Sheraton Surabaya Hotel and Towers

Name: Sheraton Surabaya Hotel and Towers
Address: Сурабая
Price range: 8236-11631 ₽
Rating: 8.2

8.2

165 отзывов

🇮🇩 Сурабая, Jalan Embong Malang 25-31

Выбрать от 8 236 ₽

Внешний вид отеля Sheraton Surabaya Hotel and Towers в Сурабой, фото 5

TL;DR

Sheraton Surabaya — это пятизвездочный отель с сильным разбросом впечатлений и итоговой оценкой 8.2/10, где высочайший сервис и локация соседствуют с износом неотремонтированных зон. Идеально расположен в центре города, с прямым выходом в крупнейший торговый центр Tunjungan Plaza. К сильным сторонам относятся исключительно дружелюбный персонал, называемый многими эталонным, и разнообразные завтраки высшего качества в ресторане Kafe Bromo. Главные минусы — устаревшая сантехника и мебель в старых номерах, проблемы с Wi-Fi и общий износ здания 1995 года постройки. Цена кажется завышенной для гостей, которым не повезло с номером, но полностью оправдана для тех, кто получил обновленный. Отель рекомендован ценителям сервиса и локации, но не подойдет тем, кто болезненно воспринимает признаки старения или требует безупречного интернета.

Sheraton Surabaya Hotel and Towers — солидный пятизвёздочный отель в самом центре Сурабаи, напрямую соединённый с крупнейшим торговым центром города, Tunjungan Plaza. Основные сильные стороны — безупречное расположение, выдающийся уровень сервиса и исключительно дружелюбный персонал, а также разнообразные завтраки высокого качества. Отель проходит поэтапный ремонт, и гости, получившие обновлённые номера, остаются в восторге.

Главные минусы — это возраст здания (открыт в 1995 году) и существенный износ в ещё не отремонтированных зонах. Некоторые гости жаловались на устаревшую сантехнику, проблемы с WiFi, неработающие мини-бары и общее ощущение «поношенности» стандартных номеров. На момент размещения отзывов в отеле шли активные ремонтные работы. Итоговая оценка: 8.2/10. Отель рекомендуется тем, кому критично важно центральное расположение и высокий уровень сервиса, но стоит быть готовым к возможным неудобствам, связанным с возрастом здания.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sheraton Surabaya Hotel and Towers
Адрес: Сурабая, Jalan Embong Malang 25-31
Контакты: Телефон: +62-31-5468000, Email: sales.00164@sheraton.com
Год открытия: 1995
Год реновации: 2025 (на момент отзывов реновация проводится поэтапно)
Позиционирование: Люкс-отель категории 5 звезд, часть сети Marriott.

Описание

Отель представляет собой высотное 28-этажное здание с 348 номерами. Это классический городской отель в стиле ар-деко, который позиционируется как флагманский пятизвёздочный продукт сети Marriott в Сурабае. Ключевой особенностью является его интеграция с крупнейшим торговым комплексом города, что создаёт уникальное преимущество для гостей. Отель явно ориентирован на бизнес-путешественников, семьи и туристов, ценящих комфорт, высокий уровень сервиса и удобство расположения.

Локация и транспорт

Отель расположен в самом сердце Сурабаи, в непосредственной близости от делового и торгового районов.

Ключевые точки интереса:

Находится в том же здании, что и Tunjungan Plaza, один из крупнейших торговых центров Индонезии. Это позволяет гостям попадать на шопинг, в рестораны и кафе, не выходя на улицу.
Расстояние до аэропорта Сурабаи оценивается в 35–40 минутах езды на автомобиле.
Небольшая пешая доступность до других достопримечательностей, таких как государственное здание Grahadi (11 минут пешком).

Общественный транспорт: В отзывах нет детальной информации об общественном транспорте, но центральное расположение подразумевает хорошую доступность такси и, вероятно, автобусных остановок. Большинство гостей передвигаются на такси или личном транспорте. Район оживлённый, с учётом того, что это центр азиатского мегаполиса, стоит быть готовым к постоянному движению мотоциклов.

Пешая доступность: Локация очень удобна для прогулок по торговому центру. Сам район безопасный и оживлённый.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер до аэропорта (платно) и парковку без обслуживания (бесплатно). Консьерж-служба активно помогает гостям с заказом такси и другими транспортными вопросами. Некоторые гости отмечали, что персонал организовывал водителей для помощи с перемещением по многоуровневой парковке.

Парковка: В отеле есть собственная бесплатная парковка. Гостям советуют не забывать штамповать парковочный талон в отеле, чтобы избежать платы при выезде.

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает широкий спектр категорий номеров: от стандартных до сьютов. Наиболее частый и серьёзный минус — сильная зависимость впечатления от номера от того, попал ли гость в отремонтированную часть отеля.

Обновлённые номера: Гости, которым достались новые комнаты, описывают их как безупречно чистые, просторные, современные и комфортабельные. Отмечается качественная отделка и приятный дизайн.
Неотремонтированные номера: В старых номерах многие гости столкнулись с сильным износом. Жалобы включают: устаревшую мебель, тусклое освещение, старые санузлы, затхлый запах из сливов, пятна на постельном белье, грязные и заплесневелые ванны, а также несовременные телевизоры с плохим качеством сигнала. Один гость описал свою «люкс» категорию как «худшую за год». Номера категории «Junior Suite» разочаровали некоторых тем, что это, по сути, большая комната без отдельной гостиной зоны и даже без полноценного рабочего стола.

Чистота: Чистота — один из самых противоречивых аспектов. В отремонтированных номерах и основных общественных зонах (лобби, рестораны) царит идеальная чистота. Однако в старых номерах и некоторых зонах (например, спа) были серьёзные нарекания: гости находили плесень в ванных комнатах, грязные простыни, пыль и даже несколько раз упоминали о появлении тараканов. Уборка проводится ежедневно, но, судя по всему, она не всегда справляется с последствиями долгого срока эксплуатации без капитального ремонта.

Шум и звукоизоляция: Некоторые гости отмечали проблемы со звукоизоляцией между номерами, особенно если дверь была «состыкована» с соседним номером. В таких случаях хорошо был слышен шум из соседней комнаты. В обновлённых номерах и на верхних этажах эти проблемы не упоминались. Шум с улицы и из коридоров, как правило, не доставляет неудобств.

Сервис

Персонал: Это, без преувеличения, самая сильная сторона отеля. Практически все отзывы пестрят восторженными комментариями о персонале. Гости в один голос называют сотрудников невероятно дружелюбными, отзывчивыми, профессиональными и готовыми помочь с любой просьбой. Многие отмечают, что их приветствуют по имени, запоминают предпочтения и создают атмосферу личного внимания. Знание английского языка на хорошем уровне.

Качество обслуживания:

Ресепшн: Заселение проходит быстро и гладко, особенно для гостей с доступом в Club Lounge — их часто провожают на отдельную стойку на 25-м этаже. Персонал оперативно решает возникающие проблемы, например, немедленно предлагает замену номера при жалобе на чистоту или другие неудобства. Отель практикует систему личного общения с гостями через WhatsApp до их приезда.
Консьерж-служба: Работает на высоком уровне, сотрудники активно помогают с организацией экскурсий, заказом такси и другими вопросами.
Ресторанный сервис: Официанты в кафе и лаунджах заслуживают отдельных похвал. Они не просто выполняют свою работу, а проявляют инициативу: предлагают разнообразные напитки, запоминают пожелания гостей на следующий день, а шеф-повар лично выходит в зал.

Проблемы: Несмотря на общий высочайший уровень, встречались единичные жалобы на медлительность заселения, некорректно выполненные заказы в номер (не принесли тарелки для торта) или не сработавший утренний будильник (wake-up call). Однако процент таких инцидентов очень мал.

Примеры выдающегося сервиса:

Гостей регулярно балуют приветственными подарками (фрукты, пирожные).
Если гость везёт пожилого родственника, персонал мгновенно подбирает смежные номера с дверью.
При возникновении проблем с парковкой (автомобиль оказался в закрытой зоне) администратор организовал водителя, который отвёз гостя к его машине.
При проблемах с насекомыми в номере — немедленно предоставляют альтернативную комнату.

Отмеченные имена сотрудников (которых хвалили гости):

Front Desk: Janice, Lila, Sandi, Rahma, Putri, Seruni, Alfian, Ibu Atik.
Club Lounge: Wisnu, Cindy, Tasya, Joshua, Calista, Irish, Risna, Yogi.
Kafe Bromo (ресторан): Fitri (chef), Dani, Yogi, Wanda, Ristando, Fitrah, Astuti, Edo, Aldo, Alfandy.
Консьерж: Oni, Eko, Seruni, Ari Purnomo.
Спа-центр: Thea (массажистка).

Питание

Завтраки: Завтрак в основном ресторане Kafe Bromo — один из главных хитов отеля. Гости единодушно называют его исключительным по разнообразию и качеству. Буфет включает:

Международную и индонезийскую кухню (включая 5 видов региональных блюд).
Ассортимент выпечки, омлеты и другую классику.
Паровые и жареные димсамы, лапшу, супы.
Свежевыжатые соки, травяные напитки (Jamu), разнообразные кофе и чай.
Свежие фрукты и десерты, включая сладости для детей.

Официанты постоянно предлагают гостям дополнительные напитки, включая капучино со льдом и свежий апельсиновый сок. Шеф-повар Фитри лично обходит гостей и готова приготовить блюда по индивидуальному запросу.

Executive lounge / Club lounge: Лаундж расположен на 25-м этаже и доступен гостям определённых категорий и членам программ лояльности Marriott Bonvoy.

Расписание:
- Завтрак: 06:00-11:00 (меньший выбор, чем в ресторане, но есть опции а-ля карт)
- Послеобеденный чай: 12:00-17:00 (чай, кофе, пирожные, фрукты, соки)
- Вечерние коктейли: 17:00-20:00 (алкогольные напитки, канапе, сыры, горячие закуски)
- Кофе и чай: 20:00-23:00
Качество: Вечерние закуски в лаундже хвалят за вкус и качество, называя их «очень вкусными и высококлассными». Однако некоторые гости отмечали, что фрукты на фуршете могут быть не самыми свежими.
Сервис: Персонал в лаундже неизменно получает высочайшие оценки за внимание и профессионализм. Особо отмечают работу Джошуа, Синди и Тасю.
Проблемы: В пиковые часы (вечером) лаундж может быть переполнен группами туристов. Один гость жаловался, что ему пришлось ждать 2 часа, чтобы попасть внутрь. Рабочая атмосфера в это время может быть нарушена из-за шумных компаний.

Другие опции:

В отеле есть несколько ресторанов: Kafe Bromo (основной), Lung Yuan (китайская кухня, получает хорошие отзывы), New Kawi Lounge (коктейли и напитки).
Работает круглосуточный room service.
При отеле есть французская пекарня Le Patisserie, где также можно позавтракать. Многие гости рекомендуют её.
Бары предлагают широкий выбор напитков, в том числе для курящих гостей.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: На территории есть открытый бассейн. Большинство гостей отзываются о нём положительно, отмечая его размеры и красивый вид. Однако некоторые указывают на признаки износа (повреждения под водой) и недостаточное количество шезлонгов. Опыт использования сильно зависит от сезона: в будние дни бассейн может быть почти пустым, а в выходные — более оживлённым.
Тренажёрный зал: Заслуживает оценку «хорошо». Он достаточно оснащён, чтобы поддерживать форму, но не более того. Во время ремонта спортзал временно переместили в одно из помещений бизнес-центра, что создавало некоторые неудобства (душно, непривычная планировка).
Спа / Wellness: Это слабое место отеля. Многие гости описывают спа-зону как устаревшую и нуждающуюся в ремонте. Один гость назвал её «старой» и «не соответствующей пятизвёздочному уровню». Сами массажи (например, у терапевта по имени Тея) получают очень хорошие отзывы, но обстановка оставляет желать лучшего. Также в отеле есть сауна и парная.
Бизнес-центр: Присутствует, есть конференц-залы и 8 переговорных комнат для проведения мероприятий.
Wi-Fi: Упоминается только в негативном ключе. Несколько гостей жаловались на то, что Wi-Fi не работает на верхних этажах или работает с перебоями. В целом можно сделать вывод, что есть проблемы с покрытием или стабильностью соединения.
Климат-контроль: Некоторые гости в старых номерах жаловались на то, что в коридорах, ведущих в комнаты, может быть душно.
Дополнительные удобства: В отеле есть услуги прачечной, химчистки, консьерж-сервис, камера хранения, банкомат, прокат автомобилей.
Курение: Есть специально отведённые зоны для курения.
Обновление: В отеле есть небольшое поле для гольфа и теннисный корт. В момент написания отзывов отель активно ремонтируется: уже обновлены лобби, некоторые лаунжи и часть номеров.

Важные замечания

Цена и качество: Мнения по этому вопросу разделились. Те, кто получил обновлённые номера и насладился сервисом, считают цену полностью оправданной и даже называют отель лучшим по соотношению цены и качества в своём классе. Те же, кому достался старый, изношенный номер, полагают, что стоимость проживания завышена для того уровня комфорта, который они получили. Проблема в том, что качество номеров внутри отеля неоднородно.

Возраст здания: Отель был открыт в 1995 году, и это чувствуется. Эффект старения — главная тема негативных отзывов. Поэтапная реновация, начавшаяся в 2025 году, постепенно решает эту проблему, но процесс ещё не завершён. Если вам не повезёт с номером, вы можете столкнуться с устаревшей сантехникой, мебелью и техникой.

Ремонтные работы: На момент написания отзывов отель находился в процессе ремонта. Некоторые гости получали в качестве компенсации за возможный дискомфорт (шумы, закрытые зоны) бесплатные услуги, например, 30-минутный массаж или ужин. Другие отмечали, что шум слышен в основном в лобби, но не доносится до номеров.

Практические советы для гостей

Забронируйте номер более высокой категории или укажите статус Marriott Bonvoy: Гости со статусом или те, кто бронирует номера в Club Lounge, получают доступ в лаундж на 25-м этаже и более высокие шансы на апгрейд в обновлённый номер.
Заранее попросите обновлённый номер: При бронировании или заезде имеет смысл прямо спросить, можно ли получить комнату в уже отремонтированной части отеля.
Готовьтесь к эпохе ремонта: Если вы чувствительны к шуму, уточняйте при заезде, не ведутся ли рядом работы.
Не пропустите завтрак: Обязательно включите завтрак в свой тариф. Kafe Bromo — это отдельное гастрономическое удовольствие.
Исследуйте Tunjungan Plaza: Пользуйтесь преимуществом прямой связи с огромным торговым центром.
Общайтесь с персоналом: Персонал — главный актив отеля. Они сделают всё возможное, чтобы решить любую вашу проблему, поэтому не стесняйтесь обращаться к ним за помощью.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Исключительный персонал: Сервис, профессиональная подготовка и человеческая теплота сотрудников ставят этот отель на недосягаемую высоту.
Идеальное расположение: Прямая интеграция с крупнейшим торговым центром города — огромный плюс для любого гостя.
Завтрак высочайшего уровня: Огромный выбор вкуснейших блюд, который запоминается надолго.
Высокий потенциал после ремонта: Обновлённые номера и зоны доказывают, что у отеля блестящее будущее.
Неплохая инфраструктура: Наличие бассейна, спортзала и нескольких ресторанов добавляет комфорта.

Ключевые слабые стороны:

Разница в качестве номеров: Потенциальный «кот в мешке». Вероятность получить устаревший номер с плесенью в ванной или иными проблемами всё ещё высока.
Общий износ из-за возраста здания: Даже вне номеров инфраструктура (особенно спа-зона) требует капитального обновления.
Завышенная цена для необновлённых комнат: Проживание в старом номере по цене пятизвёздочного отеля вызывает у гостей справедливое негодование.
Проблемы с Wi-Fi: Отсутствие стабильного интернета на некоторых этажах — серьёзный минус для бизнес-гостей.
Иногда переполненный Club Lounge: В вечернее время может быть шумно и тесно.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает высокой оценки за свою выдающуюся «программную» часть: сервис, еда, локация. Однако «аппаратная» часть — здание и номера — оставляют желать лучшего и создают нестабильность впечатлений. 8.2/10 — это оценка для отеля с огромным потенциалом, который уже сейчас может предложить отличный опыт, но с оговоркой на удачу с номером.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально)
Номера и чистота: 7.0/10 (сильный разброс: от 5 до 10)
Сервис: 9.8/10 (почти эталонный)
Питание: 9.5/10 (выдающееся)
Инфраструктура: 7.5/10 (есть сильные и слабые стороны)
Цена/качество: 7.5/10 (сильно зависит от того, что именно вы получили)