Neo Gubeng — бюджетный городской отель с итоговой оценкой 7.2/10, которая складывается из отличной локации, но проблем с чистотой. Главное преимущество — расположение в 5-10 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Губенг, что идеально для транзитных пассажиров. Сильные стороны включают дружелюбный персонал, разнообразные азиатские завтраки и хорошую скорость Wi-Fi. Ключевые минусы — непредсказуемое качество уборки (грязное бельё и полотенца с запахом) и очень слабая звукоизоляция между номерами. Соотношение цены и качества хорошее для своей категории, но отель требует внимания к деталям. Подходит для бюджетных туристов и командированных, ценящих доступный транспорт, но не рекомендуется семьям с детьми и тем, для кого критически важны безупречная чистота и тишина.
Neo Gubeng — скромный трёхзвёздочный бюджетный отель в центре Сурабаи, открытый в 2014 году. Главный козырь — исключительно выгодная локация в паре шагов от вокзала Губенг и в пешей доступности от магазинов и кафе. Персонал дружелюбен и отзывчив, завтраки хвалят за разнообразие азиатских блюд, но критикуют за нестабильность температуры и слабую пополняемость.
Основные проблемы касаются чистоты и ухода за номерами: часть гостей жаловалась на запачканное постельное бельё, дурно пахнущие полотенца и неисправности в ванной. Шумоизоляция слабая, а оснащение номеров спартанское. В целом Neo Gubeng даёт честное бюджетное размещение для тех, кто ценит транспортную доступность выше бытового комфорта.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Отель Neo Gubeng (Surabaya Hotel)
- Адрес: Jl. Jawa No.17-19, Сурабая, Индонезия
- Контакты: +62-31-5018999, gubenginfo@neohotels.com
- Год открытия: 2014
- Позиционирование: городской трёхзвёздочный бюджетный отель
Описание
Neo Gubeng позиционируется как компактный городской бутик-отель среднего класса в индонезийской сети Neo Hotels. Расположен в деловом и транспортно-доступном районе Сурабаи, ориентирован прежде всего на транзитных путешественников, туристов с ограниченным бюджетом и деловых гостей, которым важна близость к вокзалу.
Отель занимает 3-этажное здание с 58 номерами, отличается современным ремонтом 2014 года. В числе преимуществ гости выделяют хороший кондиционирование, довольно просторные номера и бесплатный Wi-Fi, но отмечают, что инфраструктура предельно проста — нет бассейна, спортзала или полноценного ресторана. Завтрак подаётся в небольшом кафе с азиатским уклоном, что типично для отелей этого уровня в Индонезии.
Целевая аудитория:
- Транзитные пассажиры (особенно пользующиеся ж/д сообщением)
- Туристы-бюджетники, исследователи города
- Деловые путешественники (офисы, магазины и транспорт рядом)
- Одиночные путешественники
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в деловом районе Сурабаи, недалеко от центра города. Локация считается одной из сильнейших сторон гостиницы — это не туристический центр, но удобный транспортный узел.
Ключевые точки интереса:
- Вокзал Губег (Gubeng Train Station): в 5–10 минутах пешком — самое важное преимущество для тех, кто передвигается на поезде.
- Торговый центр Tunjungan Plaza: около 5 минут на машине, но пешком далековато.
- Торговый центр Grand City Surabaya: 1,5 км, примерно 20 минут пешком.
- Монумент-подводная лодка (Monumen Kapal Selam): 1,3 км, 15–20 минут пешком.
- Окрестности: магазины, кафе, аптеки, банки, заправочные станции и круглосуточные магазины поблизости (Indomaret, Alfamart).
Общественный транспорт
Отель расположен в районе с хорошей транспортной доступностью. Рядом останавливаются городские автобусы и микроавтобусы (бемо), а до вокзала — рукой подать, откуда можно уехать в любой конец города и по области.
Пешая доступность
Прогулки по району удобны и безопасны. Район не туристический, но деловой и оживлённый. Ключевые точки — вокзал, кафе и магазины — можно обойти пешком без проблем. В отзывах отмечают, что отель находится в тихой зелёной улочке, что обеспечивает комфорт. Единственный нюанс — рядом расположена школа, поэтому в часы пик возможен трафик.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату.
- Помощь с такси: круглосуточная стойка регистрации помогает вызвать такси.
Парковка
Информация из официального описания подтверждает наличие парковки. Детали (вместимость, платность, тип) в отзывах не уточняются.
Номера и чистота
Качество номеров
Гости проживали в категориях Superior (двухместные) и Neo Room (одноместные). Типичные впечатления следующие:
- Размер: большинство гостей отмечают, что номера просторные для своей категории, особенно для одиночного размещения. Семьи с детьми тоже не жалуются на тесноту.
- Мебель и отделка: современные чистые номера после ремонта 2014 года. В целом стиль минималистичный, без излишеств, но аккуратный.
- Оснащение: LED-телевизор, кондиционер, телефон, сейф, письменный стол. Мини-бар отсутствует — это частая претензия от тех, кто ожидал его по описанию.
- Кофе/чай: в номерах есть чайные принадлежности, но нет чайника — гости отмечают это как недостаток.
- Вода: в коридорах стоят кулеры с питьевой водой, но несколько гостей жаловались, что диспенсер не работает или подаёт тёплую воду.
- Вид из окна: некоторые номера с видом на город.
Чистота
Ситуация неоднозначная. Значительная часть отзывов хвалит отель за чистоту: «очень чистый бутик-отель», «чистые простыни и полотенца», «чистая уютная комната». Но есть и тревожные сигналы:
- Гости жаловались на грязное постельное бельё, старые пожелтевшие подушки с запахом.
- Часто упоминаются полотенца с неприятным запахом («пахнут чужим потом», «как будто их не стирали»).
- В ванной находили волосы после уборки, что говорит о недостаточной тщательности горничных.
Уборка проводится регулярно, но качество непредсказуемо и, скорее всего, зависит от конкретной горничной. Процент претензий относительно небольшой, но они есть, и это серьёзно портит впечатление.
Шум и звукоизоляция
Слабое место отеля. Несколько гостей указывали на плохую звукоизоляцию:
- Хорошо слышен разговор в коридоре.
- Бывают шумные компании или громкие горничные за работой.
- Район в целом тихий, но утром и вечером возможен трафик из-за близости школы.
Рекомендуется выбирать номера на нижних этажах (например, 212) для минимизации риска шума сверху.
Сервис
Персонал
Основное преимущество отеля. Почти все отзывы отмечают дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь. Гости хвалят персонал от охраны до ресепшена, подчёркивая их вежливость и позитивный настрой. Английский язык персонал знает на приемлемом уровне, достаточном для базовой коммуникации.
Особого упоминания заслуживает менеджер отеля, имя которого один из гостей забыл, но запомнил его активное участие в работе: он помогал на ресепшене, в ресторане, и даже сам мыл полы. Это создаёт впечатление командной работы и заботы о гостях.
Качество обслуживания
- Ресепшен: работает круглосуточно. Процесс заселения и выселения — быстрый и без проволочек. Приветливые сотрудники готовы ответить на вопросы и помочь.
- Консьерж-услуги: базовые услуги, включая помощь с такси.
- Хаускипинг и техническая поддержка: отзывы разнятся. Одни гости говорят, что жалобы (например, на протечку в ванной или неисправный кондиционер) устранялись оперативно. Другие сетуют, что на устранение проблемы потребовалось два дня, без извинений со стороны персонала.
Проблемы
- Отсутствие слаженности: некоторые члены команды хуже слышат просьбы гостей или не до конца их понимают.
- Медлительность: редкие случаи, когда заявки выполнялись с задержкой.
- Невнимательность горничных: недолив воды, неубранные волосы в ванной.
Питание
Завтраки
Завтрак — буфет индонезийского образца, который хвалят за разнообразие азиатских блюд. В меню: наси горенг (жареный рис), ми горенг (жареная лапша), тельур бали (балийские яйца), различные каши, овощи, фрукты. Часть гостей остались в восторге от качества и аутентичности кухни.
Однако есть и стабильные претензии:
- Температура блюд: еда часто не горячая, чуть тёплая или остывшая.
- Пополнение: не всегда успевают вовремя дозаправить шведский стол.
- Вкусовые качества: некоторым блюда казались безвкусными, недостаточно посоленными. Рис бывает сухим.
- Размер ресторана: небольшое помещение, в пиковые часы может быть тесновато.
Другие опции
- Coffeeology: на территории отеля есть небольшой ресторан-кафе, работающий на завтрак, обед и ужин. Меню интернациональное и индонезийское.
- Room service: действует по расписанию.
- Баров или лаундж-зон нет.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: В этом разделе описываются только те удобства, о которых говорится в отзывах.
- Wi-Fi: В большинстве отзывов Wi-Fi хвалят, отмечая хорошую скорость и стабильность. Лишь в одном отзыве есть жалоба на необходимость ремонта.
- Ресторан и спа-центр/массаж упоминаются в официальном описании, но в отзывах гости не описывают услуги спа в деталях.
- Лифт: Один гость с юмором отмечал, что кнопки в лифте сложно нажимать — мелкие замечания вроде этого намекают на незначительный износ оборудования.
- Прачечная и химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.
- Бизнес-центр: Нет информации.
Климат-контроль:
Есть жалобы на работу кондиционера — один гость указал, что кондиционер не охлаждал и было жарко. В другом случае гость сообщил о протечке из кондиционера, которую оперативно устранили.
Дополнительные платные услуги:
- Трансфер в аэропорт (нужно уточнять стоимость при бронировании).
- Массаж и спа-услуги (стоимость уточнять на ресепшене).
Важные замечания
Цена и качество
Отель позиционируется как бюджетный, и в этом отношении он полностью оправдывает ожидания. Гости часто пишут «дёшево, но не дёшево по ощущениям», подчёркивая, что получают за свои деньги максимум возможного для трёх звёзд. Цены на номера и услуги невысокие. Однако заявленные в описании удобства не всегда соответствуют действительности: в некоторых номерах отсутствуют мини-бар и чайник.
Возраст здания
Отель открыт в 2014 году, здание относительно свежее по индонезийским меркам. Тем не менее, уже заметны признаки износа: неисправные держатели туалетной бумаги, дырявые душевые лейки, подтекающие кондиционеры. Отель нуждается в регулярном мелком ремонте и обновлении инвентаря (полотенца, постельное бельё).
Скрытые сборы
В отзывах нет информации о скрытых платежах. Стандартные расходы — туристический налог и депозит (если требуется) — обычно оговариваются при заселении.
Языковые барьеры
Трудностей в общении с персоналом не описано. Английский язык большинства сотрудников достаточен для решения типичных задач. Русскоговорящего персонала нет.
Повторяющиеся темы
Плюсы:
- Отличное расположение, близость к вокзалу.
- Дружелюбный и услужливый персонал.
- Чистые и просторные номера (большинство случаев).
- Хороший выбор завтраков.
- Доступные цены.
Минусы:
- Проблемы с чистотой полотенец/белья (не всегда, но регулярно).
- Плохая звукоизоляция.
- Завтрак часто остывший.
- Слабое техническое обслуживание в ряде случаев.
Практические советы для гостей
Выбор номера
- Этаж: Некоторые гости рекомендовали нижние этажи (например, комната 212) как более удобные и спокойные.
- Окна: Помните, что отель находится напротив школы — в пиковые часы (утром до 8:00 и после обеда около 14:00) возможен трафик.
- Категория: Если хотите чуть больше комфорта, выбирайте Superior — они просторнее. Neo Room подойдёт для одиночных путешественников.
Питание
- Если вы не любитель азиатской кухни, завтрак может вас разочаровать — здесь почти нет европейских блюд.
- Чтобы избежать холодной еды, приходите на завтрак в самом начале (уточните время начала на ресепшене).
- Если нужен бутерброд с маслом, просите масло у официанта — оно не всегда стоит на столе.
Что взять с собой
- Повторно используемую бутылку для воды: Диспенсеры в коридорах есть, но могут быть неисправны, поэтому имейте запасную ёмкость.
- Свои туалетные принадлежности: В некоторых номерах отсутствует мыло для рук, только душ-гель в диспенсере.
- Беруши: Если чувствительны к шуму — на всякий случай.
Как избежать типичных проблем
- При заселении проверьте полотенца и постельное бельё. Если заметите запах или пятна, сразу обращайтесь на ресепшен для замены.
- Если у вас есть жалоба (течёт кран, не работает кондиционер), — настаивайте на быстром решении. Если не реагируют сразу, попросите вызвать менеджера.
- Парковка: Если вы на машине, уточните наличие парковочных мест при бронировании.
Лучшее время для визита
Отель хорош в любое время года для тех, кто не планирует проводить много времени в номере и использует его как базу для осмотра города или транзита.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Сильные стороны:
- Идеальная транспортная доступность: В шаговой доступности от главного вокзала города.
- Дружелюбный персонал: Команда действительно старается сделать пребывание приятным.
- Соотношение цены и качества: Для трёх звёзд и ца ценовой категории отель даёт хороший сервис.
- Чистота и комфорт: В большинстве случаев номера соответствуют ожиданиям.
- Хороший завтрак: Понравится любителям азиатской кухни.
Слабые стороны:
- Непредсказуемое качество уборки: Периодически попадаются грязные полотенца и постельное бельё.
- Шумоизоляция: Бумажные стены — слышно всё, что происходит в коридоре.
- Техническое обслуживание: Некоторое оборудование работает с перебоями (кондиционеры, диспенсеры).
- Завтрак бывает холодным: Вкусно, но температура блюд часто хромает.
- Минимализм в оснащении: Отсутствие чайника и мини-бара в ряде номеров.
Общая характеристика: Neo Gubeng — хороший выбор для туристов и деловых людей, которые ищут бюджетный отель с отличным расположением и готовы смириться с азиатским колоритом сервиса и некоторой нестабильностью в чистоте. Это не гламурный бутик-отель, а рабочая лошадка для короткой остановки или транзита.
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеально для перемещений по городу и области.
- Номера и чистота: 6.5/10 — чистые в целом, но стабильные проблемы с качеством белья и уборки снижают балл.
- Сервис: 8.5/10 — вежливость и скорость заселения на высоте, но есть нестыковки в исполнении заявок.
- Питание: 7.0/10 — вкусно и разнообразно, но холодные блюда и просадки в пополнении.
- Инфраструктура: 6.0/10 — почти отсутствует; Wi-Fi работает хорошо, остальное — по минимуму.
- Цена/качество: 8.5/10 — полностью соответствует бюджетному позиционированию.
Рекомендации
Рекомендуем бронировать:
- Транзитным пассажирам, особенно путешествующим на поезде.
- Бюджетным туристам, которые планируют проводить дни на экскурсиях, а вечером — в номере.
- Деловым людям, которым нужно недорогое жильё в центре с доступом к офисам и транспорту.
- Одиночным путешественникам, выбирающим экономичные варианты.
Не рекомендуем:
- Тем, кто ищет роскошь и безупречный сервис — это не ваш формат.
- Гостям с высокими требованиями к чистоте — могут столкнуться с неприятными сюрпризами.
- Семьям с маленькими детьми — если только для короткой остановки (нет детской инфраструктуры).
- Тем, кто ценит тишину и покой — плохая звукоизоляция может помешать.