Jw Marriott Surabaya

JW Marriott Surabaya — это солидный пятизвёздочный отель в самом центре Сурабаи, работающий с 2002 года после реконструкции 2016 года. Мы оцениваем его на 8.0/10 по итогам анализа почти 400 отзывов на разных языках. Гости единогласно хвалят отличное расположение рядом с торговыми центрами Tunjungan Plaza и Grand City, великолепные завтраки и выдающийся сервис персонала, который запоминает имена гостей и создаёт атмосферу «дома вдали от дома». Проблема номер один — плохая звукоизоляция: из окон слышен сигнал светофора (даже на 22 этаже), ночные призывы муэдзинов и шум соседей сверху. Мебель местами устаревшая, требуется обновление, а в отдельных случаях гостям приходилось долго ждать регистрации или сталкиваться с накладками по включению завтрака в бронирование. При этом отель даёт хорошее соотношение цены и качества, особенно при раннем бронировании.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: JW Marriott Surabaya
• Адрес: провинция Восточная Ява, Кота-Сурабая, Сурабая
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 407 номеров, 25 этажей
• Контакт: Телефон +62-31-5458888, эл. почта surabaya.reservation@marriotthotels.com
• Позиционирование: Премиальный городской отель для деловых путешественников, семей и туристов

Описание

JW Marriott Surabaya — это престижный отель, открытый в здании бывшего Westin 1990-х годов. После конверсии в бренд JW и реновации 2016 года отель сохранил статус одного из лучших в городе. Здесь часто принимают официальные делегации (в здании располагаются консульства Австрии и Венгрии), поэтому работает строгий режим безопасности — досмотр автомобилей зеркалами и сканирование багажа в холле. Главные козыри отеля — просторные номера, высокий уровень сервиса и великолепные завтраки. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, семьи и пары, ищущие надёжный пятизвёздочный вариант в центре Сурабаи.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель удачно расположен между историческим центром и новыми кварталами, в пешей доступности от главных торговых центров (Tunjungan Plaza, Grand City, Surabaya Plaza) и ресторанов.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Tunjungan Plaza: 3,3 км, 10 минут пешком. У отеля есть бесплатный шаттл, но из-за пробок пешком часто быстрее.
• Торговый центр Grand City / Surabaya Plaza: 5 минут на автомобиле.
• Аэропорт Juanda (SUB): минимум 30–45 минут на такси в зависимости от трафика; стоимость на Grab — около IDR 150 000.

Общественный транспорт:

• Метро рядом нет; основная опция — такси (Grab/Gojek) или шаттл отеля. Транспортное сообщение с центром хорошее, но Сурабая славится пробками.

Пешая доступность:

• Ощущается безопасность, район престижный. Несмотря на высокий пассажиропоток у входа, персонал обеспечивает комфорт.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до Tunjungan Plaza (ходит раз в полчаса).
• Круглосуточный трансфер из/в аэропорт (платно).
• Помощь консьержа с такси.

Парковка:

• В большинстве отзывов парковка не упоминается, но у отеля есть парковочная зона. Подробнее о стоимости и услугах (валет, зарядка для электромобилей) стоит уточнить при бронировании.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Мы увидели в отзывах подтверждение, что номера в JW Marriott Surabaya просторные, многие гости получали апгрейды до студий или сьютов с кухней, рабочим местом, двумя спальнями и даже стиральной/сушильной машиной. Бронировавшие люксовые категории отмечали огромные гардеробные. Мебель и декор частично сохранили стиль Westin 1990-х, что некоторые гости называют «ностальгическим», а другие — «устаревшим». Встречаются единичные жалобы на запах сырости в коридорах. Окна — от пола до потолка, виды на город и бассейн.

Оснащение и удобства:

• Мини-бар, ЖК-телевизор, кондиционер, высококачественная ортопедическая кровать.
• В ванных — раздельные ванна и душ, дизайнерские туалетные принадлежности.
• Wi‑Fi работает стабильно, но некоторые гости отмечают, что скорость могла бы быть выше. Стационарные роутеры установлены в каждой сьюте.

Чистота:

• Уровень чистоты высокий. Гости хвалят ежедневную уборку, свежесть постельного белья, регулярное пополнение аменities. Домоправительницы оставляют гостям приветливые записки и приятные сюрпризы.

Шум и звукоизоляция:

• Это главная проблема отеля, которую упоминают гости на разных этажах (в том числе на 22‑м).
  • Отчётливо слышен сигнал пешеходного светофора с улицы.
  • Проникают ночные азаны (призывы на молитву из близлежащих мечетей).
  • Часто слышен шум из номеров сверху (гости жаловались на пение и танцы соседей до поздней ночи).

---

Сервис

Оценка работы персонала:

Персонал JW Marriott Surabaya — один из главных активов отеля. Гости наперебой хвалят искренние улыбки и внимание. Многие сотрудники запоминают имена гостей и создают атмосферу «почти семейного» приёма. Владение английским языком — хорошее, проблем с коммуникацией практически не возникает. Приезжие из Австралии, Европы, России и Азии чувствовали себя понятыми.

Конкретные имена сотрудников, которых особенно выделяли гости:

• Front Office / Reception: Irwan, Gery, Nanang, Sri, DWY, Kiki, Ujang (портье у входа).
• Pavilion Restaurant (основной ресторан): Asat (Buffet Ambassador), Indah, Sylvia, Deny, Johan, Viki, Mul, Ali, Irawan, Elvira, Tanto, Fiki, Tata.
• Executive Lounge (21‑й этаж): Dita, Diah, Reno, Natalia, Salma, Rafael, Putri, Lita, April, Hary.
• Другие отделы: Chef Andri, Chef Kamto, Chef Elma, Sonia, Bintoro Manto Rosid (housekeeping), Darsono и Redha (консьерж).

Качество обслуживания:

• Большинство гостей говорят о быстрой регистрации, заселении в уже готовый номер даже при раннем прибытии, помощи консьержа с багажом, советами по городу и трансферами.
• Executive Lounge обслуживают на высшем уровне; персонал подмечает привычки гостей (например, диетические ограничения) и удивляет заботой.

Проблемы:

• Встречаются единичные накладки: гостю обещали номер с завтраком, но при регистрации сказали, что завтрак не включён (ошибку исправили только на следующий день за 10 минут до закрытия ресторана без каких‑либо компенсаций).
• Некоторые гости жаловались на отсутствие помощи с багажом, отсутствие информации о расположении лифтов и этаже номера при заселении.
• В выходные и праздничные дни рестораны могут быть закрыты на частные мероприятия без предварительного предупреждения по email (исключая последний перед заездом).

---

Питание

Завтраки:

Завтрак в Pavilion Restaurant — один из лучших в отзывах. Гости в восторге от разнообразия: свежие фрукты и соки, сыры, выпечка, яичная станция, горячие блюда (местные и европейские), натто, рисовые каши, салаты. Многие приезжие специально рекомендуют пробовать индонезийские блюда — rawon, gado‑gado. Атмосфера оживлённая, иногда многолюдно из‑за участников бизнес‑мероприятий.

• Время: с 06:00 до 10:30.
• Отзывы для вегетарианцев: выбор ограничен, но есть опции (например, вегетарианские бургеры).

Executive Lounge / Club Lounge (21‑й этаж):

Доступ для гостей с высоким статусом Bonvoy и проживающих в сьютах. Подают лёгкий завтрак, дневные закуски и вечерний коктейль‑холл (cocktail hour) с горячими закусками и напитками. Еда и сервис выше всяких похвал, персонал запоминает предпочтения. Правило: еду нельзя выносить из лаунжа.

Другие опции:

• Ресторан Pavilion: работает как основной буфет.
• Имари (Imari), Танг Пэлас (Tang Palace Chinese Restaurant): азиатская и китайская кухня высокого уровня.
• Лобби‑бар / Uppercut: меню и коктейли нравятся гостям.
• SBCo (Baker’s Corner): отличная выпечка, включая фирменный spikoe. Гостям часто дарят подарочные карты со скидками.
• Рум‑сервис: круглосуточный, качество еды высокое.
• «Вечер для гостей»: ежедневный формат со свободным общением с другими постояльцами (указано в официальном описании).

Процесс обслуживания:

• Приветливый персонал помогает с выбором, объясняет ингредиенты, готовит напитки по индивидуальным просьбам.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: мы указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн (4‑й этаж): открытый бассейн и джакузи в зелёной зоне. Гости называют его тихой оазисом, чистым и ухоженным, с прекрасным видом на город. Предоставляются надувные игрушки и водяные пистолеты для детей.
• Тренажёрный зал: небольшой, но уютный, хорошо оборудованный, чистый.
• Спа / Wellness: массажный салон, сауна, парная. Детали стоимости и качества в отзывах не раскрываются.
• Бизнес‑центр и конференц‑залы: до 14 переговорных комнат и большой конференц‑центр. Переехал с 3‑го на лобби‑этаж. Гости пользуются бесплатным чёрно‑белым принтом (небольшие объёмы) и сканированием.
• Wi‑Fi: в большинстве номеров и общих зонах работает хорошо, хотя некоторые гости хотели бы большей скорости.

Климат‑контроль:

• Проблемы в отзывах не упоминаются. Кондиционеры работают исправно, гости отмечают, что в номерах комфортно.

Дополнительные услуги:

• Бесплатный шаттл до Tunjungan Plaza.
• Платный трансфер в/из аэропорта.
• Химчистка и прачечная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение отличное, особенно при раннем бронировании и в выходные дни. Многие гости пишут, что стоимость как у европейского Ibis при пятизвёздочном уровне сервиса и размерах номеров. Однако напитки и питание в ресторанах à la carte могут обойтись дороже, чем ожидалось.
• Возраст здания: построен как Westin в 1990‑х, местами чувствуется «наследие» эпохи — мебель и декор в номерах могли бы быть современнее. Встречаются редкие упоминания о запахе сырости в коридорах.
• Скрытые сборы: в отзывах нет жалоб на неожиданные платежи.
• Языковой барьер: персонал хорошо владеет английским; жалоб на коммуникацию почти нет. Для русскоязычных гостей услуги переводчика не предоставляются.
• Повторяющиеся темы в плюсах: отличный завтрак, доброжелательный персонал, просторные номера, хорошая локация, чистота.
• Повторяющиеся минусы: слабая звукоизоляция, устаревшая мебель в некоторых номерах, возможные накладки с бронированиями.

Забавный факт: в отеле размещены консульства Австрии и Венгрии, поэтому действует строгий досмотр на входе — машины просвечивают, багаж сканируют. Это редко встречается в городских отелях этой ценовой категории.

---

Практические советы для гостей

• Звукоизоляция: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер на верхних этажах (выше 20‑го) подальше от лифтов и окон, выходящих на оживлённые перекрёстки. Берите беруши.
• Бронирование ресторанов: В выходные или накануне праздников в отельных ресторанах часто проходят свадьбы и корпоративы — стол лучше бронировать заранее.
• Транспорт: Пользуйтесь бесплатным шаттлом до Tunjungan Plaza, но учтите, что из‑за пробок пешком может быть быстрее (10–15 минут).
• Раннее заселение / поздний выезд: уточняйте статус программы лояльности Marriott Bonvoy (Titanium Elite, Gold и др.) — многие гости получают апгрейды и поздний выезд без доплат.
• Безопасность: район безопасный, гулять пешком днём комфортно. Вечером стоит придерживаться основных улиц.
• Местная кухня: обязательно попробуйте на завтраке индонезийские блюда (rawon, gado‑gado) — гости в восторге.
• Сейф и документы: храните ценные вещи в сейфе. Консьерж поможет с ксерокопированием или распечаткой документов, часто бесплатно.

---

Финальный вердикт

JW Marriott Surabaya — это надёжный и добротный пятизвёздочный отель в центре города, который выгодно выделяется на фоне конкурентов благодаря сильному сервису, великолепным завтракам и выгодному ценнику при раннем бронировании. Персонал здесь действительно стремится сделать пребывание незабываемым, а номера — просторные и комфортные даже по меркам Азии. Главный минус — плохая звукоизоляция, которая может испортить ночной отдых чувствительным гостям.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 9.0/10

Основные сильные стороны:

• Выдающийся завтрак с огромным разнообразием блюд и качеством.
• Дружелюбный и профессиональный персонал, создающий семейную атмосферу.
• Отличная локация рядом с шопингом и ресторанами, удобный шаттл.
• Просторные номера с хорошей оснащённостью (включая люксовые категории с кухней и стиральной машиной).
• Хорошее соотношение цены и качества, особенно в выходные и при раннем бронировании.

Ключевые слабые стороны:

• Плохая звукоизоляция: слышны сигналы с улицы, соседи сверху и ночные азаны (повторяющаяся жалоба многих гостей).
• Местами устаревшая мебель и отделка (наследие здания 1990‑х годов).
• Возможные ошибки в бронировании (например, неверное включение завтрака) и закрытие ресторанов на частные мероприятия без предупреждения.
• Wi‑Fi работает, но скорость могла бы быть выше (мнение нескольких гостей).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: бизнес‑путешественникам, семьям с детьми, парам и туристам, ценящим центральное расположение, высокий сервис и не боящимся городского шума. Идеально для участников конференций в самом отеле.
• Кому НЕ стоит: тем, кому критична тишина и современный minimalist‑дизайн номеров. Если вы легко просыпаетесь от малейшего шума, возможно, стоит рассмотреть другой вариант.

JW Marriott Surabaya остаётся лучшим выбором для деловых поездок в Сурабаю, а для туристов — отличной базой, если принять во внимание его главный недостаток.