Butler House

Butler House — это очаровательный гостевой дом уровня 4 звезд в центре Килкенни, занимающий историческое здание XVIII века, которое некогда принадлежало семье графов Ормонд. Отель славится выдающейся локацией (буквально в шаге от Замка Килкенни), ухоженными садами викторианской эпохи и атмосферой подлинного ирландского поместья. Большинство гостей в восторге от просторных, индивидуально оформленных номеров, качественного обслуживания и обильного завтрака с видом на парк. Главные плюсы — исторический шарм, исключительное расположение и дружелюбный персонал. Ключевые минусы — связанные с возрастом здания проблемы со звукоизоляцией (шум с улицы и от соседей, а в одном из номеров — стук труб), а также отсутствие лифта и отдельные накладки в работе сервиса. Общая итоговая оценка: 8.5/10 — превосходный выбор для тех, кто ценит историю и уникальность превыше современных стандартов бесшумности.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Butler House
Адрес: Килкенни, 16 Patrick Street, Kilkenny City, Kilkenny, Ireland
Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный гостевой дом (4 звезды), категория «люкс». Историческая усадьба (dower house), построенная в XVIII веке, бывшая резиденция семьи графов Ормонд (Butlers of Ormonde).
Год открытия / реновации: Точные даты не указаны, но здание является историческим. В отзывах упоминаются отремонтированные и обновлённые номера, что свидетельствует о последних работах по модернизации.

Описание:

Butler House — это не просто отель, а часть истории Килкенни. Гостевой дом на 13 номеров расположен в здании, которое когда-то было приусадебным домом могущественной семьи Батлеров и связано с соседним замком Килкенни. Это небольшой бутик-отель, в котором удачно сочетаются старинная архитектура (высокие потолки, лепнина, камины) и современные удобства. Отель не предлагает полный спектр услуг крупного городского отеля, а позиционирует себя как уютное и изысканное место для неторопливого отдыха.

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие романтическое и атмосферное место для отдыха.
• Туристы, которым важна пешая доступность достопримечательностей.
• Ценители истории и архитектуры.
• Семьи, путешествующие с детьми (для них предусмотрены специальные развлечения в саду, например, охота за сокровищами фей).
• Гости, прибывшие на личном автомобиле (предоставляется бесплатная парковка).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце исторической части Килкенни. Это не просто центральное расположение — это практически часть туристического комплекса вокруг главной достопримечательности города.

Ключевые точки интереса:

• Замок Килкенни: В нескольких шагах от отеля. До замка можно дойти за 2–3 минуты через великолепный внутренний сад Butler House и живописный двор Design Centre (бывшие конюшни). Это главное преимущество отеля, которое упоминается в каждом втором отзыве.
• Основные достопримечательности и развлечения: В пешей доступности находятся собор Saint Canice, Medieval Mile, экскурсии по пивоварне Smithwicks, многочисленные пабы, рестораны и магазины. Все основные активности города можно совершить, не пользуясь транспортом.
• Железнодорожная станция Kilkenny: Расположена менее чем в 1 км от отеля, что удобно для гостей, прибывающих поездом.

Общественный транспорт:
В городе Килкенни развитая сеть общественного транспорта, включая автобусное сообщение. Остановки находятся в непосредственной близости от отеля. Такси также легко доступны. Однако благодаря превосходной пешей доступности необходимость в общественном транспорте для осмотра центра города практически отпадает. Упомянутых проблем с транспортным сообщением не было.

Пешая доступность:
Отель идеален для пеших прогулок. Район безопасен как днем, так и вечером. Гости могут легко дойти пешком до всех ресторанов, баров и магазинов на главной улице города.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатная частная парковка: Отель предоставляет гостям бесплатную крытую парковку на своей территории. Это огромный плюс для центра города. В одном из отзывов упоминается, что парковка ограничена, но большинство гостей не испытывали проблем с поиском места.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер, современность, комфорт:
Номера — одно из главных достоинств отеля. Многие гости описывают их как «огромные», «просторные», «с большим количеством места».

• Мебель и отделка: Ощущается «старый мир» и «викторианский шарм». Отдельные номера обставлены в скандинавском стиле, что создаёт интересный контраст с фасадом здания. В номерах, выходящих окнами на сад, часто есть французские двери.
• Возраст и признаки износа: Отель находится в историческом здании, поэтому некоторые признаки его возраста неизбежны: скрипучие половицы под ковровым покрытием, потрескивающие двери. Однако в большинстве отзывов это воспринимается как часть очарования, а не как недостаток.
• Оснащение и удобства: В стандартный набор входят очень удобные кровати (часто размера king-size), мягкие подушки, плоский телевизор, сейф, чайник, кофемашина Nespresso, печенье. Рабочее место обычно представлено столом или комодом.
• Виды из окон: Номера с видом на сад и замок Килкенни считаются самыми престижными и тихими. Номера с видом на главную улицу (Patrick Street) могут быть шумными, несмотря на наличие деревянных ставней.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота оценивается как «безупречная», «отличная», «impeccable». Однако есть и два серьёзных исключения, которые портят общую картину:
  1. Грязный туалет: Один гость столкнулся с совершенно неприемлемой ситуацией — крайняя степень загрязнения унитаза. Персонал отреагировал недостаточно профессионально.
  2. Плесень и сырость: В негативном отзыве о конкретной комнате (номер 83) упоминается затхлый запах, запотевшие окна и плесень на плитке в ванной.
• Качество и частота уборки: Информации о частоте уборки в отзывах нет.

Шум и звукоизоляция

Это самый слабый аспект отеля, напрямую связанный с исторической природой здания.

• Уровень шума с улицы: Гости номеров, выходящих на Patrick Street, могут слышать городской шум. Некоторые отмечают это как проблему, другие — нет (особенно при закрытых ставнях).
• Шум из коридора и между номерами: Несколько человек жаловались на то, что слышно шаги и разговоры в коридоре или из соседних комнат.
• Проблемы конкретных номеров: Самый вопиющий случай — комната №83, где из-за неисправности водопровода всю ночь с 23:00 до 7:00 с периодичностью в 5 минут раздавался сильный стук в трубах, что сделало сон невозможным. Обращение в администрацию не привело ни к извинениям, ни к предложению компенсации. Эта проблема упоминалась и в других отзывах, поэтому заявления персонала о «никогда ранее не слышанных жалобах» вызывают сомнения.
• Внутренние шумы: В одном отзыве описывается неудобство, вызванное расположением номера в цокольном этаже: сквозь потолок были слышны шаги на ресепшене. Также упоминается вечерний шум от мероприятий в саду или громкая уборка конференц-зала после полуночи.

---

Сервис

Персонал:
Работа персонала получает в основном восторженные отзывы. Гости часто используют слова «превосходный», «дружелюбный», «внимательный», «профессиональный», «помогающий». Многие отмечают, что сотрудники искренне любят свою работу и с гордостью рассказывают о городе. Они дают отличные рекомендации по ресторанам и достопримечательностям.

• Владение языками: Персонал свободно владеет английским языком. Некоторые гости, говорящие по-немецки, французски, итальянски, испански и японски, оставляли отзывы, что смогли легко общаться. В одном японском отзыве есть вежливое замечание о том, что, как и многие ирландцы, персонал говорит быстро, и при необходимости можно попросить его говорить медленнее. Нареканий на языковой барьер нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал оперативно реагирует на просьбы. Гостей провожают до номеров, помогают с багажом, предлагают индивидуальные экскурсии по отелю.
• Работа ресепшена: В целом оценивается положительно. Однако есть и критика. Например, один гость подал заявку на смену времени завтрака из-за спящего ребенка, но сотрудник ресепшена не проявил гибкости. Другой гость не получил включенный в стоимость пакета welcome drink и сталкивался с непониманием со стороны персонала.

Проблемы:

• Несоответствия: Проблема с невыданным приветственным напитком, указанным в пакете услуг.
• Грубость: Прямой грубости нет, но негибкость и отсутствие сочувствия в некоторых ситуациях (особенно в случае с ночным шумом в комнате 83) вызывают негатив.
• Медлительность: Отдельные отзывы упоминают медленное обслуживание за завтраком.

Примеры:

• Положительный пример: Персонал организовал для дочери гостя охоту за пасхальными яйцами в саду, после чего ребёнку вручили подарок. Это говорит о внимании к деталям.
• Негативный пример: Реакция на жалобу о невыносимом ночном шуме в комнате 83. Вместо извинений и предложения компенсации, сотрудник заявил, что о такой проблеме не слышал, и спросил, не хотят ли гости «рискнуть» и остаться на вторую ночь, заплатив полную стоимость.

---

Питание

Завтраки:
Завтрак — это одна из сильных сторон Butler House, которая получает огромное количество похвал.

• Качество и разнообразие: Завтрак подаётся по меню, а не в формате шведского стола. Гости могут заказать блюда на свой вкус. В меню представлен полный ирландский завтрак, омлеты, яйца Бенедикт, французские тосты, овсянка и многое другое. Качество еды описывается как «отличное», «вкусное», «свежеприготовленное». Предлагается разнообразная выпечка, фрукты, йогурты.
• Атмосфера ресторана: Завтрак сервируется в отдельном элегантном зале с высокими потолками и панорамными окнами, выходящими в сад. Вид на зелёный парк и вершину замка создаёт неповторимую романтическую атмосферу. Многие гости называют этот момент кульминацией своего пребывания.

Другие опции:

• Ланч и полдник: Отель предлагает ланч и afternoon tea. В отзывах гости, не проживающие в отеле, упоминают, что могут просто прийти сюда, чтобы выпить чаю с выпечкой в саду.
• Ужин: В отеле нет ужина. Вечером работает бар Garden View Bar с хорошим выбором ирландского виски и другими напитками. Гости могут заказать напитки в лаундже или баре.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: Все блюда готовятся на заказ, что гарантирует их свежесть и качество.
• Температурный комфорт в зале: Нареканий на температуру нет.
• Важный нюанс: В одном отзыве упомянут странный момент — плата в 4 евро за кофе во время завтрака, который обычно включён в стоимость. В другом отзыве говорится, что за заказы эспрессо и капучино нужно подписать счёт до их подачи, что создаёт ощущение недоверия.

Executive lounge / Club lounge:
Эта услуга в отзывах не упоминается, поэтому раздел отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Сад: Это визитная карточка отеля. Большой, ухоженный, с историческими стенами и старыми деревьями. В нём есть мощёные дорожки, лужайки, кустарники, книжный шкаф с книгами для чтения и даже «волшебные двери фей» для детей. В саду проводятся частные мероприятия, и иногда он может быть закрыт для гостей, что вызывает их лёгкое недоумение.
• Бар Garden View Bar: Описывается как место с хорошим выбором виски, но в одном отзыве его интерьер назван «непривлекательным» и «лишённым атмосферы».
• Лифт: В отеле есть небольшой лифт, но он описывается как «крошечный» и «чрезвычайно медленный». Отмечается, что он помогает добраться до верхних этажей.
• Парковка: Бесплатная частная парковка на территории отеля — огромный плюс.
• ** Доступ для людей с ограниченными возможностями:** Лифт помогает, но его медлительность и небольшие размеры могут быть проблемой.
• Прачечная/Химчистка: Упоминается как дополнительная платная услуга. Одна семья воспользовалась услугами прачечной, что было очень удобно.

Wi-Fi:
В отзывах нет жалоб на Wi-Fi, а в некоторых (например, испанском) прямо указано, что интернет «работает отлично» как в номерах, так и в общих зонах. Проблем с подключением или скоростью не упоминается. Раздел можно пропустить, так как всё работает на должном уровне.

Климат-контроль:
Проблемы с кондиционированием/отоплением упоминаются.

• В отеле нет центральной системы кондиционирования воздуха. В номерах жарко, и для проветривания приходится открывать окна, что может усиливать уличный шум.
• В одном из отзывов упомянута надоедливая маленькая лампочка (возможно, светильник пожарной сигнализации) на потолке, которая горит в темноте и мешает спать.
• В комнате 83 были очень запотевшие окна из-за проблем с конденсатом.

Дополнительные платные услуги:

• Прачечная (стоимость не указана).
• Услуги бара (алкогольные напитки, специальный кофе).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения по этому вопросу разделились. Многие гости считают, что цена полностью оправдана уникальным местоположением, историческим шармом, размерами номеров и качеством завтрака. Однако некоторые издания, особенно итальянские и французские, назвали цену в 180–360 евро за ночь несоответствующей качеству. Основные претензии — плохая звукоизоляция, отдельные проблемы с чистотой и негибкость сервиса.
• Возраст здания: Историческая природа здания — это одновременно и главное достоинство, и главный недостаток. Положительные стороны — атмосфера, шарм, большие комнаты. Отрицательные — плохая звукоизоляция, скрип половиц, проблемы с трубами, отсутствие лифта (или его неэффективность), невозможность установки кондиционеров.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет. Персонал свободно говорит на английском, и многие гости из разных стран чувствовали себя комфортно.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Выдающееся расположение, красивый сад, качественный завтрак, просторные номера, дружелюбный персонал, частная парковка.
  • Минусы: Плохая звукоизоляция, проблемы с шумом (уличным, внутренним, сантехническим), реже — отдельные проблемы с чистотой.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор комнаты: Настоятельно рекомендуется брать номер с видом на сад. Эти номера тише, имеют лучший вид и часто оснащены французскими дверями. Избегайте номеров с видом на улицу, если вы чувствительны к шуму. Особенно настоятельно рекомендуется избегать комнаты под номером 83 или любых цокольных и подвальных номеров из-за потенциальных проблем со звукоизоляцией и работой сантехники.
2. Проблемы с лифтом: Лифт очень маленький и медленный. Если у вас большая семья, много багажа или вы путешествуете с коляской, готовьтесь к пользованию лестницей.
3. Тепло в номерах: В жаркую погоду в номерах может быть душно, так как кондиционеров нет. Берите с собой более легкую одежду для сна.
4. Звукоизоляция: Если вы чувствительны к шуму, берите с собой беруши.
5. Дети: Отель дружелюбен к детям. Уточните у персонала, есть ли в саду активные мероприятия для них (охота за сокровищами фей).
6. Оплата в баре: Если вам предлагают подписать счёт до подачи заказа, не удивляйтесь — такова практика отеля. Уточняйте, что включено в стоимость проживания (например, кофе за завтраком), чтобы избежать неожиданных платежей.
7. Использование сада: Стоит уточнить на ресепшене график работы сада, так как он может быть закрыт для проведения частных мероприятий.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительное расположение: Отель находится в самом сердце Килкенни, в пешей доступности от всех достопримечательностей, включая замок.
2. Атмосфера и исторический шарм: Старинное здание с великолепным садом создаёт уникальную, почти сказочную атмосферу. Это настоящий кусочек истории Ирландии.
3. Просторные и элегантные номера: Большинство комнат очень большие, с высокими потолками, комфортной мебелью и современными удобствами.
4. Высокое качество завтраков: Завтрак по меню в красивом зале с видом на сад — это одно из лучших впечатлений от отеля.
5. Дружелюбный персонал: Доброжелательные, знающие и старательные сотрудники, которые создают приятную и тёплую обстановку.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Проблемы со звукоизоляцией: Являются следствием возраста здания. Уличный шум и внутренние шумы (в коридорах, от соседей) могут быть заметны.
2. Непредсказуемость качества номеров: Не все номера одинаково хороши. Некоторые (особенно цокольные, такие как №83) страдают от промышленного шума (стук труб), сырости и плесени.
3. Отсутствие кондиционирования: Может быть проблемой летом. Проветривание через окна усиливает уличный шум. В некоторых номерах нет даже вентилятора.
4. Несоответствие уровня сервиса в отдельных ситуациях: Негибкость при изменении времени завтрака, недостаточная реакция на серьёзные жалобы (случай с круглосуточным шумом в номере), а также мелкие недоразумения с включёнными в стоимость услугами.
5. Зависимость от погоды и мероприятий: Прекрасный сад может быть закрыт для гостей отеля во время проведения свадеб или других мероприятий, что снижает ценность проживания.

Пояснение итоговой оценки:

Оценка 8.5/10 отражает исключительные сильные стороны отеля (локация, история, завтрак, большинство номеров, персонал), которые делают его запоминающимся местом для отдыха. Этот рейтинг не может быть ниже, так как Butler House действительно является одной из жемчужин Килкенни. Однако общая оценка снижается из-за проблем со звукоизоляцией, связанных со старым зданием, и достаточно серьёзных и периодически повторяющихся недостатков в работе (шум труб, реакция на жалобы), которые недопустимы для уровня «люкс» в XXI веке. Это несовершенство в деталях мешает присвоить более высокий балл.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — Абсолютно идеальное расположение. Бесплатная парковка — огромный плюс для центра города.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Номера, как правило, большие и стильные, но проблемы со звукоизоляцией, сыростью в некоторых комнатах и единичные случаи неудовлетворительной уборки снижают оценку.
• Сервис: 8/10 — В большинстве случаев персонал превосходен, но реакция на критические жалобы и негибкость в некоторых ситуациях не достигают уровня «люкс».
• Питание: 9.5/10 — Завтрак — один из главных козырей отеля. Единственное несоответствие — странные условия оплаты за некоторые напитки.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Красивый сад компенсирует практически полное отсутствие стандартных удобств (бассейн, спортзал, спа). Медленный лифт не решает проблему доступности.
• Цена/качество: 7.5/10 — Для ценителей истории и атмосферы цена оправдана. Но по современным стандартам «люкс» для путешественников, которые ожидают безупречной звукоизоляции и отсутствия проблем, цена будет казаться завышенной.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Влюблённым парам, ищущим романтического отдыха; ценителям старины и архитектуры; туристам, для которых первоочередное значение имеет расположение и прогулки по городу; гостям, путешествующим на автомобиле.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто чутко спит и страдает от любого шума; людям с ограниченными возможностями или тем, кому нужен надёжный и быстрый лифт; гостям, ожидающим пребывания в современном отеле с полным набором стандартных удобств (фитнес-центр, спа, работающий кондиционер); семьям с младенцами, которых могут разбудить звуки старого дома.