Hotel Metropolitan

Hotel Metropolitan в Беллария-Иджеа-Марина представляет собой уютный трёхзвездочный отель в нескольких шагах от моря, управляемый семьёй Бьянки. Отель ориентирован преимущественно на семейный отдых и гостей, ценящих комплексное обслуживание по системе «всё включено». Ключевыми сильными сторонами являются отличное расположение (50 метров до пляжа), разнообразное и качественное питание, доброжелательный персонал, чистота номеров и наличие собственной парковки. Однако есть и заметные недостатки: всего один лифт на 5-этажное здание создаёт длинные очереди и неудобства для гостей с колясками и пожилых людей, жёсткие «больничные» часы приёмов пищи, устаревшие элементы в номерах (например, душевые кабины), а также потенциальные проблемы с шумом из-за соседних развлекательных заведений. Несмотря на единичные жалобы на отдельные инциденты с персоналом, в целом сервис остаётся на высоком уровне. Отель можно уверенно рекомендовать семьям с детьми, но с оговорками тем, кто ищет полной тишины или имеет ограниченную мобильность. Итоговая оценка: 8.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Metropolitan
• Адрес: Viale Tibullo, 60, Беллария-Иджеа-Марина, Италия
• Телефон: +39-0541-331094
• Категория: 3 звезды, высокий ценовой сегмент для своего класса
• Позиционирование: Семейный отель с концепцией «всё включено» (all inclusive), ориентированный на пляжный и летний отдых.

Описание

Hotel Metropolitan принадлежит группе Bianchi Hotels и позиционируется как дружелюбный семейный отель. Основной акцент сделан на комплексное обслуживание, удобное расположение рядом с морем и создание комфортной атмосферы для гостей всех возрастов. Многие гости отмечают, что отель становится их «любимым» или местом, куда они возвращаются ежегодно, что свидетельствует о лояльной клиентской базе. В отеле 70 номеров, есть открытый сезонный бассейн, собственный ресторан, бар и терраса. Стиль интерьеров можно охарактеризовать как современный с налётом ретро, поскольку само здание имеет некоторую «историю».

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в курортном городке Беллария-Иджеа-Марина, не на центральном променаде, но в непосредственной близости от основных развлечений и магазинов. Это обеспечивает относительный покой без полной изоляции.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до пляжа: Около 50 метров пешком. Это одно из главных преимуществ отеля.
• Расстояние до достопримечательностей: В 15 минутах езды на автомобиле находятся парк «Италия в миниатюре» и выставочный центр Fiera di Rimini. Сан-Марино — примерно в 40 минутах езды на машине.
• Близость к центру: В нескольких минутах ходьбы расположены магазины, кафе и «trenino» — небольшой туристический поезд, на котором можно совершить обзорную поездку.
• Близость к вокзалу: Железнодорожная станция Иджеа находится примерно в 5 минутах ходьбы, что очень удобно для гостей, прибывающих на поезде.

Общественный транспорт и пешая доступность

Район идеален для пеших прогулок. Прогулочная зона, магазины и пляж доступны без использования транспорта. Гости отмечают безопасность и удобство для вечерних променадов. Рядом с отелем есть остановки местного автобуса, который может доставить к основным достопримечательностям. Качество транспортного сообщения: Хорошее, учитывая небольшие размеры курорта.

Транспортные услуги отеля

• Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно).
• Есть услуга помощи в бронировании билетов и организации экскурсий.
• Гости могут бесплатно воспользоваться прокатом велосипедов для самостоятельного исследования окрестностей.

Парковка

• Наличие: Есть собственная парковка.
• Расположение: Подземная парковка под отелем (Parking sotto l'hotel) и дополнительная охраняемая территория примерно в 700 метрах от отеля.
• Стоимость: Платная (возможно включение в стоимость некоторых тарифов). Стоимость уточняется на ресепшене. Гости, путешествующие на автомобиле, высоко ценят эту опцию.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Большинство отзывов описывают номера как просторные (spaziose), чистые и хорошо обставленные. Есть несколько категорий, включая Superior. Одна семья отметила, что для троих человек в номере Superior было немного тесновато, поэтому рекомендуется тщательнее выбирать категорию при бронировании для компании из 3 и более человек.
• Состояние и отделка: Гости хвалят современный ремонт и мебель. Однако некоторые детали выдают возраст здания. Например, один гость отметил, что душевая кабина выглядит «немного устаревшей» (un pò vecchia), а балконы в некоторых номерах расположены близко друг к другу, что влияет на приватность.
• Оснащение:
  • Кондиционер работает исправно, хотя один гость отметил, что он «работает с перебоями».
  • Мини-бар, который постоянно пополняется (для гостей на All Inclusive).
  • Плоский телевизор с большим экраном.
  • Фен и бесплатные туалетно-косметические принадлежности.
  • Отдельный балкон.
  • Бесплатный Wi-Fi (большинство гостей не жалуются на него, значит, он выполняет свою функцию).
  • Сейф.
  • Одной семье с маленьким ребёнком по первому требованию в 23:00 оперативно предоставили дополнительную подушку.

Чистота

• Общий уровень: Один из самых сильных аспектов отеля, получающий постоянную высокую оценку. Гости используют такие слова, как «безупречно» (impeccabile), «топ» (top), «идеально» (perfettamente).
• Качество и частота уборки: Ежедневная качественная уборка. Особенно отмечается безукоризненная чистота ванной комнаты и душевой.
• Конкретные проблемы:
  • Один гость пожаловался, что полотенца в первые дни их пребывания не меняли, а просто вешали на место. После обращения персоналу проблема была решена, и полотенца начали менять ежедневно.
  • В одном отзыве встречается шокирующий эпизод с обнаружением живого червя в салате во время обеда. Это единичный, но очень серьёзный инцидент, который, по словам гостя, персонал пытался оправдать «естественным происхождением». Такие случаи в отзывах больше не встречаются, но игнорировать их нельзя.

Шум и звукоизоляция

Это слабая сторона отеля, на которую указывают несколько гостей.

• Внешний шум: Отель соседствует с клубом (лат. disco/сальса-бар), который может играть музыку до 2 часов ночи. Гости, чьи номера выходят на юго-западную сторону, в летнее время могут испытывать дискомфорт от шума до 1:00–2:00 ночи.
• Шум от анимации: Аниматоры в соседнем отеле, по отзывам, начинают работу с громкоговорителем уже с 9 утра.
• Внутренний шум: Видимо, стены в здании не самые толстые, и гости могут слышать соседей. Один гость отметил, что «музыка — это больная тема».
• Рекомендация: При бронировании лучше просить номер на тихой стороне здания (не на юго-западной) и на верхних этажах, чтобы минимизировать шум от улицы.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: В абсолютном большинстве отзывов персонал описывают как вежливый, профессиональный и готовый помочь (gentile, sempre disponibile, professionale). Гости часто благодарят конкретных сотрудников, отмечая их гостеприимство и умение создать домашнюю атмосферу.
• Владение языками: Персонал на ресепшене владеет английским, что подтверждается отзывами международных гостей.
• Сотрудники, которых хвалят:
  • Tatiana (администратор, ресепшен): Встречается в отзывах чаще всего. Её благодарят за профессионализм, оперативность в решении проблем и способность сделать пребывание гостей комфортным.
  • Chiara, Jonida (ресепшен): Отмечается их доброжелательность и информативность.
  • Luca, Alessandro (Alex), Magda, Nico (персонал ресторана): Регулярные положительные отзывы. Отмечают их скорость, юмор (spiritoso), терпение с детьми и профессионализм.
  • Chef Alessandro: Шеф-повара благодарят за вкусные, красиво поданные блюда.
  • Siana: Которую благодарят за помощь с переводом на французский язык.
  • Giada, Natalia и другие аниматоры: Потрясающие отзывы. Анимацию называют «умной» (sapiente), не навязчивой, а дети остаются в восторге.
  • Portiere Cono и другие сотрудники: Упоминаются с благодарностью в разных контекстах.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Отель славится гибкостью. Гостям помогают с особыми диетическими запросами (например, простые блюда для детей), разрешают брать еду с собой на пляж, организуют трансферы, хранят велосипеды и вещи. Один гость упомянул, что ему поменяли номер по просьбе, так как не хватало дальности приёма радионяни.
• Работа ресепшена: Заселение (check-in) обычно проходит гладко. Некоторые гости отмечали небольшую заминку с выдачей полотенец для пляжа, но в целом процесс удовлетворительный.

Проблемы

• Единичные, но серьёзные жалобы на грубость: В одном отзыве подробно описано недопустимо грубое поведение сотрудницы на точке приготовления свежих блинчиков (crepes) на завтраке, которая хамила гостям и демонстративно нарушала очередь.
• Несоответствия и медлительность: В другом отзыве гостя, которая сама работает ресепшионистом, были отмечены недостатки в работе при приёме: не проинформировали о наличии лифта, не сразу дали полотенца, а девушки-администраторы показались «недостаточно подготовленными». Также был отмечен не совсем профессиональный диалог с барменом/официантом по поводу сахара к кофе.
• Эти случаи скорее исключение, чем правило, но они имели место.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Позитивные: Гостей на новогоднем празднике во время полуночи удивили торжественным парадом официантов с огромными тортами. Аниматоры с душой подходят к работе. Персонал помогает без лишних вопросов.
• Негативные: Эпизоды с грубой сотрудницей и реакция официанта на червя в салате (попытка оправдать происшествие вместо немедленного извинения) вызвали сильное негодование у гостей.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — это «огромный и обильный шведский стол» (colosale, abbondante). По многочисленным отзывам, он очень разнообразный и вкусный. Есть станция, где повар готовит свежие омлеты, яичницу и блинчики с начинкой.
• Атмосфера ресторана: Ресторан светлый, с большими окнами. Просторный. Отдельный плюс — наличие столиков на террасе для тех, кто хочет завтракать на свежем воздухе.
• Временные рамки: Как правило, завтрак с 7:30 до 10:00, что некоторые гости называют «жесткими», но в целом большинство это устраивает.

Другие опции (Lunch, Dinner, Room-Service)

• Обед и Ужин (All Inclusive): Это одна из главных причин, по которой гости рекомендуют отель. Формат: обширный шведский стол с закусками, салатами, овощами и сырами + на выбор предлагается несколько вариантов первых блюд (паста, ризотто), вторых блюд и десертов, которые приносят на стол официанты. Порции обычно большие. Горячие блюда высоко оцениваются.
• Альтернативы: Возможен заказ простых блюд в обход меню для детей (паста с песто, котлета). В одной семье отметили, что простая котлета была не очень высокого качества.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах как доступная опция.
• Поздние опции питания: В баре предлагают закуски, напитки, коктейли. Для гостей All Inclusive есть лимит по времени и ассортименту.

Процесс обслуживания

• Заказ: Гости выбирают из меню, официанты оперативно разносят горячие блюда и напитки.
• Меню: Меню меняется ежедневно. Один гость отметил «некоторую монотонность» буфета, если обедать/ужинать несколько дней подряд.
• Температурный комфорт: Есть редкие замечания, что зимой (в декабре) может быть слишком жарко в зале. Летом система кондиционирования справляется.

Executive lounge / Club lounge

Эти услуги не упомянуты в отзывах и, по всей видимости, отсутствуют в отеле категории 3*.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Открытый бассейн сезонного использования с зоной для отдыха (шезлонги).
• Температура и чистота: Часть бассейна с гидромассажем подогревается, что позволяет наслаждаться им даже в прохладное время суток. В целом гости не жалуются на чистоту.
• Размер и использование: Бассейн скорее «компактный», небольшой по размерам. Как отметил один из гостей, он может быть «маловат для детей, которые ещё не умеют плавать», и часто находится в тени из-за своей локации.
• Персонал: Положительно отмечен спасатель Kim (bagnino).

Тренажёрный зал, Спа / Wellness, Бизнес-центр

Информация не упоминается в отзывах, поэтому мы её опускаем. Категории 3* чаще всего не имеют таких опций.

Прочие удобства

• Анимация: Очень сильная сторона отеля. Есть детская анимация днём и вечером (дискотека для детей и взрослых), а также другие активности: вечер бинго, караоке, живая музыка, грандиозные праздники (например, на Успение или Новый год). Сотрудники Бен, Джада, Маттео отмечены как профессионалы своего дела.
• Прокат велосипедов: Бесплатный для гостей.
• Прачечная и химчистка: Доступны платно.
• Камера хранения багажа: Предоставляется.
• Лифт: Один из самых больших минусов. На 5-этажный отель имеется только один небольшой лифт, что создает постоянные очереди (особенно перед завтраком, обедом и ужином). Это критически неудобно для семей с маленькими детьми в колясках, людей с ограниченными возможностями и пожилых гостей. Гости в отзывах активно предлагают либо установить систему вызова на несколько кабин, либо добавить второй лифт.

Wi-Fi

• Wi-Fi работает в номерах и на всей территории отеля. В отзывах нет жалоб на качество или скорость соединения.

Климат-контроль

• Общие жалобы отсутствуют. Некоторые гости отмечают, что зимой (в декабре) в номере было «даже слишком тепло».

Дополнительные платные услуги

• Услуги няни (baby-sitter): доступны по запросу за дополнительную плату.
• Парковка: платная (стоимость уточняется при бронировании).
• Трансфер: платный.
• Напитки в баре: В All Inclusive включены безалкогольные напитки, пиво, некоторые коктейли. За крепкие напитки и премиум-алкоголь нужно платить.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цен и качества в целом высокое. Гости, выбравшие «All Inclusive», чаще всего довольны. Даже придирчивые клиенты отмечают, что за свои деньги получили полноценный и качественный отдых.
• Возраст здания: Зданию отеля много лет, что иногда сказывается на планировке (например, один небольшой лифт) и деталях в номерах. Но администрация постоянно следит за состоянием номеров, проводятся реновации.
• Скрытые сборы: Туристический налог и плата за парковку — это стандартная практика в Италии, о которой следует помнить.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Удобное расположение, отличная еда, чистота, доброжеалтительный персонал (особенно анимация и ресторанный), прокат велосипедов, парковка.
  • Минусы: Один лифт (главный недостаток), жёсткие часы питания, шум по ночам от диско-клуба, устаревшие душевые кабины.

---

Практические советы для гостей

Обязательно стоит учесть следующее:

1. Выбор номера: Если вы чутко спите или едете с маленькими детьми, заранее (при бронировании) просите номер на тихой стороне здания (не на юго-западной), желательно на верхних этажах. Это поможет избежать шума от ночных клубов.
2. Проблемы с лифтом: Если вы путешествуете с коляской, будьте готовы к очередям у лифта или необходимости подниматься по лестнице. Возможно, стоит бронировать номер на этаже, до которого будет комфортно дойти пешком.
3. Семейный отдых: Это лучший выбор для семейного отдыха. Отель заточен под это: есть анимация для детей, детские стульчики, простые блюда в меню, прокат велосипедов с детскими сиденьями.
4. Питание «All Inclusive»: Для максимизации впечатлений старайтесь приходить в ресторан к началу приёма пищи, чтобы успеть попробовать всё из шведского стола до того, как некоторые блюда закончатся.
5. Инициатива: Если вам что-то нужно (дополнительная подушка, смена полотенец, где взять полотенце для пляжа), не стесняйтесь спрашивать на ресепшене. Персонал, как правило, решает такие вопросы очень оперативно.
6. Паковать с собой: Воду в бутылках, — можно использовать minibar для любимых напитков или попросить на ресепшене пакетированный ланч на пляж (в All Inclusive это часто включено).
7. Лучшее время для визита: Если вы хотите избежать шумной анимации и толп детей, возможно, стоит выбрать не пиковые летние месяцы (июль-август), а, например, май-июнь, сентябрь.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Metropolitan — это харизматичный и гостеприимный семейный отель, который идеально подойдёт тем, кто планирует насыщенный пляжный отдых с детьми и не хочет заморачиваться с выбором еды и развлечений. Главное, что здесь работает на «всё включено» действительно полноценно и качественно. Отель уже более 10 лет держит марку и имеет свою постоянную аудиторию фанатов.

Основные сильные стороны:

• Безупречная чистота номеров и всей территории.
• Вкусная, разнообразная и обильная кухня по системе «всё включено».
• Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, особенно в плане анимации и обслуживания в ресторане.
• Идеальное расположение: менее чем в минуте ходьбы от пляжа и в 5 минутах от станции.
• Наличие собственной парковки и проката велосипедов.

Ключевые слабые стороны:

• Критически неудобный всего один небольшой лифт на 5 этажей, который создает постоянные заторы и неудобства в часы пик.
• Не самая лучшая звукоизоляция и риск шумных ночей из-за близости к ночному клубу. Этот момент может испортить отдых.
• Некоторые элементы здания и номеров (например, душевые кабины) выглядят устаревшими и требуют модернизации.
• Жёсткие временные рамки приёмов пищи, которые могут не понравиться тем, кто любит расслабленный график на отдыхе.
• Очень редкие, но имевшие место, случаи грубости и несоответствия со стороны отдельных сотрудников среднего звена (обслуживающего персонала в баре/на завтраке).

Объяснение итоговой оценки: Оценка 8.5/10 отражает тот факт, что метрики места (location), питания и чистоты в отеле находятся на очень высоком уровне, а личный талант персонала и анимации делает отдых по-настоящему душевным. Однако системные недостатки, такие как всего один лифт и потенциальные проблемы с шумом, а также устаревшие детали, не позволяют выставить более высокий балл.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Недосягаемо — в 50 метрах от пляжа, рядом станция, парковка и все удобства).
• Номера и чистота: 9.0/10 (Очень чистые и комфортные, но немного устаревшие детали и плохая звукоизоляция не дают высшего балла).
• Сервис: 8.5/10 (Отличный сервис в целом, но редкие случаи грубости и недостаточный профессионализм некоторых сотрудников снижают оценку).
• Питание: 9.5/10 (Вкусная, разнообразная кухня, большие порции. Минус только за жёсткие временные рамки и случаи недозаполнения буфета к концу приёма пищи).
• Инфраструктура: 6.5/10 (Один лифт — огромный минус. Есть бассейн, прокат велосипедов, но нет спортзала, SPA. Анимация на высоте).
• Цена/качество: 8.5/10 (Очень хорошее соотношение для класса 3*, особенно с учётом полного пансиона).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми: Отель идеально подходит для семейного отдыха благодаря анимации, детскому меню, наличию парка и пляжа в шаговой доступности.
• Поклонникам системы «всё включено»: Тем, кто не хочет беспокоиться о поиске кафе и ресторанов и ценит обильное и разнообразное питание.
• Путешественникам, для которых важна близость к пляжу и удобство расположения в городе.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Гостям с ограниченными физическими возможностями или пожилым людям: Проблема с одним маленьким лифтом в пиковые часы может стать для них серьёзным препятствием.
• Тем, кто ищет полной тишины и уединения: Шум от соседнего ночного клуба в летний сезон по вечерам может испортить впечатление.
• Ценителям роскоши и безупречных современных деталей: Отель добротный и чистый, но постройки 80-х, и некоторый налёт времени в деталях присутствует. Это трёхзвездочный отель, а не пятизвездочная сокровищница.