Dan Panorama Tel Aviv Hotel

Отель Dan Panorama Tel Aviv позиционирует себя как гостиница высокого класса на первой линии, однако реальность демонстрирует существенный разрыв между ценой и качеством предоставляемых услуг. Основные сильные стороны — это действительно удачное расположение рядом с пляжем и променадом, в пешей доступности от Яффо и Кармельского рынка, а также богатый, хотя и не всегда качественный, завтрак. Виды из окон на море и наличие балконов в номерах также является несомненным плюсом.

Главные проблемы отеля кроются в крайне изношенной инфраструктуре, претензиях к чистоте и совершенно непредсказуемом уровне сервиса. Многие гости отмечают ветхость мебели, старые ковры, проблемы с кондиционерами и сантехникой. Обслуживание на ресепшене часто описывается как медленное, некомпетентное, а иногда и откровенно грубое, в то время как работники ресторана и сервисных служб, как правило, получают высокие оценки. Серьёзные жалобы касаются работы Wi-Fi и проблем с шумоизоляцией. Отель был построен в 1986 году, и его возраст ощущается во всем: от фасада, требующего ремонта, до устаревшего оснащения номеров.

Итоговая оценка отеля Dan Panorama Tel Aviv составляет 7.0/10. Это место подойдет тем, кто в первую очередь ценит расположение и готов мириться со средним уровнем сервиса и комфорта за достаточно высокую цену. Тем, кто ожидает безупречного качества, соответствующего позиционированию сети Dan, следует рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Dan Panorama Tel Aviv Hotel
• Адрес: Тель-Авив, Койфман Ехезкель, 10
• Год открытия: 1986
• Позиционирование и категория: Отель с официальным рейтингом 3 звезды, но с ценами и инфраструктурой, стремящимися к 4-5 звездам.

Описание:

Dan Panorama Tel Aviv — это крупный 18-этажный отель на 483 номера, один из старейших в городе. Он расположен на набережной, через дорогу от пляжа, и ориентирован на смешанную аудиторию: семьи с детьми, туристов, а также деловых путешественников, привлекаемых конференц-возможностями. Основной акцент в маркетинге делается на пляжный отдых, богатое питание (особенно завтраки) и удобства вроде бассейна и спа-центра.

Целевая аудитория:

Отель подходит для широкого круга гостей: семей с детьми (много детских развлечений и крупная детская зона), туристов, желающих осматривать достопримечательности (Яффо, рынки), и деловых путешественников. Однако из-за проблем с сервисом и шумностью он может не подойти тем, кто ищет уединенный и безупречно организованный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в южной части тель-авивской набережной. Это не самый центр города, но очень удачное место для прогулок. Район безопасный, днем и вечером многолюдный.

Ключевые точки интереса:

• Пляжи: Прямо напротив отеля находится пляжная зона (променад Charles Clore Garden). Самый близкий купальный пляж — в нескольких минутах ходьбы.
• Достопримечательности: Старый город Яффо — 20-30 минут неспешной прогулки на юг вдоль моря. Кармельский рынок (Шук ха-Кармель) — 10-15 минут пешком на северо-восток. Бульвар Ротшильда и Неве-Цедек также в пешей доступности.
• Аэропорт: Аэропорт Бен-Гурион находится примерно в 30-40 минутах езды на такси или трансфере. Железнодорожный вокзал Ха-Хагана — около 15-20 минут на такси.

Общественный транспорт:

Остановки автобусов находятся в пешей доступности от отеля. Метро в Тель-Авиве пока отсутствует.

Пешая доступность:

Это главный козырь отеля. Прогулки по набережной к Яффо, на рынок или в центр — одно из главных удовольствий. Район очень удобен для тех, кто любит исследовать город пешком.

Транспортные услуги отеля:

Гости упоминают трансферы и возможность заказа такси через консьерж. Языковой барьер иногда мешает комфортному общению.

Парковка:

Отель предоставляет парковку на территории за дополнительную плату. У гостей были жалобы на стоимость и организацию парковочного пространства.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Мнения о номерах кардинально расходятся и зависят от категории и этажа.

• Положительные стороны: Номера на высоких этажах с видом на море («Executive») получают хорошие оценки. Гости хвалят качественные матрасы, наличие балконов (пусть и небольших) и прекрасные виды.
• Отрицательные стороны: Большинство отзывов сходятся во мнении, что отель ветхий и требует срочного ремонта. Мебель устаревшая, ковры давно не менялись («покрытие местами мокрое и липкое»), сантехника в ванных комнатах изношена. Упоминаются сломанные ручки, неисправные кондиционеры («холодный номер», «адский кондиционер»), пустые мини-бары и старые балконы.

Чистота:

Общий уровень чистоты описывается как «приемлемый» или «требующий улучшений». Есть множество жалоб на то, что уборка проводится некачественно: пыль на поверхностях, старые пятна на коврах, неубранные волосы. Некоторые гости жаловались на уборку не каждый день. Изредка встречались упоминания о насекомых (тараканы).

Шум и звукоизоляция:

Окна выходят на оживленную прибрежную магистраль, поэтому шум с улицы — серьезная проблема. Многие отмечают, что даже на верхних этажах слышен гул машин. Звукоизоляция между номерами и коридором практически отсутствует: гости часто жалуются на то, что слышат соседей, работающий телевизор и разговоры.

---

Сервис

Это одна из самых противоречивых и проблемных зон отеля.

Персонал:

Общая оценка работы персонала — нестабильная и сильно зависит от отдела.

• Позитив: Персонал в ресторане, у бассейна и в обслуживающих службах часто получает высокие оценки. Гости неоднократно с восторгом отзывались о менеджере ресторана Ави (Avi), называя его работу образцовой. Также гости хвалили Якова (Yakov) у бассейна, Оскара (Oscar) за омлеты на завтраке, Ральфа (Ralph) на ресепшене, работниц ресторана Натали (Natali) и Катерину (Екатерина). Это «золотой фонд» отеля.
• Негатив: Ресепшн — главное слабое место. Жалобы на долгий и неорганизованный check-in/check-out, некомпетентность, грубость и нежелание решать проблемы. Упоминаются конкретные имена сотрудников, чье поведение было признано клиентами неподобающим (например, Ной (Noy) или менеджер Роберт (Robert), который, по словам гостей, посоветовал им «быть нечестными при бронировании»).

Отдельно стоит отметить языковой барьер. В целом, так как в Израиле много туристов из России, часть персонала говорит по-русски. Однако некоторые гости жаловались на то, что с персоналом ресепшена сложно общаться на английском.

Качество обслуживания:

Главная проблема — непредсказуемость. Одни гости описывают сервис как «выдающийся» и «заботливый», другие — как «ужасающий» и «оскорбительный». Например, при возникновении проблем с шумными соседями или неработающей техникой в номере, реакция сервиса может быть как мгновенной, так и полностью отсутствующей. Длительное ожидание у стойки администратора — частое явление. Встречались жалобы на то, что сотрудники ресепшена отсутствовали на рабочем месте.

Проблемы:

• Грубость со стороны менеджмента и сотрудников ресепшена.
• Несоответствие забронированного и предоставленного номера (например, сдвоенная кровать вместо двух раздельных).
• Медлительность и некомпетентность при заселении.
• Крайне неэтичные действия, такие как блокировка доступа в номер из-за спорных вопросов по оплате, даже при наличии маленьких детей.

---

Питание

Завтраки:

Это один из главных плюсов отеля. Завтрак в формате шведского стола описывается как «огромный», «разнообразный» и «очень вкусный». Гости отмечают обилие выбора: от традиционных европейских блюд до местной кухни, свежих овощей, фруктов, выпечки. Особой похвалы удостаивается омлет-станция, где работает повар Оскар, называемый «визитной карточкой» завтрака. Упоминаются также свежевыжатые соки. Некоторые отмечают, что качество и разнообразие завтраков немного снизились за последнее время, но в целом он остается на очень высоком уровне.

Другие опции:

• Ужин / Обед: Ресторан предлагает вечерний шведский стол. Мнения о нем неоднозначны: одни гости довольны разнообразием, другие (особенно при длительном проживании) жалуются на однообразие блюд в течение недели.
• Рум-сервис: Упоминается как доступная, но не выдающаяся услуга. Некоторые гости отмечали, что еда прибывала холодной.
• Бары: Есть лобби-бар и бар у бассейна. Сервис там считается неплохим, но без особых изысков.

Процесс обслуживания:

Самая большая проблема в ресторане — очереди. Особенно они велики по вечерам в пятницу (шаббат) и в выходные дни. Гости жаловались на 45-минутное ожидание столика в пиковые часы, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. Также отмечается, что персонал не всегда успевает оперативно убирать грязную посуду со столов.

Executive lounge / Club lounge:

Executive lounge упоминается гостями. В нем доступны легкие закуски и напитки в течение дня, а также вечерние коктейли и ужин. Это значительно повышает комфорт пребывания, особенно для гостей на высоких этажах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Один из главных атрибутов отеля. Большой, чистый, с отдельной детской зоной. Основная проблема — острая нехватка шезлонгов. Гости жалуются, что уже к полудню все места заняты, причем часто полотенцами, оставленными надолго. Спасатели и обслуживающий персонал у бассейна работают хорошо. Вода в бассейне не подогревается (что является проблемой в прохладное время года) и имеет обозначенную глубину до 2,4 м.
• Тренажёрный зал: Небольшой, но с современным оборудованием. В пиковые часы (утром) может быть переполнен. Оценен как «достаточный для базовых тренировок».
• Спа / Wellness: Упомянуты сауна и джакузи, но доступ к ним, по некоторым отзывам, ограничен (требуется оплата дополнительных процедур, например, массажа).
• Пляж: Прямого выхода к пляжу нет, до него нужно переходить дорогу (около 5-10 минут пешком). Негативных отзывов о близости нет, большинство гостей довольны расположением.
• Бизнес-центр: Присутствует и оборудован для работы, хотя некоторые гости жаловались на сложности с самостоятельным пользованием принтером.

Wi-Fi:

Это одна из самых частых и серьезных жалоб. Гости называют Wi-Fi в отеле «катастрофой», «самым медленным в Израиле», практически непригодным для работы. Многие отмечали, что вынуждены были использовать свои мобильные данные. Это серьезный недостаток для бизнес-туристов.

Климат-контроль:

Встречаются многочисленные жалобы на кондиционеры. Некоторые не могут обогреть номер зимой, другие не регулируются и работают слишком мощно или шумно. Система централизованная и далеко не всегда комфортная.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (платная)
• Некоторые услуги в спа-центре (сауна/джакузи)
• Услуги прачечной и химчистки (ими можно воспользоваться, но цены высокие)

Отдельно стоит отметить, что отель раньше был ориентирован на светский отдых, но сейчас все больше следует иудейским традициям. Это затрагивает работу некоторых удобств в шаббат, что может быть неожиданностью для неподготовленных туристов.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевая претензия большинства гостей. Цены на номера очень высокие (гости упоминали 400 евро/ночь и выше), но качество сервиса, состояние номеров и инфраструктуры не соответствуют этой стоимости. Отель позиционируется выше, чем он есть на самом деле.
• Возраст здания: Год постройки — 1986. Возраст отеля ощущается во всем: от обветшавшего фасада до устаревшего дизайна номеров и несовременной техники. Видны следы износа, трещины в бетоне, загрязнения на стенах. Инвестиции в обновление коснулись лишь части номеров («новые executive»), а остальные зоны кажутся заброшенными.
• Скрытые сборы: Многие гости были удивлены, когда им предъявили счет на VAT (налог), о котором не предупреждали при заселении. Некоторые услуги (например, трансфер или отдельные удобства) также могут оказаться платными, о чем не всегда говорится заранее.
• Языковые барьеры: Хотя многие сотрудники говорят по-английски и по-русски, на ресепшене уровень владения языком может быть недостаточным для решения сложных вопросов, что приводит к недопониманию и недовольству.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Расположение, вид на море, завтрак, конкретные сотрудники (Ави, Оскар, Ральф), чистый бассейн.
  • Минусы: Старые номера, грязь, плохой вай-фай, медленный и грубый ресепшн, шум, недостаток лежаков у бассейна, несоответствие цены и качества.

---

Практические советы для гостей

1. Выбирайте номер на высоком этаже. Это повысит ваши шансы получить хороший вид на море и снизить уровень уличного шума, который доносится даже через стеклопакеты.
2. Требуйте номер категории «Executive» или «New Executive». Эти номера подверглись реновации и находятся в гораздо лучшем состоянии, чем стандартные. Стандартные номера могут сильно разочаровать.
3. Уточняйте детали при бронировании. Если вам нужны именно две раздельные кровати (twin beds), подтвердите это несколько раз, так как известны случаи предоставления сдвоенной кровати вместо них.
4. Будьте готовы к сложностям с Wi-Fi. Не рассчитывайте на него для важной работы. Рассмотрите возможность приобретения местной SIM-карты с большим пакетом данных.
5. Занимайте шезлонги у бассейна как можно раньше. Если вы планируете провести день у бассейна, лучше всего занять место ранним утром.
6. Не полагайтесь на работу кондиционера. В зависимости от времени года он может не обогревать или слишком сильно охлаждать. Проверьте его работу сразу по приезде и при необходимости требуйте замены номера.
7. Уделите время заселению. Check-in может занять много времени. Желательно прибыть в отель заранее или быть готовым к длительному ожиданию.
8. Обращайтесь с проблемами к правильным людям. Ресепшен не всегда эффективен. Если у вас возникли сложности, попробуйте обратиться к менеджеру ресторана Ави или к старшему сотруднику на ресепшене, которых хвалят гости (например, Ральф).
9. Приезжайте с пониманием возраста отеля. Поймите, что это не современный отель, и он имеет свою историю со следами износа. Это поможет правильно расставить ожидания.
10. Узнайте о правилах в шаббат. Если вы планируете длительный визит, уточните, как работает кухня, лифты и другие услуги в шаббат (с вечера пятницы до вечера субботы), чтобы это не стало неожиданным сюрпризом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение: На набережной, в пешей доступности до пляжей, Яффо и Кармельского рынка. Это главный и неоспоримый плюс.
2. Великолепные виды на море: Из большинства номеров открываются панорамные виды на Средиземное море.
3. Обилие и разнообразие завтраков: Шведский стол на завтрак практически всеми гостями признается как выдающийся.
4. Преданные своему делу сотрудники: Определенные члены команды (Ави, Оскар, Яков) демонстрируют уровень сервиса, который запоминается гостям и компенсирует недостатки.
5. Чистый и большой бассейн: За исключением проблемы с нехваткой лежаков, сам бассейн и зона вокруг него содержатся в хорошем состоянии.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Сильная изношенность инфраструктуры: Отель 1986 года постройки нуждается в глобальном ремонте. Номера, особенно стандартные, устарели, мебель и сантехника изношены, часто встречаются неисправности.
2. Крайне непредсказуемый и зачастую низкокачественный сервис на ресепшене: Долгое заселение, некомпетентность, грубость со стороны некоторых сотрудников и менеджмента — самая частая и серьезная жалоба, которая портит все впечатление от отеля.
3. Проблемы с чистотой: В номерах и общественных зонах не всегда идеально чисто. Уборка может быть поверхностной, ковры — старыми и грязными, а вентиляция — плохо справляться с запахами.
4. Терпимый Wi-Fi: Практически непригоден для работы. Для бизнес-путешественников это может быть критическим недостатком.
5. Плохая звукоизоляция: Хорошо слышны соседи и шум с улицы, что мешает полноценному отдыху.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает оценку 7.0/10 как среднее арифметическое между выдающимися (локация, завтрак) и провальными (сервис, состояние номеров, Wi-Fi) показателями. Он может быть хорошим выбором для тех, кто большую часть времени проводит вне отеля, наслаждаясь Тель-Авивом, и ценит возможность прогулок по набережной. Однако он совершенно не подходит для тех, кто ищет тихий, уединенный отдых в комфортных, современных условиях и безупречный сервис, особенно учитывая высокие цены. Несоответствие цены и качества является главным камнем преткновения. Снижение стоимости на 30-40% сделало бы оценку отеля более оправданной.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, для которых первоочередную важность имеет расположение рядом с пляжем и пешая доступность до достопримечательностей; семьям с детьми (при условии бронирования номеров категории Executive); тем, кто не планирует много времени проводить в номере. Если вам повезет с сотрудниками на ресепшене, ваш отдых может оказаться вполне приятным.
• Кому НЕ стоит: Бизнес-путешественникам, которым критично нужен быстрый и стабильный интернет; тем, кто ценит тишину и покой; гостям, ожидающим уровня сервиса и комфорта, соответствующего заявленной цене; тем, кому важна современность и безупречная чистота во всех деталях. Перед бронированием стоит тщательно взвесить соотношение цены и рисков.