Swiss-Belinn Tunjungan Surabaya

Swiss-Belinn Tunjungan Surabaya — современный трёхзвёздочный бизнес-отель, открытый в 2016 году в самом сердце Сурабаи, Индонезия. Главные козыри отеля — исключительное расположение (напротив крупнейшего торгового центра города Tunjungan Plaza), дружелюбный и отзывчивый персонал, а также чистота и просторные номера. Завтраки получают высокие оценки за разнообразие, а инфраструктура (фитнес-центр, спа, бассейн) полностью закрывает базовые потребности. Однако есть и заметные минусы: тесный бассейн, шум с улицы в некоторых номерах, а также редкие, но досадные накладки в сервисе.

Главные плюсы:

• Впечатляющий уровень сервиса и дружелюбие персонала, часто упоминаются имена сотрудников (Фери, Ридван, Эла, Артур).
• Бесподобная локация в центре города, в шаговой доступности от главного молла.
• Чистота, просторные и комфортные номера с хорошими видами.
• Вкусный и разнообразный завтрак.
• Отличное соотношение цены и качества.

Главные минусы:

• Очень маленький и затенённый бассейн.
• Шум с улицы (музыка ночных клубов, оркестры) может мешать сну.
• Случаются инциденты (несоответствие обещанному позднему выезду, задержки при замене номера).
• Для некоторых гостей языковой барьер с частью персонала (не все говорят по-английски).

Итоговая оценка: 8.3/10 — Отель стабильно держит высокий уровень для своей категории, идеально подходит для бизнес-поездок и шопинг-туров.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Swiss-Belinn Tunjungan Surabaya
• Адрес: Jl. Tunjungan 101, Сурабая, Индонезия
• Контакты: Телефон: +62-31-99001999, Email: sbihk@swiss-belhotel.com
• Год открытия: 2016
• Количество номеров: 190
• Категория и звёзды: 3 звезды, позиционируется как городской бизнес-отель высокого класса.

Описание

Swiss-Belinn Tunjungan — это современный 18-этажный отель, заточенный в первую очередь под деловых путешественников и туристов, для которых важна близость к торговым центрам и транспортная доступность. Здание 2016 года постройки выглядит свежо и аккуратно, а номера оснащены всем необходимым для комфортной работы и отдыха.

Целевая аудитория: бизнес-туристы, шопинг-туристы, пары, семьи. Отель одинаково хорошо подходит и для коротких деловых визитов, и для насыщенного отдыха в городе.

---

Локация и транспорт

Расположение — одна из сильнейших сторон отеля. Это самый настоящий центр города, что делает его невероятно удобным как для работы, так и для развлечений.

Ключевые точки интереса

Отель находится буквально через дорогу от Tunjungan Plaza, одного из крупнейших торговых и развлекательных комплексов Сурабаи. Там расположены сотни магазинов, рестораны, фудкорт и кинотеатры. Для многих гостей это главная причина для выбора именно этого отеля.

• Пешая доступность: Добраться до молла можно по пешеходному мосту буквально за минуту. Отель находится в шаговой доступности от многих городских достопримечательностей, включая статую Joko Dolog (400 м) и Surabaya Youth Center (500 м).
• Близость к бизнес-центрам: Отель позиционируется как удобный для деловых встреч, и его центральное расположение этому способствует.

Общественный транспорт и транспортные услуги

• Аэропорт: Международный аэропорт Джуанда (Juanda International Airport) находится примерно в 30–40 минутах езды на такси.
• Такси: Перед отелем обычно дежурят машины Bluebird (местный надёжный перевозчик). Стоимость трансфера в аэропорт составляет около 220 000 индонезийских рупий.
• Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет платный трансфер от/до аэропорта. Персонал также помогает гостям с вызовом такси.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей, что является большим плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

В отзывах качество номеров и уровень чистоты получают стабильно высокие оценки. Это одна из сильнейших сторон отеля.

Качество номеров

• Размер и комфорт: Гости описывают номера как «просторные» (spacious), с хорошим, комфортным спальным местом. Номера категории Suite Premier получают особенно восторженные отзывы и сравниваются с номерами в пятизвёздочных отелях.
• Оснащение: Каждый номер оборудован всем необходимым: кондиционер, ЖК-телевизор, мини-бар, сейф, письменный стол. В ванной комнате есть душ и бесплатные туалетно-косметические принадлежности.
• Вид из окна: Из номеров на верхних этажах открывается «великолепный вид» на город (gorgeous view), в частности на Tunjungan Plaza.
• Состояние: Поскольку отель достаточно новый (2016 года постройки), отделка и мебель в хорошем состоянии. Некоторые гости отмечают, что номера «не люкс», но это полностью соответствует цене и категории.

Чистота

Уровень чистоты в номерах практически не вызывает нареканий. Гости регулярно отмечают, что номера «чистые» и «опрятные». Качество уборки находится на высоком уровне. Персонал по уборке проявляет особое внимание к деталям — например, сворачивает полотенца в виде фигурок лебедей, что создаёт приятные эмоции.

Шум и звукоизоляция

Здесь не всё так однозначно. Это, пожалуй, главный минус для некоторых гостей.

• Шум с улицы: Несколько гостей жаловались, что из номера слышен шум с улицы. Один из отзывов прямо указывает на проблему: «Из номера до сих пор слышны звуки с улицы, такие как барабанная дробь и музыка из ночного клуба, что очень мешает». Если вы чутко спите, стоит попросить номер на верхнем этаже или в стороне от оживлённой улицы.
• Шум между номерами: В отзывах эта проблема не упоминается, что говорит о нормальной звукоизоляции между комнатами.

---

Сервис

Уровень сервиса — это то, чем Swiss-Belinn Tunjungan по-настоящему гордится. Отель получает восторженные отзывы за человеческое отношение и профессионализм сотрудников.

Персонал

Персонал отеля получает самые лучшие оценки: «дружелюбный», «отзывчивый», «профессиональный», «добрый», «готовый помочь». Многие гости отдельно благодарят конкретных сотрудников, что говорит о персонифицированном подходе.

• Отмечаемые имена сотрудников: В отзывах с благодарностью упоминаются менеджер Pak Yan (Генеральный менеджер), сотрудники ресепшена Mr. Fery F / Fery R / FerryO, Mr. Ridwan, Ela / Ibu Ela, Silviah, а также сотрудник службы размещения Kristian. Сотрудник службы уборки Mr. Arthur заслужил особую похвалу за то, что оставлял гостям сердечные записки с пожеланиями.
• Владение языками: В подавляющем большинстве отзывов хвалят доброжелательность персонала и его умение находить общий язык с гостями. Однако есть одно критическое замечание: франкоговорящие гости столкнулись с тем, что часть персонала говорит по-английски очень плохо (personnel ne parle pratiquement pas anglais). Это нужно иметь в виду гостям, которые не владеют английским или индонезийским.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Гости подчёркивают, что сотрудники «выходят из себя, чтобы сделать гостей счастливыми». Они дружелюбны, вежливы и быстро решают возникающие вопросы.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение происходят быстро и без проблем. Персонал на ресепшене (особенно Mr. Fery и его коллеги) неоднократно получает похвалу за предоставление бесплатного раннего заселения (early check-in) по возможности.
• Консьерж-услуги: Персонал помогает с вызовом такси, подсказывает маршруты и всегда готов прийти на помощь.

Проблемы

Несмотря на высокий общий уровень сервиса, единичные неприятные инциденты всё же случаются:

• Несоответствие обещаниям: Одна гостья пожаловалась, что ей обещали бесплатный поздний выезд до 14:00, но попросили освободить номер к 13:00 без каких-либо объяснений или компенсации.
• Задержки: Франкоговорящие гости столкнулись с долгим ожиданием при попытке поменять номер из-за запаха сигарет в номере для некурящих.
• Невнимательность: Гостю, попросившему фен, принесли утюг (demandé un sèche cheveux, on m a ramené un fer à repasser). Хотя гость и счёл это забавным, это говорит о возможной невнимательности.
• Спа-услуги: Один из гостей крайне негативно отозвался о массаже, указав на низкую квалификацию мастера, отвлекающегося на телефонные звонки и походы в туалет, а также на холодный кондиционер и несвежие полотенца.

---

Питание

Питание в отеле — ещё один пункт, который получает преимущественно положительные отзывы.

Завтраки

Завтрак в формате шведского стола («шведский стол») подается ежедневно с 07:00 до 10:00 и собирает настоящий хор похвал. Гости описывают его как «вкусный», «восхитительный», «с огромным выбором».

• Качество и разнообразие: На завтрак представлено множество блюд, включая как местную индонезийскую кухню, так и международные опции. Гости отдельно отмечают наличие тостов, хлеба, джема, яиц, соков, свежих фруктов (специально хвалят спелые манго). Проверяющие немцы пишут: «Завтрак был просто „вау“ — огромный выбор, много азиатских блюд, но каждый найдет что-то для себя».
• Атмосфера: Ресторан BaReLo, где проходит завтрак, имеет приятную атмосферу. Завтрак собирает много гостей разной национальности, что создаёт живую и пёструю картину.

Другие опции

• Ресторан и бар: В отеле есть ресторан с международной кухней BaReLo и собственный бар/лаунж. Гости, обедавшие или ужинавшие в отеле, остались довольны блюдами.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, и блюда вызывают положительные оценки.
• Что касается Executive Lounge / Club Lounge: В предоставленных отзывах эта услуга не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура отеля достаточно развита, но есть и явные слабые места.

• Бассейн: Главный минус. Большинство отзывов описывают бассейн как «слишком маленький» (too small). Он находится на крыше и получает мало солнечного света (по некоторым отзывам, всего около часа в день). Количество лежаков у бассейна также сведено к минимуму (одна семья жаловалась, что их всего два).
• Тренажёрный зал: Гости оценивают его как «отличный» или «хороший». Оборудования не много, но его достаточно для базовых тренировок. Как сказал один из гостей: «Тренажёрный зал хороший (не так много вариантов, но ОК для беговой дорожки)». В зале есть всё необходимое для поддержания формы в поездке.
• Спа / Wellness: Отель предлагает спа-услуги и массаж. Однако отзывы крайне противоречивы. Одни гости довольны качеством, другие предостерегают от посещения, описывая негативный опыт (мастер отвлекался, массаж длился меньше часа, а после него даже появились проблемы со спиной).
• Бизнес-центр: Отель располагает бизнес-центром и предлагает 6 конференц-залов, что подчёркивает его фокус на деловых клиентах.
• Wi-Fi: Исключительно положительные отзывы. Гости называют его «очень быстрым» (very fast), super schnelles Internet. В некоторых номерах могут быть проблемы с подключением конкретных устройств (одна гостья писала о проблеме с планшетом), но в целом качество интернета выше всяких похвал.
• Другие удобства: В отеле есть лифт, химчистка/прачечная, консьерж-сервис и экскурсионное бюро.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель стабильно получает высочайшие оценки за соотношение цены и качества. Гости говорят, что он «очень доступный» (very affordable), «цена достаточно дешевая» (the price is quite cheap), «хорошее соотношение цены и качества» (good value for money). Это одно из самых частых упоминаний в плюсах.
• Возраст здания: Отель открыт в 2016 году, поэтому он современный, чистый и не имеет признаков износа.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о дополнительных сборах, за исключением платного трансфера из аэропорта.
• Языковые барьеры: Основной язык общения — английский. Как уже упоминалось, есть единичные, но неприятные инциденты, связанные с плохим владением английским языком некоторыми сотрудниками.
• Повторяющиеся темы (плюсы):
  • Дружелюбие и профессионализм персонала (особенно Mr. Fery, Ridwan, Ela).
  • Отличная локация рядом с ТЦ Tunjungan Plaza.
  • Классные, просторные и чистые номера.
  • Вкусный и разнообразный завтрак.
  • Отличное соотношение цены и качества.
• Повторяющиеся темы (минусы):
  • Очень маленький и неудобный бассейн.
  • Периодически возникающий шум с улицы.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Если вы чутко спите, обязательно попросите номер на верхнем этаже, в стороне от оживлённой улицы Tunjungan. Это поможет избежать шума от ночных клубов и уличных мероприятий. Уточняйте вид из окна и общий план этажа при бронировании.
• Раннее заселение и поздний выезд: Если ваш рейс прилетает рано утром, не стесняйтесь попросить об early check-in. Если персонал видит вашу усталость и наличие свободных номеров, он часто идёт навстречу гостям без дополнительной оплаты. Также подтверждайте время late checkout заранее и желательно в письменном виде во избежание недопонимания.
• Питание: Обязательно включите в стоимость завтрак — он того стоит. Если у вас есть диетические ограничения, обсудите их заранее со службой размещения.
• Транспорт: Для поездок в аэропорт лучше заказывать такси Bluebird (оранжевые машины) или трансфер через отель. Не пользуйтесь услугами нелицензированных водителей.
• Шопинг и покупки: Используйте пешеходный мост для перехода в Tunjungan Plaza. Будьте внимательны, так как из-за размеров торгового центра в нём легко заблудиться. Изучите план молла или сохраните карту в телефоне, чтобы легко найти дорогу обратно.
• Спа: Если решите воспользоваться спа-услугами, особенно массажем, заранее обсудите с персоналом ваши пожелания (давление, музыкальное сопровождение, температура в комнате).

---

Финальный вердикт

Swiss-Belinn Tunjungan Surabaya — это превосходный выбор для тех, кто ищет комфортный, чистый и современный отель в центре Сурабаи. Его главные козыри — безупречная локация и сервис с человеческим лицом. Здесь вы не найдёте роскоши и элитных удобств, но вы получите стабильно высокий уровень сервиса, великолепные завтраки и идеальную базу для знакомства с городом.

Сильные стороны (основные)

1. Исключительное расположение — в пешей доступности от главного торгового центра города.
2. Высочайший уровень сервиса — дружелюбный, чуткий и профессиональный персонал, который часто превосходит ожидания.
3. Чистота и комфорт номеров — просторные, современные, хорошо оборудованные комнаты.
4. Прекрасный завтрак — огромный выбор блюд, который удовлетворит любой вкус.
5. Отличное соотношение цены и качества — отель предлагает уровень сервиса, который часто выше его официальной категории.

Ключевые слабые стороны

1. Шум — вечерний шум с улицы может быть проблемой для гостей нижних этажей или комнат с видом на главную улицу.
2. Бассейн — очень маленький, затенённый и неудобный для полноценного отдыха.
3. Спа-услуги — качество и профессионализм сотрудников спа вызывают сомнения, по крайней мере, в некоторых случаях.
4. Языковой барьер — несмотря на то, что многие сотрудники говорят по-английски, случаются инциденты, связанные с недопониманием.
5. Досадные мелочи — несоблюдение обещанного времени выезда или медленная реакция на просьбу о замене номера (встречаются редко, но имеют место).

Итоговая оценка: 8.3/10

Отель уверенно держит марку и является одним из лучших вариантов в городе для своего ценового сегмента. Он идеально подходит для деловых поездок и активного отдыха в городе.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.8/10 (почти идеально, в самом центре событий)
• Номера и чистота: 9.0/10 (чисто, просторно, современно, но есть нюансы с шумоизоляцией)
• Сервис: 9.2/10 (выдающийся персонал, но единичные накладки и проблемы с английским у некоторых сотрудников)
• Питание: 9.5/10 (завтрак практически не имеет аналогов в своей категории)
• Инфраструктура: 7.0/10 (хороший тренажёрный зал, но бесполезный бассейн и противоречивый спа)
• Цена/качество: 9.0/10 (один из главных плюсов отеля, отличное предложение)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, туристам, приехавшим ради шопинга, активным туристам, которые ценят комфорт и удобство расположения, а также семьям с детьми.
• **Кому НЕ стоит:
  • Гостям, которые планируют проводить много времени у бассейна (он слишком маленький).
  • Любителям спа и глубокого релакса (качество спа-услуг лучше проверить заранее).
  • Очень чувствительным ко сну людям, которые боятся уличного шума (впрочем, эту проблему можно решить правильным выбором номера).