Metropolitan Hotel

Metropolitan Hotel в Тель-Авиве — противоречивое заведение с одним главным козырем: исключительным расположением в двух шагах от пляжа и центра города. Большинство гостей сходятся во мнении, что отель нуждается в срочном капитальном ремонте: многие номера (особенно на нижних этажах) устарели, в ванных комнатах ощущается сырость и плесень, а звукоизоляция оставляет желать лучшего. Одновременно гости отмечают качественные завтраки по израильским стандартам и доброжелательность части персонала, особенно ночного менеджера Ахмеда (Ahmed) и некоторых сотрудников ресепшн. Однако сервис неоднороден: встречаются жалобы на медлительность, некомпетентность и даже грубость отдельных работников. Общая оценка колеблется от "приемлемо" до "очень хорошо", но явно не дотягивает до заявленных 4 звезд по современным меркам.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Metropolitan Hotel
• Адрес: Тель-Авив, улица Трумпельдор, 11
• Контакты: Телефон +972-35192727, email reserve@hotelmetropolitan.co.il
• Категория: 4 звезды (по израильским стандартам)
• Год открытия/реновации: Здание явно не новое, признаки износа повсеместно. Некоторые отзывы упоминают современные номера на этажах 13–16, что говорит о частичной реновации.

Описание: Metropolitan Hotel позиционируется как городской отель среднего класса в самом сердце Тель-Авива. Основная целевая аудитория — туристы (включая паломников и организованные группы), а также бизнес-путешественники, ценящие близость к морю и деловому центру. Отель подходит для семейного отдыха благодаря расположению, но шумные группы могут доставлять дискомфорт. Это типичный "рабочий" вариант для тех, кто планирует проводить основное время вне стен отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части Тель-Авива, в жилом квартале, примыкающем к туристической зоне. Это одно из главных преимуществ: до пляжа Бограшов и Иерусалимского пляжа можно дойти за 2–3 минуты (около 150 метров). Район безопасный и оживленный, с множеством кафе, ресторанов и магазинов в непосредственной близости.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: менее 5 минут пешком
• Рынок Кармель: 10 минут пешком
• Яффо (Старый город): 30–40 минут пешком по набережной или 15 минут на автобусе
• Sarona Market: 20 минут пешком
• Посольство США: 0,2 км
• Аэропорт: Sde Dov Airport в 4,5 км; международный аэропорт Бен-Гурион примерно в 30 минутах езды на такси

Общественный транспорт: Остановки автобусов находятся в непосредственной близости от отеля, что обеспечивает хорошее транспортное сообщение по всему городу. Гости могут легко добраться до центрального автовокзала (15 минут на автобусе) для поездок в другие города.

Пешая доступность: Район идеален для пеших прогулок. Ночью он остается безопасным, хотя оживленным.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги по заказу такси. Встречаются упоминания о помощи персонала в решении транспортных вопросов, особенно со стороны ночного менеджера.

Парковка: На территории отеля есть платная парковка (подземная или на территории). Стоимость 100 шекелей в день, что, по мнению многих гостей, дорого для Тель-Авива (рядом можно найти за 75 шекелей). В высокий сезон мест на парковке может не хватать, поэтому рекомендуется уточнять наличие заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров кардинально различаются и зависят от этажа и категории. Отель состоит из 245–208 номеров в 16-этажном здании.

• Новые номера (этажи 13–16): Современные, с ламинатом, новой мебелью, большими телевизорами, хорошими видами. Это лучший вариант, но, видимо, требует доплаты.
• Старые номера: Многие гости жалуются на устаревшую мебель, старые матрасы с провалами, грязные и изношенные ковры с пятнами, затертую обивку диванов. Встречаются жалобы на недостаток места, особенно в Single-номерах, где сложно даже открыть чемодан.
• Ванные комнаты: Одна из самых частых проблем — крошечные ванные комнаты. Отзывы описывают их как "клаустрофобные", "минусусные", "старые". Плесень в душе, текущая сантехника, плохой слив и запах сырости — распространенные жалобы. Вытяжка в ванной может быть очень шумной.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер (не всегда эффективный), холодильник (часто пустой или без мини-бара), сейф (иногда неработающий), телевизор, чайник с комплектом чая/кофе. Мини-бар отсутствует, вода в номерах бесплатно не предоставляется постоянно. Нет балконов.

Чистота

Уборка нестабильна. Многие гости отмечают ежедневную смену полотенц и постельного белья, чистоту сантехники и отсутствие пыли. Однако есть и многочисленные жалобы:

• Плесень в душе и на решетках кондиционера
• Грязные ковры со старыми пятнами
• Пыль в углах и за мебелью
• Неубранные мусорные корзины
• Белье и полотенца иногда с пятнами Встречаются упоминания о том, что горничные могут стучать в дверь с 9 утра, мешая отдыху.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — одна из самых серьезных проблем отеля.

• Шум с улицы: Окна старые и плохо изолируют уличный шум (особенно при виде на море, где ведутся стройки; гости жаловались, что работы начинаются в 6 утра).
• Шум между номерами: Стенки "бумажные", отлично слышны разговоры, смех, плач детей, звуки из ванных соседей. Это делает отель некомфортным для отдыха, особенно ночью.
• Шум в коридорах: Горничные и гости громко разговаривают.

---

Сервис

Персонал

Оценки работы персонала крайне неоднородны — от восторженных до резко негативных. Многое зависит от конкретного сотрудника и смены.

Положительные отзывы: Многие гости с теплотой отзываются о работе ночного менеджера Ахмеда (Ahmed Mashharawi), отмечая его профессионализм, отзывчивость, готовность помочь и владение французским, португальским, испанским, английским, арабским и даже базовым русским. Также выделяют сотрудников ресепшн: Валентин (Valentin), Ронит (Ronit), Андрей, Александра, Яна (Jana), Видад (Widad). Русскоязычные гости часто отмечают комфорт из-за наличия русскоговорящего персонала.

Негативные отзывы: Жалобы на медлительность, некомпетентность, равнодушие и даже грубость при заселении и решении вопросов. Гости сталкивались с нежеланием помочь, отказами в простых услугах (например, дать бутылку воды), неверными данными о наличии номеров при бронировании. Один из гостей столкнулся с попыткой поселить в другой отель (Muse Boutique Hotel) под предлогом overbooking, что пришлось оспаривать.

Владение языками:

• Английский: Большинство сотрудников владеет английским на приемлемом уровне, но есть жалобы на нечеткое произношение или недостаточный уровень владения.
• Русский, французский, испанский, португальский: Некоторые сотрудники владеют этими языками, что упрощает коммуникацию для иностранных гостей.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение может затягиваться (более 10 минут даже при предварительном бронировании). Решение проблем происходит по-разному: иногда быстро и эффективно, иногда с проволочками.
• Консьерж-услуги: Отель предоставляет информацию о транспорте, экскурсиях, но качество советов разное. Некоторые сотрудники охотно помогают, другие избегают лишних вопросов.

Примеры:

• Положительные: Помощь с поиском утерянного в такси телефона, комплименты в виде вина или сладостей для особых случаев, поздравления с днем рождения, гибкий подход к early check-in.
• Отрицательные: Отказ предоставить чистые полотенца по запросу, нежелание продлить check-out даже на 30 минут, некорректное поведение при оплате, когда гостю пришлось доказывать факт отмены брони и требовать возврата средств через банк.

---

Питание

Завтраки: Завтрак (шведский стол) — одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей хвалят его за изобилие и разнообразие по израильским стандартам. В меню обычно присутствуют:

• Свежие овощи и салаты
• Разнообразные сыры и молочные продукты
• Рыбные блюда (поскольку отель не кошерный на мясо, мясные блюда отсутствуют)
• Яичницы, омлеты
• Выпечка, хлеб, булочки
• Фрукты
• Каши и мюсли
• Соки, чай, кофе Однако кофе из кофемашин часто получает негативные отзывы, а при желании заказать капучино придется доплачивать (около 5 евро). Некоторые гости отмечают, что к концу завтрака (после 9:00) еда может заканчиваться, особенно в дни наплыва групп, и приходится ждать свободный столик. Завтрак подается с 07:00 до 9:30 (по некоторым отзывам — до 10:00).

Обед и ужин: В ресторане Metro Cafe предлагаются обед и ужин (в основном в формате шведского стола, особенно для групп). Отзывы противоречивы: одни хвалят разнообразие и качество, другие отмечают скудный выбор и высокие цены (ужин около 50 долларов). Встречаются жалобы на то, что повара не учитывают диетические ограничения (безглютеновое или безмасляное питание). Обслуживание в ресторане может быть медленным, персонал не всегда дружелюбен.

Рум-сервис: Доступен по расписанию, но отзывов практически нет.

Бары: В отеле есть бар/лаунж, где можно заказать напитки и легкие закуски. Отзывы нейтральные.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive lounge в отзывах нет.

Обслуживание: Процесс заказа обычно понятен, но в пиковые часы может быть хаотично из-за наплыва туристических групп.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Отель имеет открытый сезонный бассейн на крыше/террасе. Отзывы о нем неоднозначны:

• Положительные: Чистый, подходит для освежения, есть шезлонги и зонтики, есть место для отдыха с видом на город.
• Отрицательные: В некоторые периоды бассейн может быть закрыт на ремонт (однажды его называли "стройкой"), может быть многолюдно.

Тренажерный зал: Небольшой фитнес-центр с базовым оборудованием (отмечают наличие техники Technogym, но не хватает свободных весов). Функционирует круглосуточно, температура комфортная.

Сауна: Упоминается как часть оздоровительного центра. Конкретных отзывов о ней нет.

Бизнес-центр: Есть конференц-залы и переговорные комнаты для мероприятий. В холле есть бесплатные компьютеры с доступом в интернет.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (платно, есть услуга быстрой стирки за 24 часа)
• Камера хранения и сейф на ресепшн
• Услуги консьержа
• Бесплатные пляжные полотенца (по запросу)
• Магазин сувениров

Wi-Fi: Упоминаний о проблемах с Wi-Fi немного, но они есть. Большинство гостей отмечают, что интернет работает, но скорость может быть нестабильной, особенно в номерах на верхних этажах. В холле есть проблемы с подключением на некоторых устройствах.

Климат-контроль: Есть жалобы на плохую работу кондиционеров (недостаточное охлаждение, шум) и отопления. Кондиционер в ресторане может быть слишком мощным и создавать дискомфорт во время завтрака.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (100 шекелей/день)
• Завтрак (при невключенном тарифе — 75 шекелей/человек)
• Капучино в ресторане (отдельная плата)
• Экскурсии (организуются через туроператора)

---

Важные замечания

Цена и качество

Стоимость проживания в Metropolitan Hotel гости считают завышенной для предоставляемого качества. Особенно это касается старых номеров, где устаревшая мебель, плохая звукоизоляция и проблемы с сантехникой не соответствуют уровню 4 звезд. Однако в контексте высоких цен в Тель-Авиве в целом, некоторые гости находят отель приемлемым вариантом.

Возраст здания

Отель ощутимо устарел, и это главная претензия большинства гостей. Видны следы износа, многие элементы интерьера нуждаются в замене. Некоторые зоны (например, лифты, ковры в коридорах) выглядят запущенно. Похоже, что капитальный ремонт проводился только на верхних этажах.

Скрытые сборы

Гости жалуются на туристический налог, который не включен в стоимость бронирования и взимается дополнительно при заезде. Это создает неприятный сюрприз. Также могут быть требования о депозите или предоплате за дополнительные услуги. Убедитесь, что все платежи согласованы заранее.

Языковые барьеры

Для большинства иностранных гостей серьезных языковых проблем нет, так как многие сотрудники владеют английским. Однако некоторые гости отмечают, что персонал не всегда готов вникать в специфические запросы и дает формальные ответы по-английски.

Повторяющиеся темы

Плюсы, которые упоминают постоянно:

• Отличное расположение рядом с пляжем
• Хороший и разнообразный завтрак
• Доброжелательность и профессионализм некоторых сотрудников (особенно Ахмеда)

Минусы, которые упоминают постоянно:

• Устаревшие и грязные номера
• Плохая звукоизоляция
• Крошечные ванные комнаты с плесенью
• Отсутствие балконов
• Несоответствие цены и качества
• Многолюдность и шум из-за большого количества туристических групп.

---

Практические советы для гостей

1. Забронируйте номер на верхнем этаже (13–16): Это гарантирует более современный ремонт, лучший вид на город и меньше шума.
2. Парковка: Заблаговременно уточните наличие мест на парковке отеля. Если она заполнена, поищите альтернативные варианты поблизости за меньшую плату.
3. Заранее сообщите об особых потребностях: Если требуется диетическое питание, тихий номер или конкретный вид из окна, уведомите отель за несколько дней до приезда.
4. Привезите беруши: Из-за плохой звукоизоляции они могут спасти ваш сон, особенно если в соседних номерах остановятся шумные туристы или семьи с детьми.
5. Проверьте номер при заселении: Обратите внимание на чистоту ванной, работу кондиционера и сейфа. При наличии проблем сразу же требуйте замены.
6. Не рассчитывайте на круглосуточное питание: Если приезжаете поздно вечером, уточните, будет ли доступен ужин. Некоторые гости жаловались, что после 22:00 ресторан практически пуст.
7. Используйте рекомендации персонала осторожно: Не все сотрудники одинаково компетентны в вопросах транспорта и экскурсий. Дублируйте важную информацию самостоятельно.
8. Проверьте итоговый счет: Убедитесь, что все сборы и налоги прозрачны и соответствуют первоначальной договоренности.
9. Узнайте о наличии групп: Если хотите тишины, уточните, не планируется ли заезд крупных туристических групп в ваши даты.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение — в двух шагах от пляжа, центра и основных достопримечательностей; район безопасный и удобный для пеших прогулок.
2. Качественный и разнообразный завтрак по израильским стандартам с большим выбором молочных и рыбных блюд.
3. Доброжелательность и профессионализм отдельных сотрудников, особенно ночного менеджера Ахмеда, которые делают пребывание комфортным.
4. Наличие инфраструктуры — бассейн, небольшой тренажерный зал, конференц-залы.
5. Многоязычный персонал, включая русскоговорящих, что удобно для туристов из стран СНГ.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Устаревшие номера и общий износ — старая мебель, грязные ковры, плохое состояние сантехники и кондиционеров; ощущение, что здание требует капитального ремонта.
2. Плохая звукоизоляция — "бумажные" стены, через которые слышно все, что происходит у соседей; шум с коридоров и улицы.
3. Крошечные и негигиеничные ванные комнаты — часто с плесенью, плохим сливом и неприятным запахом сырости.
4. Нестабильное качество сервиса — от выдающегося до грубого и некомпетентного; медленное заселение и неготовность решать проблемы.
5. Завышенная стоимость — цены не соответствуют уровню комфорта и состоянию отеля, особенно в сравнении с аналогичными гостиницами в Европе.

Общая итоговая оценка:

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Обоснование итоговой оценки: Отель получает баллы в основном благодаря своему расположению и завтраку. Однако проблемы с состоянием номеров, чистотой и уровнем сервиса не позволяют поставить оценку выше 7.0. Metropolitan Hotel — это приемлемый вариант для тех, кто ищет бюджетное (по меркам Тель-Авива) размещение в центре и планирует проводить основное время вне отеля. Но для тех, кто ценит комфорт и безупречный сервис за свои деньги, этот вариант вряд ли подойдет.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — быть рядом с пляжем и центром города, а комнату они используют только для сна.
  • Гостям с ограниченным бюджетом, готовым мириться с недостатками в обмен на удачное расположение.
  • Организованным группам, для которых отель часто выступает базой для экскурсий.
  • Постояльцам, которые могут позволить себе более дорогой номер на верхних этажах (13–16).

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, ожидающим современный и безупречно чистый отель 4 звезды.
  • Семьям с маленькими детьми, которым важна тишина и гигиена (плохая звукоизоляция и риск плесени в ванной).
  • Деловым гостям, которым нужны спокойствие и профессиональный сервис 24/7.
  • Любителям роскоши и комфорта, которые не готовы переплачивать за базовые услуги.