Hotel Quisisana Terme

Hotel Quisisana Terme в Абано-Терме позиционирует себя как термальный отель высшего класса, предлагающий комплексный СПА-отдых. Многие гости отмечают безупречный сервис, профессионализм персонала и качество термальных зон. Однако впечатления от номеров, питания и инфраструктуры заметно разнятся: ряд гостей столкнулись с несоответствием заявленному уровню обслуживания, особенно в ресторане, что указывает на нестабильность качества. Основной контингент отеля — люди старшего возраста, приезжающие на оздоровительные программы.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Quisisana Terme
• Адрес: Via Gozzi, 2, 35031 Абано-Терме, провинция Падуя, Италия
• Телефон: +39-049-8600099
• Категория: 4 звезды, люксовый ценовой сегмент
• Тип размещения: термальный отель со спа-центром
• Количество номеров: 88

Описание:

Отель расположен в самом сердце термального региона Венето и функционирует как комплекс для оздоровления и релаксации. Архитектура и интерьеры выдержаны в классическом стиле с элементами старинной мебели, что создаёт атмосферу «прекрасной эпохи». Ключевая особенность — доступ к природным термальным источникам с температурой воды 34–35°C. Отель ориентирован преимущественно на гостей, желающих пройти курс термальных процедур (фанготерапия, ингаляции, массажи), семейный отдых и деловые поездки с элементами wellness.

---

Локация и транспорт

Расположение: Абано-Терме, центральный район, расположен в «отельной зоне», немного в стороне от основной дороги, окружён парком.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: в 15 минутах езды на автомобиле до Базилики Св. Антония (Падуя)
• Железнодорожная станция Абано-Терме: пешая доступность (примерно 30 минут пешком или короткая поездка на транспорте)
• Пешая зона: в нескольких минутах ходьбы от главной пешеходной торговой улицы и центра Абано-Терме

Общественный транспорт:

• Автобусные остановки находятся в непосредственной близости от отеля. Регулярное сообщение с Падуей и другими городами Венето.
• Железнодорожная доступность: поездом до Венеции около 45 минут за 5,20 евро.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер для гостей (необходимо уточнять детали и бронировать заранее).

Парковка:

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Платные услуги: дополнительных услуг (валет-паркинг, зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки гостей сильно разнятся. Многие отмечают просторные, светлые, чистые номера с паркетными полами, удобными кроватями, балконами (часто с видом на бассейн) и элегантной классической мебелью. В номерах стандартно присутствует кондиционер, мини-бар, сейф, спутниковое телевидение. Несколько гостей упомянули удобные матрасы, качественное постельное бельё (шёлковые одеяла, вышитые вензели).

Однако ряд отзывов указывает на проблемы:

• Неудобные или «несуществующие» матрасы на раскладных диванах в трёхместных номерах.
• Признаки износа: неисправные жалюзи, шумная вентиляция кондиционера, устаревшая сантехника (узкий зазор между унитазом и биде).
• Единичные жалобы на грязь (пыль на верхних поверхностях мебели, невысокое качество уборки).

Чистота:

В подавляющем большинстве отзывов гости отмечают высокий уровень чистоты как в номерах, так и в общественных зонах. Уборка производится ежедневно с обязательной сменой постельного белья и полотенец. Тем не менее, два гостя столкнулись с серьёзными нарушениями: грязная посуда на завтраке, недостаточная гигиена в ванных комнатах.

Шум и звукоизоляция:

Отель позиционируется как тихое и спокойное место для отдыха. Однако в некоторых номерах встречаются проблемы со звукоизоляцией:

• Шум от вентилятора кондиционера.
• Отсутствие кондиционирования в лифте (косвенная жалоба на общие зоны).
• Звуки из коридоров (единичные упоминания).

---

Сервис

Персонал:

Персонал — один из главных козырей отеля. Подавляющее большинство гостей отмечает исключительную доброжелательность, профессионализм и готовность помочь. Персонал говорит на нескольких языках: итальянский, немецкий, французский, английский. Встречаются упоминания, что некоторые сотрудники говорят по-русски.

Особо отмечены сотрудники:

• Ресепшен: Flavia, Chiara, Michela, Mariella
• Ресторан и бар: Maitre Fabrizio, Maitre Giancarlo, Barbara (официантка), Massimo (бариста), Aldo (бармен), Giuseppe (официант), Severin.
• СПА и терапия: Alessandro (физиотерапевт), Lorena, Anna Elisa, Sandro, служанка на 3 этаже.

Качество обслуживания:

• Оперативность и внимание: Персонал стремится удовлетворить любые просьбы гостей. Упоминаются случаи быстрого решения проблем (например, смена номера в течение 10 минут).
• Ресторанный сервис: Как правило, обслуживание на высоком уровне. Однако несколько гостей пожаловались на медлительность, забывчивость официантов (не принесли основное блюдо, не доливали напитки), отсутствие должного внимания во время полного зала.

Проблемы:

• Несоответствие ожиданиям: Отдельные гости столкнулись с грубостью или неготовностью решить проблему (попытка взыскать доплату за досрочный выезд, несоблюдение меню). Один гость сообщил о необходимости «акта возмущения», чтобы решить вопрос на ресепшене.
• Языковой барьер: Несмотря на мультиязычность персонала, для некоторых гостей общение было затруднительным.

Примеры:

• Положительные: «Бармен Aldo — пример редкого savoir-faire», «Barbara — абсолютно профессиональный и сердечный сотрудник», «Giancarlo убедился, что наш ужин был идеальным».
• Отрицательные: «Нам сказали, что можно поесть в пиццериях в городе» (при нарушении дресс-кода без предупреждения), «Я должен был сама наливать себе Просекко, потому что никто не подходил».

---

Питание

Завтраки:

Гости в целом довольны завтраком. Предлагается обильный шведский стол с широким выбором:

• Сладкая выпечка, круассаны, печенье
• Сырная и мясная нарезка
• Яйца
• Фрукты
• Напитки (горячие и холодные) в самообслуживании

Однако есть жалобы на качество кофе (растворимый порошок в автомате) и посуды (немытая посуда на шведском столе, по заявлению одного гостя). Также отмечено, что не все гости придерживаются дресс-кода в ресторане (появляются в халатах и шлёпанцах), что создаёт атмосферу «санатория для престарелых».

Обеды и ужины (пансион):

Оценки разнятся очень сильно. Многие гости хвалят вкусную, разнообразную и изысканную кухню, отмечая внимание шеф-повара к деталям, в том числе к диетическим требованиям и аллергиям. Формат ужина: шведский стол с закусками и десертами, выбор из нескольких основных блюд по меню. Гости особенно оценили: качественную фруктовую нарезку, разнообразие сыров, наличие вегетарианских и рыбных блюд. Имеется хорошая винная карта.

Критика:

• Некоторые гости считают порции слишком маленькими, еду пресной и невыразительной.
• Упоминается случай подачи непригодного для еды блюда (утиная грудка «цветом серо-зелёным»).
• Формат «гала-ужина» в праздничные дни вызвал разочарование: вместо эксклюзивного меню — обычное, за исключением бокала Просекко.
• Дресс-код: обязательно наличие длинных брюк для мужчин на ужин. Однако гостей не всегда предупреждают об этом заранее, что привело к дискомфорту.

Executive lounge / Club lounge: в отзывах не упоминается.

Рум-сервис: доступен по запросу и расписанию.

---

Инфраструктура и удобства

Термальный комплекс (основной акцент):

• Бассейны: Есть открытый и крытый бассейны с термальной водой (34–35°C), соединённые между собой. Присутствуют гидромассажные струи. Вода не хлорированная. Обязательно наличие шапочки для купания (можно купить на ресепшене за 3 евро).
• Многие гости хвалят обновленный, чистый и современный дизайн бассейновой зоны, обилие шезлонгов.
• Однако при полной загрузке отеля пространство становится крайне тесным, «толпа в бассейнах как в метро в час пик».

СПА и Wellness:

• Фанготерапия (грязелечение), ингаляции, различные виды массажа (лечебный, косметический), уход за лицом.
• Высоко оценены профессионализм и качество процедур гостями.
• Дополнительные зоны: парная, сауна, комната снега (для контраста), соляная комната, Kneipp-комплекс (контрастные ванны), арома-души.
• Негативное замечание: некоторые гости отметили, что не все сотрудники по массажу выполняют свою работу качественно.

Зона отдыха:

• Библиотека
• Бар с послеобеденным чаем и печеньем
• Вечерние развлечения (танцы, живая музыка) — несколько гостей отметили, что музыка могла бы быть более современной.

Тренажёрный зал (Fitness):

• Наличие тренажёрного зала упоминается, но подробных отзывов об оборудовании и качестве нет.

Бизнес-центр и услуги:

• Рабочее место с компьютером, доступно для гостей.
• Услуги консьержа (организация экскурсий, трансферов).
• Парикмахерский салон.

Wi-Fi:

• Упоминается как бесплатный и доступный по всему отелю, без жалоб на скорость или качество подключения.

Климат-контроль:

• Единичные жалобы на шумную вентиляцию кондиционера в номерах и отсутствие кондиционирования в лифте.

Дополнительные платные услуги:

• Лечебные процедуры (массажи, фанго)
• Парикмахерский салон
• Шапочки для бассейна (3 евро)

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом, большинство гостей довольны соотношением, особенно те, кто использует полноценный термальный пакет. Однако для тех, кто фокусируется только на проживании и питании, цена может показаться завышенной на фоне определённых недостатков.
• Возраст здания: Здание относится к «старинным особнякам» или стилизовано под них. Это создаёт определённую атмосферу, но ведёт к износу отдельных элементов (сантехника, жалюзи). Отель постоянно проводит небольшие реновации.
• Скрытые сборы: Туристический налог обычно указывается при бронировании. Депозит не упоминается, но могут быть доплаты за апгрейд номера или досрочный выезд (спорный момент).
• Языковые барьеры: В целом низкие. Большинство персонала владеет несколькими языками, включая английский, немецкий, французский. Некоторые сотрудники говорят по-русски.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: великолепный персонал, отличный термальный комплекс, качественная уборка, атмосфера семейного гостеприимства.
  • Минусы: нестабильное качество и порции в ресторане, возможная теснота в бассейне, недостаточная звукоизоляция в некоторых номерах.

---

Практические советы для гостей

• Дресс-код: Уточняйте наличие дресс-кода для ужина (длинные брюки для мужчин) при бронировании, особенно если планируете питание на базе полупансиона. Завтрак проходит без строгих требований.
• Бронирование пакетов услуг: Рассмотрите вариант пакетов с включёнными СПА-процедурами для лучшего соотношения цены и качества.
• Выбор номера: Просите номера на верхних этажах с видом на парк или бассейн, чтобы минимизировать возможный шум. Уточняйте тип матраса, если у вас есть предпочтения.
• Время визита: Учитывайте, что основная аудитория — люди старшего возраста. Будьте готовы к спокойной и размеренной атмосфере.
• Наличие шапочки для бассейна: Приобретите заранее или купите на ресепшене, так как это обязательное требование.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении тщательно проверьте номер и сразу сообщите о любых неисправностях или неудобствах для оперативного решения.
  • Бронируйте процедуры СПА заранее, особенно в высокий сезон.
  • При выходе из термальной зоны душ обязателен для гигиены.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Исключительный и дружелюбный персонал, многие члены команды отмечены гостями поименно.
• Высокий уровень чистоты в большинстве номеров и общественных зонах.
• Качественный и современный термальный комплекс с разнообразными процедурами и тёплой водой.
• Удобное расположение в пешей доступности от центра города и с хорошей транспортной доступностью для поездок в Падую и Венецию.
• Атмосфера уюта и гостеприимства, которую часто описывают как «семейную».

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильность качества питания: от «кухни на уровне мишленовских ресторанов» до «посредственной, пресной и с небольшими порциями» и единичных случаев подачи непригодных блюд.
• Проблемы с сервисом в ресторане при высокой загрузке: медлительность, забывчивость официантов.
• Перенаселённость бассейновой зоны в пиковые периоды, что полностью разрушает атмосферу релакса.
• Недолжное информирование о правилах отеля (например, дресс-код).
• Случаи несоответствия номера заявленной категории или его неудовлетворительного состояния (устаревшая сантехника, неисправная мебель, грязь).

Общая итоговая оценка: 7.5/10

Пояснение итоговой оценки: «Очень хорошо» (Very Good) — крепкий уровень с зонами для улучшения. Отель обладает выдающимися сильными сторонами (персонал, СПА), но проблемы с качеством питания и сервисом в ресторане, а также возможная теснота, мешают оценке быть выше. Отель подойдёт тем, кто фокусируется на термальных процедурах и ценит индивидуальный подход персонала, но может разочаровать гостей, ожидающих безупречного гастрономического опыта и современной инфраструктуры класса люкс.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Гости, приоритетом которых является оздоровление и релакс (курс фанготерапии, массажи, термальные процедуры).
• Пожилые люди или те, кто ищет спокойную, размеренную атмосферу.
• Семьи с маленькими детьми, особенно если планируется спокойный отдых у бассейна.
• Любители классической архитектуры и старинных интерьеров, которые ценят «атмосферу прошлого».

Кому НЕ стоит:

• Гости, ожидающие идеального и изысканного гастрономического опыта в формате «люкс».
• Молодёжные компании, ищущие активный отдых или ночные развлечения.
• Те, кто не переносит оживлённые общественные зоны и предпочитает уединение (особенно в пиковые периоды).