Bergamo Inn 21

Name: Bergamo Inn 21
Address: Бергамо
Price range: 7128-15635 ₽
Rating: 6

6.0

56 отзывов

🇮🇹 Бергамо, Piazza Pontida 21

Выбрать от 7 128 ₽

Внешний вид отеля Bergamo Inn 21 в Бергамо, фото 5

TL;DR

Bergamo Inn 21 — современный отель самообслуживания с низкой итоговой оценкой 6/10 из-за провальной системы заселения и полного отсутствия персонала на месте. Расположен идеально — на главной площади Понтида, в пешей доступности от вокзала и исторического центра. Сильные стороны: новые чистые номера с удобными кроватями King size и отличное расположение. Ключевые минусы: коды доступа часто не приходят, служба поддержки не отвечает, нет камеры хранения багажа и бывают проблемы с кондиционером. Цена завышена из-за рисков и неудобств. Подходит только для самостоятельных молодых путешественников без багажа, готовых к стрессу. Не рекомендуется семьям, пожилым людям и деловым туристам.

Bergamo Inn 21 — это современный отель 2022 года постройки, расположенный в самом центре Бергамо. Основное преимущество — исключительная локация в пешей доступности от исторического центра и железнодорожного вокзала. Номера чистые, современные, с удобными кроватями и хорошим оснащением.

Однако отель столкнулся с серьёзными проблемами в организации процесса заселения из-за системы self check-in без постоянного персонала на ресепшене. Многие гости испытывали трудности с получением кодов доступа, не могли дозвониться в службу поддержки и оставались без помощи. Также отмечались проблемы со звукоизоляцией, работой кондиционера и отсутствием камеры хранения багажа.

Таким образом, несмотря на привлекательную цену и качественные номера, отель подходит в основном для самостоятельных путешественников, которые готовы мириться с отсутствием сервиса и персонала на месте.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Bergamo Inn 21
Адрес: Бергамо, Piazza Pontida 21
Звёзды: 2
Категория цены: Средний
Год открытия: 2022
Количество номеров: 13

Описание:

Bergamo Inn 21 позиционируется как современный городской отель с концепцией самообслуживания. Это небольшая гостиница на 13 номеров, расположенная в историческом здании в центре города. Особенностью является полное отсутствие постоянного персонала на ресепшене — все операции, от заселения до выезда, осуществляются через автоматизированную систему.

Целевая аудитория:

Самостоятельные путешественники
Туристы, ориентированные на бюджетный отдых
Деловые путешественники на короткие поездки
Гости, для которых приоритетом является расположение, а не сервис

Локация и транспорт

Расположение: центр города, главная площадь

Отель находится в самом центре Бергамо на площади Понтида (Piazza Pontida). Это одна из ключевых площадей города, окружённая барами, ресторанами и магазинами.

Ключевые точки интереса:

Исторический центр (Читта-Альта): в пешей доступности
Железнодорожный вокзал: пешком от отеля
Cantoniera della Presolana: 1,5 км
Улица 20 сентября: 1,6 км
Teatro Donizetti: рядом
Парк Caprotti: пешая доступность
Шопинг и рестораны: прямо у выхода из отеля

Общественный транспорт:

Метро в Бергамо отсутствует, однако отель расположен в зоне с хорошим автобусным сообщением. Такси доступны в непосредственной близости от отеля.

Пешая доступность:

Исключительно удобная. Отель идеально подходит для пеших прогулок по городу. Район безопасный, оживлённый в дневное и вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

Официальные данные и отзывы не упоминают о наличии трансфера, шаттла или помощи с такси. Гости организуют транспорт самостоятельно.

Парковка:

Рядом с отелем расположена платная парковка, что отмечено в отзывах как удобство. Отель не предоставляет собственную парковку. Стоимость и наличие зарядки для электромобилей не указаны.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:

Номера получают преимущественно положительные оценки. Гости отмечают, что комнаты "очень красивые и современные", "чистые и хорошо спланированные", "арендованные со вкусом". Это новое здание 2022 года, поэтому вся отделка и мебель в хорошем состоянии.

Размер и комфорт:

Номера не очень просторные, но достаточные для короткого пребывания
Удобная организация пространства для размещения чемоданов
Некоторые номера имеют окна во внутренний двор, что обеспечивает тишину, но ограничивает естественное освещение
Комнаты звукоизолированные, хотя и не идеально

Оснащение:

Большая кровать (King size) — неоднократно отмечается гостями как очень удобная
Кондиционер
Мини-бар
Плоскоэкранный телевизор с кабельным телевидением
Рабочий стол
Сейф
USB-розетки
Электрочайник
Хорошее качество Wi-Fi (негативных отзывов о скорости нет)

Особенности розеток:

Некоторые гости столкнулись с тем, что их адаптеры не подходили к розеткам в комнате. Приходилось использовать розетки в ванной или для чайника.

Чистота

Общий уровень:

Чистота на высоком уровне. Многие гости используют формулировки "совершенно чисто", "очень чистый", "идеально чисто". Однако есть и критические замечания: одна из гостей отметила, что "уборка комнаты не превосходна".

Конкретные проблемы:

Явных проблем с чистотой в отзывах не выявлено, за исключением единичного мнения. Ванные комнаты получают положительные оценки.

Шум и звукоизоляция

Это одна из проблемных зон отеля:

Межкомнатная звукоизоляция: гости слышат шум из коридора
Технический шум: в нескольких отзывах упоминается постоянный шум воды (вероятно, проблемы с сантехникой)
Уличный шум: несмотря на центральное расположение, звукоизоляция в целом приемлемая, особенно для номеров во внутреннем дворе

Система сигнализации:

В одном из отзывов упоминается инцидент, когда ночью сработала пожарная сигнализация. На месте не было персонала, который мог бы оперативно решить проблему, что создало стрессовую ситуацию для гостей.

Сервис

Персонал

Отель работает по принципу самообслуживания, поэтому постоянного персонала на месте нет. Это кардинально отличает его от традиционных отелей.

Система поддержки:

Телефонная линия (на которую, по многочисленным жалобам, не отвечают)
Служба поддержки через WhatsApp (отвечает с задержками)
Сотрудник появляется только во время выезда в некоторых случаях

Языки общения:

В описании отеля указано, что персонал говорит на итальянском, английском и испанском. Однако гости отмечают, что общение происходит в основном на английском через онлайн-средства связи. Есть жалобы на службу поддержки в Индии, что свидетельствует об аутсорсинге.

Конкретные проблемы с персоналом:

Телефонная линия не отвечает: "никто не возьмёт трубку", "пытались дозвониться в службу поддержки — никто не ответил"
Нереагирование на сообщения: ответ приходит через несколько часов
Отсутствие помощи на месте: "никого нет, чтобы помочь"
Игнорирование проблем: гостям с неработающим кондиционером в субботу ответили, что "сегодня суббота и мы не можем вызвать техника"

Качество обслуживания

Заселение (Check-in):

Это самый критикуемый аспект. Процесс полностью автоматизирован и вызывает проблемы у большинства гостей:

Коды для доступа в здание и номер должны приходить за 24 часа до заселения, но часто не приходят
Процедура заселения сложная и не интуитивная, занимает до 30 минут по телефону на английском
Помощь других гостей становится единственным способом попасть внутрь
Система требует онлайн-регистрации до прибытия, что не всегда возможно

Выраженные гостями эмоции:

"Этот отель — мошенничество"
"Я лучше перережу себе вены, чем останусь здесь"
"Вы будете спать на улице"
"Огромная проблема"
"Против этого места"
"ПОЖАЛУЙСТА, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ"

Такие формулировки встречаются в отзывах и свидетельствуют о сильном стрессе гостей.

Решение проблем:

На месте нет никого, кто мог бы оперативно помочь в случае проблем. Все вопросы решаются через удалённую службу поддержки с переменным успехом.

Примеры сервиса

Негативные инциденты:

Несколько гостей остались на улице, несмотря на оплаченное проживание, из-за неработающей системы
Гостям пришлось звонить и самостоятельно проводить себе онлайн-регистрацию по телефону
В случае срабатывания пожарной сигнализации на месте были только сотрудники уборки, не знавшие, как отключить систему
Гостям с неисправным кондиционером предложили просто открыть окна, отказавшись вызывать техника в выходной день

Положительные моменты:

После преодоления сложностей заселения гости остаются довольны самим проживанием
Персонал уборки присутствует в здании

Питание

Завтраки:

Информация о питании в отзывах отсутствует. Отель, по-видимому, не предоставляет услуги питания.

Другие опции:

Данных о наличии ресторана, бара, кафе или комнатного обслуживания в отеле нет. В непосредственной близости множество баров и ресторанов на площади.

Инфраструктура и удобства

Согласно описанию отеля, в нём имеются следующие удобства:

Лифт
Бесплатный Wi-Fi
Сейф на стойке регистрации
Зона для парковки (платная, рядом с отелем)

В описании от Ostrovok.ru также упоминаются:

Сауна
Спа-центр
Фитнес-центр

Критическая оценка:

Стоит отметить, что в отзывах гостей нет ни одного упоминания о сауне, спа или фитнес-центре. Более того, учитывая небольшой размер отеля (13 номеров) и концепцию самообслуживания, наличие таких объектов представляется маловероятным. Вероятно, это ошибка или неточность в описании на сайте-агрегаторе.

Wi-Fi:

В отзывах нет жалоб на работу интернета, что позволяет сделать вывод о стабильной работе сети Wi-Fi. Один из гостей прямо отметил: "интернет работал прекрасно".

Климат-контроль:

В нескольких отзывах упоминаются проблемы с кондиционером:

Гость в комнате 401 жаловался на невозможность установить режим охлаждения
В субботу техническая поддержка отказала в ремонте, сославшись на выходной день
Система предлагалась только "открыть окна"

Камера хранения багажа:

Серьёзная проблема: у отеля нет камеры хранения багажа. После выезда гостям предлагают оставить вещи в холле у входа без охраны и присмотра. Один из гостей назвал это "огромной проблемой", так как багаж может легко украсть любой прохожий. Пришлось идти пешком 20 минут до камеры хранения на вокзале и платить за это дополнительно.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Цена привлекательная, особенно для центрального расположения. Гости, которым удалось успешно заселиться, считают цену оправданной: "цена соответствует качеству".

Скрытые сборы:

Плата за self check-in: €8 — дополнительная комиссия за услугу, которая по отзывам работает плохо
Отель взимает штраф за отмену бронирования, даже если гость не смог попасть в номер по вине системы

Возраст здания

Отель открыт в 2022 году в полностью отремонтированном здании. Номера новые, современные, без признаков износа. Проблемы связаны не с физическим состоянием, а с организацией процессов.

Языковые барьеры

При общении со службой поддержки требуется знание английского языка. Итальянский и испанский, вероятно, также доступны, но английский — основной. Люди, не владеющие иностранными языками, могут столкнуться с трудностями.

Повторяющиеся темы

Плюсы (встречаются постоянно):

Отличное расположение
Чистота и современность номеров
Очень удобная кровать
Тихие номера во внутреннем дворе (несмотря на центральную локацию)

Минусы (встречаются постоянно):

Система заселения и отсутствие персонала
Отсутствие камеры хранения багажа
Трудности с кондиционером
Шум воды в трубах
Нереагирование службы поддержки

Практические советы для гостей

Перед бронированием:

Осознайте концепцию: это отель без постоянного персонала. Если вам нужен традиционный сервис и помощь на месте — это не ваш вариант.
Знание языков: убедитесь, что вы сможете общаться на английском по телефону/в WhatsApp, если возникнут проблемы.
Проверяйте почту: внимательно следите за email, так как коды доступа должны приходить за день до заезда.
Дублируйте контакты: сохраните телефон службы поддержки до приезда в отель.

При заселении:

Приезжайте в стандартное время: до 15:00 вас не пустят — система просто не даст доступа.
Будьте готовы к задержкам: процедура получения доступа может занять до 30 минут по телефону.
Проверьте коды заранее: если коды не пришли, начинайте звонить/писать в поддержку немедленно, не дожидаясь прибытия к отелю.
Возьмите портативное зарядное устройство: телефон может понадобиться для долгих звонков в службу поддержки.

Во время проживания:

Берегите заряд телефона: это единственный способ связаться со службой поддержки.
Выбирайте номера во внутреннем дворе: если важна тишина ночью.
Узнавайте о проблемах сразу: если что-то не работает (кондиционер, розетки), связывайтесь со службой поддержки немедленно, не откладывая.

Если у вас много багажа:

Запланируйте выезд непосредственно перед отъездом из города или оставьте вещи в камере хранения на вокзале заблаговременно.
Не надейтесь на отель — камеры хранения нет.

Что взять с собой:

Универсальные европейские адаптеры типа C и L, так как некоторые розетки могут не подойти.
Зарядку для телефона и Power Bank.
Распечатку с контактами отеля и службы поддержки.
Наличные на случай форс-мажора.

Безопасность:

Район безопасный, но на удачу с багажом у входа лучше не полагаться.
Внимательно изучите процедуру эвакуации (пожарная сигнализация срабатывала) и держите телефон под рукой.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение — в самом центре города, на главной площади, в шаговой доступности от всех достопримечательностей и железнодорожного вокзала.
Новые и чистые номера — отель открылся в 2022 году, все в отличном состоянии, современный дизайн и качественная отделка.
Очень удобные кровати — неоднократно отмечается большой и комфортный матрас.
Тишина — несмотря на центральную локацию, номера во внутреннем дворе обеспечивают спокойный сон.
Хорошая ценовая политика — для такого расположения цена действительно привлекательна.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Система заселения — полный провал. Процесс сложный, не интуитивный, коды не приходят, на телефоны не отвечают. Многие гости испытывают сильнейший стресс и остаются без жилья, несмотря на оплату.
Отсутствие персонала на месте. Когда возникает проблема (сломанный кондиционер, пожарная тревога), помочь некому. Служба поддержки работает по принципу "сегодня выходной".
Нет камеры хранения багажа. После выезда гости вынуждены оставлять вещи без присмотра на улице или искать альтернативы за свой счёт.
Звукоизоляция между номерами. Слышен шум из коридоров и технические шумы (постоянный шум воды).
Проблемы с техникой. Кондиционер не работает в режиме охлаждения, розетки нестандартные.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка 6.0/10 обусловлена фундаментальным противоречием между качеством номеров и катастрофическим сервисом. Отель привлекателен для тех, кто ценит локацию и готов мириться с отсутствием обслуживания. Однако системные проблемы с заселением, отсутствие помощи в форс-мажорных ситуациях и элементарного удобства в виде камеры хранения делают его рискованным выбором. Один негативный опыт заселения может полностью испортить впечатление от поездки, и это происходит с тревожной регулярностью.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Почти идеальное расположение в центре города, пешая доступность всех ключевых объектов. Единственный минус — отсутствие собственной парковки, но это типично для исторического центра.
Номера и чистота: 8.0/10
Номера новые, чистые, современные. Очень удобная мебель, особенно кровать. Минусы: небольшая площадь, некоторые проблемы со звукоизоляцией и техникой (кондиционер, розетки).
Сервис: 1.5/10
Это самая слабая категория. Отсутствие персонала на месте, неработающая система заселения, игнорирование проблем, неотзывчивая служба поддержки. Такая организация недопустима даже для отеля с концепцией self-service.
Питание: N/A
Информация отсутствует. Отель не предоставляет услуги питания.
Инфраструктура: 3.0/10
Наличие лифта и Wi-Fi — плюс. Но отсутствие камеры хранения, сомнительное наличие оздоровительных услуг (вероятно, их нет) и полное отсутствие персонала сводят на нет базовые удобства.
Цена/качество: 7.5/10
При условии, что заселение прошло успешно, цена вполне соответствует качеству номеров и локации. Однако риск не попасть в номер или остаться без помощи перевешивает ценовое преимущество.