The David Kempinski Tel Aviv

The David Kempinski Tel Aviv — современный люксовый пляжный отель на первой линии променада в центре Тель-Авива, с видами на море, новыми номерами, бассейном и хорошей кухней, особенно завтраком. Весьма часто гости называют его лучшим отелем в городе, отмечая удобную локацию, чистоту, комфорт кроватей и внимание сотрудников. В то же время есть немало серьёзных претензий: недоборы/ошибки в расчётах, случаи повторного списания НДС и долгих препирательств, рутинные отказы в возврате денег (например, за спа) и шокирующие истории об отключении ключей ночью «до уплаты» и абсурдных начислениях за цветок или пятна на белье. Сервис очень неравномерный: одни сотрудники и службы работают образцово, другие — грубо, формально и медленно. В пиковые загрузки появляются жалобы на грязь в номерах и у бассейна, на кухню кошерного завтрака без мясных опций и бессистемную борьбу с шумом. Для гостей с претензиями на полноценный 5‑звёздный сервис и чёткими гарантиями в финансовых вопросах это спорный выбор, несмотря на красивый продукт.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The David Kempinski Tel Aviv
• Адрес: 51 Hayarkon Street, Тель-Авив, Израиль
• Категория цены: люкс, позиционируется как 5‑звёздный пляжный отель
• Тип размещения: городской отель с пляжем и бассейном
• Год открытия: 2021

Описание:

Отель расположен прямо на тель-авивской набережной, в нескольких минутах ходьбы от главных городских пляжей, баров и кафе. С точки зрения хайтековского продукта — всё новое: современные номера с просторными ванными (ванна + душ), смарт-телевизорами, удобными кроватями, в большинстве случаев — с видом на море.

В здании есть спа-зона, массажи, открытый бассейн с баром, фитнес и несколько ресторанов; работает круглосуточный ресепшн, бизнес-центр и консьерж‑служба.

Целевая аудитория:

• романтические поездки и праздники (свадьбы, годовщины, медовые месяцы);
• состоятельные семьи с детьми (есть люксы, доступ в лаунжи для высоких категорий);
• деловые гости (мероприятия, делегации, работа в номере);
• туристы, которые хотят «всё включено по части комфорта»: пляж, бассейн, рестораны и максимум сервиса рядом.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится практически на пляже в районе Hayarkon Street, рядом с оживлённой приморской зоной:

• 3–7 минут пешком до пляжей Иерусалим, Гордон, Фришман;
• несколько минут до бара/ресторанной зоны Тель-Авива;
• недалеко до рынка Кармель и площади Дизенгоф — 10–20 минут неспешной прогулки.

Тип района: центр города, курортная пляжная полоса, много туристов, кафе, баров, прогулочная зона по променаду.

Транспорт и доступность

• Общественный транспорт: рядом есть автобусные остановки и относительно просто поймать такси; отель организует трансферы за отдельную плату.
• Аэропорт: расстояние до аэропорта имени Бен‑Гуриона общепринятое для Тель-Авива — 20–40 минут на машине в зависимости от трафика. Отель предлагает платный аэропортовый трансфер.
• Пешая доступность: район отлично подходит для прогулок, вечерами оживлённый, много туристов и местных; безопасность обычная для центрального прибрежного района крупного города.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: платный, по отзывам работает, но сервис не всегда идеален в части коммуникации.
• Консьерж и такси: большинство гостей хвалят помощь с такси и организацией поездок, но есть минимум одно упоминание, когда гость жаловался, что консьерж не смог нормально заказать такси.

Парковка

• На территории есть платная самостоятельная парковка, встречаются также упоминания валета и платного выезда.
• Стоимость стоянки в отзывах приводится в районе 100–130 шекелей за ночь.
• Некоторые гости жалуются, что им взяли плату за парковку даже при откровенно плохом пребывании, что добавляло негатива.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление:

• Большинство отзывов сходятся: номера современные, красивые и достаточно просторные, особенно категории с видом на море.

• Новые матрасы, качественный текстиль: гости даже называют кровати «невероятно удобными», подчёркивают комфортную «исключительную» постель.

• В номерах:

  • кондиционер, мини‑бар, кофемашина эспрессо;
  • смарт‑телевизор с большой диагональю;
  • отдельная ванная комната с глубокой ванной и душем («тропический» душ в описании отеля), качественные полотенца и халаты.

Недостатки и нюансы:

• Есть повторяющиеся жалобы на отсутствие нормального мини‑холодильника: вместо него — классический, часто заполненный платный мини‑бар, что неудобно семьям и длительным гостям.
• Некоторые отмечают нехватку мест для хранения вещей;
• Есть сообщения о пыли, пятнах на коврах, растениях в горшках «мёртвых» прямо в номере.
• Единичные гости пишут о сильно грязных номерах при заселении, пятнах на коврах и плохой уборке.

Чистота

Положительные отзывы:

• Часть гостей называют отель «кристально чистым», отмечая идеальный порядок в номерах и общественных зонах.
• Хвалят сохранение чистоты при полной загрузке — «никогда не ощущалось, что отель переполнен».

Проблемные моменты:

• Несколько отзывов из летнего сезона и пиковых дат описывают обратное:

  • пятна на коврах в номерах;
  • заметная пыль на мебели;
  • проблемные тиражи в зале завтраков: еда на полу, разлитые напитки, использованная посуда;
  • в бассейне — бумага, остатки еды в воде;
  • в соках на завтраке — мошки.

• Эти отзывы не единичные, а именно серия похожих по содержанию наблюдений, поэтому приходится признать нестабильность уборки при высокой загрузке.

Шум и звукоизоляция

Ситуация с шумом очень неоднозначная:

• Кто‑то пишет, что спал идеально;

• Но значительная группа гостей жалуется на:

  • шумные компании по соседству (ночные вечеринки, крики, громкая музыка);
  • малоэффективную реакцию ресепшена: поначалу персонал склонен оправдывать шум («у соседа проблемы со здоровьем»), включаются только когда есть данные с камер и явные доказательства;
  • шум лифтовых холлов и длинные коридоры, которые могут усиливать эхо.

В итоге: нишумоизоляция не тянет на «абсолютную тишину»; удача сильно зависит от этажа и соседей.

---

Сервис

Общий портрет персонала

Сервис в этом отеле — один из главных «раздраев»: часть гостей описывает его как лучший в жизни, другая часть — как настоящий провал для 5‑звёзд.

Сильные стороны:

Многие хвалят сотрудников за:

• искреннюю улыбку и внимание, которое сквозит в каждом контакте;
• готовность помочь с маршрутами, рекомендациями ресторанов, трансферами;
• умение работать в сложных, даже экстремальных условиях.

Особо часто упоминаются имена:

• Анна — менеджер Horizon Lounge (клиенты называют её «делает вашу поездку лучше», помогает буквально со всем);
• Алекс Бибас — глава личных консьержей;
• Джули / Julie — в guest relations (одни гости благодарят за прекрасный приём и внимание, у других та же Джули ассоциируется с грубостью и пренебрежением — это важно);
• Хессел — швейцар при входе, создающий тёплую, семейную атмосферу;
• Томми, Луис, Эва, Филипп, Ангелина, Лиза, Хаим, Тиа, Деннис, Полина, Роман, Орсения, Надя, Ляриса, Клаудио и другие — разные отзывы называют их эталоном гостеприимства: «чувствуешь себя как у родных».

Есть рекомендательные письма в защиту менеджмента и генерального менеджера Гая, особенно за поведение во время служб в бомбоубежищах.

Языки:

• Персонал говорит по‑английски;
• Есть сотрудники, владеющие испанским, французским и русским;
• Русскоязычные гости нередко отмечают, что им удалось комфортно общаться на русском.

Качество обслуживания

Заселение и ресепшен:

• Много постов об «эффективном и радушном заселении»;

• Но также — немало кейсов, где:

  • нет валета при приезде;
  • заселение происходит медленно;
  • действуют жёсткие финансовые процедуры: сразу снимают всю стоимость проживания плюс «там ещё 500 евро на будущие услуги» (гость пишет, что ему это напомнило отношение к «потенциальным неплательщикам»).

Работа персонала на этажах и в ресторанах:

• Часто упоминают очень внимательный, предупреждающий сервис: «успевали всё сделать ещё до того, как мы попросили».
• Есть и обратные истории — неприятно холодный, вымученный сервис в барах и ресторанах, когда официантов приходится «ловить», а заказы долго не приносят.

Проблемы:

Несколько серьёзных кейсов повторяются:

• Отключение ключей в полночь: один гость вернулся с семьёй после полуночи, и карточки перестали открывать дверь, пока он не спустился вниз, не «договорился» о немедленной оплате и буквально не был сопровождён охранниками за деньгами в сейф.
• Финансовые нестыковки: двойной НДС, долгие споры на ресепшене, обвинения во «лжи» — только чтобы выиграть спор у гостя;
• Невыполненные обещания: например, обещали частичный возврат за массаж в связи с медицинской ситуацией — деньги так и не вернули; обещали вернуть 1500 долларов налоговых сборов при предоставлении документов из аэропорта — никакого ответа и возврата.
• Вторжение в номер: домработница приходит без должного уважения к просьбе «не входить сейчас», открывая дверь картой; уборка только после многократных напоминаний.

В целом сервис:

• либо на уровне «почти 5+»,
• либо провальный;
  всё зависит от того, попадёте ли вы в «позитивный сценарий» и будете ли молча соглашаться с любыми условиями.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка:

• Многие гости называют завтраки лучшими в жизни — и «лучшими в Тель‑Авиве».

• Обширный шведский стол с:

  • ассортиментом овощей, салатов, рыбы и сыров;
  • выпечкой и десертами (гости отдельно хвалят булочную секцию);
  • омлетной станцией, скремблами, предложением с лососем и красной икрой;
  • большой выбор свежих фруктов и соков.

Атмосфера:

• Ресторан завтраков находится у моря, с видами на пляж и променад.
• В нормальные дни сервис дружелюбный, персонал (называются имена Филипп, Вероника, Петр, Надя и др.) делает всё, чтобы гости были довольны.

Минусы:

• Немало жалоб на холодный кофе: эспрессо или капучино постоянно приносят остывшими.

• В зале завтраков бывает грязно на полу, разливы, остатки еды со вчерашнего дня — особенно рано утром при пиковой загрузке.

• Некоторые гости отмечают, что:

  • заказные блюда (яичница, омлеты) очень долго готовят;
  • на столах нет элементарных вещей вроде соли, сахара;
  • кухня кошерная, поэтому мяса на завтраке нет — для многих это минус.

Обед и ужин

Позитив:

• Рестораны в лобби и у бассейна многие хвалят:
  • рыбный ресторан очень хороший, с качественным сервисом;
  • еда у бассейна и в лобби‑баре — вкусная, но цены соответствуют уровню отеля.

Негатив:

• Напитки в барах дорогие, а еда в баре — мелкая по выбору и дорогая, сервис в баре — не всегда на высоте.
• Отмечается, что вне завтрака вариантов еды в отеле не так много: если после долгого дня устал и не хочешь идти в город, выбор довольно ограничен и недешёвый.

Рум‑сервис и дополнительные опции

• Присутствует, работает, но конкретных подробностей в отзывах мало.
• Некоторые гости хвалят рестораны за то, что еда всегда горячая и свежая, тогда как кофе часто приходит холодным.

Executive / Horizon Lounge

В отеле есть Horizon Lounge на высоких этажах и одноимённый уровень номеров:

• Гости, бронирующие Horizon, получают доступ:

  • к завтракам в лаунже и основному ресторану;
  • к дневным перекусам;
  • к напиткам на закате.

• Одни гости называют Horizon Lounge вау‑точкой, отдельно благодарят Анну и команду за атмосферу и внимание.

• Другие, взявшие опцию lounge, называют её «обманом»:

  • днём — несколько видов сэндвичей;
  • на полдник/вечер — несколько одинаковых пирожных каждый день, без овощей, салатов, полноценной еды;
  • после 20:00 еды практически нет;
  • качество и разнообразие ниже ожидаемого для цены.

---

Инфраструктура и удобства

Упомянем только то, о чём есть информация в отзывах.

Бассейн

Положительные стороны:

• Бассейн расположен рядом с морем, с отличным видом, тёплой водой и удобными лежаками.
• Многие гости называют его главным плюсом отеля после локации и завтрака.
• Есть бар у бассейна с напитками и едой.

Проблемы:

• Есть жалобы на грязь и мусор в воде при пиковой загрузке.
• Жёсткая политика доступа: гостям снаружи вход к бассейну ограничен, говорят о тарифах порядка 250 долларов с человека.
• Некоторые гости восприняли требования носить специальные браслеты у бассейна как «дешёвый all‑inclusive стиль», не соответствующий статусу отеля.

Тренажёрный зал

• Фитнес-центр круглосуточный, современный, с хорошим набором тренажёров, чистый — так описывают многие.
• Однако есть минимум одна жалоба: гость назвал зал «просто смешным» — маленький, плохо оборудованный и недостаточно чистый.

Спа и Wellness

• Спа‑зона упоминается в описании отеля: массажи, процедуры для лица и тела.
• В отзывах есть штучные кейсы:
  • позитивный — пара на годовщину хвалит массаж для двоих, качественно и профессионально;
  • негативный — гость отменил массаж из‑за экстренной медицинской ситуации и до сих пор не получил обещанного 50% возврата, несмотря на обещания ресепшена.

Вывод: программа есть, но надёжность выполнения обещаний (особенно финансовых) вызывает вопросы.

Бизнес‑услуги и конференц‑залы

• Отель позиционируется и используется для официальных делегаций:

  • встречают высокопоставленных гостей;
  • готовят переговорные, комнаты для встреч;
  • обеспечивают охрану и конфиденциальность.

• Отзывы деловых гостей преимущественно хвалебные: всё работает, услуги консьержа точные, мероприятия проходят чётко.

Другие удобства

• Работают прачечная и химчистка (гости оставляли вещи на несколько дней, забирая после небольших поездок).
• Есть камера хранения багажа, консьерж помогает с маршрутами и бронированием столиков.
• В отеле можно бесплатно взять велосипеды, чтобы покататься по набережной.

Wi‑Fi

• Отзывов о проблемах с интернетом практически нет; те, кто упоминает, говорят о быстром и стабильном доступе.
• Следуя правилу: «если молчат, значит работает нормально» — серьёзных проблем с Wi‑Fi в материалах не выявлено. Упоминать об этой услуге дополнительно нет смысла.

Климат‑контроль

• Системные жалобы на кондиционер или отопление отсутствуют.
• Есть единичные упоминания технических нюансов (например, ложные срабатывания пожарной сигнализации ночью), но не на постоянную духоту или холод.

Платные услуги

• Парковка — платная.
• Трансфер — платный.
• Вход гостей к бассейну — платный (и очень дорогой, по некоторым ощущениям).
• Спа‑услуги — платные.
• Мини‑бар в номере — платный, причём обычный холодильник для личных продуктов отсутствует — это часто критикуют семьи с детьми.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отель находится на самом верхнем ценовом сегменте Тель‑Авива:

  • многие гости указывают цену около 700 евро за ночь, и даже выше;
  • ряд отзывов прямо говорит «не стоит этих денег», советуя конкурирующие отели (например, Royal Beach).

• «Внешний вид» и локация вроде бы оправдывают ценник, но:

  • при драматических провалах в сервисе и финансовой честности разница между ощущением люкса и реальностью очень велика.

Разновес отзывов и противоречия

• Клиентский опыт очень поляризован:

  • одни гости пишут, что это лучший отель в Израиле, сравнивают его с уровнем мировых люксовых сетей;
  • другие говорят, что это «максимум 3 звезды по сервису», и им стыдно за сеть Kempinski.

• Возникает вопрос, есть ли разное отношение к разным категориям гостей:

  • часть отзывов намекает на то, что если гость выглядит «очень состоятельным» или хорошо знаком с персоналом, обслуживание становится идеальным;
  • другие пишут, что чувствовали себя «невидимками» и даже объектами дискриминации. Один отзыв открыто обвиняет отель в расизме (группа гостей, по их словам, получила худшие условия, грязные номера и явно иное отношение, чем остальные).

• Отмечены несколько случаев резко несоразмерных счетов:

  • 800 долларов за пятна от шоколадного молока и фломастеров на постельном белье;
  • 500 долларов за цветок, сорванный трёхлетним ребёнком — «доказательство» предоставляют в виде видео с улыбкой.

Скрытые и неожиданные платежи

НДС и налоги:

• Есть прецедент, когда гость был обвинён в обмане налогового статуса: с него сразу взяли 1500 долларов налогов и обещали вернуть при предоставлении справки из аэропорта. Документы были отправлены, но возврат не произвели.
• Другой случай: при выезде обнаружили двойной НДС на сумму более 350 долларов; персонал больше часа пытался доказать, что «всё правильно», обвиняя Booking.com и свои системы.

Методы работы с картой:

• Часто практикуется «заморозка»/списание значительных сумм сразу при заезде (полная стоимость проживания + дополнительный депозит).
• Гости описывают списания с карты без предупреждения и предоставления чётких документов, а также давление на оплату уже после таких списаний.

Безопасность и отношение в кризисных ситуациях

• Сильный контраст:
  • Во время военных событий и ракетных атак часть гостей описывает поведение отеля как образцовое: руководство и сотрудники сопровождали в убежища, организовывали напитки, попкорн, зарядки для телефонов, создавали спокойную, чуткую атмосферу.
  • В мирное же время те же службы могут проявлять жёсткость и безразличие в финансовых вопросах, что многим кажется негуманным.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте с осторожностью, если вам важна финансовая предсказуемость.

   • Внимательно сохраняйте переписку и чеки;
   • сразу уточняйте, какие суммы и когда будут снимать с карты;
   • проверяйте финальный счёт перед выездом — ошибки бывают, спорят долго и упорно.

2. Если едете на праздник (свадьба, годовщина), заранее письменно фиксируйте все договорённости.

   • Указание «особого повода» в бронировании далеко не всегда приводит к хоть какому‑то жесту или поздравлению;
   • если важны комплименты, лучше обсудить это со службой guest relations до заезда.

3. Выбирайте категории номеров по возможности повыше и с видом на море:

   • Вид из окна — действительно сильное преимущество отеля;
   • чем выше этаж, тем меньше шанс, что будут мешать шум с улицы и пляжа.

4. Если чувствительны к шуму:

   • Уточняйте при заселении, нет ли рядом шумных гостей, свадеб или мероприятий;
   • в случае реального шума — настаивайте на записях с камер/проверке, потому что по умолчанию персонал иногда склонен оправдывать нарушителей.

5. Для длительного проживания с детьми:

   • Учитывайте, что нет нормального холодильника для своих продуктов — мини‑бар платный и забит напитками;
   • ищите этажи с лучшей звукоизоляцией, чтобы дети не страдали от шума соседей.

6. Если берёте опцию lounge / Horizon access:

   • Не ожидайте полноценного питания после 20:00;
   • проверьте заранее, достаточно ли вам лёгких закусок и напитков, чтобы не переплачивать за ожидания «ресторанного уровня».

7. Будьте готовы к тому, что питание вне завтрака может стоить дорого и не всегда будет идеально в части сервиса.

   • Если устали или ограничены во времени — лучше заранее продумать, где и как вы будете ужинать.

8. Для бизнес‑поездок и официальных делегаций:

   • Отель объективно хорошо подготовлен к работе с VIP: охрана, приватность, переговорные работают на высоком уровне;
   • просто будьте внимательны к финансовым деталям, чтобы избежать недоразумений.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны отеля

• Идеальная бэкграунд‑локация: первый берег и променад, 5–10 минут до ключевых пляжей, баров и ресторанов, возможность гулять пешком.
• Физический продукт: современные номера, хорошие кровати, приятные ванные, ощущение «нового и качественного» ремонта.
• Завтрак и кухня: один из лучших завтраков в Тель‑Авиве (для многих), качественные рыбные блюда, отличный вид из ресторана.
• Бассейн и спорт: бассейн с видом на море, современный фитнес, возможность совмещать пляж и отельную зону отдыха.
• Команда «звёздных» сотрудников: Анна, Алекс, Томми, Тиа, Хаим, Julie (в хороших сценариях) и многие другие создают по‑настоящему тёплый и запоминающийся сервис.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Нестабильный и непоследовательный сервис:

   • Одинаковые имена сотрудников фигурируют и в хвалебных, и в жалобных отзывах;
   • часть гостей ощущает себя «королями», другие — «потенциальными нарушителями», с которыми можно вести себя грубо и формально.

2. Финансовые претензии и подозрительные практики:

   • Повторяющиеся случаи двойного НДС, отказов в возвратах, долгих препирательств;
   • списание депозитов без ясных объяснений;
   • абсурдно высокие счета за мелкие повреждения имущества.

3. Проблемы чистоты при высокой загрузке:

   • Пыль и пятна в номерах, грязный ковёр, мусор в бассейне, мошки в напитках на завтраке;
   • это именно системная проблема, а не случайные оплошности.

4. Странные и унизительные сценарии «контроля» гостей:

   • Отключение карточек‑ключей посреди ночи до момента дополнительного платежа;
   • привлечение охраны для «сопровождения» в номер за деньгами;
   • ритуалы с фото/видео «доказательств» за мелкие нарушения — всё это не соответствует образу люксовой гостиницы.

5. Кошерное питание без вариативности и некоторые дисциплинарные нюансы:

   • Отсутствие мясных блюд на завтраке;
   • местами чрезмерно строгий контроль у бассейна и жёсткая политика доступа для гостей;
   • для части гостей это выглядит как ощущение «лагеря», а не люкса.

---

Итоговая оценка: 7.7/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеальная точка на карте города и пляжа, великолепная прогулочная зона, наличие парковки и аэропортовых трансферов.
• Номера и чистота: 8.0/10 — красивый современный продукт, комфортные кровати и хорошая ванная, но нестабильная уборка в пиковые периоды и проблемы с мини‑баром/холодильником.
• Сервис: 6.5/10 — композитная оценка: есть блестящие сотрудники и моменты «вау‑сервиса», но количество грубых, нерешаемых и откровенно травмирующих кейсов слишком велико для люкса.
• Питание: 8.5/10 — отличные, местами выдающиеся завтраки, хороший рыбный ресторан, но кошерные ограничения и холодные напитки/медленное обслуживание в моменты пиковой нагрузки снижают впечатление.
• Инфраструктура: 8.5/10 — хороший бассейн, нормальный спортзал, спа‑услуги, бизнес‑центр, море и пляж рядом, правда, с единичными жалобами на чистоту и недостатком опций питания вечером.
• Цена/качество: 6.5/10 — при текущем ценнике и имеющихся рисках сложно назвать это соотношение справедливым; многие гости искренне разочаровались суммой чека на фоне стресса и неприятных сюрпризов.

---

Кому стоит бронировать The David Kempinski Tel Aviv

• Туристам и парам, которые ценят море и пляж, предпочитают новую, красивую инфраструктуру и готовы закрыть глаза на отдельные шероховатости в сервисе.
• Бизнес‑гостям и делегациям, которые могут спокойно решать финансовые вопросы с помощью своих протокольных служб и для которых важнее престиж локации и наличие современного пространства для работы.
• Гостям, планирующим преимущественно находиться вне отеля (экскурсии, город), и использовать отель как комфортабельную «базу» у моря с хорошим завтраком.

Кому НЕ стоит

• Взыскательным «люкс‑путешественникам», которые ожидают абсолютной предсказуемости и вежливости: при текущем уровне финансовых ошибок и жёстких методов контроля риски разочарования слишком высоки.
• Семейным гостям, для которых важна детская дружелюбность, бесконфликтное отношение к бытовым мелочам (пятна, поломанные вещи), и которые не готовы к многотысячным начислениям за сорванный цветок или пятно от шоколадного молока.
• Людям, болезненно реагирующим на несправедливость и давление: сценарии с ночными отключениями ключей и публичными «разборами» перед охраной могут испортить весь отпуск.

---

Итог: The David Kempinski Tel Aviv — неоднозначный, но безусловно запоминающийся отель. С точки зрения вида, моря, завтрака и атмосферы современного люкса он многое даёт, но с точки зрения стабильности сервиса и финансовой честности заметно отстаёт от ожиданий, особенно учитывая цену.