Mercure Surabaya Grand Mirama

Mercure Surabaya Grand Mirama — четырёхзвёздочный отель в центре Сурабаи, открытый в 2007 году и обновлённый в 2014-м. Большинство гостей высоко оценивают дружелюбный персонал, разнообразные завтраки и чистые номера. Основные плюсы включают удобное расположение, хороший сервис и комфортные спальные места. Однако есть существенные минусы: неоднородность номеров (некоторые в старом крыле значительно уступают новому), проблемы со звукоизоляцией между комнатами, нерегулярная уборка бассейна и случаи неработающего Wi-Fi. В целом отель подходит для бизнес-путешественников и туристов с умеренными ожиданиями.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Surabaya Grand Mirama
• Адрес: провинция Восточная Ява, Кота-Сурабая, Сурабая, Jl Raya Darmo 68 - 78
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Высокий
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 257
• Контакты: +62-31-5623000, info@mercuresurabaya.com

Описание: Mercure Surabaya Grand Mirama позиционируется как городской отель для бизнес-путешественников и туристов. Отель располагает 257 номерами, 3 ресторанами, спа-центром, фитнес-клубом и открытым бассейном. Сочетает в себе современные удобства с элементами яванского дизайна, что привлекает как деловых гостей, так и семьи.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, семьи, пары, туристы, ищущие комфортное размещение в Сурабае.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части Сурабаи, на одной из главных улиц города. Расположение оценивается большинством как стратегически удобное: около 4 км от исторического центра, в непосредственной близости от основных магистралей.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Tunjungan Plaza — 5 минут езды
• House of Sampoerna — 1,5 км
• Taman Bungkul — 1,9 км
• Зоопарк Сурабаи — 10–12 минут пешком (один из лучших зоопарков Юго-Восточной Азии)
• Korea Park — 5 минут езды

Общественный транспорт

• Метро: не упоминается
• Автобусы: перед отелем проходят местные маршрутные микроавтобусы (angkot), стоимость проезда до центральных районов около 5000 рупий
• Такси: услуги такси доступны через портье, большинство гостей рекомендуют использовать официальные синие такси Blue Bird
• Расстояние до аэропорта: время в пути около 30 минут, стоимость такси от 10 евро (оплата ваучером на стойке такси в аэропорту)

Пешая доступность

• Центр города и основные торговые зоны находятся в 2 км, что требует использования транспорта
• Район безопасный, но вечерние прогулки на большие расстояния не слишком удобны

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно)
• Помощь с вызовом такси

Парковка

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
• Ограничения: некоторые гости отмечают ограниченное количество парковочных мест
• Особенности: проблем с парковкой не возникает в непиковые периоды

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отель имеет два типа корпусов (старый и новый), что сильно влияет на впечатление гостей:

Новое крыло (высокие этажи, 14-й этаж):

• Просторные, стильно оформленные номера
• Современная мебель и отделка
• Элементы яванского дизайна
• Отличный вид из окон
• Оснащение: LED-телевизоры, сейфы, мини-бар, кондиционер

Старое крыло:

• Значительно уступает новому
• Устаревшие интерьеры
• Оборудование в изношенном состоянии
• Более скромные размеры

Общие удобства:

• Просторные комнаты (в большинстве случаев)
• Качественные матрасы и подушки
• Оснащение: телевизор, телефон, письменный стол, сейф
• Хорошие душевые кабины (включая тропический душ), но у некоторых гостей отмечается слишком сильный напор воды

Климат-контроль: Некоторые гости отмечают излишне холодную температуру в номерах, но в целом система работает тихо и эффективно.

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей отмечают чистоту номеров и регулярную уборку.

Конкретные проблемы:

• Иногда отмечается запах сигарет в номерах для некурящих
• Некоторые гости жаловались на недостаточную чистоту ванных комнат (старое крыло)
• Отдельные случаи неидеальной уборки

Шум и звукоизоляция

Это серьёзный недостаток отеля, который отмечают многие гости:

• Звукоизоляция между соседними номерами слабая — слышны разговоры, телевизор, интимные звуки
• Шум из коридора проникает в комнаты
• Кондиционеры в некоторых старых номерах работают слишком громко

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал заслужил самые высокие оценки от подавляющего большинства гостей. Отмечаются дружелюбие, профессионализм, готовность помочь.

Конкретные сотрудники, которых хвалят:

• Pak Haidar (господин Хайдар)
• Mbak Resti (госпожа Рести)
• Pak Yono (господин Йоно)
• Mr. Harold (ассистент менеджера)
• Mr. Safrudin (директор ресторанов)
• Sir Iwan (портье)
• Fara (сотрудник ресепшена)

Владение языками: Персонал говорит на английском (некоторые свободно). Русскоязычных сотрудников не упоминается. Отдельные гости отмечали сложности с коммуникацией, но в целом персонал старается помочь.

Качество обслуживания

• Оперативность: регистрация заезда/выезда проходит быстро и эффективно
• Внимание к деталям: гостям предлагаются welcome drink, небольшие подарки, иногда upgrade номера
• Готовность помочь: сотрудники активно поддерживают гостей, дают рекомендации по городу
• Консьерж-услуги: на хорошем уровне

Проблемы

Единичные жалобы на медленное обслуживание в ресторанах, но в целом уровень сервиса высокий.

---

Питание

Завтраки

Оценка: В целом положительные отзывы.

Качество и разнообразие:

• Очень широкий выбор блюд (шведский стол)
• Представлены как местные индонезийские, так и международные блюда
• Качество приготовления оценивается как хорошее
• Время подачи: 6:00–10:00
• Некоторые гости отмечали желательность добавления местных сурабайских блюд (Rawon, Kupang)

Атмосфера: Просторный и приятный зал для завтраков.

Другие опции

Отель располагает тремя ресторанами и кафе:

1. Trimurti Restaurant — основной ресторан с международной кухней
2. Ресторан японской кухни — часть гостей хвалит, но есть жалобы на медленное обслуживание и качество
3. Ресторан китайской кухни — хорошие отзывы
4. Бар в виде фудтрака (Food Truck) — расположен в лобби, оригинальная концепция, подают смузи и закуски
5. Кофейня/кафе

Качество:

• Рестораны получают в основном положительные оценки
• Круглосуточный room service
• Хорошие смузи и напитки в баре

Особенности:

• Во время Рамадана алкоголь не подают в общественных зонах, но можно заказать в номер

Процесс обслуживания

• Ресторанное обслуживание не всегда быстрое (единичные жалобы)
• В остальном проблем нет

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Описание: большой открытый бассейн под деревьями, создаёт ощущение тропического оазиса
• Размер: достаточно просторный, глубина до 1,5 м
• Чистота: не всегда идеальная, некоторые гости отмечали необходимость более регулярной уборки
• Проблемы: часть плитки отходит (отмечено как опасность для безопасности)
• Персонал: высоко оценён

Тренажёрный зал

• Хорошо оборудован
• Доступ в спортзал позволяет пользоваться бассейном
• Доступны различные программы

Спа / Wellness

• Предлагаются массажи, уход за телом и лицом
• Есть сауна и джакузи
• Качество услуг оценивается хорошо

Бизнес-центр

• Есть конференц-центр и переговорные комнаты
• Подходит для проведения мероприятий, тренингов, встреч
• Хорошее оборудование для бизнес-мероприятий

Wi-Fi

• Проблемы с подключением: некоторые гости столкнулись с неработающим Wi-Fi
• При этом многие отмечали стабильную работу
• Скорость не всегда высокая

Дополнительные удобства

• Прачечная и химчистка
• Магазины сувениров и газетные киоски
• Караоке, библиотека, зона для настольного тенниса
• Помощь в организации экскурсий
• Доступность для гостей с ограниченными возможностями (лифты)

Климат-контроль

Отмечен один случай проблем с очень громко работающим кондиционером в номере.

---

Важные замечания

Цена и качество

Многие гости считают отель хорошим соотношением цены и качества, особенно для Сурабаи. Комфорт, сервис и инфраструктура в целом оправдывают стоимость.

Возраст здания

Отель состоит из двух корпусов (старый и новый), что создаёт неоднородность впечатлений. Гостям рекомендуется запрашивать номера в новом крыле на высоких этажах.

Скрытые сборы

Туристические налоги и сборы обычно включаются в общий счёт, информацию лучше уточнять при бронировании.

Языковые барьеры

В основном персонал владеет английским, но иногда возникают сложности в коммуникации. Большой проблемой это не является, так как персонал очень дружелюбен.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы: отличный персонал, разнообразные завтраки, хорошие кровати, чистота в целом. Минусы: шумные номера (плохая звукоизоляция), неоднородность номерного фонда, иногда медленное обслуживание в ресторанах.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Просите номер в новом крыле на высоких этажах (желательно 10–14 этажи). Здесь номера просторнее, современнее и с лучшим видом.
• Если важна тишина, избегайте комнат возле лифтов и на нижних этажах старого крыла.

Транспорт

• Для трансфера из аэропорта используйте официального таксиста с купоном или закажите трансфер через отель.
• Для поездок по городу рекомендуются такси Blue Bird.
• Если нужно добраться до центра или торговых центров, можно использовать местные микроавтобусы (angkot), но такси комфортнее.

Парковка

• Если планируете парковаться, приезжайте пораньше — количество парковочных мест ограниченно.

Безопасность

• Район безопасен, но для длительных вечерних прогулок рекомендуется использовать транспорт.
• Не гуляйте по городу в позднее время, особенно в одиночку.

Дополнительные услуги

• Не забудьте попробовать бар в виде фудтрака в лобби.
• Используйте возможности отдыха у бассейна, но обратите внимание на чистоту и возможные повреждения плитки.

Лучшее время для визита

• Замечаний по сезонности нет, но во время Рамадана возможны ограничения в барах.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Исключительный сервис и дружелюбный персонал — многочисленные упоминания о внимательном и профессиональном отношении, сотрудники делают пребывание комфортным.
2. Хорошие завтраки — разнообразный и качественный шведский стол с местными и международными блюдами.
3. Удобная локация — в центре города, легко добраться до основных достопримечательностей и бизнес-центров.
4. Комфортные номера (в новом крыле) и кровати — высоко оцениваются матрасы и подушки.
5. Бассейн и спа-центр — создают приятную атмосферу для отдыха.

Ключевые слабые стороны

1. Проблемы со звукоизоляцией между номерами — наиболее частая жалоба, мешает полноценному отдыху.
2. Неоднородность номерного фонда — старые номера значительно уступают новым по комфорту и состоянию.
3. Нерегулярное обслуживание бассейна — иногда грязновата вода, повреждения плитки.
4. Изредка нестабильный Wi-Fi — для бизнес-путешественников может быть критично.
5. Некоторые проблемы с чистотой в старых номерах — не всегда идеальная уборка ванных комнат.

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель предлагает хороший уровень сервиса и комфорта, но имеет ряд недостатков, которые не позволяют поставить оценку выше. Подходит для бизнес-туристов и отдыхающих, готовых мириться с неидеальной звукоизоляцией.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественники, ценящие сервис и удобное расположение.
• Семьи с детьми, которые планируют провести время у бассейна.
• Туристы, готовые мириться с неидеальной звукоизоляцией ради хорошего обслуживания и комфортных кроватей.

Кому НЕ стоит:

• Гости, чувствительные к шуму и требующие полной тишины.
• Те, кто ожидает современный дизайн во всех зонах отеля.