Zest Jemursari — бюджетный двухзвездочный отель в Сурабае с оценкой 7.5/10, получивший высокие баллы за исключительно дружелюбный персонал и чистоту. Расположен в деловом районе, удобном для автотуристов (рядом Tunjungan Plaza, Royal Plaza), но не в пешей доступности от центра. Сильные стороны: стабильный Wi-Fi, просторные номера для своей категории, хорошие завтраки и бесплатная парковка с услугами парковщика. Ключевые минусы: несоответствие политике круглосуточного заселения, нестабильная температура горячей воды и периодические проблемы с лифтами. Соотношение цены и качества хорошее для коротких визитов, но есть и более дешевые альтернативы. Отель идеален для командировочных и транзитных путешественников с автомобилем, но не подойдет пешим туристам и тем, кто чувствителен к мелким недоработкам в сервисе.
Zest Jemursari by Swiss-Belhotel International — чистый и доброжелательный бюджетный отель в Сурабае с сильным акцентом на сервис. Персонал регулярно получает восторженные отзывы за дружелюбие и готовность помочь, номера чистые и комфортные для своей ценовой категории, а завтраки считаются хорошими для двухзвёздочного отеля. Локация удобна для тех, кто путешествует на автомобиле и предпочитает останавливаться не в самом центре, но рядом с торговыми центрами и необходимыми услугами.
Главные плюсы: исключительное отношение персонала, чистота номеров, стабильный Wi‑Fi, бесплатная парковка и хорошее соотношение цены и качества для коротких визитов. Главные минусы: несовершенство в деталях (проблемы с горячей водой, лифтами, запах табака в номерах для некурящих), а также несоответствие обещаниям о круглосуточном заселении, которое зависит от доступности номеров.
Общая итоговая оценка — 7.5/10 (Очень хорошо) для бюджетного сегмента. Отель подходит для командировочных, транзитных туристов с автомобилем и тех, кто ищет чистую, безопасную и дружелюбную остановку без изысков.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Zest Jemursari by Swiss-Belhotel International
- Адрес: Сурабая, Jl. Raya Prapen 266
- Категория: ★★ (2 звезды)
- Позиционирование: Бюджетный отель для бизнеса и коротких остановок
- Год открытия: 2015
- Количество номеров: 130 номеров на 11 этажах
Описание
Zest Jemursari — современный экономичный отель, управляемый международной сетью Swiss‑Belhotel, который делает ставку на чистоту и гостеприимный сервис, а не на роскошь. С момента открытия в 2015 году отель поддерживает хорошее состояние номеров и общественных зон.
Основные особенности: акцент на быстрый и дружелюбный сервис, чистота, бесплатный Wi‑Fi и удобства для автотуристов (бесплатная парковка с услугами парковщика).
Целевая аудитория: деловые путешественники, транзитные пассажиры, семьи и туристы с ограниченным бюджетом, ценящие чистоту и отзывчивость персонала больше, чем дизайн и премиальные удобства.
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен в деловой части Сурабаи, на оживлённой улице Jl. Raya Prapen. Это не исторический центр, а скорее район с хорошей транспортной доступностью для тех, кто передвигается на автомобиле или такси.
Ключевые точки интереса
- Университет Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya: ~10 минут на автомобиле
- Торговый центр Tunjungan Plaza: ~10 минут на автомобиле
- Торговый центр Royal Plaza Surabaya: ~4 км
- Торговый центр Pakuwon: ~14,2 км
- Центр города: ~8 км
Отель находится в районе с развитой инфраструктурой: рядом есть торговые центры, кафе, бары и больница. Это удобно для самостоятельных туристов и деловых поездок.
Общественный транспорт
В отзывах конкретно не упоминаются остановки общественного транспорта рядом с отелем. Большинство гостей, судя по комментариям, передвигаются на автомобиле или такси. Локация считается стратегической для тех, у кого есть личный транспорт. Без автомобиля доступ в центр города или к некоторым достопримечательностям может занять больше времени.
Пешая доступность
Район выглядит безопасно, но прогулки пешком ограничены из‑за оживлённого трафика и отсутствия пешеходной инфраструктуры в непосредственной близости.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер из аэропорта и обратно: предоставляется по запросу за дополнительную плату
- Помощь с такси: персонал оказывает содействие
Парковка
- Наличие: Бесплатная парковка на территории отеля с услугами парковщика (valet)
- Особенности: Большая парковочная зона и безопасность отмечены как плюсы. Парковка бесплатна, что является значительным преимуществом для автотуристов.
Номера и чистота
Качество номеров
- Размер: Гости отмечают, что номера «вполне просторные» (quite spacious), особенно для категории 2★.
- Состояние: Ощущение свежести и современности, мебель и отделка поддерживаются в хорошем состоянии. Признаки износа в отзывах не упоминаются.
- Оснащение и удобства:
- Кондиционер (работает эффективно, гости пишут, что «кондиционер очень холодный и тихий»)
- LED‑телевизор с кабельным ТВ
- Бесплатный Wi‑Fi и проводной интернет (работает стабильно)
- Сейф для ноутбука
- Письменный стол
- Минеральная вода в диспенсере (бесплатно, хорошего качества)
- Халаты и бесплатные туалетные принадлежности
- Доступны номера для курящих и некурящих (ключевое отличие — возможность открыть окно).
Чистота
- Общий уровень: Чистота — один из главных козырей отеля. Гости постоянно пишут: «комната чистая», «чистота хорошая». Уборка проводится регулярно и качественно.
Шум и звукоизоляция
- Внешний шум: Шум с улицы в отзывах не упоминается как проблема.
- Шум в здании: В одном отзыве гость пожаловался на запах табака в номере для некурящих, что косвенно указывает на возможные проблемы с вентиляцией или звукоизоляцией между номерами.
- Общее впечатление: Отель описывают как «спокойное место для отдыха», большинство гостей не испытывали дискомфорта.
Сервис
Персонал
- Общая оценка: Это сильнейшая сторона Zest Jemursari. Гости в восторге от персонала:
- «Весь персонал был потрясающим, таким добрым, скромным и готовым помочь, я так счастлив останавливаться у них, чувствую себя как с друзьями и семьёй» (All the staff was amazing and so kind, humble, helpful... feel like friends and family).
- «Персонал очень добрый, сервис хороший» (The staff is very kind, good services).
- Конкретные имена: Гости отмечали доброжелательность сотрудников ресторана Citruz Cafe — Dewi и Pak Suhar — за хорошее обслуживание.
- Профессионализм: Заселение и выписка проходят «очень эффективно» (very efficient), персонал всегда готов помочь.
Качество обслуживания
- Ресепшен: Работает круглосуточно. Процесс заселения «быстрый и понятный», персонал дружелюбный и помогает решать вопросы.
- Готовность помочь: Сотрудники отмечены как «приветливые и отзывчивые» (welcome and helpful), создающие атмосферу домашнего уюта.
Проблемы
- Несоответствие обещаниям: Основная претензия — реклама «заселение в любое время и проживание 24 часа с момента заселения». На практике это возможно, только если номер свободен. Гости, прибывшие раньше, могут получить ключи только к 14:00, как в обычном отеле. Это вызывает чувство обмана («FEEL DECEIVED»).
- Мелкие неудобства: Один гость отметил, что возникли сложности с посудами для еды в номере («a bit complicated when I borrow equipment to eat»).
Примеры
- Позитивный пример: Гость много раз останавливался в Сурабае, но только в Zest Jemursari впервые испытал ощущение домашнего уюта благодаря сервису.
- Негативный пример: Приехав рано утром с расчётом на круглосуточное заселение, гость был вынужден ждать до 14:00, так как свободных номеров не было.
Питание
Завтраки
- Качество и разнообразие: Завтраки получают положительные оценки для своего уровня. Гости отмечают «вкусный завтрак» (breakfast tastes delicious), наличие свежего молока и свежевыжатых соков, а также разнообразие блюд.
- Атмосфера: Ресторан Citruz Cafe обслуживает гостей эффективно. Персонал ресторана (Dewi и Pak Suhar) отмечен как доброжелательный и профессиональный.
Проблемы с завтраками
- Нестабильность: Один из гостей отмечает, что в первый день завтрак был хорошим, но на второй день не хватало ингредиентов для рисовой каши, тарелок и стаканов, из‑за чего гости ждали («the 2nd day, the rice porridge didn't have complete ingredient, not enough plate / glasses, so people keep waiting»).
- Общее впечатление: В целом завтраки считаются хорошим предложением для бюджетного отеля, хотя и не без недостатков в организации.
Другие опции
- Рум‑сервис: Доступен по расписанию.
- Ресторан: Основное место питания — ресторан отеля, который гости и туристы посещают в течение дня.
- Бары: Не упоминаются в отзывах.
Информации о наличии Executive lounge / Club lounge в отзывах нет.
Инфраструктура и удобства
Здесь описаны только те удобства, которые упоминаются в отзывах или информации об отеле.
- Конференц‑залы: Отель предлагает 3 конференц‑зала для деловых встреч и мероприятий.
- Ресторан: Citruz Cafe, где подают завтраки и другие блюда.
- Зона барбекю: Упоминается в описании отеля.
- Банкетный зал: Есть в наличии.
- Спа‑центр: Указан в одном из описаний, но отзывах не обсуждается.
- Услуги: Химчистка, прачечная, консьерж, услуги прачки (press), сейф в холле, круглосуточная стойка регистрации.
Wi‑Fi
- Качество: Wi‑Fi стабильный и работает хорошо без жалоб на скорость или перебои. Гости отмечают: «Wi‑Fi соединение хорошее» (Connection wifi is good).
Климат‑контроль
- Кондиционирование: Большинство гостей довольны работой кондиционеров: «кондиционер очень холодный и не шумный».
- Горячая вода: В одном отзыве отмечено, что горячая вода недостаточно тёплая («The hot water is not only a bit warm, so I still feel cold to take a bath at night»). Это может быть как временной проблемой, так и особенностью системы.
Дополнительные услуги
- Парковка: Бесплатная парковка с парковщиком.
- Трансфер: Трансфер из/в аэропорт предоставляется за дополнительную плату по запросу.
- Завтрак: Платный (точная стоимость в отзывах не указана).
Важные замечания
- Соотношение цены и качества: Большинство гостей считают цену оправданной для бюджета: «хорошая цена, хорошее место», «соотношение цены и качества отличное». Хотя были и отзывы, что другие бюджетные отели в округе стоят 2/3 от цены Zest.
- Возраст здания: Отель открыт в 2015 году, находится в хорошем состоянии, не требует капитального ремонта.
- Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о дополнительных обязательных платежах или скрытых сборах.
- Языковой барьер: Персонал отеля говорит по‑английски. Проблем с коммуникацией у иностранных гостей не было.
- Повторяющиеся темы:
- В плюсах: Дружелюбие персонала, чистота, удобные номера и стабильный Wi‑Fi.
- В минусах: Несоответствие обещаниям о круглосуточном заселении, нестабильность сервиса на завтраках, недогрев горячей воды.
Практические советы для гостей
- Заселение: Не рассчитывайте на немедленное круглосуточное заселение, особенно если прибываете рано утром. Уточните доступность номера заранее, чтобы избежать ожидания до 14:00.
- Выбор номера: Если вы не курите, но нуждаетесь в свежем воздухе, уточните при бронировании, можно ли открывать окно в номере для некурящих.
- Горячая вода: Если вы любите принимать горячий душ вечером, имейте в виду, что температура может быть недостаточно высокой. Возможно, лучше принимать душ днём.
- Завтрак: Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей и гарантированно получить все ингредиенты и посуду.
- Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, бесплатная парковка отеля — огромный плюс. Въезд и выезд осуществляются через парковщика.
- Лифты: В некоторые дни может работать только один лифт, что создаёт задержки на этажах. Лестницы могут быть недоступны.
- Карты‑ключи: Обычно выдают одну карту‑ключ на номер, что неудобно, если вы путешествуете вдвоём и планируете расходиться.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Исключительное гостеприимство: Персонал — главный актив отеля, создающий по‑настоящему домашнюю и дружелюбную атмосферу.
- Чистота и комфорт: Номера чистые, просторные для бюджета и хорошо оборудованы диспенсером с водой, сейфом и техникой.
- Хороший завтрак: Предлагается разнообразное меню со свежими соками и молоком, что не всегда встречается в двухзвёздочных отелях.
- Бесплатная парковка: Удобство для автотуристов и гостей на длительных остановках.
- Работающий Wi‑Fi: Стабильный интернет без перебоев важен для деловых и туристических нужд.
Ключевые слабые стороны:
- Вводящая в заблуждение политика заселения: Обещания круглосуточного заселения не выполняются, если номера заняты, что вызывает разочарование у гостей.
- Непоследовательность в деталях: Проблемы с горячей водой, работа лифтов и время от времени нехватка посуды или ингредиентов на завтраке снижают общее впечатление.
- Запах табака в номерах для некурящих: Нарушение правил курения может доставить дискомфорт чувствительным гостям.
- Некоторые неудобства в сервисе: Выдача только одного ключа создает неудобства для пар и групп.
- Отсутствие уникальных преимуществ: Отель — хороший вариант «перекантоваться», но не место для длительного отдыха с детьми или романтического путешествия.
Общая итоговая оценка: 7.5/10 (Очень хорошо)
Отель заслуживает высокой оценки для своей ценовой категории благодаря чистоте и сервису персонала. Однако серия мелких, но систематических недоработок (вода, лифты, завтраки) и несоответствие рекламы реальности не позволяют поставить оценку выше. Это крепкий «середнячок» с потенциалом, который идеально подходит для непритязательных деловых поездок или одной‑двух ночей в Сурабае.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 7.0/10 — Удобно на автомобиле, но немного в стороне от центра.
- Номера и чистота: 8.5/10 — Очень чистые и комфортные для своего уровня.
- Сервис: 9.0/10 — Персонал — суперзвезда этого отеля.
- Питание: 7.5/10 — Вкусно, но иногда бывают сбои.
- Инфраструктура: 7.0/10 — Стандартный набор для бизнеса и транзита.
- Цена/качество: 7.5/10 — Хорошее соотношение, но есть более дешёвые альтернативы.
Рекомендации
-
Кому стоит бронировать:
- Деловым путешественникам, которым нужна чистая комната с рабочим столом и Wi‑Fi на 1–2 ночи.
- Туристам на автомобиле, которые хотят сэкономить на размещении и оценят бесплатную парковку.
- Транзитным пассажирам, которым нужен простой и безопасный ночлег перед утренним рейсом или после позднего прибытия.
- Непритязательным туристам, ценящим доброту персонала выше роскошного дизайна.
-
Кому НЕ стоит:
- Туристам без автомобиля, которые хотят пешком исследовать достопримечательности в центре города.
- Гурманам и тем, кто ждёт идеальной кухни и безупречного сервиса.
- Людям, чувствительным к температуре воды в душе и деталям сервиса.