Herbert Samuel Jerusalem

Herbert Samuel Jerusalem — неоднозначный отель в самом сердце Иерусалима, который вызывает крайне противоречивые отзывы. Основное достоинство — исключительное расположение в центре города на площади Сион, в шаговой доступности от Старого города, улиц Яффа и Бен-Йехуда. Отель позиционируется как 5-звёздочный, но объективно соответствует 3.5–4 звёздам. Многие гости хвалят обильные завтраки на 11-м этаже с панорамой, наличие спа-центра с крытым бассейном и удобства в номерах. Вместе с тем, сервис — главная слабость отеля: персонал на ресепшене описывают как грубоватый, неторопливый и недостаточно профессиональный для заявленной категории. Номера демонстрируют признаки износа, чистота не во всех отзывах безупречна, а транспортная доступность осложнена нахождением в пешеходной зоне. При адекватной цене отель может быть удобной базой для знакомства с Иерусалимом, но не ожидайте 5-звёздочного опыта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Herbert Samuel Jerusalem
• Адрес: Иерусалим, Шамай, 25 (район площади Кикар Сион / Zion Square)
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: около 132–137; 7–11 этажей
• Позиционирование: Отель высокого класса, заявляется как 5-звёздочный (по факту многие гости и мы оцениваем его на 3.5–4 звезды)

Описание:

• Отель средней высотности в историческом центре Западного Иерусалима. Относится к сетевому (или управляемому) формату с элементами дизайна в духе современной городской гостиницы. После реновации 2016 года внешний вид и оснащение улучшились по сравнению с предыдущим владельцем, но обновление затронуло не все зоны одинаково. Заведение ориентировано на туристов и деловых путешественников, которые ценят расположение, а не на премиум-пребывание. Наличие спа и бассейна склоняет выбор семей, но сервисные проблемы и неудобство с такси могут быть критичны для гостей с ограниченной мобильностью.

---

Локация и транспорт

• Расположение: исторический и деловой центр, пешеходная зона у площади Сион, рядом с улицей Бен-Йехуда и Яффа.

Ключевые точки интереса:

• Старый город (Яффские ворота, Стена Плача): 10–15 минут неспешной прогулки.
• Улица Бен-Йехуда (пешеходная торговая артерия): 1–2 минуты пешком.
• Рынок Махане-Йегуда: 10–15 минут пешком.
• Маммила-центр (Mamilla Mall): 5–10 минут пешком.
• Железнодорожная станция и Центральный автовокзал: легко добраться на трамвае.
• До аэропорта Бен-Гурион: около 45–60 минут на автомобиле (трансфер около 115 USD / 400 шекелей по отзывам).

Общественный транспорт:

• Jerusalem Light Rail (трамвай): остановка Jaffa Center в шаговой доступности (2–3 минуты). Линия проходит по улице Яффа и связывает с основными узлами города (вокзалами, некоторыми районами и т.д.).
• Автобусы и такси: такси можно поймать или вызвать, но подъезд к отелю затруднён из-за пешеходной зоны.

Пешая доступность:

• Очень высокая: центр компактный, пешком можно дойти до большинства достопримечательностей, ресторанов, торговых зон. Район оживлённый и безопасный, но вечером может быть шумно.

Транспортные услуги отеля:

• Подъезд и шлагбаум: отель находится за барьером на пешеходной улице. Прибывающим такси нужно заранее звонить в отель и сообщать номер машины, чтобы открыли шлагбаум; на практике многие гости жаловались, что барьер не открывается, и приходилось тащить багаж от/до улицы.
• Трансфер: Отель помогает с заказом трансфера, есть фиксированные тарифы (например, до аэропорта ~115 USD / 400 шекелей).
• Консьерж: в нескольких отзывах отмечали квалифицированного консьержа (имя Элад / Elad), который подбирает экскурсии и помогает с логистикой.
• Ограничение для маломобильных гостей: подъезд на такси — частая проблема, что может быть критично для пожилых и людей с большим багажом.

Парковка:

• Собственной парковки нет. Отель не предоставляет договорённостей с ближайшими парковками, что создаёт неудобства для гостей на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: от небольших до просторных. Многие гости называют комнаты тесноватыми (некоторые — «сложно открыть две чемодана»), другие — комфортными, что указывает на сильную дисперсию по категориям.
• Мебель и отделка: после реновации улучшились, но есть признаки износа. Встречаются отзывы о старой мебели, пятнах на коврах, радио времён прадедушки в изголовье, трещинах и мху в ванной, запотевших окнах. В то же время некоторым достались обновлённые и аккуратные номера.
• Оснащение:
  • Техника: плазменный телевизор, в части номеров — Nespresso, сейф.
  • Мини-бар: встречается, но в некоторых номерах бывает не работает (сломан) или отсутствует.
  • Розетки и зарядка: не везде хватает розеток, в отзывах жаловались на недостаток переходников (адаптеров) и не самую современную технику.
  • Рабочее место: есть письменный стол.
  • Вид из окон: часто — на соседние стены или внутренний двор, с уличной стороны — на площадь; возможен уличный шум.
• Ванная: обычно отмечают просторный душ (не ванна), местами — очень маленькая раковина без полочек, проблемы с качеством сантехники и вентиляцией (запах сырости).

Чистота:

• Общий уровень: нестабильный. Часть гостей характеризует отель как чистый, меняют полотенца ежедневно, постельное бельё свежее. Однако многие отзывы указывают на недостаточную уборку:
  • Мусор под кроватью / в углах находят годами.
  • Были случаи грязного постельного белья и пятен крови на полотенцах.
  • Встречаются «грубые» уборки в шаббат, отказ подмести пол без напоминаний, игнорирование битых стёкол до повторных просьб.
• Частота уборки: каждый день, но качество сильно зависит от дня и персонала.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: отель находится в самом центре пешеходной зоны, вечером и рано утром (мусоровозы в 6 утра) может быть очень шумно.
• Межкомнатные перегородки: слабая звукоизоляция. Гости слышат детей, разговоры, плач из соседних номеров.
• Внутренние шумы: скрип мебели, громкая сантехника (иногда сравнивают с самолётом из-за вибрации); сотрудники будили гостей, стуча в соседние двери рано утром.

---

Сервис

Персонал:

• Оценка работы: Уровень сервиса — главный недостаток отеля. Многие гости пишут о недружелюбном, грубоватом и невнимательном персонале, особенно на ресепшене. Типичные жалобы: «персонал не здоровается», «игнорирует гостей», «взгляд странствующий», «создаётся ощущение, что гость мешает». При этом часть отзывов хвалит отдельных сотрудников, что указывает на неровный подбор кадров.
• Положительные примеры:
  • Ресторан: Рафаэль (Raphael) — встречает и помогает по-французски/английски; Яэль (Yael) — обслуживает клиентов на лету; Михаэль (Michael), Itamar — внимательны к заказу кофе.
  • Бар: Yazan в лобби-баре — общителен, приносит угощения, даёт советы.
  • Спа/кухня/консьерж: Ariel (ресепшн) помог с машиной; Elad (консьерж) — профессионален.
• Отрицательные примеры: «женщины на ресепшене грубы», «не здороваются и не улыбаются», «официанты не обращают внимания», «ответы односложные», «охранник на входе неприветлив, сказал: „I don’t speak english“».
• Языковые навыки: Персонал говорит на иврите, английском, испанском, французском, немецком и русском, но качество коммуникации низкое. Многие гости жалуются, что даже английским персонал владеет не всегда уверенно, что создаёт языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Низкая. Заселение может задерживаться, запросы (например, дополнительное одеяло) выполняются через несколько дней или не выполняются совсем. Возникают сложности с перестановкой в другой номер даже при наличии проблем.
• Работа ресепшена: Непрофессиональная. Проблемы с онлайн-оплатой и двойным списанием, несогласованные цены на ужины, неверная информация по такси и экскурсиям (консьерж Элад — приятное исключение).
• Консьерж-услуги: В целом оцениваются положительно (Elad дал точные рекомендации по достопримечательностям), в то время как остальной персонал часто не может подсказать даже магазин переходников.

Проблемы:

• Несоответствия: Не всегда дают комнаты, которые бронировали (например, сдвинутые кровати только в twin-номерах), не уведомляют о реновации (многим достаются старые номера, хотя утверждали, что ремонт есть только на 8–10 этажах).
• Грубость и безразличие: Систематические жалобы на неуважительное отношение.
• Медлительность: Новые полотенца и чай/кофе в номере приносят только после напоминаний.

Выдающийся сервис:

• Больше всего хвалят за заботу во время еврейских праздников (Рош ха-Шана), когда персонал постарался решить логистические и бытовые проблемы.
• Несколько раз отмечали, что по приезде предлагали апгрейд номера и шампанское.

Провальный сервис:

• Случаи, когда гостей доводили до слёз, а затем оставляли без решения проблем.
• Проблема с двойным списанием на карту, отказ отвечать на электронные письма.
• Неправильно выставленные счета на ужин (завышение на 50%), задержка возврата денег.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из сильнейших элементов отеля. Шведский стол на 11-м этаже с видом на город. Большой выбор блюд: рыба, мясо, птица, овощи, салаты, выпечка, молочные продукты (включая много видов творога), оливки, омлеты, кофе (и эспрессо, и капучино). Отмечают «абонентское» качество кофе Itamar.
• Атмосфера: Светлый зал с панорамными окнами; в праздничные дни (например, Пасха, еврейские праздники) буфет полностью кошерный, некоторые блюда могут быстро заканчиваться и не пополняться.
• Проблемы: В часы пик может не хватать столиков; в шаббат могут предлагать только холодное и остатки, иногда жаловались на невнимательных официантов.

Другие опции:

• Ресторан Dining Room: Подают ужин (ближневосточная кухня), несколько отзывов отметили, что еда вкусная и свежая, но цены высокие и ужин может не работать в вечернее время.
• Рум-сервис: Есть, но набор ограничен и, по отзывам, не очень впечатляющий.
• Бар/лаунж: Лобби-бар (с участием Yazan) работает, но атмосфера «холодная». Некоторые гости предпочитают гулять и ужинать в городе.
• Кофейня/кафе: При отеле есть; некоторые ограничения в шаббат.

Платные услуги:

• Завтрак платный (редко включён в тариф). Цену лучше уточнять заранее.

---

Инфраструктура и удобства

• Спа-центр/Wellness: В подземном уровне — небольшой крытый бассейн (чистый, с подогревом), сауна, парная (хаммам), массажный кабинет. Часы работы спорные: закрывается рано (некоторые пишут до 18:00), неудобно для вечернего отдыха. По отзывам, массажи хорошего качества.
• Тренажёрный зал: Хорошо оборудован, современный, открыт 24/7. Гости довольны.
• Консьерж и камера хранения: Есть консьерж; услуги камеры хранения и химчистки/прачечной предоставляются.
• Лифт: Два лифта; иногда очереди. Ресепшн находится на 2-м этаже (что сбивает новичков).
• Wi-Fi: Бесплатный, в номерах и в лобби работает обычно стабильно. Проблемы встречаются редко (были жалобы в единичных случаях); большинство молчит — значит, всё в порядке.

Проблемы климат-контроля:

• Встречаются жалобы на неработающие кондиционеры в жаркое время года; некоторые номера могут плохо охлаждаться. Вентиляция в ванной бывает недостаточной (запах сырости).

Дополнительные платные услуги:

• Ужины и экскурсии: Цены значительно выше средних; рекомендуют сравнивать с внешними ресторанами. Остерегайтесь использования туроператора от отеля Bein Harim — по отзывам, низкое качество обслуживания.
• Депозит: Могут просить 200 шекелей при заселении; возвращают в течение нескольких дней.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель не соответствует 5-звёздочной категории по сервису и износу. При средней цене (около $200–300 за ночь) он может быть приемлемым, но высокие сезонные и праздничные тарифы не оправданы. Бюджетные путешественники могут мириться с недостатками, а требовательные — будут разочарованы.
• Возраст здания: Здание старое, после реновации 2016 года общественные зоны и часть номеров обновили, но ощущение потрёпанности сохраняется. Проблемы с коврами, мебелью, сантехникой — системные.
• Скрытые сборы: Депозит взимается, возможны двойные списания при оплате картой (проверяйте выписки).
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Расположение, завтраки, личные знакомства с врам-барменом Язаном или ресторанным менеджером Рафаэлем.
  • Минусы: Грубость на ресепшене, шум, плохое качество уборки, перебои с такси.

---

Практические советы для гостей

• При бронировании:
  • Укажите предпочтения по номеру: повыше этаж, подальше от лифта и со стороны, где тише (отдел от шумной площади).
  • Проверьте, включён ли завтрак в тариф, и зарезервируйте его заранее.
• При заезде/выезде:
  • На такси: предупредите отель заранее, сообщите номер и марку машины для открытия шлагбаума. Если не открывают — будьте готовы нести багаж пешком.
  • Запросите счёт для проверки до оплаты, чтобы избежать несоответствий.
• Во время пребывания:
  • Если столкнулись с шумом или нечистотой — настаивайте: Администрация иногда медленно реагирует, но отдельные менеджеры готовы помочь.
  • Используйте консьержа: Elad (по отзывам) профессионален и организует экскурсии и транспорт.
  • Запаситесь берушами от уличного шума (особенно вечером и рано утром).
  • В шаббат: планируйте питание — ужин может быть ограничен, хотя кое-где в городе работают некошерные рестораны.
  • В высокий сезон / праздники: бронируйте ЗАРАНЕЕ и учитывайте, что шума будет больше.
• Для маломобильных гостей: Этот отель вызывает сложности из-за пешей зоны, лестниц у входа, непредсказуемого такси. Стоит рассмотреть альтернативы с собственным паркингом и прямым подъездом.
• Для фотографов и любителей панорам: Вид с 11 этажа отличный, но вечером ресторан не работает — используйте окна/террасы днём.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Лучшая локация в Иерусалиме — шаговая доступность до Старого города, Бен-Йехуды, рынка и транспорта.
• Обильные и качественные завтраки с панорамным видом на город.
• Наличие современного спа-центра, крытого бассейна и тренажёрного зала.
• Отдельные звезды сервиса (такие как Язан, Рафаэль, Элад).
• Общая цена при акции может быть разумной для такой локации.

Ключевые слабые стороны:

• Сервис на ресепшене — недружелюбный, медленный, иногда грубоватый персонал; не всегда владеют английским.
• Номера неоднородны по качеству: одни — обновлённые и просторные, другие — с грязными коврами, старой мебелью, плохой звукоизоляцией.
• Нестабильная чистота: мусор под кроватями, грязное бельё (встречается нечасто, но бывает), сырость в ванных.
• Шум: уличный — из-за расположения; внутренний — из-за плохой звукоизоляции; просыпаются от мусоровозов в 6 утра.
• Транспортная неудобность: такси не всегда могут подъехать к двери, собственной парковки нет.

Пояснение итоговой оценки: Отель балансирует на грани между 3.5 и 4 звездами, но по совокупности позитива мы ставим 4 (хотя для 5-звёздочного заявления он не годится). Локация, бассейн и завтрак вытаскивают, а сервис и износ тянут вниз. При бронировании стоит ориентироваться на скидки и не переплачивать.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Один из лучших в Иерусалиме; -1 за трудности с такси и парковкой.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Сильно варьируется; в среднем — средний уровень, много нареканий.
• Сервис: 5.5/10 — Основная слабость; непредсказуемый и часто недружелюбный персонал.
• Питание: 8.5/10 — Отличный завтрак, но дорогой ужин и качество обслуживания в ресторане не всегда на высоте.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Спа, бассейн и тренажёрный зал есть, но часы работы и возраст помещений не идеальны.
• Цена/качество: 6.5/10 — Цена не всегда оправдана; высокие сезонные тарифы завышены.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристы и паломники, для которых главное — находиться в центре и много гулять, а не сидеть в номере.
• Парам и небольшим группам, которые могут закрыть глаза на мелкие неудобства ради отличной локации.
• Молодые и активные гости, не боящиеся шума и готовые сами решать проблемы.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, ожидающие безупречный 5-звёздочный сервис — будет разочарование.
• Гости с проблемами мобильности (пожилые люди, семьи с маленькими детьми или тяжёлым багажом) — подъезд на такси и тропинки с чемоданами затруднительны.
• Бизнес-туристы, которым важны быстрый Wi-Fi и удобство для встреч (лобби-бар холодный, ресторан бывает закрыт).
• Требовательные к чистоте — риск попасть на не очень качественную уборку.