Hotel Excelsior San Marco

Hotel Excelsior San Marco — четырёхзвёздочный городской отель в нижней части Бергамо с идеальным расположением для туристов. Большинство гостей высоко оценивают локацию (5 минут до фуникулёра в Верхний город), обильный и разнообразный завтрак, а также дружелюбный персонал. Однако отель демонстрирует заметную двойственность: общественные зоны выглядят современно, тогда как многие номера и коридоры устарели и требуют реновации — частые жалобы касаются старых ковров, небольших ванных комнат и неоднородного состояния мебели. Общая оценка отражает компромисс между превосходным расположением и средним качеством номеров.

Главные плюсы:

• Идеальное расположение для осмотра обеих частей города
• Обильный и качественный завтрак
• Внимательный и профессиональный персонал
• Наличие парковки
• Панорамный ресторан на крыше с видом на Верхний город

Главные минусы:

• Неравномерное состояние номеров (многие требуют обновления)
• Несоответствие между современной рецепцией и устаревшими комнатами
• Проблемы с шумоизоляцией в части номеров
• Ограничения использования террасы ресторана на крыше

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Excelsior San Marco
Адрес: Бергамо, Piazzale della Repubblica 6
Категория: 4 звезды
Ценовой диапазон: Высокий
Год открытия: 1960
Количество номеров: 155
Количество этажей: 8

Позиционирование и категория:
Четрырёхзвёздочный городской отель бизнес- и туристического класса, позиционирующийся как комфортабельная база для знакомства с Бергамо. Отель сочетает в себе функции делового центра (имеются конференц-залы) и туристического размещения. Принадлежит к категории высококлассных отелей с полным спектром услуг, включая ресторан, бар, собственную парковку и wellness-услуги.

Описание

Hotel Excelsior San Marco представляет собой крупный городской отель, открытый в 1960 году и прошедший частичную реновацию в последние годы. Наиболее сильными сторонами отеля являются его стратегическое положение (между Верхним и Нижним городом) и развитая инфраструктура: 155 номеров, ресторан на крыше с панорамным видом, конференц-центр и собственный паркинг. Отель позиционируется как «эксельсиор» — высший класс обслуживания, что находит подтверждение в качестве завтраков и уровне сервиса на рецепции.

Вместе с тем, отель демонстрирует признаки возраста: по отзывам гостей, обновление затронуло в основном лобби-зону и часть номеров, тогда как многие комнаты и коридоры сохраняют интерьер и отделку прошлых десятилетий. Это создаёт ощущение «двухликого» отеля — современная рецепция контрастирует с устаревшими номерами, что становится источником как положительных, так и отрицательных отзывов.

Целевая аудитория:

• Туристы и путешественники (основная аудитория) — благодаря расположению в шаговой доступности от достопримечательностей
• Деловые путешественники — наличие конференц-залов и бизнес-центра
• Пары и семьи — комфортные номера и удобство осмотра города
• Автотуристы — собственная парковка делает отель удобным для транзитных остановок

---

Локация и транспорт

Расположение

Расположение отеля — его главный козырь. Отель находится в центре нижней части Бергамо (Città Bassa), на небольшой площади Республики. Это стратегически выгодная точка между историческим Верхним городом и современными торговыми кварталами.

Ключевые точки интереса:

• Фуникулёр в Верхний город: 300–500 метров пешком (5–7 минут ходьбы)
• Железнодорожный вокзал Бергамо: 10–15 минут пешком (около 1 км)
• Аэропорт Бергамо (Орио-аль-Серио): автобусная остановка прямо напротив отеля (маршрут 1/1A)
• Центр Нижнего города (шопинг, рестораны): 5–10 минут пешком
• Достопримечательности Верхнего города (Città Alta): доступны на фуникулёре или пешком через серпантин
• Рядом находятся: Парк Капотти, театр Доницетти, площадь Маттеотти

Общественный транспорт

Наличие и доступность:

• Автобус до аэропорта: остановка маршрутов 1/1A прямо напротив отеля — гости отмечают исключительное удобство для прибытия и отъезда
• Городские автобусы: развитая сеть, остановки в пешей доступности
• Фуникулёр: основной туристический транспорт, связывающий верхнюю и нижнюю части города
• Такси: легко доступны, персонал отеля помогает с вызовом

Качество транспортного сообщения:
Гости единогласно высоко оценивают транспортную доступность. Отель находится в узле основных маршрутов, что позволяет легко добраться в любую часть города и за его пределы.

Пешая доступность

Удобство прогулок:
Отель предоставляет уникальную возможность пешком исследовать обе части Бергамо. Нижний город с его магазинами и кафе — в 5–10 минутах, Верхний город достигается за 30–40 минут подъёма в гору (или за считанные минуты на фуникулёре). Район безопасный, прогулки в вечернее время комфортны.

Безопасность района:
Район считается безопасным и спокойным. Некоторые гости, чьи окна выходят на небольшую площадь перед отелем, отмечают возможность уличного шума в поздние часы, но в целом безопасность на высоком уровне.

Транспортные услуги отеля

Парковка:

• Наличие: собственный паркинг (открытый и крытый)
• Стоимость: открытый паркинг — 15–18 €/день, крытый — 20–25 €/день (стоимость варьируется в зависимости от сезона и загруженности)
• Особенности: валет-сервис (персонал берёт машину и паркует самостоятельно), гости высоко хвалят удобство и оперативность
• Парковка у отеля описана как «практичная», «удобная», «безопасная»

Трансфер и такси:
Помощь с такси доступна на рецепции, но отдельного трансфера от аэропорта отель не предоставляет — все гости пользуются общественным автобусом, который останавливается напротив входа.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:
Номера демонстрируют значительную неоднородность. Отель состоит из двух «крыльев» — нового (отремонтированного) и старого. Гостям, попавшим в новую часть, достаются современные, хорошо оборудованные номера. Остальным — комнаты с отделкой и мебелью 80–90-х годов, что вызывает разочарование.

Размер и планировка:

• Размер: в основном номера просторные (многие гости отмечают «большой номер», «просторная ванная», «балкон»)
• Планировка: стандартные одноместные и двухместные номера, семейные номера, коннектирующиеся комнаты
• Балконы: часто упоминаются, но не всегда оборудованы мебелью — некоторые гости сами выносили стулья из номера

Состояние мебели и отделки:

• Мебель: частично обновлена, но в старых номерах выглядит уставшей, «винтажной» или «из 80-х»
• Проблемные моменты: ковровое покрытие (moquette) в комнатах и коридорах вызывает наибольшее количество нареканий — «покрыто пятнами», «душно пахнет», «запах старой пыли», «требует замены». В единичных случаях отмечались «стены с пятнами», «отклеивающиеся обои», «ржавый балкон»
• Сантехника: ванные комнаты чистые, но часто небольшие. Душ описывается как «узкий», «маленький душевой поддон». Некоторые номера имеют ванны, некоторые — только душевые кабины
• Двери и ключи: старомодные тяжёлые металлические ключи, которые нужно сдавать на рецепции (некоторых это умиляет, других раздражает)

Оснащение и удобства:

• Техника: широкоэкранные телевизоры с каналами Sky (бесплатными), но не все каналы доступны; в некоторых номерах есть джакузи
• Рабочее место: письменный стол присутствует
• Мини-бар: в основном пустой (или содержит только воду), номинально выполняет роль холодильника
• Wi-Fi: работает, но не всегда стабильно и быстро — некоторые гости жаловались на медленную скорость
• Кондиционирование/отопление: в основном работает исправно, но были жалобы на «сильный нагрев зимой» и «слишком холодно в ванной»
• Шторы и жалюзи: часто внешние механические жалюзи (опускаются вручную или электрически), что отмечается как большой плюс для затемнения комнаты
• Чайник и кофе: чаще отсутствуют в номере, что для Италии нормально, но вызывает недовольство туристов

Виды из окон:

• Виды на Верхний город (Città Alta): главное украшение отеля! Гости в восторге от «нереальной красоты», «погружения в средневековую Италию», «шикарных видов»
• Виды на площадь и город: также приятные
• Виды во внутренний двор: в некоторых номерах вид «в колодец»

Чистота

Общий уровень:
Чистота — сильная сторона отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят уборку: «номера чистые», «бельё свежее», «сантехника чистая», «персонал делает отличную работу». Даже в старых номерах грязи или пыли не отмечается.

Качество и частота уборки:
Ежедневная уборка проводится качественно. Персонал почти невидим, но работу выполняет добросовестно. Негативные отзывы о чистоте единичны и касаются частных случаев (проблемный номер, плохая уборка в конкретный день).

Конкретные проблемы:

• Ковры: визуально могут выглядеть поношенными, но запах чистоты в основной массе номеров сохраняется
• Ванные комнаты: есть редкие жалобы на «недостаточную вентиляцию», «небольшую течь из кранов»

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы:
Зависит от расположения номера. Комнаты, выходящие окнами на площадь, могут быть подвержены уличному шуму («до 3 ночи разговаривали и пели»). Верхние этажи тише. Электрические жалюзи и двойные рамы несколько снижают шум.

Шум из коридора:
Частая проблема. Многие гости жалуются на «ужасную звукоизоляцию», «слышен каждый чих из соседней комнаты», «хлопанье дверьми, разговоры, шаги в коридоре». Это особенно раздражает гостей, получивших номера рядом с техническими помещениями или лифтами.

Шум между номерами:
Слышимость между соседями высокая. В одной из жалоб гостям были предоставлены номера друг над другом, и они страдали от гула вентиляции до 1 часа ночи (отель знал об этой особенности).

---

Сервис

Персонал

Общая оценка:
Персонал отеля — одна из самых сильных сторон. Большинство гостей отмечают «дружелюбие», «профессиональность», «готовность помочь», «внимательность», «отзывчивость». Персонал многоязычный — свободно говорит на итальянском и английском, некоторые сотрудники владеют другими языками. Гости из России и других стран не испытывали языкового барьера.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Маттео (Matteo) из ресторана — отмечается как очень гостеприимный и приветливый
• Серхио (Sergio) с рецепции — помогал с перебронированием и решением проблем с другим отелем
• Сотрудники рецепции в целом получают комплименты за быструю обработку заездов/выездов и помощь с рекомендациями по питанию

Примеры выдающегося сервиса:

• Помощь с внезапной проблемой: гостьям пришлось переночевать из-за поломки автомобиля на трассе — отель оперативно предоставил номер и организовал проживание на 5 ночей
• Dog-friendly подход: гости, путешествующие с животными, отмечают тёплый приём
• Помощь с переездом: в одном случае гостям помогли сменить номер при проблеме с шумом
• Дополнительные услуги: если гости уезжали раньше начала завтрака, им предоставляли пакетированный сухой паёк с соком и фруктами
• Помощь с машиной: завхоз (voiturier) приветливо встречает у входа, помогает с багажом и парковкой автомобиля

Готовность помочь:
Рецепция работает круглосуточно, персонал всегда готов дать совет по маршрутам, вызвать такси, помочь с бронированием столиков в ресторане или предоставить дополнительную информацию о городе.

Качество обслуживания

Оперативность:
В большинстве случаев заселение и выселение проходят быстро. Гости отмечают эффективность процессов даже в часы пик.

Решение проблем:
При возникновении проблем (громкий номер, недостатки в комнате) рецепция старается помочь. Однако есть случаи, когда проблему не решали оперативно или предлагали неоптимальные условия.

Консьерж-услуги:
Услуги консьержа номинируются в официальном описании, но в отзывах гости редко упоминают их как выделенную опцию. Багаж хранится по запросу, бронирование экскурсий — на рецепции.

Проблемы

Несоответствия:
Самая распространённая проблема — несоответствие ожиданий от «4 звезд» и реальности. Гостей, ожидающих современный номер, расстраивает попадание в «старое крыло» с устаревшей мебелью и коврами.

Грубость:
Единичные случаи. Один гость отметил, что при попытке уточнить информацию о менеджере ему грубо ответили, что «такого человека здесь нет». Ресторанный персонал на крыше (Roof Garden Restaurant) иногда проявляет высокомерие: гостям отказывали в возможности выпить напиток на террасе после ужина в городе, ссылаясь на политику ресторана. Это вызывало разочарование и недоумение.

Медлительность:
В баре иногда отмечается неорганизованность — гости жаловались, что долго не могли найти официанта, чтобы сделать заказ.

Проблема регионального налога:
Некоторых гостей расстроил способ сбора туристического налога: их остановили уже после выписки и практически у выхода, потребовав оплатить 5 € с человека за ночь (распространенная практика в Италии, но не всегда комфортная для гостей).

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:
Завтрак — безусловный хит отеля и предмет всеобщего одобрения. Гости описывают его как «обильный», «разнообразный», «безупречный», «отличный выбор», «качественные продукты». Для итальянского завтрака размах действительно впечатляющий.

Состав завтрака:

• Хлеб и выпечка: свежие круассаны, тосты, тосканский хлеб, разнообразная выпечка
• Фрукты и овощи: большой выбор свежих фруктов, овощные нарезки
• Солёные блюда: сыры, ветчина, бекон, яйца, скрэмбл (омлет)
• Сладкое: йогурты (включая греческий), мюсли, мёд, джемы, десерты
• Напитки: несколько видов кофе (готовят на заказ), чай, соки, молоко
• Специальные диеты: присутствует уголок для веганов и безглютеновых продуктов, что высоко ценится гостями
• Горячие блюда: ежедневно доступны скрэмбл, сосиски, овощи

Атмосфера ресторана:
Завтрак подаётся на первом этаже в просторном помещении, которое гости описывают как «красивое», «светлое», «с террасой на улицу с видом на Верхний город». Утренний кофе с таким видом — особое удовольствие для гостей. Обслуживание дружелюбное, персонал быстро обслуживает и подносит свежие продукты.

Время работы:
Ежедневно с 06:30 до 10:00 (в воскресенье также до 10:00, что некоторые гости считают ранним для уикенда; в будни — нормально для деловых поездок).

Негативные отзывы о завтраке:
Их немного. Некоторые отмечают, что завтрак «стандартный для отеля 4*», «без изысков», «нет рыбы или заказных блюд», «к 9:30 перестают пополнять запасы». Однако большинство полностью удовлетворено качеством и количеством.

Другие опции

Бар в лобби:
Присутствует, работает до позднего вечера. Гости отмечают его как уютное место, но некоторые находят его «несколько скрытым» или «немного неорганизованным».

Ресторан Roof Garden Restaurant:
Ресторан на восьмом этаже с террасой и потрясающим панорамным видом на Верхний город. Это визитная карточка отеля.

• Кухня: международная, итальянские блюда с современной подачей, ужин описывается как «рафинированный», «качественный», «замечательный»
• Цены: высокие, ужин обойдётся примерно в 40–60 € на человека без напитков
• Формат: ресторан позиционируется как ужинный, днём или вечером в нём нельзя просто выпить кофе или напиток — только полноценный обед/ужин. За это политику ресторана критикуют многие гости — они хотели бы просто провести время на террасе
• Обслуживание: на высоте, официанты вежливы и профессиональны (за исключением единичных случаев холодности)

Обслуживание в номерах (Room Service):
Доступно по расписанию. Не так популярно, учитывая богатый выбор заведений рядом с отелем.

Питание для раннего выезда:
Если гостям нужно уехать до начала завтрака, они могут заказать «packed breakfast» (сухой паёк). Гости высоко оценивают эту опцию — в набор входят сок, фрукты и выпечка.

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр

Оборудование: информация о фитнес-центре есть в официальном описании, но в отзывах гости его практически не упоминают. Некоторые отмечают, что за дополнительную плату (15 €/день) можно воспользоваться соседним фитнес-центром, где есть спа, сауна и бассейн. Это удобная опция, но не включённая в стоимость проживания.

Бизнес-центр и конференц-услуги

Возможности:
Отель позиционируется как бизнес-отель и имеет конференц-центр (залы для мероприятий на 2153 кв.м). Деловым путешественникам предоставляются все необходимые услуги, включая доступ в интернет (Wi-Fi).

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле работает, но не всегда стабильно. Часть гостей жалуется на низкую скорость и проблемы с подключением в некоторых зонах отеля. Некоторые гости измеряли скорость — до 350–400 Кбит/с. Для базовых задач (почта, браузинг) подходит, для потоковой передачи видео или видеозвонков — не всегда.

Климат-контроль

В основном работает без нареканий, но есть жалобы на недостаточную регулировку — зимой «слишком жарко в номере», а в ванной «слишком холодно». Кондиционер в некоторых номерах управляется с рецепции, что гостям не всегда удобно (необходимо просить персонал отрегулировать температуру).

Спа / Wellness

В самом отеле спа-центра нет, но гости могут посетить соседний салон/спа за дополнительную плату (15 €/день).

Прочие удобства

Прачечная и химчистка: доступны по запросу.
Камера хранения багажа: гости отмечают удобство — можно оставить вещи после выписки до отъезда.
Лифты: работают, но некоторые гости отмечают их возраст и «некоторую медлительность».
Безопасность: есть охрана и системы контроля доступа.
Доступность для людей с ограниченными возможностями: лифт и доступ на первый этаж обеспечены.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение:
Гости в основном довольны соотношением цены и качества, особенно с учётом расположения отеля. Бергамо — не самый дешёвый город, и отель предлагает цены, адекватные для своего уровня. Многие отмечают, что завтрак и парковка компенсируют стоимость номера.

Оправданность стоимости:
Гости, получившие новые или качественные номера, считают цену полностью оправданной. Те, кому достались устаревшие комнаты, — менее довольны и скорее оценивают отель как «3 звезды по цене 4».

Возраст здания

Отель был открыт в 1960 году, и его возраст ощущается.

• Старые элементы: ковровые дорожки в коридорах, старые лифты, «винтажные» ключи, частично изношенная мебель
• Влияние на впечатление: многие гости находят шарм в «старомодной элегантности» и стиле «старой Европы». Другие видят в этом лишь недостаток и «необходимость срочного ремонта». Отель частично реновирован, но не полностью.

Скрытые сборы

Региональный налог (Tourist Tax):
Все гости обязаны платить налог за проживание (3,5–5 € с человека за ночь, в зависимости от сезона). Этот сбор не всегда включён в стоимость бронирования, и его приходится оплачивать при выезде. Некоторых гостей удивил момент оплаты — уже после формального выселения.

Депозит:
Депозит при заселении обычно не требуется, но стоит уточнять при бронировании.

Парковка:
Стоимость парковки (15–25 €/день) добавляется к счёту. Это стандартная практика для городских отелей Италии.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Заблаговременно запросите номер с видом на Верхний город (Città Alta) — это значительно улучшит впечатление от проживания
• Свяжитесь с отелем до заезда и попросите размещение в новом крыле (отремонтированной части), если для вас важен современный ремонт
• Проверьте расположение номера относительно лифта и технических помещений, если чувствительны к шуму — просите тихий номер
• Уточняйте наличие балкона и его обстановки, если планируете им пользоваться — не все балконы оснащены мебелью

Транспорт и передвижение

• Аэропорт: не заказывайте такси — самый удобный и экономный вариант — автобус № 1/1А, который останавливается прямо напротив отеля. Билет можно купить в ближайшем кафе.
• В Верхний город: дойти до фуникулёра (300–500 м). Купите билет на 75 минут (1,30 €) — он действует и на обратную поездку.
• Шопинг: пешком до главной торговой улицы (Via XX Settembre) — около 10 минут.
• На автомобиле: парковка отеля платная, но очень удобная. Если хотите сэкономить, есть муниципальные парковки неподалёку (цены сопоставимы).

Питание

• Ресторан на крыше (Roof Garden Restaurant) нужно бронировать заранее, особенно на ужин. Уточняйте режим работы — он редко открыт для просто напитков.
• Если нужно уехать раньше завтрака: попросите на рецепции «packed breakfast» (сухой паёк).
• Вечером: множество кафе и ресторанов в пешей доступности, в том числе знаменитый магазин сыров «Chiari Formaggi dal 1934» и отличное мороженое «Gelato al Quadrato» рядом с отелем.

Комфорт и сервис

• При заселении уточните, в какой части отеля будет ваш номер — если попадёте в старый блок, можете вежливо попросить о смене.
• Если возникла проблема с шумом или чистотой — сразу обращайтесь на рецепцию. Персонал обычно старается помочь.
• Заблаговременно бронируйте парковку — количество мест ограничено.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение — в пешей доступности и до Верхнего, и до Нижнего города, до аэропорта и вокзала, до фуникулёра
2. Превосходный завтрак — одно из лучших предложений в городе с огромным выбором и учетом специальных диет
3. Дружелюбный и профессиональный персонал — быстрое и качественное обслуживание, готовность помочь
4. Панорамный ресторан на крыше — уникальный вид на историческую часть города
5. Удобная и надёжная парковка — редкое преимущество для центрального отеля

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неравномерное качество номеров — старые номера с устаревшей мебелью, коврами и сантехникой не соответствуют 4*
2. Шум и проблемы со звукоизоляцией — тонкие стены, шум из коридоров и от соседей
3. Маленькие ванные комнаты и душевые кабины — особенно в старых блоках
4. Политика ресторана на крыше — не допускает гостей просто на террасу для напитка
5. Несоответствие официального описания и реальности — обещание люксового сервиса не всегда реализуется на практике

Итоговая оценка: 7.5/10

Объяснение: Отель — это компромисс. Его практически идеальное расположение, потрясающий завтрак и профессиональный сервис делает его очень привлекательным для туристов. Однако несоответствие номеров ожиданиям от «4 звёзд», шумоизоляция и необходимость реновации сдерживают высокие оценки. Если вам важен комфорт в номере, лучше заранее убедиться, что получите обновлённое размещение или выбрать другой отель. Если же на первом месте — удобство для осмотра города и здоровый завтрак, Hotel Excelsior San Marco станет отличным выбором.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти не улучшить
• Номера и чистота: 6.5/10 — чисто, но изношенно
• Сервис: 8.0/10 — высокий уровень, отдельные шероховатости
• Питание: 9.0/10 — выдающийся завтрак
• Инфраструктура: 7.0/10 — стандартный набор, Wi-Fi не всегда хорош
• Цена/качество: 7.5/10 — сбалансировано для своего класса

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристы и путешественники, для которых удобство осмотра города важнее роскоши номера
• Семьи и пары, планирующие провести несколько дней в Бергамо
• Автотуристы, нуждающиеся в надёжной и удобной парковке
• Те, кто ценит обильный и качественный завтрак в отеле
• Гости, нечувствительные к шуму и готовые мириться с шармом «старой гвардии»

Кому НЕ стоит:

• Требовательные путешественники, ожидающие современные номера и идеальное состояние мебели
• Гости, чувствительные к шуму и посторонним звукам
• Те, кто рассчитывает на релакс в роскошном спа или бассейне на территории отеля (их нет)
• Деловые путешественники, которым требуется сверхбыстрый и стабильный Wi-Fi без перебоев