенсирует многие недостатки отеля.
3. Просторные номера по доступной цене, предлагающие хорошее соотношение цены и качества.
4. Полноценная инфраструктура, включая рестораны, бассейн, спа и бизнес-центр в рамках одного отеля.
5. Доступные цены для категории 4 звезды в центральном районе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Ощутимый возраст здания и интерьеров: Износ мебели, скрипящие двери, устаревший дизайн, несмотря на недавнюю реновацию.
2. Низкое качество постельных принадлежностей: Многочисленные жалобы на старые, шумные и неудобные матрасы и подушки, что напрямую влияет на качество сна.
3. Нестабильный и медленный Wi-Fi: Проблема, существенно осложняющая пребывание для деловых и активных путешественников.
4. Качество и разнообразие завтрака оставляет желать лучшего для неазиатских гостей.
5. Требует обслуживания состояние некоторых объектов: Бассейн нуждается в более тщательном уходе, а душ в некоторых номерах — в ремонте.

Пояснение итоговой оценки:

Оценка 7.5/10 отражает двойственную натуру Grand Inna Tunjungan. Для гостей, которые в первую очередь ценят удобное расположение в центре города, простор и не собираются проводить много времени в номере, этот отель станет отличным выбором. Однако для тех, кто ожидает от четырёхзвёздочного отеля безупречной чистоты, современного оснащения и комфорта европейского уровня, гостиница может разочаровать. Несмотря на старания персонала, бюджетная направленность и почтенный возраст здания не позволяют подняться оценке выше. Отель — хороший «рабочий вариант», но не место для роскошного отдыха.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам, которым удобно расположение рядом с вокзалом Gubeng.
  • Бюджетным туристам, которые хотят жить в центре и готовы мириться с недостатками ради хорошей цены.
  • Бизнесменам, которым важна близость к деловым объектам, а не роскошь в номерах.
  • Активным путешественникам, которые рассматривают отель как место для сна и ухода за собой, а не как основной объект отдыха.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным гостям, ожидающим современные стандарты 4-звёздочного отеля, безупречный комфорт и свежий ремонт.
  • Путешественникам с детьми, так как бассейн и детские зоны требуют улучшения.
  • Ценителям спокойного и уединённого отдыха, так как отель ориентирован на массовый туризм и деловые группы («Hôtel de Tours Opérateurs», «Majoritairement fréquenté par des bus de touristes»).
  • Тем, кто высоко ценит качество постельных принадлежностей и крепкий сон.
  • Тем, кому критически важен стабильный и быстрый интернет.