The Royal Surakarta Heritage Solo MGallery Collection

The Royal Surakarta Heritage Solo MGallery Collection представляет собой уникальный отель, расположенный в самом центре Суракарты (Соло). Основное преимущество заведения — потрясающий дизайн в стиле яванской культуры, превращающий здание в настоящий музей традиционного искусства. Большинство гостей отмечают исключительное дружелюбие и профессионализм персонала, а также выгодное расположение в пешей доступности от основных достопримечательностей и рынков. Однако отель страдает от проблем с обслуживанием номеров: многие гости жаловались на недостаточную чистоту ванных комнат, устаревшую мебель и технику, слабый и холодный завтрак с преобладанием местной кухни, а также медленную работу служб. Общая оценка: 7.2/10 — хороший отель для знакомства с культурой, но не соответствующий заявленной категории 5 звезд по качеству инфраструктуры.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Royal Surakarta Heritage Solo MGallery Collection
• Адрес: Jalan Slamet Riyadi No. 06, Суракарта, Индонезия
• Год открытия / реновации: данные отсутствуют, но судя по отзывам, здание ранее было банком
• Позиционирование и категория: 5-звездочный отель премиум-класса, входит в сеть MGallery by Accor

Описание: Отель расположен в историческом центре Суракарты и оформлен в традиционном яванском стиле. Здание украшено многочисленными артефактами местной культуры, включая маски для ваянга, антикварную мебель и произведения искусства, что создает атмосферу «живого музея». Основной акцент сделан на культурном наследии, а не на современном дизайне.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, туристы, интересующиеся яванской культурой, семьи с детьми. В основном отель привлекает гостей из Индонезии, а также международных туристов.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города, деловой и исторический район. Отель находится в пешей доступности от основных достопримечательностей, включая рынки и культурные объекты.

Ключевые точки интереса:

• Рынок Клевер (Klewer Market)
• Деревня Кауман (Kauman Tourist Village)
• Центр батика
• Galabo Night Culinary (вечерний гастрономический рынок)
• Pasar Gede (центральный рынок)

Общественный транспорт:

• Легко доступны службы такси Grab и местные велорикши (бечаки)
• Примерная стоимость поездки на Grab от вокзала Solo Balapan — около 20 000 индонезийских рупий
• Рядом с отелем расположены остановки общественного транспорта

Пешая доступность:

• Удобство прогулок к рынкам, магазинам и ресторанам
• Район относительно безопасен для пеших прогулок днем

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер (необходимо уточнять при бронировании)
• Персонал помогает с вызовом такси
• На входе есть велосипеды для аренды гостями

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, но с ограниченным количеством мест
• Использование парковки бесплатное
• Возможны дополнительные услуги, такие как парковщик

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Комнаты просторные, особенно номера категорий Deluxe и Suite, оснащенные гостиной зоной и двумя телевизорами
• Мебель и отделка: Мебель в яванском стиле, но во многих номерах заметны следы износа — облупившаяся краска, поврежденные деревянные элементы, пятна на коврах
• Оснащение: Мини-бар, телевизор, чайник, сейф. В некоторых номерах есть кофемашина
• Вид из окон: В зависимости от расположения — либо на улицу, либо во внутренний двор, часто не самый живописный

Чистота:

• Общий уровень: Во многих отзывах отмечается несоответствие стандартам чистоты, особенно в ванных комнатах — плесень в душе, известковый налет, несвежие полотенца
• Качество уборки: Есть жалобы на недостаточную чистоту постельного белья и наличие насекомых (муравьев) в номерах
• Конкретные проблемы: отсутствие туалетной бумаги при заселении, разбитые кафельные полы в ванной, неисправные смесители, протекающие сливы

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель расположен на оживленной улице, поэтому гости верхних этажей могут испытывать дискомфорт из-за дорожного шума
• Внутренний шум: некоторые гости жаловались на шум от соседней школы или других номеров, особенно рано утром, однако в целом звукоизоляция между номерами удовлетворительная

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — главное достоинство отеля. Многие гости отмечают, что сотрудники дружелюбны, помогают решать вопросы и запоминают имена гостей, создавая атмосферу домашнего уюта.
• Конкретные имена: Гости особо хвалили сотрудников с именами Devi, SHIGI, Hesti, Nakaisa, Dina, Melly, Juwita и Gibran за их внимательность и профессионализм.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и индонезийском. Несколько гостей жаловались на языковой барьер при общении с некоторыми сотрудниками, не владеющими английским, в частности, при заказе услуг.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Многие гости жаловались на медленное обслуживание, например, доставка еды в номер занимала более часа, не всегда вовремя приносили сдачу или забывали просьбы гостей.
• Работа ресепшена: Ресепшн работает хорошо, заселение происходит быстро, однако есть замечания по поводу неисправных ключей от номеров, которые часто выходят из строя.

Проблемы:

• Некоторые гости сталкивались с грубостью или недостаточным вниманием со стороны персонала, особенно в ресторане.
• Отмечается несоответствие между заявленным уровнем сервиса MGallery и реальностью — отсутствие доставки room service, неработающий телефон в номере.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: В основном гости отмечают хороший выбор блюд, но преобладание индонезийской кухни. Некоторым не хватает интернациональных блюд, в частности, качественного кофе, который часто бывает слишком слабым или жидким.
• Живые станции: Есть станции с живой кухней, где готовят местные блюда (например, Soto Ayam). Особый интерес представляют традиционные напитки Jamu, которые можно попробовать только в отелях Solo.
• Атмосфера: Ресторан украшен в яванском стиле, но некоторые гости отмечают, что он слишком темный и мрачноватый.

Другие опции:

• Обед и ужин: Большинство гостей недовольны ужином — мало выбора, не всегда качественное приготовление, медленное обслуживание. Некоторые даже уходили в другие рестораны.
• Рум-сервис: Работает крайне медленно, доставка еды в номер может занимать час и более.
• Бары: В отеле есть бар, но гости жаловались на недостаток напитков (например, отсутствие колы или пива) вечером.

Процесс обслуживания:

• Меню: Ограниченный выбор блюд, особенно для тех, кто не любит острую или сладкую индонезийскую еду.
• Температурный комфорт: В ресторане бывает прохладно, так как некоторые кондиционеры не работают или недостаточно эффективны.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается наличие Executive Lounge, поэтому этот раздел опущен.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Небольшой бассейн, частично крытый, расположен на возвышении. Около него есть шезлонги и зона отдыха. Несколько гостей отметили, что вода в бассейне холодная и не подогревается.

Тренажерный зал:

• Есть небольшой фитнес-центр с базовыми тренажерами, расположен рядом с бассейном.
• Работает круглосуточно, но оборудование стандартное, без новейших моделей.

СПА / Wellness:

• СПА-центр предлагает массажи и сауну, которые гости оценили положительно. Услуги качественные и доступные по цене.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-залы и оборудование для проведения мероприятий.

Прочие удобства:

• В отеле есть прачечная, услуги утюжки, камера хранения, консьерж-служба.
• Одноразовые тапочки предоставляются по запросу (не во всех номерах).

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть во всех номерах и общих зонах, работает стабильно. Некоторые гости подключали к телевизору Netflix с помощью собственного аккаунта.

Климат-контроль:

• Во многих номерах кондиционеры старые и шумные, плохо регулируют температуру. Некоторые гости жаловались, что в номерах холодно или слишком жарко.

Дополнительные платные услуги:

• Массаж, СПА-услуги, прачечная — все платные, цены умеренные.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Большинство гостей считают, что отель по соотношению цена/качество стоит своих денег, особенно если бронировать через сайты-агрегаторы (Booking.com, Ostrovok.ru). Цены на номера относительно невысокие, но и сервис не дотягивает до 5-звездочного.

Возраст здания:

• Здание бывшего банка, поэтому некоторые части отеля выглядят устаревшими и требуют ремонта. Это влияет на общее впечатление, особенно в ванных комнатах и номерах с видом во внутренний двор.

Языковые барьеры:

• Не все сотрудники владеют английским на достаточном уровне, что может вызывать сложности при заказе услуг или решении проблем.

Скрытые сборы:

• В отзывах не упоминаются дополнительные сборы, но стоит уточнить при бронировании наличие туристического налога.

Повторяющиеся темы:

• Минусы: устаревшая инфраструктура, медленный сервис, недостаточная чистота, слабые завтраки, шумные кондиционеры.
• Плюсы: дружелюбный персонал, уникальный дизайн, выгодное расположение, просторные номера.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Бронируйте номер на высоком этаже, чтобы избежать шума с улицы. Если возможно, запросите номер с видом на город, а не во внутренний двор.
• Парковка: Если планируете приехать на автомобиле, заранее уточните наличие свободных мест на парковке.
• Завтрак: Приходите на завтрак в начале сервиса, так как в пиковые часы может быть очереди и не хватать столиков.
• Бронирование ресторана: Если планируете ужинать в отеле, закажите стол заранее, так как ресторан может быть переполнен.
• Осмотр отеля: Не ограничивайтесь номером — обязательно прогуляйтесь по общим зонам, чтобы оценить уникальный дизайн и коллекцию яванских артефактов.
• Транспорт: Используйте Grab для поездок по городу — это удобнее и дешевле, чем такси от отеля или бечак.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Неповторимый дизайн в яванском стиле, превращающий отель в музей местной культуры.
• Исключительно дружелюбный и заботливый персонал, который старается максимально помочь гостям.
• Выгодное расположение в центре Сурокарты, в пешей доступности от рынков и достопримечательностей.
• Просторные номера, особенно категорий Suite и Executive, с хорошими кроватями и удобствами.
• Доступные цены для категории MGallery, особенно при бронировании через агрегаторы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Низкое качество уборки в номерах — гости жаловались на плесень в ванных, разбитую плитку, пятна на коврах и наличие насекомых.
• Устаревшая инфраструктура — неисправные кондиционеры, старые смесители, плохая звукоизоляция окон.
• Медленное обслуживание в ресторане и при заказе услуг в номер (доставка еды занимает более часа).
• Ограниченный выбор блюд на завтрак и ужин с преобладанием острой и сладкой индонезийской кухни.
• Несоответствие уровня сервиса и чистоты заявленной 5-звездочной категории и бренду MGallery.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Любителям яванской культуры и традиционного искусства, готовым мириться с недостатками ради уникальной атмосферы.
  • Туристам, планирующим много времени проводить вне отеля и ищущим недорогую, но стильную базу в центре города.
  • Семьям с детьми, так как персонал внимателен к детям, а в номерах достаточно места.
  • Гостям, путешествующим с ограниченным бюджетом и ценящим человеческое отношение больше, чем техническое совершенство.

• Кому НЕ стоит:

  • Перфекционистам, ожидающим безупречного 5-звездочного сервиса и идеальной чистоты. Этот отель скорее 3–4 звезды по качеству инфраструктуры.
  • Гостям, ценящим тишину и покой, так как отель расположен на оживленной улице, а шум с улицы может мешать сну.
  • Тем, кто не любит индонезийскую кухню, так как завтраки и ужины в основном местные, а интернациональные опции ограничены.
  • Бизнес-путешественникам, нуждающимся в быстром и надежном обслуживании, оперативном Wi-Fi и конференц-услугах высокого уровня.