Hotel Santika Premiere Gubeng - Surabaya

Hotel Santika Premiere Gubeng – Surabaya позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель с удачным расположением рядом с железнодорожной станцией Губег (Gubeng). Основные сильные стороны: разнообразный и вкусный завтрак «шведский стол», чистота и просторные номера, дружелюбный персонал (особенно отмечают гостей, которые останавливаются не в первый раз), бесплатный трансфер до вокзала и близость к торговым центрам. Главные минусы: сервис неравномерен, часто встречаются единичные досадные проколы с доставкой завтраков, чистотой в номерах и работой парковки/службы приёма; фитнес-центр и бассейн скромные, местами заметен пластик и экономия на деталях. Отель хорошо подходит транзитным пассажирам и деловым путешественникам, но тем, кто ждёт безупречного сервиса и современных wellness-зон, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Santika Premiere Gubeng – Surabaya
• Адрес: Сурабая, JL. Raya Gubeng No. 54
• Контактные данные: Телефон: +62-31-5053636, эл. почта: reservation@surabayapremiere.santika.com
• Год открытия: 2013
• Реновация: 2014
• Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент

Описание: Santika Premiere Gubeng – современный 22-этажный отель, рассчитанный преимущественно на деловых и транзитных гостей. Здание насчитывает 229–230 номеров, общая стилистика подчёркнуто деловая, без излишеств. Инфраструктура включает ресторан The Travellodge, кофейню, лобби-бар, 13 переговорных комнат и конференц-центр. Многие гости сравнивают отель с хорошим бизнес-городком (business hotel) с акцентом на комфорт и логистику.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, участники мероприятий, транзитные пассажиры (включая туристов), семьи на короткой остановке.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральный район Сурабаи, вблизи железнодорожного узла Gubeng.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожная станция Gubeng: пешком 10–15 минут или 5 минут на такси. Это удобно для поездок на поездах дальнего следования (включая маршрут из/в Джокьякарту) и для стыковки на ж/д транспорте.
• Торговый центр Tunjungan Plaza: ~3 минуты на автомобиле.
• Торговый центр Pakuwon: ~13 минут на автомобиле.
• Монумент – Подводная лодка (Monumen Kapal Selam): ~1,1 км (пешком ~15 минут).
• Достопримечательности Balai Pemuda: ~1,2 км.
• Ближайшие магазины и кафе: Indomaret, Alfamart, Boncafe, Ria Galeria в шаговой доступности.

Общественный транспорт:

• Метро: не упоминается.
• Автобусные остановки и маршруты: не упоминаются.
• Такси: служба Bluebird есть на парковке отеля, что удобно для быстрого выезда. Обычное такси стоит от 30 000 IDR, Grab — примерно вдвое дешевле.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок среднее: центральное расположение, но не все точки в пешей доступности (Tunjungan Plaza удобнее на такси). Расположение безопасное, на оживлённой улице.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер до ж/д вокзала Gubeng: предоставляется бесплатно (в отзывах называют free shuttle/transfer).
• Встреча на вокзале (круглосуточно): включена в услуги.
• Трансфер аэропорт ↔ отель: можно заказать за отдельную плату (примерно 250 000 IDR).

Парковка:

• Предоставляется бесплатная парковка на территории (valet или самостоятельная на подземных уровнях с лифтом). Бывают сложности с занятостью мест, тогда персонал может предложить оставить ключи для манёвров перед другими авто.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: большинство гостей называют номера просторными и чистыми. Мебель современная, без явных признаков старости.
• Оснащение: кондиционер (есть жалобы на редкие сбои одной из систем), душ + тропический душ (rain shower), фен, ТВ ~32" (есть замечания, что экран маловат), рабочий стол и удобное кресло, мини-бар (чай Tongtji, растворимый кофе без бренда), сейф, телефон.
• Бесплатные туалетные принадлежности: гель для душа, шампунь, мыло, зубная щётка, ватные палочки, тапочки. Предоставляют по 4 бутылки воды 600 мл (2 в мини-баре, 2 в ванной).
• Вид из окон: во многих номерах хороший вид на город; верхние этажи предпочтительнее из-за шума с улицы.

Чистота:

• Общий уровень чистоты высокий. Большинство отзывов подчёркивают чистоту, ежедневную уборку, свежее постельное бельё и полотенца.
• Качество уборки: в целом регулярная. Встречаются единичные нарекания: одномоментно неубранный номер к 16:00 (требовалось вмешательство гостя) или остатки еды в общественных зонах. В основном это исключения.
• Экология и пластик: серьёзная и повторяющаяся проблема — отель активно использует одноразовый пластик (стаканы, трубочки, упаковка полотенец). Это неоднократно упоминают гости.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы и от соседей: звукоизоляция средняя. Если окна выходят на шумную сторону или рядом с ночным заведением (рядом есть бар), для раннего сна желательно иметь источники белого шума. Шум из коридора не критичен, но на межкомнатные перегородки жалоб нет.
• Насёкомые: единично упоминаются москиты (даже на 11 этаже), что может быть связано с сезоном или вентиляцией.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: персонал преимущественно приветливый и отзывчивый. Гости отмечают, что через 1–2 дня многие сотрудники запоминают имена и здороваются лично.
• Хвалят конкретных сотрудников: Mr. Agus, Mr. Avito, Mr. Rico, Ms. Jingga, Angie.
• Владение языками: общение на английском в целом нормальное, без частых жалоб. Единичные замечания в европейских отзывах о ломаном английском на ресепшене, но чаще пишут о профессионализме.
• Исключения: встречаются единичные жалобы на отсутствие инициативы при решении проблем и формализм.

Качество обслуживания:

• Оперативность: общая оперативность на уровне, хотя после пандемии несколько гостей отметили снижение стандартов. Check-in и check-out обычно быстрые.
• Работа ресепшена: хорошая, в сложных случаях менеджер идёт навстречу и извиняется. Однако есть критичные единичные инциденты:
  • Завтрак в боксах (to go): для раннего выезда сотрудники задерживали заказ более чем на 15 минут, и гости уезжали без завтрака.
  • Химчистка: бывали задержки до 22:00 даже при раннем сдаче вещей (напоминания не помогали).
  • Парковка и вале́ты: был случай дискриминации по типу автомобиля (персонал быстрее обслужил более дорогую машину), а также забытый ключ при обратном запросе авто у вале́та.
• Примеры выдающегося сервиса: гостям, часто останавливающимся в отеле, предлагают welcome drink, фрукты и пирожные при заселении; персонал обращается по имени; есть бесплатный afternon tea в лобби.

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол (шведский стол) в ресторане The Travellodge: ежедневно 6:00–10:00.
• Качество и разнообразие, по отзывам: отличное и разнообразное — это главный конёк отеля. Индонезийские, азиатские и европейские блюда выделывают «на уровне бутик-отелей». Многим нравятся лапша, iga bakar (жареные рёбрышки), азиатский омлет и настольные закуски.
• Атмосфера ресторана: просторный и чистый зал, но есть два отзыва о крошках/остатках на полу в часы пик.
• Для вегетарианцев: выбор может быть ограничен, следует уточнять заранее.
• Замечания: в отзывах практически нет — это сильная сторона.

Другие опции:

• Обед и ужин: в ресторане отеля подаются обед и ужин с акцентом на местную кухню. Многие хвалят.
• Рум-сервис: есть (круглосуточный). Были единичные задержки с заказами на вынос.
• Бары и напитки: лобби-бар/лаунж работает; с 15:00 до 21:00 в лобби предлагают бесплатные лёгкие закуски и напитки (постояльцам).

Executive lounge / Club lounge:
Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Крытый бассейн для взрослых и детей. Вода чистая, но некоторые гости отмечают неприятный запах в чаше и вокруг. Не идеально для длительного плавания.

Тренажёрный зал:

• Очень мал и скромен: в отзывах называют «мини-зал», «3 тренажёра», «функционально неполноценный». Годится только для лёгкой разминки.

Спа / Wellness:

• Есть массажный кабинет, сауна, но активных оценок немного. Спа-центр упоминается в описании, но отзывов о качестве услуг практически нет.

Бизнес-центр:

• Есть. 13 переговорных комнат и конференц-центр подходят для деловых мероприятий. Гости-бизнесмены довольны.

Wi-Fi:

• Скорость и стабильность: работает, но не быстро. Некоторые жалуются на падение скорости вечером и невозможность просмотра YouTube. Для базовых задач достаточно. Если нужен быстрый интернет — ненадёжен.

Климат-контроль:

• Единичные жалобы на кондиционирование в определённых номерах. Были случаи, когда фильтр загрязнялся и охлаждение ухудшалось — после чистки проблема решалась не всегда.

Дополнительные платные услуги:

• Spa-услуги, массаж, химчистка/прачечная, аренда автомобилей — по тарифам отеля. В отзывах подробностей о ценах нет, кроме одного случая: химчистка оплачивается отдельно, возможны проблемы со сроками.

---

Важные замечания

• Цена и качество: в основном гости довольны; отмечают, что это хорошее соотношение за деловой отель. Есть мнение, что стандарт номеров мог бы быть выше при текущей цене.
• Возраст здания: введён в 2013, реновация в 2014. Возраст практически не ощущается, но обстановка скорее строгая, чем роскошная.
• Скрытые сборы: туристический налог или дополнительные сборы в отзывах не упоминаются. При заселении могут не требовать депозит (иногда выдают всего один ключ от номера).
• Повторяющиеся темы в плюсах: отличная локация, щедрый завтрак, чистота номеров, дружелюбие персонала.
• Повторяющиеся темы в минусах: небольшие оплошности в сервисе, мини-тренажёрный зал, пластиковые стаканчики/упаковки, случаи курения в общественных зонах (у бассейна).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: просите верхние этажи (чем выше, тем меньше уличный шум), особенно если чувствительны к громкой музыке из соседних баров.
• Транспорт: скачайте приложение Grab заранее — такси в 2 раза дешевле официальных служб. Пользуйтесь бесплатным трансфером до вокзала.
• Ранний выезд: если нужен завтрак в боксах или раньше обычного — звоните за день, накануне; сложности с выполнением в последний момент случались не раз.
• Сервис и жалобы: при проблемах настойчиво обращайтесь к дежурному менеджеру; как правило, реакция адекватная.
• Парковка: если приехали на авто, уточняйте наличие мест заранее или будьте готовы оставлять ключи у вале́тов.
• Насекомые: возьмите репеллент на всякий случай.
• Послеобеденный чай: уточните у персонала, подают ли в ваши даты; для гостей обычно бесплатный ассортимент снэков и напитков с 15:00 до 21:00.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация для транзитных и деловых гостей: пешком до ж/д вокзала Gubeng, рядом магазины и торговые центры.
• Один из лучших в городе завтраков по версии гостей — обильный, разнообразный и вкусный.
• Чистые и просторные номера в современном стиле, что удобно для работы или отдыха.
• Удобный бесплатный трансфер и близость такси (Bluebird).
• Приветливый персонал (особенно к постоянным гостям).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Неравномерность сервиса: единичные случаи невыполненных заказов на вынос, задержек прачечной и проблем с парковкой.
• Инфраструктура для спорта и отдыха скромная (маленький бассейн и практически непригодный тренажёрный зал).
• Wi-Fi медленный в часы пик, что критично для бизнес-пользователей.
• Чрезмерное использование одноразового пластика (стаканы, трубочки, упаковка) — идёт вразрез с современными трендами.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

• Отель отвечает требованиям деловых и транзитных гостей, но мелкие, досадные проколы в сервисе не позволяют поставить оценку выше. Бассейн и тренажёрный зал не соответствуют заявленному уровню 4 звезды.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: деловым путешественникам, транзитным пассажирам (особенно при поездках на поезде), небольшим командировочным группам; тем, кто ценит обильный завтрак и удобство логистики в центре.
• Кому НЕ стоит: требовательным туристам, ожидающим идеального сервиса 24/7; гостям с акцентом на спорт (бассейн/фитнес); тем, кто планирует много работать онлайн (медленный Wi‑Fi).