Verwood Hotel & Serviced Residence

Verwood Hotel & Serviced Residence (ранее известный как Somerset) — четырёхзвездочный отель в Сурабае с 25-летней историей, расположенный в стратегически важном районе Купанг Инда. Мы оцениваем его как 7.5/10 — стабильный вариант для деловых поездок и транзитных остановок, но с заметными возрастными ограничениями. Главные плюсы включают отличную локацию вблизи автомагистралей, доступную цену, чистые номера и дружелюбный персонал. Основные минусы — устаревшие санузлы, не всегда стабильная уборка, шумные вентиляционные системы, а также необходимость обновления и ремонта нескольких зон. Отель подходит для непритязательных путешественников, деловых гостей и автомобилистов, но требовательным туристам, ищущим современный комфорт, может не понравиться.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Verwood Hotel & Serviced Residence
Адрес: провинция Восточная Ява, Кота-Сурабая
Категория: 4 звезды
Ценовой сегмент: Средний
Год открытия: 1995
Год реновации: 2013
Контакт: +62-31-7328738 | reserv.somersetsby@the-ascott.com
Количество номеров: 452–467 (по разным данным)

Позиционирование: Деловой и транзитный отель среднего класса с элементами апарт-отеля. Ранее работал под брендом Somerset и до сих пор ассоциируется с ним — часть email и отзывов используют старое название.

Описание: Verwood — это высотное здание без особого архитектурного шарма, но ухоженное и практичное. Отель ориентирован на деловых путешественников, транзитных пассажиров, перемещающихся по автомагистрали Trans-Java, и семьи, которые ценят удобное расположение вдали от шумного центра. Отель разделён на две части — гостиничную и апартаменты, из которых отельная часть подверглась реновации в 2013 году. Целевая аудитория — бизнесмены, семьи с детьми, водители-дальнобойщики и транзитные гости, совершающие остановку между Бали и Джакартой.

---

Локация и транспорт

Расположение: Район Купанг Инда, жилой/деловой пригород Сурабаи, на некотором удалении от исторического центра города (6–10 км). Отель находится в стороне от главных туристических достопримечательностей.

Близость к ключевым точкам:

• Автомагистраль Trans-Java: Отличная доступность, идеально для транзитных остановок.
• Шопинг/рестораны: Множество недорогих индонезийских ресторанов (варунги, заведения падангской, сунданской кухни) в пешей доступности (2–5 минут ходьбы).
• Достопримечательности: Мечеть Аль-Акбар и Монумент-подводная лодка Monumen Kapal Selam — примерно 10 минут на машине; Памятник героям (8 км), Красный мост (8,7 км) — ехать в центр.
• Аэропорт: Примерно 30–60 минут в зависимости от трафика (многие отмечают пробки как проблему региона).

Транспортное сообщение:

• Близость к платной дороге — это ключевой плюс для тех, кто путешествует на автомобиле.
• Многие гости отмечают, что для перемещения по городу и к достопримечательностям обязательно нужен автомобиль/такси. Общественный транспорт в отзывах практически не упоминается.
• Гости, прибывающие самолётом, должны закладывать время на трансфер через загруженный город.

Пешая доступность:

• Удобна только для ресторанов и базовых услуг вокруг отеля.
• Самостоятельные прогулки к достопримечательностям невозможны.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер в аэропорт (круглосуточно). Стоимость не уточняется в отзывах.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля для гостей с автомобилями, что является важным преимуществом для транзитных гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, с хорошим рабочим местом (стол, стул), удобной мебелью и ковровым покрытием. Отдельные категории подходят для семей.
• Состояние и отделка: После реновации 2013 года номера выглядят чисто и ухоженно, однако многие отмечают, что интерьер немного устаревший по стилю. Несколько критических отзывов упоминают общий износ и возраст здания, который заметен в деталях (даже после обновления).
• Оснащение: Стандартный набор — LED-телевизор (кабельное TV), сейф, мини-холодильник (некоторые тарифы включают бесплатный мини-бар), чайник/кофеварка, кондиционер (многие хвалят за эффективность — «холодный»), хороший напор горячей воды в душе/ванне.
• Ванная комната: Почти все номера оборудованы ванной и душем (совмещённые). Это главная проблема — подавляющее большинство отзывов отмечает, что санузлы устаревшие, нуждаются в капитальном ремонте.
  • Ванна узкая и не очень удобная для погружения.
  • Шторка в душе зачастую плохо справляется, вода растекается.
  • Отслоение/трещины плитки, незакреплённые или битые элементы.
  • Затирка и герметики в плохом состоянии.
  • Душ часто закреплён на стене, регулировка затруднена.
• Вид из окна: Некоторые гости отмечают, что все номера выходят на восток и открывают красивый вид на восход солнца над городом.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту оценивают как хорошую («комната чистая»). Однако есть и несколько претензий.
• Проблемы с уборкой:
  • Нестабильность: Отдельные гости сталкивались с ситуациями, когда номер не убирался даже после включения индикатора «Please Make Up Room». Уборку приходилось заказывать по телефону, и она могла быть выполнена не сразу.
  • Качество: Кто-то отмечал, что уборка поверхностная, а также жаловался на пыль или затхлый/старый запах (в том числе в коридорах). В одном отзыве сообщалось, что даже пришлось оплатить дополнительную уборку сверх ежедневной.
  • Возможно, наличие запаха связано с общим возрастом систем вентиляции.
• Кондиционирование: Система кондиционирования в номерах в основном работает хорошо, но в коридорах может быть душно или жарко (в японском отзыве указано, что кондиционер в коридорах не работает).

Шум и звукоизоляция

• Многие гости отмечают, что отель тихий, несмотря на близость к автомагистрали, и уличный шум почти не слышен благодаря хорошей звукоизоляции окон.
• Конкретных жалоб на шум из соседних номеров или с коридора не выявлено.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Персонал в большинстве случаев описывается как дружелюбный, профессиональный и отзывчивый. Гости часто хвалят внимание к деталям и готовность помочь.
• Конкретные сотрудники: В старых отзывах упоминаются Mr. Andrew (директор) и Mr. Rudy (шеф-повар) как пример выдающегося сервиса и гостеприимства. В более поздних отзывах отмечают работу на ресепшене, которая помогает с апгрейдами и подбором номеров.
• Владение языками: Персонал отеля говорит по-английски, особенно на стойке регистрации, в ресторане и в баре. Однако некоторые гости всё же сталкивались с небольшими сложностями в коммуникации на ресепшене.
  • В отдельных случаях было сложно решить проблему (например, с заселением в не тот номер).
  • Грубость или некомпетентность — редкие явления. Один гость описал неприятный эпизод, когда сотрудник настойчиво утверждал, что задымлённый номер с пепельницей является «некурящим», и не желал решать проблему. Ситуация была разрешена только после требования вернуть деньги.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работа стойки регистрации в основном положительная — быстрое заселение, помощь с апгрейдами, решение текущих вопросов.
  • Однако есть единичные, но серьёзные проблемы с логистикой: обещание одного типа номера, а по факту предоставление другого (некурящий/курящий), отсутствие свободных номеров на словах, но «волшебное» появление комнаты при угрозе возврата денег.
• Консьерж и вспомогательные услуги: Услуги консьержа предоставляются, персонал помогает с заказом такси, организацией экскурсий, заказом трансфера.
• Хаускипинг и техподдержка: К сожалению, единичные инциденты с невыполненной уборкой и медленным реагированием на запросы немного снижают общую картину.

Примеры

• Положительные: Бесплатный апгрейд, дружелюбное общение, внимание к детям.
• Отрицательные: Спор по поводу типа номера, медленная реакция на запрос об уборке.

---

Питание

Завтраки

• Формат: Ежедневный завтрак шведский стол, подаётся в основном ресторане Terakota с 07:00 до 10:00.
• Качество и разнообразие: Завтраки получают в основном положительные отзывы. Они описываются как сытные, с большим выбором блюд (индонезийская кухня, омлет, лапша, салаты, десерты). Некоторые гости отмечают, что меню стандартное для 4-звёздочной гостиницы, но качество хорошее.
• Обслуживание: В целом без нареканий, но бывали задержки с пополнением блюд (например, несколько минут ожидания на готовящийся жареный рис).
• Стоимость: Завтрак не включён в базовую цену и оплачивается дополнительно.
• Кофейня и напитки: Многие хвалят утренний кофе, особенно капучино с 3D-пенной пенкой в баре.

Обед и ужин

• Ресторан Terakota: Предлагает обед и ужин с меню европейской/международной кухни.
• Отзывы: В целом положительные — комфортная обстановка, качественная еда. Один гость упомянул «специальное блюдо с острова Ломбок» (курица), которое было вкусным, но слишком острым.
• Французский ресторан Le Buffet: Несколько отзывов высоко оценивают ужин в этом ресторане (меню и шведский стол), называя его «очень хорошим».

Бары и напитки

• Лобби-бар/лаунж: Уютное место для отдыха. Гости упоминают happy hour, вечерние коктейли и живой дуэт (музыкальные вечера), что создаёт приятную атмосферу.
• Там же можно заказать лёгкие закуски (tapas).

Рум-сервис

• Круглосуточный, что удобно для позднего прибытия или перекуса в номере, но подробных отзывов о нём нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Открытый бассейн на территории отеля.
• Описание: Большинство отзывов характеризуют его как чистый, приятный и достаточно большой для плавания и отдыха.
• Обслуживание: Персонала у бассейна нет. Если нужны полотенца для бассейна, на ресепшене выдают обычные банные полотенца из номера.
• Расположение: Снаружи, во внутреннем дворе отеля.

Тренажёрный зал / Фитнес-центр

• Присутствует, оснащён базовыми тренажёрами и гантелями. В отзывах отмечается как функциональный и подходящий для поддержания формы.

СПА / Wellness

• В отеле есть спа-центр, где предлагается массаж, уход за телом и лицом.
• Платные услуги. Несколько гостей упомянули, что пользовались массажем и остались довольны.

Бизнес-центр и конференц-залы

• Отель оборудован бизнес-центром, конференц-залами и помещениями для встреч/мероприятий. Есть даже услуги прачечной/химчистки и проката автомобилей.
• Гости, останавливающиеся по бизнесу, отмечают комфортные условия для работы, хороший рабочий стол и пригодные для деловых встреч пространства.

Другие удобства

• Сувенирный магазин на 1 этаже.
• Лифты для доступа на верхние этажи.
• Детская игровая комната для маленьких гостей.
• Доступность для маломобильных гостей: В отеле есть лифты, но конкретных отзывов об инклюзивности нет.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля.
• Гости не жалуются на скорость или стабильность. Отмечено, что подключение хорошее, не рвётся, позволяет работать и общаться.

Климат-контроль

• В номерах проблемы с кондиционированием не упоминаются — работает хорошо.
• В коридорах и холлах могут быть душно и жарко из-за недостаточно эффективной вентиляции.

Дополнительные платные услуги

• СПА и массаж
• Трансфер из/в аэропорт
• Завтрак (шведский стол)
• Химчистка и прачечная
• Аренда автомобилей
• Примечание: Отель взимает плату за дополнительную уборку номера сверх обычной ежедневной.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Большинство гостей считает цену доступной и соответствующей качеству. Это недорогой 4-звездочный отель, поэтому стоит ожидать некоторого компромисса в отделке и обновлении. С учётом чистоты номеров, удобства для автомобилистов и неплохой кухни цена выглядит адекватно.

Возраст здания и влияние на впечатление

• Отель работает с 1995 года, реновация прошла в 2013 году, но возраст всё равно ощущается:
  • Проблемы с сантехникой и ванными комнатами.
  • Общий «советский» стиль интерьеров без особого дизайна.
  • Требуется более тщательный и частый ремонт для поддержания уровня 4 звезд.

Скрытые сборы и налоги

• В отзывах нет информации о дополнительных обязательных платежах или депозитах. Необходимо уточнять на сайте при бронировании размер туристического налога и условия оплаты.

Языковые барьеры

• Персонал в основном владеет английским, но в нескольких ситуациях отмечались коммуникационные сложности на стойке регистрации.

Повторяющиеся темы в отзывах

• Плюсы: Локация для транзита, бесплатная парковка, чистота в номерах, хороший завтрак, холодный кондиционер, просторные номера.
• Минусы: Старые санузлы, нуждающиеся в ремонте, разная скорость и качество уборки, удалённость от центра города, «немолодой» вид отеля.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка есть, бронировать заранее не нужно.
• Рекомендации по выбору номера: Если вам важна тишина, просите номер в той части здания, которая дальше от автомагистрали. Если хотите апгрейд — доброжелательно обратитесь к персоналу на ресепшене.
• Безопасность: Район тихий и безопасный в дневное время, но для вечерних прогулок лучше придерживаться освещённых мест. Для дальних поездок по городу или к центру используйте такси.
• Лучшее время для визита: Отель подходит для коротких остановок (транзит, ночёвка) и деловых поездок. Если планируете осматривать достопримечательности Сурабаи, лучше ориентироваться на рейсы в утреннее или вечернее время, чтобы избежать пробок.
• Транспорт: Арендуйте автомобиль или заранее планируйте трансферы через отель либо приложения такси (Grab/Gojek). Учитывайте пробки при перемещении по городу.
• Завтрак: Рассмотрите включение завтрака в стоимость номера при бронировании — это может быть выгоднее, чем оплачивать на месте.
• Заселение: Если вы забронировали номер для некурящих, проверьте его при заселении — убедитесь в отсутствии запаха и пепельниц. Если есть сомнения, сразу обратитесь на ресепшен.
• Проблемы с Wi-Fi: В большинстве номеров работает хорошо, но лучше заранее уточнить на ресепшене пароль и наличие сетей в вашей части здания.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение для транзитных пассажиров — рядом с автомагистралью Trans-Java, идеально для остановки по пути между Бали и Джакартой.
• Бесплатная парковка — важный бонус для гостей с автомобилями, что редкость для отелей в этом ценовом сегменте.
• Хорошее соотношение цены и качества — отель предоставляет чистые, просторные номера, качественную еду и ряд удобств по доступной цене.
• Холодный кондиционер и горячая вода — работают стабильно, что для Индонезии крайне важно.
• Дружелюбный персонал — в большинстве случаев приветливый и готовый помочь.

Ключевые слабые стороны:

• Санузлы нуждаются в капитальном ремонте — самая частая претензия: плохая плитка, неудобная ванна, негерметичная душевая кабина.
• Нестабильное качество уборки — в некоторые дни номер могут не убрать или сделать это поверхностно.
• Удалённость от центра города — без автомобиля осмотр достопримечательностей затруднён.
• Влияние возраста на впечатления — несмотря на реновацию, общая атмосфера в коридорах и некоторых зонах напоминает о старой постройке.
• Проблемы с системами вентиляции в холлах — особенно в японских и некоторых европейских отзывах отмечалось, что в коридорах жарко и душно.

Почему не выше и не ниже?
Отель твёрдо стоит на 7.5/10. Он не дотягивает до 8.0–8.5 из-за устаревших ванных комнат и периодических проблем с уборкой, а также из-за необходимости более частого технического обслуживания. С другой стороны, его рейтинг не падает ниже 7.0 благодаря чистым номерам, качественному питанию, хорошему персоналу и уникальному преимуществу — удобству для транзитного трафика, что компенсирует многие недостатки.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
  Плюсы: отличная доступность на машине, парковка. Минусы: удалённость от центра и достопримечательностей, зависимость от автомобиля.
• Номера и чистота: 7.0/10
  Плюсы: просторные, чистые, хорошая кровать, холодный кондиционер. Минусы: изношенные санузлы, нестабильная уборка, старый запах в коридорах.
• Сервис: 7.8/10
  Плюсы: дружелюбие, апгрейды, консьерж. Минусы: редкие случаи некомпетентности на ресепшене, медленная реакция хаускипинга.
• Питание: 8.2/10
  Плюсы: обильный завтрак, хороший ужин, атмосферные бары. Минусы: оплачивается дополнительно, иногда очереди у станций.
• Инфраструктура: 7.5/10
  Плюсы: есть всё необходимое (бассейн, спортзал, спа, бизнес-центр). Минусы: нет лайфгардов и полотенец у бассейна, нужен ремонт в коридорах.
• Цена/качество: 8.5/10
  Плюсы: доступная цена, хорошее соотношение. Минусы: есть более современные отели за аналогичные деньги.

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники — хороший рабочий стол, тихая обстановка, базовые услуги для бизнеса.
• Семьи с детьми — есть детская комната, бассейн, номера-апартаменты подойдут для длительного проживания.
• Автомобилисты и транзитные пассажиры — отличная доступность с автомагистрали, бесплатная парковка.
• Непритязательные туристы — тем, кто ищет недорогой и чистый отель для ночёвки перед дальней дорогой.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным туристам, ожидающим современного дизайна и безупречного сервиса — отель нуждается в обновлении, санузлы не соответствуют современным стандартам.
• Тем, кто путешествует без автомобиля и планирует много времени проводить в центре города — локация неудобна для пеших прогулок и общественного транспорта.
• Гостям с ограниченными физическими возможностями — несмотря на наличие лифтов, отель не всегда удобен из-за перепадов уровней и возрастной планировки.