Hotel Derby — трёхзвёздочный отель с низкой итоговой оценкой 5.2/10 из-за вопиющих проблем с безопасностью, гигиеной и откровенно хамским поведением владелицы. Главное преимущество — уникальная локация в 2-5 минутах ходьбы от подъёмников Bormio 2000, что идеально для лыжников. Сильные стороны включают хороший спа-комплекс с бассейном и сауной, бесплатную парковку и заявленно обильные завтраки. Ключевые минусы: систематические кражи денег из номеров (особенно у детей), мухи на еде в ресторане, грубость персонала и непредсказуемое качество номеров (от современных до комнат с плесенью). Низкое соотношение цены и качества. Отель может подойти только непритязательным лыжникам, готовым мириться с рисками ради склонов, но категорически не рекомендуется семьям с детьми, школьным группам и тем, для кого важны безопасность и уважительное обслуживание.
Hotel Derby в Бормио — это семейный трёхзвёздочный отель с крайне неоднозначной репутацией. Его главный и неоспоримый козырь — идеальное расположение для лыжников, буквально в двух шагах от подъёмников. Многие гости хвалят чистые и просторные номера, доброжелательность части персонала, хороший спа-комплекс и вкусную кухню, особенно завтраки. Однако наряду с этим существует шокирующее количество жалоб, которые бросают тень на всю репутацию заведения.
Ключевые проблемы — это открытая грубость и даже хамство со стороны одной из владелиц (пожилой женщины), вопиющие нарушения гигиены в ресторане (наличие мух на еде), случаи краж денег из номеров (особенно из вещей несовершеннолетних школьников) и крайне некачественное обслуживание во время крупных мероприятий, таких как школьные поездки или новогодний банкет. Эти негативные моменты настолько серьёзны, что полностью перечёркивают положительные впечатления для многих посетителей.
Общая итоговая оценка: 5.2/10. Отель может подойти непритязательным лыжникам, которые ценят только расположение и проводят весь день на склонах, но для тех, кто ценит сервис, безопасность и чистоту, этот отель — абсолютно неподходящий и даже рискованный вариант.
Обзор отеля
Название: Hotel Derby
Адрес: Бормио, Via Funivia, 15
Категория: 3 звезды
Позиционирование и категория: Отель позиционирует себя как доступное и удобное место для отдыха на горнолыжном курорте. Он идеально подходит для активного отдыха: катания на лыжах и сноуборде летом и зимой, а также для пеших и велосипедных прогулок. На практике отель пользуется популярностью у школьных групп, семей с детьми и групп друзей-лыжников, для которых близость к склонам является главным приоритетом, перевешивающим все остальные аспекты.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в пешей доступности от исторического центра Бормио, но его главное преимущество — это непосредственная близость к горнолыжной инфраструктуре. Это район, заточенный под лыжный отдых.
Ключевые точки интереса:
- Горнолыжные подъёмники (Bormio 2000): Находится в 2-5 минутах ходьбы. Это главная причина популярности отеля. Многие отмечают возможность прямого спуска с горы почти к самому отелю.
- Исторический центр Бормио: В нескольких минутах ходьбы. Гости могут легко дойти до ресторанов, баров и магазинов.
- Прокат лыжного снаряжения: Рядом находятся популярные прокаты Celso и Celsino, что очень удобно.
Парковка: Отель предоставляет гостям бесплатную частную парковку на своей территории. Это значительное преимущество для тех, кто путешествует на автомобиле.
Транспортные услуги отеля: Отель предлагает платный трансфер от/до аэропорта. Автономное расположение делает общественный транспорт менее актуальным для гостей, основная активность которых проходит в непосредственной близости от отеля.
Номера и чистота
Оценка в отзывах полярна: от «абсолютно чисто» и «убирали каждый день» до «ужасающая грязь».
Качество номеров:
- Положительные отзывы: Гости отмечают просторные, светлые номера с большими кроватями, балконами и потрясающими видами на горы. В некоторых номерах есть современная мебель и большие ванные комнаты с двумя душевыми кабинами.
- Отрицательные отзывы: Встречаются жалобы на старомодные и «убитые» номера, ванные комнаты в состоянии 1970-х годов, неработающее отопление и даже отсутствие окон или наличие окон без штор, в которые светит прожектор. Некоторые путешественники упоминали, что их заселили в «чулан» за приличные деньги.
Чистота:
- Положительные отзывы: Многие гости остались довольны ежедневной уборкой, чистотой постельного белья и полотенец.
- Отрицательные и шокирующие отзывы: Неоднократно упоминалась пыль под кроватями, грязная мебель, неприятный запах от постельного белья («потное»), а также плесень в ванных комнатах. В самом тяжёлом случае школьники жаловались, что уборщики не столько убирали, сколько перекладывали их вещи по комнате, а на полотенцах оставались пятна.
Шум и звукоизоляция: Некоторые гости жаловались на плохую звукоизоляцию («очень громко») и на живой оркестр в холле отеля, который играл до позднего вечера и мешал отдыху. На просьбы убавить звук персонал реагировал отказом.
Сервис
Это самая противоречивая и критичная часть отзывов об отеле. Сервис можно описать как «лотерея».
Персонал:
- Положительные моменты: Многие гости тепло отзываются о членах семьи владельцев — дочери Стефании (Stefania) и её матери Люсии (Lucia). Также неоднократно хвалили сотрудника по имени Массимо (Massimo) и бармена Алессандро (Alessandro) за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
- Владение языками: Есть жалобы на то, что персонал на ресепшене и в ресторане плохо говорит по-английски, что затрудняет коммуникацию.
Качество обслуживания:
-
Позитив: В благополучных отзывах гости описывают сервис как «тёплый», «семейный», «отзывчивый» и «внимательный». Ресепшн оперативно решал вопросы, а персонал старался угодить.
-
Негатив и откровенно шокирующее поведение: К сожалению, негатива в этой категории больше. Центральной фигурой многих скандальных отзывов является пожилая женщина (по-видимому, одна из владелиц или членов семьи), чьё поведение описывается как «грубое», «высокомерное», «хамское» и даже «неадекватное».
- Конкретные примеры: Школьники и сопровождающие их учителя жаловались, что эта женщина кричала на детей, била их своей тростью, а однажды заперла группу несовершеннолетних в подвале.
- Кражи: Многочисленные группы школьников заявляли о кражах денег на сотни евро из их номеров и личных вещей, которые совершили сотрудники отеля. Управляющие отказались сотрудничать и решать эту проблему.
- Грубость: Гостей, которые жаловались на мух в еде в ресторане, владелица приглашала «пойти поесть в другом месте», заявив, что мухи в горах — это нормально. Также упоминались уничижительные высказывания в адрес гостей из южных регионов Италии.
Питание
Как и другие аспекты, питание получает крайне противоречивые оценки.
Завтраки:
- Положительные отзывы: В основном завтраки получают высокие оценки. Гости называют их «отличными», «богатыми», «обильными» и «вкусными». Буфет предлагает широкий выбор.
- Отрицательные отзывы: Основная и повторяющаяся претензия — наличие мух на еде в буфете. Гости неоднократно жаловались, что еда в буфете ничем не накрыта, и персонал не предпринимает никаких мер, чтобы это исправить. В некоторых случаях также жаловались на недобросовестное пополнение запасов («почти ничего не осталось») и на то, что кофе готовится не вручную, а из автомата.
Обеды и ужины:
- Положительные отзывы: Часть гостей довольна ужинами, отмечая «вкусную и обильную местную кухню», «быстрый сервис» и хорошее порционное меню.
- Отрицательные и критические отзывы: Другая часть гостей, особенно на крупных мероприятиях, описывает еду как «непригодную для еды». Жалобы включают: плохое качество продуктов (покупной соус песто Barilla, замороженная рыба), маленькие порции («пайки военного времени»), плохое качество мяса («жёсткое и жилистое») и случаи подачи сырого мяса (курица, свинина). Обслуживание во время таких ужинов описывается как полный провал: не убирали грязную посуду, приносили новую еду прямо на грязные тарелки, отсутствовала координация в зале, а персонал давал противоречивую информацию об аллергенах, что создавало риск для здоровья гостей.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: В этом разделе описаны удобства, которые фигурировали в отзывах.
- Бассейн и СПА: Это одно из главных преимуществ отеля по отзывам. Гости часто хвалят бассейн, сауну и турецкую баню (хамам), называя их чистыми, ухоженными и идеальными для расслабления после катания.
- Тренажёрный зал: Не упоминается.
- Бизнес-центр: Не упоминается.
- Прачечная/Химчистка: В описании отеля упоминаются как доступные услуги.
- Сушилка для лыжного снаряжения: Присутствует в подвале. Гости отмечают, что это просто общая комната без индивидуальных шкафчиков, но она справляется со своей функцией.
Wi-Fi: Информации о проблемах с Wi-Fi или, наоборот, о его выдающейся скорости в отзывах нет. Это значит, что он работает на приемлемом уровне.
Климат-контроль: Есть единичные жалобы на неработающее отопление в номерах зимой, из-за чего гости были вынуждены пользоваться переносными обогревателями.
Дополнительные платные услуги:
- Трансфер от/до аэропорта (платный).
- Напитки (вино, вода) во время ужина оплачиваются отдельно.
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение цены и качества является одним из главных камней преткновения. Многие гости считают отель «сильно переоцененным» и «откровенным надувательством» из-за сочетания высоких цен с плохим сервисом и гигиеной.
- Повторяющиеся темы: Наиболее частые негативные упоминания касаются пожилой владелицы (её грубость), мух в ресторане, краж из номеров и ужасной организации питания для больших групп. Позитивные темы — отличное расположение, чистота номеров и приветливость части персонала.
- Запах в холле: Несколько гостей жаловались на стойкий запах собак и продуктов их жизнедеятельности в общих зонах, так как в отеле живут 3 собаки.
- Другие жалобы: Гости также упоминали о сжигании в камине старой мебели, из-за чего по отелю распространялся токсичный дым.
Практические советы для гостей
- Составьте планы на ужин заранее. Если вы не уверены в ресторане отеля, заблаговременно бронируйте столики в ресторанах города, так как в высокий сезон они могут быть переполнены.
- Настаивайте на своих правах гостя. Если вы столкнулись с грубостью, неудовлетворительным качеством еды или проблемами с номером, сразу обращайтесь к более адекватным сотрудникам (например, Стефании), не вступая в конфликт с агрессивно настроенной пожилой женщиной.
- Не оставляйте ценные вещи и деньги в номерах. Оставляйте их в сейфе или при себе.
- Проверяйте номер при заселении. Убедитесь, что всё работает (отопление, окна), и сообщите о проблемах сразу, так как их могут проигнорировать.
- Семьям с детьми и парам, ищущим тишины, стоит быть готовыми к тому, что отель может быть заполнен шумными школьными группами.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны отеля Hotel Derby:
- Идеальное расположение для лыжников. Это его главный и единственный по-настоящему неоспоримый плюс.
- Наличие собственной парковки. Важное преимущество для гостей на автомобиле.
- Наличие качественного спа-комплекса. Бассейн, сауна и хамам пользуются заслуженной популярностью.
- Доброжелательность некоторых членов команды. Таких, как Стефания и Массимо, которые создают позитивное впечатление.
- Хороший и обильный завтрак (при условии отсутствия мух).
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Ужасающий сервис со стороны одной из владелиц. Систематическая грубость и неподобающее поведение в отношении гостей, особенно несовершеннолетних, — это абсолютно недопустимо.
- Критические проблемы с гигиеной в ресторане. Наличие мух на еде в буфете свидетельствует о пренебрежении элементарными санитарными нормами.
- Вопиющие случаи краж из номеров. Заявления о краже денег у детей и отказ администрации решать проблему подрывают любое доверие к заведению.
- Непредсказуемое качество номеров. Несоответствие между стоимостью и условиями проживания: от современных апартаментов до «чулана» с плесенью в ванной.
- Катастрофичное обслуживание во время мероприятий. Полный провал в организации питания для больших групп, включая подачу сырого мяса и отвратительную работу персонала.
Итоговая оценка отеля не может быть высокой, поскольку серьёзные проблемы, связанные с безопасностью, гигиеной и элементарным уважением к гостю, перевешивают его географические преимущества.
Итоговая оценка: 5.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 4.5/10
- Сервис: 2.0/10
- Питание: 4.5/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 3.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Невосприимчивым к сервису, непритязательным лыжникам-экстремалам, которые приезжают только ради склонов и планируют всё светлое время суток проводить на горе, а ночью — крепко спать. Для них расположение отеля может оказаться решающим фактором.
- Кому НЕ стоит бронировать:
- Школьным группам и семьям с детьми. Риск столкнуться с грубостью, неадекватным поведением и даже кражей денег у детей неприемлем.
- Путешественникам, для которых важен сервис, безопасность и комфорт.
- Гостям с пищевыми аллергиями из-за высокого риска получить противоречивую информацию от персонала.
- Тем, кто планирует отмечать важные события (Новый год, дни рождения) в ресторане отеля, так как качество обслуживания в такие моменты может быть катастрофически низким.