Hotel Residence Sant Anton

Отель Residence Sant Anton в Бормио — приятный семейный отель со стратегически выгодным расположением напротив термального комплекса, в пешей доступности от исторического центра и с бесплатной парковкой. Заявленные четыре звезды вызывают сомнения у многих гостей: претензии касаются устаревшей мебели и отделки, нестабильности WiFi, сложностей с парковкой и ограниченного сервиса. Впечатления от питания и обслуживания разнятся от восторженных до разочарованных. Персонал чаще хвалят за доброжелательность, но отмечают и случаи невнимательности или недружелюбного приёма. Для гостей, ценящих удобство расположения и готовых закрыть глаза на износ интерьера, этот отель будет комфортным выбором.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Residence Sant Anton
Адрес: Бормио, Via Leghe Grigie 1
Контактные данные: Телефон +39-0342-901906
Категория: 4 звезды (по классификации отеля)
Количество номеров: 53
Этажность: 4

Описание: Семейный отель, позиционирующийся как четырёхзвёздочный, хотя лишь около 30% гостей считают эту категорию оправданной. В отеле есть ресторан, бар, спа-зона с сауной и небольшой гидромассажной ванной, лыжная комната с подогревом ботинок и гараж (платный) или бесплатная парковка на территории.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (в том числе активные лыжники)
• Туристы, планирующие катание на горных лыжах и посещение термальных комплексов
• Мотоциклисты, путешествующие по региону (отмечают удобную парковку)
• Путешественники, приезжающие для отдыха и знакомства с достопримечательностями Бормио и долины Вальтеллина

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне, на окраине исторического центра Бормио, на выезде в сторону перевала Стельвио. Непосредственно через дорогу расположены городские термы «Бормио Терме»; до исторического центра — 7–10 минут неспешной прогулки пешком. Для пеших прогулок по городу отель удобен; район безопасен даже в вечернее время.

Ключевые точки интереса

• Термальные комплексы: напротив отеля — городские термы (Бормио Терме), в 5 минутах езды — QC Terme Bagni Nuovi.
• Горнолыжные склоны: ближайшие подъёмники (Bormio Ski Area) находятся в 5–10 минутах езды. Собственного транспорта к склонам у отеля нет, но в 2–5 минутах ходьбы есть остановка бесплатного лыжного автобуса.
• Достопримечательности: исторический центр Бормио, достопримечательности Вальтеллины.

Общественный транспорт

Непосредственно рядом с отелем расположена автобусная остановка бесплатного лыжного шаттла. Регулярность и качество транспортного сообщения гости оценивают как приемлемое. Отель не предоставляет собственного шаттла к подъёмникам.

Пешая доступность

• 2 минуты пешком до терм, 7–10 минут до центра Бормио.
• Прогулки по городу удобны, район безопасен.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет собственного трансфера или шаттла к подъёмникам.

Парковка

• Наличие: есть бесплатная открытая парковка на территории отеля.
• Премиум-вариант: крытый гараж (лифт обеспечивает доступ в номера), стоимость — 5 €/сутки.
• Критика: многие гости жалуются, что въезд на парковку узкий, маневрировать неудобно, въезд затруднён для людей с ограниченными возможностями. Некоторые отмечают, что дорога к отелю не до конца заасфальтирована.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера просторные (особенно семейные и четырёхместные), но обстановка и отделка ощутимо устаревшие. Несоответствие категории 4 звезды здесь наиболее заметно.

Положительные отзывы: Гости хвалят размер комнат, наличие балкона с видом на горы, хорошее постельное бельё и удобные кровати. В номерах есть сейф, телефон, рабочий стол. Некоторые номера мансардные с окнами-люкарнами; в них может быть жарко летом из-за отсутствия кондиционера.

Критические замечания:

• Устаревшая мебель и отделка; некоторые гости сравнивают отель с «трёхзвёздочным» уровнем.
• Единичные жалобы на неисправную или плохо работающую розетку возле кровати.
• Крошечный душевой поддон (в некоторых номерах).
• Отсутствие чайника и пустого мини-бара (вопреки описанию); в номерах выдают только бесплатную бутылку воды.
• Недостаточное искусственное освещение; нехватка электрических розеток.

Чистота

Общая оценка: Уровень чистоты в номерах и общественных зонах — одна из сильных сторон отеля.

• Ежедневная уборка, замена полотенец, быстрая реакция на просьбы (например, замена перегоревшей лампочки).
• Кое-где встречаются претензии к качеству уборки столов в ресторане (немытая посуда с вечера) или в спа-зоне (недостаточно чисто), но в целом «чистота — на высоте».

Шум и звукоизоляция

Шум из коридоров или соседних номеров в отзывах практически не упоминается. Отель считается спокойным местом для отдыха, если не считать редких жалоб на вечернюю анимацию в лобби-баре.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы Оценка неоднозначная: большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, гостеприимный и готовый помочь. Гости особенно хвалят официантов и горничных. В качестве примеров называются Пьетро (Pietro), Мария (Maria), Деннис (Dennis), а также метрдотель.

Готовность помочь и профессионализм:

• Персонал помогает заблаговременно заселиться, если номер готов, или оставить багаж до check-in.
• Быстро реагирует на заявки (замена сломанной кровати, лампы).
• Помогает с заказом такси, парковкой, ужином в ресторане.

Случаи неудовлетворительного сервиса: Несколько гостей столкнулись с недружелюбным или пренебрежительным отношением на ресепшене и в ресторане:

• Холодный приём на стойке регистрации;
• Создание ощущения, что гость «мешает» или нежеланный (особенно при бронировании через агрегаторы);
• Невнимательность официантов (приходилось привлекать их внимание несколько раз);
• В отдельных случаях персонал ресторана не проявлял внимания к гостям, увлекаясь мобильными телефонами.

Владение языками

• Персонал говорит на итальянском, английском, немецком и испанском.
• Претензий к незнанию английского не отмечено. В некоторых отзывах гости пишут, что персонал сразу переходил на английский, если понимал, что гость не говорит по-итальянски.

Качество обслуживания

• Ресепшен работает оперативно, заселение и выселение проходят гладко.
• Консьерж-услуги и помощь в организации трансфера или экскурсий — на среднем уровне.

Проблемы

• Разовые случаи грубости или холодности персонала (указывают на стойку регистрации и отдельных официантов).
• Некоторые гости были обескуражены безразличием сотрудников к своим обязанностям.

Примеры

• Позитивный: Отзыв о том, что персонал помог с ранним заселением, предоставив улучшенный номер.
• Негативный: Гостям пришлось уйти из отеля после первой ночи из-за невкусного ужина и «недружелюбного» обслуживания.

---

Питание

Завтраки

Основная оценка: Завтраки получают в целом высокие оценки. Это разнообразный и обильный шведский стол с широким выбором:

• Выпечка и кондитерские изделия разных видов;
• Свежие фрукты, сухофрукты;
• Солёные и сладкие блюда;
• Напитки, в том числе для людей с непереносимостью лактозы.

По запросу гостям готовят свежие омлеты.

Другие опции

• В отеле есть ресторан и бар. Ресторан работает по принципу полупансиона (ужин) и полного пансиона.
• Ужин чаще всего организован как фиксированное меню (выбор из нескольких вариантов), иногда с возможностью замены блюд (например, попросить пасту с соусом вместо основного блюда). Есть дополнение в виде салат-бара и шведского стола (овощи, фрукты, десерты).

Качество пищи (разноречивые отзывы):

• Положительные: Блюда вкусные, по-домашнему приготовленные, есть региональные блюда. Некоторые хвалят разнообразие и отмечают, что порции большие, особенно овощные гарниры и закуски.
• Негативные: Недостаточная свежесть блюд (привозные десерты из супермаркета), основное блюдо «едва тёплое», пельмени/равиоли «сырые и холодные». Единичные жалобы на «скудность» и «плохое качество еды».
• Противоречия: Некоторые гости оказались довольны ужином, другие — разочарованы.

Процесс обслуживания

• Заказ ужина: необходимо предварительно бронировать столик.
• Работа персонала: большинство отзывов хвалят официантов и барменов за скорость и любезность, но есть и противоположные оценки, вплоть до невнимательности и медлительности.
• Обстановка в ресторане: в несезон могут быть большие группы школьников, шумно; при этом в некоторые вечера в ресторане практически пусто.

Претензии к уборке в зале: Жалобы на грязные столы с прошлого вечера, неубранную посуду.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-зона / Wellness

• В отеле есть небольшой оздоровительный центр с сауной, паровой баней (хамам), джакузи и дорожками Кнейпа.
• Критика: Джакузи и паровая баня часто не работают или работают некорректно. Зона очень тесная, оборудование маленькое, рассчитано максимум на 6 человек.
• Доступ: Бесплатный для гостей отеля, но есть ограничение по времени (1 час). Иногда спа может быть закрыта в низкий сезон или из-за ремонта.
• Отдельно гости отмечают очень приятную сотрудницу по имени Олессия (Olessia), которая управляет спа и предлагает массаж и косметические процедуры.

Бассейн

Бассейн в отеле отсутствует.

Тренажёрный зал

На территории есть небольшой фитнес-зал; гости в целом удовлетворены, но особого восторга не выражают.

Бизнес-центр

Упомянут в описании отеля, но в отзывах не фигурирует. По-видимому, не пользуется спросом или не выделяется.

Прочие удобства

• Лыжная комната, хранение ботинок с подогревом (гости хвалят тёплые ботинки по утрам).
• Лифт для доступа на этажи (медленный, иногда выходит из строя).
• Прачечная и химчистка (платно).
• Бесплатные газеты в лобби.

Wi‑Fi

• Многие гости жалуются на нестабильную работу Wi‑Fi, особенно в номерах на верхних этажах. Скорость низкая, связь обрывается.
• Те, у кого интернет работал, отмечают это как данность.

Климат-контроль

• Проблемы с отоплением: некоторые гости сообщают, что не могут отрегулировать температуру в номере (слишком жарко или холодно).
• Кондиционирование: в мансардных номерах нет кондиционера, что летом создаёт дискомфорт.

Дополнительные платные услуги

• Гараж: 5 евро/сутки.
• Спа-зона для не проживающих: 8 евро/час (максимум 6 человек).
• Массаж и косметические процедуры по прайс-листу.
• Химчистка и прачечная — по прайс-листу.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Около 60–70% гостей считают, что стоимость проживания в отеле соответствует получаемому сервису, но не завышена. Многие отмечают хорошее соотношение цены и качества, особенно при бронировании через акции и спецпредложения.
• Оставшаяся часть гостей категорически недовольна соотношением цены и заявленных «четырёх звезд», утверждая, что отель не дотягивает до этого уровня.

Возраст здания

• Отель явно нуждается в реновации: устаревшая отделка, старая мебель, не всегда исправная сантехника и розетки. Это влияет на общее впечатление.
• Гости неоднократно упоминают, что здание «немного устаревшее».

Языковые барьеры

• Языковой барьер отмечается как минимальный. Персонал владеет английским, а в отдельных случаях — испанским и немецким. Проблем с коммуникацией практически нет.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Отличное расположение (рядом термы, центр, транспорт).
• Бесплатная парковка.
• Доброжелательный и отзывчивый персонал (в большинстве случаев).
• Чистота в номерах и общественных зонах.
• Обильные завтраки.
• Просторные номера с видом на горы.

Минусы:

• Несоответствие категории 4 звезды.
• Проблемы с Wi‑Fi.
• Устаревшая мебель и отделка.
• Сложности с парковкой (узкий въезд, неудобные манёвры).
• Недружелюбный приём в некоторых случаях.
• Спа-зона маленькая и не всегда работает.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее: Если вы планируете ужин в отеле, рекомендуем заранее забронировать столик, особенно в сезон.
• Выбор номера: Планируя поездку, стоит уточнить, нет ли на верхних этажах мансардных номеров, если вы плохо переносите жару. Окна в мансардах — люкарны, а кондиционер отсутствует.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, гараж стоит 5 евро/сутки — это опция удобнее, чем открытая парковка, особенно зимой. Учтите, что проезд к отелю асфальтирован не полностью.
• Трансфер к склонам: Собственного шаттла у отеля нет; рассчитывайте на бесплатный лыжный автобус или такси. Остановка в 2–5 минутах ходьбы.
• Принадлежности для отдыха: Возьмите с собой полотенца для бассейна/спа (если планируете посещать), или уточните их наличие в спа-центре.
• Как избежать проблем: Проверьте при заселении работу розеток, Wi‑Fi, кондиционера/отопления. Если планируете ужин — заранее узнайте меню, чтобы избежать разочарования.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение вблизи терм, центра Бормио и автобусной остановки.
• Бесплатная парковка для гостей и удобный крытый гараж за небольшую плату.
• Чистые и просторные номера с живописным видом на горы.
• Доброжелательный и внимательный персонал в большинстве случаев.
• Обильные и разнообразные завтраки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Некорректно заявленная категория 4 звезды; реальный уровень — хороший трёхзвездочный отель с признаками износа.
• Нестабильная работа Wi‑Fi в номерах (особенно на верхних этажах), частые жалобы на скорость и обрывы связи.
• Устаревшая отделка и мебель, не всегда исправная сантехника и электроприборы.
• Неудобная парковка: узкий въезд, недостаток места для манёвров крупных автомобилей.
• Нестабильность качества ужинов и сервиса в ресторане (встречаются блюда низкого качества и медленное обслуживание).

Итоговая оценка: 7.5/10

Объяснение: Отель предлагает достойный сервис для своего ценового сегмента, но не дотягивает до заявленных четырёх звезд. Расположение, чистота и доброжелательный персонал перевешивают недостатки, связанные с износом инфраструктуры и нестабильными услугами.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям и лыжникам, которые ценят удобное расположение вблизи терм и подъёмников, а также наличие парковки; путешественникам, не слишком требовательным к роскоши интерьеров и готовым мириться с незначительными неудобствами.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим безупречного четырёхзвёздочного уровня, современного дизайна, шикарного спа и ресторана высокого класса; тем, кому критически важна скорость Wi‑Fi и безупречный сервис в мелочах.