Hotel Majapahit Surabaya - MGallery

Hotel Majapahit Surabaya — MGallery представляет собой уникальный исторический отель в колониальном стиле, открытый в 1909 году. Это одна из жемчужин сети Sarkies, созданная теми же архитекторами, что и легендарный Raffles в Сингапуре. Отель расположен в самом центре Сурабаи, но благодаря просторным внутренним дворам и садам создаёт ощущение уединённого оазиса вдали от городской суеты. Основные преимущества — неповторимая атмосфера, безупречный сервис и отличное расположение в шаговой доступности от торгового центра Tunjungan Plaza. Однако возраст здания сказывается на некоторых аспектах: встречаются жалобы на старые сантехнические системы, недостаточную звукоизоляцию и проблему с комарами. Общая оценка — 8.7/10: выдающийся отель для ценителей истории и атмосферы, но с некоторыми компромиссами в комфорте.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Majapahit Surabaya - MGallery
• Адрес: провинция Восточная Ява, Кота-Сурабая, Сурабая
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 1909
• Год реновации: 1995

Описание

Hotel Majapahit — это не просто отель, а живой музей и важная часть истории Индонезии. Построенный в 1909 году, он стал свидетелем ключевых событий страны. Архитектура в колониальном стиле, высокие потолки, роскошные портики и внутренние дворы создают неповторимую атмосферу, которая переносит гостей в другое время. Отель спроектирован братьями Sarkies, теми же, кто создал знаменитый Raffles в Сингапуре, и это сходство гости отмечают неоднократно.

Целевая аудитория: Отель отлично подходит для ценителей истории и архитектуры, пар, желающих провести романтический отпуск, а также для туристов, использующих Сурабаю как базу для поездок к вулкану Бромо. Несмотря на то, что это пятизвездочный отель, здесь рады и семьям, и бизнес-путешественникам, ценящим индивидуальность и уникальную атмосферу больше, чем стандартный современный лоск.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Сурабаи, на оживленной улице Jalan Tunjungan. Несмотря на центральное расположение, внутренние дворики и сады создают удивительный контраст с городским шумом, превращая территорию отеля в настоящий оазис тишины. Гости единогласно отмечают, что за стенами отеля бурлит мегаполис, а внутри царит спокойствие и безмятежность.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Tunjungan Plaza: в 3 минутах ходьбы. Идеальное место для шопинга и разнообразного питания.
• Другие центры: BG Junction в 13 минутах ходьбы, Surabaya Plaza в 1,7 км.
• Аэропорт Juanda (SUB): приблизительно 40–45 минут езды на автомобиле.

Общественный транспорт

В отзывах гости чаще всего упоминают использование такси и сервисов вроде Grab для передвижения по городу. Точной информации о близости остановок общественного транспорта (метро, автобус) в предоставленных данных нет.

Пешая доступность

Локация максимально удобна для пеших прогулок до основных торговых и ресторанных точек. Вечерние прогулки по улице Tunjungan безопасны и популярны как среди туристов, так и среди местных жителей.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта: Предоставляется (платно, по запросу).
• Помощь с такси/трансфер: Персонал всегда готов помочь с вызовом машины.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории.

Оценка по категории «Локация и транспорт»: 9.5/10. Практически идеальное расположение: в центре города, в шаге от всего необходимого, но при этом изолированное от городского шума.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Основные характеристики:

• Размер: Огромный плюс, который отмечают практически все гости. Номера, включая обычные категории, просторные и высокие.
• Стиль: Аутентичная колониальная мебель, тёмное дерево, винтажные светильники. Это главная изюминка отеля, которая либо приводит в восторг, либо воспринимается как «старомодность».
• Оснащение: Кондиционер (у некоторых гостей были жалобы на отсутствие контроля или лёгкую затхлость), сейф, мини-бар, ЖК-телевизор и, что особенно ценно, умный телевизор. Бесплатный Wi-Fi.
• Ванная комната: Чаще всего огромная, часто с отдельной ванной и душем. Однако здесь кроется главный минус: из-за старости здания сантехнические системы устарели. Некоторые гости жаловались на проблемы с напором воды (то кипяток, то холодная), засоры в душе и даже затопление из-за плохого стока. Один гость упомянул о затхлом запахе.

Состояние: Отель очень хорошо поддерживается, но возраст здания неизбежно даёт о себе знать. Ковры могут быть с пятнами, а краска в некоторых местах облупилась, что некоторые гости воспринимают как «шарм», а другие — как недостаток ухода.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов чистота на высоте. Однако есть и несколько серьёзных замечаний:

• Один гость жаловался на некачественную уборку: волосы на полу, пыль, недочеты в санузле.
• Ещё одно замечание касалось медленной уборки общественных зон (пепельницы и стаканы долго не убирались).

Проблема с комарами: Крайне важный недостаток, который упоминают путешественники из разных стран. Комары есть как в садах у бассейна, так и в номерах, что сводит на нет комфорт и может представлять угрозу для здоровья. Один канадский турист сообщил, что после укусов у его спутницы развилась тропическая инфекция по возвращении домой. Менеджмент утверждает о проведении обработки, но, судя по отзывам, она недостаточно эффективна.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — больное место для исторического здания.

• Шум из коридора: Винтовые лестницы и старые полы — гулкие. Шаги и голоса хорошо слышны.
• Шум из сада: Если в отеле проводится мероприятие (свадьба, конференция), шум доносится в номера. Один гость, остановившийся в номере у ресепшена, из-за ночных приготовлений к мероприятию вообще не мог спать и был вынужден сменить номер. Другой гость не мог уснуть из-за громкой музыки со свадьбы и также получил другую комнату.

Оценка по категории «Номера и чистота»: 7.5/10. Потрясающая атмосфера и простор перевешивают для большинства гостей неизбежные минусы старинного здания. Однако проблемы со старой сантехникой, комарами и звукоизоляцией не позволяют поставить оценку выше.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Это абсолютный конёк отеля. Подавляющее большинство отзывов переполнено восторгом по поводу персонала.

• Дружелюбие и профессионализм: Персонал описывается как невероятно дружелюбный, предупредительный, улыбчивый и всегда готовый помочь. Многие гости подчёркивают, что сервис здесь «выше и за пределами ожиданий», а чувство заботы и искренности выделяет его на фоне других пятизвездочных отелей.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости с удовольствием отмечают тех, кто сделал их пребывание незабываемым: Linda (ресепшен), Anna (Bu Ana) (обеспечение беспроблемного отъезда), Galuh, Gilang, Natan Arie, Dhona, Lilik, Andini, Mr. Kahar (генеральный менеджер), Mr. Joko (персонал оздоровительного клуба), Ifa.
• Готовность помочь: Особо отмечается работа ресепшена — от моментальной встречи с влажными полотенцами и напитками до быстрого решения любых проблем. Например, гостям, которых беспокоил шум, поменяли номер.
• Языковой барьер: Явных жалоб на незнание английского языка нет. Напротив, многие отмечают отличное владение английским и высокий профессионализм. Упоминаний о русскоговорящем персонале нет.

Примеры выдающегося сервиса:

• В день годовщины гостей в номер бесплатно доставили пирожное и выложили из полотенец лебедей.
• Персонал по собственной инициативе приносит свежеприготовленные блюда с шведской линии на завтраке прямо к столу гостей.
• Гостю, который интересовался историей отеля, сам генеральный менеджер уделил время и рассказал о знаковых моментах.

Проблемы:

• Единичный, но очень яркий негативный отзыв от немецкого гостя: его поразила якобы аро-гантность и невнимательность главного официанта на завтраке, а персонал в целом был назван «недружелюбным», что сильно контрастирует с остальными отзывами. Возможно, это случайность или субъективное восприятие.
• Встречается упоминание о долгом ожидании заселения (более часа), когда нужный номер не был готов.

Оценка по категории «Сервис»: 9.5/10. Практически эталонное обслуживание, где персонал делает всё, чтобы гости чувствовали себя не просто клиентами, а желанными друзьями. Единичные негативные отзывы не меняют общей картины.

---

Питание

Завтраки

Это одна из самых сильных сторон отеля. Отзывы о завтраке единодушны — он великолепен.

• Качество и разнообразие: Шикарный шведский стол с огромным выбором блюд: от свежей выпечки и десертов до местных деликатесов, таких как говяжий ренданг. Гости в восторге от свежести и вкуса. Даже для веганов есть хороший выбор. Многие называют его «лучшим в жизни» или «невозможным повторить».
• Атмосфера: Завтрак проходит в ресторане Indigo. Можно сидеть в кондиционированном зале или на террасе с видом на сад.
• Процесс обслуживания: Официанты очень внимательны и сами приносят свежеприготовленные блюда (например, омлеты) к столу, что неизменно радует гостей.

Другие опции питания

• Обед/Ужин: В отеле не так много ресторанов (в основном Indigo и неназванный китайский ресторан), но их качество хвалят. Гости высоко оценивают уровень еды и её стоимость — хорошее соотношение цены и качества. Отмечают, что пообедать в отеле приятнее и вкуснее, чем в соседнем торговом центре.
• Рум-сервис: Доступен 24 часа.
• Бары и напитки: Есть бар у бассейна и в лобби.
• Послеобеденный чай (Afternoon Tea): Доступен в лобби, стоимость около 1000 йен (по отзывам). Гости называют его приятным способом провести время.

Влияние религиозных праздников

Важный момент отмечают гости, остановившиеся в отеле во время Рамадана: бар может быть закрыт, а алкоголь — недоступен в ресторанах и мини-барах. Это создаёт дискомфорт для тех, кто привык к полному спектру услуг отеля класса люкс.

---

Инфраструктура и удобства

Отель располагает всем необходимым для комфортного отдыха. Вот что гости упоминают чаще всего:

• Бассейн: Большой открытый бассейн в одном из внутренних дворов. Очень чистый, с прохладной водой, настоящая палочка-выручалочка в жару. Минус — очень мало лежаков и зонтиков (всего 5-6 на весь отель), а плитка вокруг бассейна в солнечный день раскаляется до предела.
• Тренажёрный зал: Имеется, хорошо оборудован. Гости, которые им пользовались, остались довольны.
• Спа / Wellness: Спа-центр получает отличные отзывы. Высокий уровень гигиены, профессиональные массажисты (гости выделяют Dhona), конкурентоспособные цены.
• Оздоровительный клуб: Включает джакузи, парную, которая очень нравится гостям.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi работает по всему отелю. Практически нет жалоб. Напротив, многие отмечают его как быстрый и надёжный. Значит, всё работает как надо.

Климат-контроль: Есть только пара замечаний о проблемах с климат-контролем в номерах (отсутствие индивидуального контроля, лёгкий запах затхлости).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта.
• Спа-процедуры и массаж.
• Услуги прачечной и химчистки.
• Услуги няни.

Оценка по категории «Инфраструктура»: 8.5/10. Великолепный исторический ландшафт и отличные спа-услуги компенсируют небольшие недочеты (например, количество лежаков у бассейна).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Гости считают, что цена полностью оправдана уникальным опытом и уровнем сервиса. Это не самый дешевый вариант в городе, но соотношение «цена/качество» получает высокие оценки, особенно с учётом включённого завтрака и атмосферы.
• Возраст здания: Главный фактор, влияющий на впечатление. Это одновременно и главное достоинство, и источник проблем. Те, кто любит историю и «дух старины», будут в восторге. Тем, кто ценит исключительно современный комфорт, могут не понравиться старые сантехника, звукоизоляция и неизбежные следы времени.
• Насекомые: Проблема комаров — это не просто досадный минус, а серьёзный фактор риска в регионе с тропическими болезнями. Стоит взять с собой мощные репелленты.
• Звукоизоляция: Если для вас важен абсолютный покой, особенно ночью, обязательно при бронировании попросите номер подальше от лобби, ресторана и лестниц, в глубине здания.
• События в отеле: В отеле часто проводятся свадьбы и другие мероприятия, что может создавать дополнительный шум и скопление людей.

---

Практические советы для гостей

На основе анализа отзывов мы рекомендуем:

• Выбор номера: Чтобы избежать шума, просите номер в глубине отеля, на верхнем этаже, вдали от лобби и ресторана.
• Борьба с комарами: Обязательно возьмите с собой репеллент. Закрывайте двери в номер сразу после входа/выхода.
• Изучение истории: Не пожалейте времени на экскурсию по отелю или просто прогуляйтесь по его галереям, рассматривая старинные фотографии. Это обогатит ваше впечатление.
• Зарядные устройства: Возьмите переходники для розеток европейского типа (розетки Type C и Type F, 230 В).
• Бронирование спа: Забронируйте спа-процедуры заранее, так как это популярная услуга.
• Алкоголь во время поста: Если ваш визит приходится на Рамадан, имейте в виду возможные ограничения на продажу алкоголя.
• Лежаки у бассейна: Если планируете проводить время у бассейна, лучше прийти пораньше, чтобы занять лежак или зонтик.
• Завтрак: Не пропустите завтрак. Многие считают его обязательной частью опыта пребывания в отеле.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Majapahit — это не просто место для ночлега, а полноценное культурное и историческое погружение. Он идеально подходит для тех, кто хочет ощутить дух колониальной эпохи, окружить себя элегантностью и почувствовать себя особенным гостем.

Основные сильные стороны (плюсы):

1. Неповторимая историческая атмосфера: Аутентичная архитектура, мебель и внутренние сады создают ощущение путешествия во времени. Это главная причина выбрать этот отель.
2. Беспрецедентный уровень сервиса: Персонал — главное достояние отеля. Их искренняя забота, внимание к деталям и готовность помочь создают ощущение дома вдали от дома.
3. Идеальное расположение: В самом центре города, но при этом тихий оазис. Шаговая доступность к главному торговому центру города.
4. Превосходный завтрак: Шикарный шведский стол, который запоминается надолго и задает тон всему дню.
5. Просторные номера: Огромные комнаты и ванные с высокими потолками, что добавляет ощущения роскоши.

Ключевые слабые стороны (минусы):

1. Проблема с комарами: Это наиболее серьёзный недостаток, который неоднократно отмечался и может представлять опасность для здоровья.
2. Плохая звукоизоляция: Шум из коридоров, с лестниц и особенно с мероприятий в саду — частая жалоба.
3. Стареющая инфраструктура: Старые трубы приводят к проблемам с сантехникой (перепады температуры воды, засоры), в некоторых номерах могут быть следы износа на мебели и коврах.
4. Недостаток лежаков у бассейна: Для отеля такого размера количество лежаков и зонтиков явно недостаточно.
5. Зависимость от мероприятий: Если в отеле проходит свадьба или конференция, общественные зоны заполняются людьми, а в некоторых номерах становится шумно.

Пояснение итоговой оценки: Итоговая оценка 8.7/10 — это «Превосходно». Отель находится на грани «Выдающегося уровня» (9.0), но его удерживают объективные проблемы, связанные с возрастом здания (сантехника, комары, шумоизоляция). Для своей категории «атмосферный исторический отель» он практически идеален, но он не может конкурировать по уровню технического комфорта с современными стеклянными небоскрёбами. Это отель для души, а не для безупречного прагматичного комфорта.

Итоговая оценка: 8.7/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Ценителям истории и архитектуры, которые ищут не просто отель, а уникальный опыт и «машину времени».
• Романтическим парам, желающим провести время в уединённой и элегантной обстановке.
• Путешественникам, использующим Сурабаю как транзитный пункт перед поездкой на вулкан Бромо — после долгой дороги здесь можно отлично восстановить силы.
• Тем, для кого сервис и внимание персонала значат больше, чем безупречно работающий душ.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит только современный, стерильный комфорт и раздражается от малейших признаков возраста здания, скрипа половиц или старых сантехнических систем.
• Путешественникам с маленькими детьми, которым важна абсолютная безопасность от насекомых и возможность шуметь, не мешая другим (очень тонкие стены).
• Гостям с ограниченным бюджетом, так как это всё же отель класса люкс.